淺談如何提升房地產建筑工程物業服務水平

高密市住房和城鄉建設局物業服務中心 山東 濰坊 261500

前言

日常物業服務工作中，明確服務等級，細化服務標準。加強衛生保潔，綠化養護，秩序維護，公共設施設備的維修、養護等日常巡查檢查，達到物業服務質量標準化、服務方法規范化、服務過程程序化，實現小區面貌的整潔化和服務的品質化。使物業服務小區建設成為管理有序、服務完善、文明祥和、安全穩定、賓至如歸的和諧溫馨小區。

主要從以下幾個主要方面淺談一下如何提升物業服務水平：

一應健全綜合物業服務的檔案資料和制度，為提高物業服務水平提供依據和制度保障。

服務與被服務方應依法簽訂物業服務合同，明確雙方的權利與義務，作為物業服務的重要依據。做好物業服務檔案和物業檔案的保管工作，做好物業檔案管理就是做好物業權屬檔案資料、房屋及其附屬的各類設施設備情況、有關圖紙和技術資料等的服務工作。做好物業服務檔案主要包括物業接管資料，設備維修養護、設備運行記錄、車位管理、出租管理等各類物業服務開展情況的資料。物業服務企業應當按照物業服務規范的要求，建立健全并保管好物業服務檔案和物業檔案，提升物業服務水平。財務管理做到運作規范，賬目清晰。有完善的管理方案，員工須有崗位責任與考核制度，健全保修服務與投訴處理制度、員工工作程序與工作標準等制度；物業服務檔案做到資料齊全、分類科學、管理完善、易于檢索；管理人員必須持證上崗，服裝統一、儀表整潔、行為規范。為提高物業服務水平做好基礎性工作。

二是應當使用、管理和維護好物業共用部位和共用設施設備。

住宅小區的正常運行，離不開安全標準的公用部位和運行正常的設施設備。物業服務企業應當按照合同約定，定期對屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等共用部位和電梯、天線、照明、消防設施、路燈等共用設施設備進行保養完善。物業服務企業的這種維修養護要做好勞務責任和日常維修開支。做好該項工作，首先建立物業公用部位、公用設施設備的管理、巡查、維修保養制度及巡查維修檔案記錄；其次需建立共用設施設備安全操作規程、緊急處理預案等規章制度；同時必須對小區內危險隱患部位設置安全防范、警示標識。及時告知業主或者使用人裝修須知，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或者報告。保障住宅小區道路通暢，設施、設備運行安全。定期公開公示物業維修、更新、改造費用，物業服務企業接受業主大會、業主委員會委托，承擔物業共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造的，應當將專項維修資金的支出、使用情況記錄臺賬，在小區顯眼部位定期公示，要廣泛接受業主大會、業主委員會和主管部門、街道、社區的監督。

三是及時清理，保持公共區域衛生清潔。

保證小區內衛生整潔，能給居民舒適優雅的環境，提高居住地舒適度。要對樓道、門廳、走道、屋頂、天臺等共用部位定時清掃，公共門窗進行擦洗，場地、道路進清掃，對生活垃圾及時收集清運。這就要求各類清潔設施設備齊全，并有專人管理。制定好環境衛生管理規定、質量標準等規章制度，做到垃圾日產日清。保持一個整潔的小區環境。

四是嚴格公共區域的秩序維護，確保小區的安全。

小區的安全與物業服務秩序維護有直接的關系，因此需嚴格秩序管理。做好該服務工作，主要做好停車管理、裝修管理、物業出租管理、出入人員登記管理等落實業主規約要求的物業服務活動，同時要協調公安、城管、規劃、環保、消防等政府執法部門開展好治安、養犬、噪音、亂搭亂建等服務工作。因此首先要有專職的公共秩序維護員，建立相應管理規定，站崗執勤標準、交接班要求、培訓制度；其次公共秩序維護員上崗時應當佩戴統一標志，穿戴統一服裝；還應當制定火警、盜警、地震、臺風、爆炸、人員急救等不可預見緊急事件應急預案；保證進出車輛停放有序。

五是公共區域綠化養護及時美觀。為保持公共綠化景觀效果和植物的成活率，需要做好澆水、修剪、滅害灑藥等養護服務工作。要有專業人員進行綠化養護管理，保證小區的綠化生長旺盛，綠意盎然；要制定具體的綠化設施管理規定、維護保養辦法等規章制度；同時做好病蟲害防治，嚴格使用化學藥劑，并在使用前張貼安民公告。

六依托物業服務行業協會，加強行業自律管理，全面提升物業服務水平。一是認真落實“三公開”制度。定期公開物業服務、收費、公共收益等情況，接受廣大業主監督，提升物業服務認可度。二是深入開展志愿服務和便民服務活動。物業企業志愿服務隊進社區、進小區，建立“學雷鋒”樓道、志愿服務站等，為社區群眾排憂解難，特別是主動為小區內困難群體建檔立卡，進行幫扶救助。三是定期開展評比活動。在行業內部、企業內部開展評比活動，評選表彰“紅色物業十面紅旗”，企業內部評選“紅色物業先進個人”。同時，行業企業敢于自我評比，自我揭丑，建立行業內部的“物業巡訪團”，公布考評“紅黑榜”，推動物業服務水平的整體提升。

總之，利用物業服務的專業背景和專業技能，做好物業服務的各項基礎性工作，開展多種形式活動，拉近物業和業主的距離。物業服務做到有色彩、有溫度、有活力，拉近物業工作人員與業主之間的距離，不斷提升業主的滿意度。