淺談質量工程師工程倫理困境

周志坤

沈陽飛機工業集團有限公司 遼寧 沈陽110000

盡管20世紀質量管理就已經從最初的統計管理模式發展為全面質量管理模式,號召人人參與,但很多時候質量管理工程師仍面臨“孤軍奮戰”的局面。先進的生產工藝、嚴格的質量管理、更高的質量要求甚至復雜的政治社會環境使得質量工程師面臨多重倫理困境,有些倫理困境甚至可以上升到“效忠企業和效忠職業兩難”的境地。為了企業的發展和運營,質量工程師應該采取違規放行甚至作假的行為,為了職業精神,質量工程師的決定可能會影響企業聲譽,影響企業長遠利益。服務于產品生產一線的質量工程師很容易面臨“質”與“量”的倫理困境中。而公司的規章制度、產品相關的技術條件、工藝文件并不能使質量工程師完全擺脫此種困境,本文旨在通過審慎、辨識的思維方法,對質量工程倫理展開探討,提供一種幫助質量工程師應對工程倫理困境的思路。

1 當前質量工程師面臨的主要倫理困境

1.1 質與量的博弈 較高的質量標準意味著加工難度的增加并進一步導致生產速度的降低,企業在面臨大量或緊急的生產任務時,往往會想暫時降低質量標準或減少質量控制環節縮短生產周期,確保生產任務的完成。質與量的博弈往往是質量工程師面臨的最頻繁的倫理問題,并且往往將質量工程師推到“多數人”的對立面甚至企業的對立面。

1.2 關照標準執行 質量工程師有職業義務區遵守適用與其相關標準、技術條件的基本職責。然而有時遵守標準和技術條件是不夠的。意外的問題隨時可能出現,標準和技術條件卻沒有包含應對措施。因此,客戶會期望質量工程師能夠遵守更嚴格的規范,即關照標準,與之相反,企業為盡快交付產品往往希望質量工程師對產品存在的質量問題“視而不見”。

1.3 金字塔式壓力傳遞方式 裝配質量工程師在進行產品實物驗收時往往會遇到此類問題:該零件是上游質量檢驗人員認定合格放行過來的,且有合格證明文件,但該零件狀態明顯存在問題,那么下游質量工程師能否推翻上游質量工程師產品合格的結論以及能否以金字塔式的將質量壓力層層傳遞給上游單位?

1.4 疑罪從有 法律學有一個原則為“疑罪從無”,是指當一個人犯罪證據不充分是按沒有犯罪處理,質量管理往往也存在一種情況,我們無法確定這個產品是否合格,那么我們就應該先認定其不合格直到采取手段充分證明該產品合格。而事實往往是,為了避免質量損失,企業領導認為如果質量工程師不能認定該產品存在質量問題那么就應該認定為合格,增加了產品存在質量問題的風險。

2 質量工程師倫理工具

為了規范員工的質量行為,質量行業內有國家標準、企業標準、地方標準和行業標準來進行明確和約束,各公司也按標準進行細化,制定了質量管理規定、程序等,但是管理規定、程序并不能解決所有質量問題尤其是質量工程師倫理困境,下面討論解決質量工程倫理困境的方式方法或工具。

2.1 劃界法 不同于一般性工程倫理劃界法,質量工程師在面臨一種質量倫理困境時,選擇放行產品還是拒收產品不能由劃界綜合結果來判定,而是任一特征超過中間值時就應采取“拒收”方式處理質量問題【1】。

2.2 創造性的中間道路解決方案 工程倫理為質量工程師提供了一種應對此種矛盾價值觀的方法,即“創造性的中間道路解決方法”。例如,檢驗人員發現某產品上一零件位置不符合設計要求。按照公司管理程序,不符合設計要求的應當報廢或者向設計提請不合格品審理單,由設計人員進行處理。采用第一種方案肯定會給公司帶來一定的損失,采用第二種方案會影響產品交付也會影響公司質量指標的實現。如果不采用此兩種方案放行產品則會違背質量工程師的職業道德。經研究發現,該問題可以在交付下游單位時進行調整,調整后有可能滿足設計要求。在這種情況下,就可以采用“創造性的中間道路解決方案”,在技術人員充分認證、做好記錄后,將問題處理節點延后,先行交付產品,這樣既保證了產品質量,也避免了企業不必要的損失。如果是該類情況并非偶然,那么后續還應完善相關公司規章制度,將此類流程“合法化”。

2.3 案例參考 管理規章并不是萬能的,有些要求非常模糊,此時案例對質量工程師解決質量倫理問題顯得更為實用和更具有啟發性。通過案例學習,使廣大質量工程師意識到質量倫理問題的存在;案例使質量道德更加形象具體,能夠培養質量工程師進行倫理分析的能力;案例學習向我們展示,在倫理分析中可能存在著某些不可解決的的不確定性,以及在某些情況下,對于什么是正當行為,理性和負責任的職業人員也許會有不一致的看法。

2.4 工程倫理制度管理 當前的工程秩序很顯然已經不是純粹的精神秩序了,需要進入“法治階段”,這個“法治狀況”在道德語境下則是道德的制度安排。美國在1978年就通過了《政府道德法》,后來又陸續通過了《公務人員道德標準法》等諸多條例【2】。由此可見,工程倫理建制是一種趨勢,可惜的是目前我們只有工程質量、工程事故方面的建章立制,工程倫理方面尤其是質量工程倫理方面還是空白。

3 結束語

近年來隨著國家對質量的重視,企業質量文化建設得到重視,質量管理水平逐漸提高,工程倫理知識作為一門重要的職業道德學科必將逐漸進入質量工程師團隊視野。查找質量工程倫理困境,分析困境產生原因,尋找合適工具解決倫理困境或避免倫理困境出現,是當代質量工程師進一步推進質量文化建設和質量體系建設的有效途徑。