供電所營銷服務水平提升的探討

黃曉明

摘要：伴隨著我國經濟的發展，人們對供電所營銷服務質量提出了更高的要求。為了符合時代的發展需求，為人們提供持久的電力，各大供電所需要創新營銷服務，不斷提高營銷服務的管理水平，從而為客戶帶來優質服務，實現供電所的可持續發展。基于此，文章主要分析了供電所營銷服務水平的提升措施。

關鍵詞：供電所;營銷服務;措施

1供電所提升優質服務的重要性

（1）優質服務是電力營銷的核心方向，供電所只有不斷提升自身內部管理水平，才能夠在市場中樹立良好的形象，以此來提高不同用戶的滿意度。（2）供電所在電力營銷工作中，要做好優質服務，只有這樣才能幫助供電所在當前激烈的社會競爭中實現長遠發展。供電所除了給群眾提供代理服務之外，還要在確保電網穩定基礎上發揮突出的作用。供電所在自身發展過程中，不能一味地追求經濟效益，還需要充分考慮到自身所肩負的社會責任，確保服務成本能夠降到最低，改變當前電力營銷市場現狀，而優質服務的提升就是供電所發展的重點方向。（5）優質的服務可以幫助供電所實現良性化發展，在供電所發展過程中，需要將優質服務作為其內在核心，才能夠在最大程度上避免電網事故的發生，減少供電所的經濟成本投入，獲得更加穩定、健康的發展。

2電力營銷優質服務提升與創新策略

2.1及時摒棄傳統工作觀念

為了提高自身核心競爭能力，供電所需要將傳統追效益、求發展的工作觀念轉變為以客戶為中心、以服務提升為宗旨，切實有效的提升電力用戶對于電力產品的滿意度，為電力用戶提供高質量的服務，同時，供電所還要培養員工責任意識與競爭意識，確保供電所內部員工能夠積極主動地為用戶提供優質服務，保障電力營銷產品能夠在電力市場中具有落足之地，幫助供電所建立良好的形象。

2.2大力創新電力營銷策略

（1）實行低碳環保的產品策略。現階段，在電力市場中電能有著較為明顯的優勢，使用電能能夠在極大程度上符合我國提倡的綠色環保能源政策，所以逐漸引起了社會群眾的高度重視。供電所可以以此作為契機和突破口，在樹立產品品牌時以環保能源的內容在能源市場中進行大力宣傳與推廣，并將此作為產品形象設計的主要特點。（2）制定具有彈性的價格策略。供電所要積極推行最新頒布的價格政策，將基本電價與電度電價的比例關系處理好，并全面考慮各種費用因素，構建出梯度的電價體系，對于用電情況不同的用戶制定不同的定價方案，確保市場份額最大化。（3）開展多樣的促銷策略。將電力服務人員主動推銷和公共關系促銷作為主要的促銷方式，將廣告促銷作為輔助促銷方式，確保供電所能夠與用戶建立出雙向溝通機制，并向用戶宣傳電能、電力產品、電力服務、電力觀念等信息，以此來獲取用戶的好感度，加深供電所在用戶心中的服務形象。（4）將用戶群體進行細化分解。供電所要加深對客戶市場的調查力度，這種方式能夠真正掌握電力營銷在市場中的發展規律，有利于供電所深入研究不同時間用戶的用電需求以及用電規律，從而擴大供電銷售。

2.3建立科學的管理制度

電力營銷優質服務的管理體系體現在市場服務管理體系的建立，而客戶系統在供電所管理工作得到了廣泛的應用，客戶管理系統能夠及時會大客戶提出的問題并進行相應反饋。但現階段，供電所的客戶服務管理體系建設并不完善，需要加強研究力度。一方面，應充分了解到客戶的服務需求，確保客戶的實際需求能夠得到滿足，并通過問責的方式加強對電力建設項目的控制與管理。另一方面，應建立電力安全體系，確保各種運行風險能夠得到有效規避。除此之外，相關人員還要定期檢查智能電表，防止出現故障影響客戶正常的用電需求。供電所還要建立科學有效的監督獎懲機制，確保各個員工能夠明確自身工作職能，提高優質服務質量。為了能夠實現這一目標，供電所應了解員工的專業技能與工作條件，明確各個員工的工作任務與職責，對于一些日常表現較好的員工進行適當的獎勵，變現較差的員工要給予一定的懲罰，這不僅能夠幫助員工樹立責任感，提高管理水平，還能夠在一定程度上及時反饋員工的工作行為，從而實現供電所得以歐曉規劃與管理。

2.4擴大服務范圍

現階段，社會外部變化對于供電所的影響越來越大，社會各行業的用電需求也日益增多，因此，供電所將會面臨各個行業施加的壓力，對于自身的服務態度和質量要求的準確性也要不斷提高。隨著國家各項政策的出臺，供電所也應該不斷適應這些政策，在確保自身優質服務能夠提升的同時，跟隨時代發展的腳步，不斷擴大自身服務范圍，滿足客戶多樣化的用電需求。例如在供電所實際發展中需要聯系社會的情況，做好全方位的服務體系建設，通過營業網點建設的規劃布局，將業務流程能更加簡化，聯系信息化時代的發展特點，來幫助提高整體業務的。完成效率。在供電所內部，為了提升服務水平，還需要專門設置電力營銷服務中心，開通相關的服務熱線，這樣能及時讓客戶將問題借助熱線反饋給供電所，減少用戶用電過程中出現的問題，不斷提高供電所建設管理水平的提升。除此之外還要建立相關的防盜系統，這樣能避免用電量流失，保障用電的公平，除了這些平臺熱線的開通建設之外供電所可以設立電力便民流動服務車輛，這樣就打破業務辦理只能圍繞營業廳的局面，給客戶提供優質的上門服務，對客戶做好及時、定期的回訪，了解客戶的意見和建議，不斷完善自身的工作;供電所可以建立DSM展示中心，為客戶傳播電力需求測管理知識，并推廣高效節能的設施設備，指導客戶利用科學的用電方式。在這個過程中，還需要圍繞著相關的電子設備、電子平臺進行完善，給用戶提供源源不斷的高質量服務。

3結語

總而言之，優質服務是供電所發展之本，同樣也是促進供電所可持續發展的主要途徑。供電所若想在激烈的競爭市場中處于有利地位，獲取良好的經濟效益，那么就必須要實現優質服務的提升與創新，從而完善服務手段，不斷拓展服務項目，增強對用戶的吸引力，尋求更大的發展。

參考文獻

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