林秋強：“就是想把醫院做得更好”

文/本刊記者 張曉利

實踐再次證明，一家醫院，遇到一位了解它、熟悉它，并愿意做事情，樂意補短板、延長板的管理者，實在是太重要了。

2021年，是林秋強作為院長管理汕頭市澄海區人民醫院的第四個年頭。4年來，醫院的變化有目共睹，“兩三個月不到醫院，就能感覺到醫院明顯的變化”，這是一些職工和患者對醫院的直觀感受。

澄海區人民醫院的發展情況再次證明，一家醫院，遇到一位了解它、熟悉它，并愿意做事情，樂意補短板、延長板的管理者，實在是太重要了。

林秋強，自1995年來到澄海區人民醫院，一干就是26年，對醫院的感情可想而知，“我就是想把自己工作了一輩子的醫院做得更好些”，這是他發自內心的想法。

26年來，他曾擔任過醫院醫務科科長、院長助理、副院長、院長等職位。一路走來的經歷，練就了他“熟悉醫院每個崗位，了解每個崗位的職責和壓力”的能力。至今，擔任院長的他，依然堅持坐門診。他這么做，也是為了能更貼近職工。

記者從近一個半小時的訪談中真切地感受到，起而行之的“行動派”、腳踏實地的“實干家”這兩句話，用于形容林秋強再合適不過了。正是這樣一位醫而優則仕的管理者，帶領醫院不斷強健體魄，找到適合自己的發展之路。

行動快、出招準

“只有醫務人員滿意，才能讓患者滿意。”從臨床一線走出來的林秋強，也十分清楚怎樣能讓職工滿意。

上任不到3個月，他便把醫院食堂建好，并給予充足的補助。“職工早餐只需要支付1元，中午、晚上各支付2元，一天5元就能吃到可口飯菜，另外宵夜是免費的。”他這么做，為的就是讓職工感受到溫暖，有歸屬感。

與此同時，他在醫院打造著“大家庭”式的管理理念，“我不是院長，我們是兄弟姐妹。”平日里，他經常這樣跟職工說。他做很多事情的出發點都是為了職工，“職工能夠養活自己，有著好的發展前途，醫院才能發展得越來越好，患者才能得到更好的服務。”

此外，為了溝通順暢，林秋強在醫院內建了多個工作微信群，他喜歡將很多問題在群里解決。他認為，微信群一是打破了學科間的壁壘，使信息更流通，不僅能及時反饋進展情況，還可以快速傳播正能量；二是年輕職工在微信群里可直接和院長溝通，形成無障礙溝通通道。

讓林秋強欣慰的是，他上任以來，推進的很多項目都進展得很順利。這大概就是他播種“大家庭”管理理念最好的反饋吧。

另一維度，林秋強對醫院痛點抓得很準。舉個例子，他知道，很多時候患者不知道醫院有什么技術適合自己的病癥，也不知道如何搭配使用這些臨床服務項目。針對這一情況，林秋強提出“超市模式”。“我希望，醫院像大家經常逛的超市一樣，把商品羅列于貨架上，由專門的導購人員，為顧客介紹指引。”于是，醫院形成了連貫的流程，使患者到院后可充分享受知情權，明白針對他的病癥，可以采取哪些治療措施，哪些治療措施搭配可能會更好。

林秋強還深知，有人流才能有患者流。為此，醫院用心提升服務能力，盡可能改善就醫環境、引入智能設備減少排隊時間，通過有趣的墻面設計、材料展示等豐富患者或家屬的視野，做到“讓患者心不煩”“患者來醫院，就讓他滿意”，從而保障人流量。

一個對比更是體現了醫院的用心：門診的衛生間是醫院最好的衛生間，為的就是能給患者提供好的就醫環境。而院長辦公室卻布置得相當簡單，“院長辦公室豪華無意義，院長辦公室應該在全院。”正如他所說的這樣，林秋強很少長時間呆在辦公室，而是經常到醫院走走。

另外，林秋強早已看到信息化的價值，一上任，便將還處于起步階段的信息化，快速提檔升級。去年，醫院上線了互聯網醫院。近期，醫院推出“換位思考”活動：假如你是患者或家屬，列出問題清單，自我梳理……林秋強全方位改造升級的計劃，還在進行中。

思考深、布局穩

醫院所處的澄海區是汕頭市人口最多、經濟實力較強的一個區。澄海區人民醫院作為區級醫院，既享受不到縣級醫院的補助資金，又面臨著多家市級醫院的竟爭環境。如何突圍，是林秋強面臨的又一重要課題。

“依靠外力，強自身”是他的戰略。“主動對接上級醫院，建立多學科的專科聯盟、醫聯體，精準高效提升專科服務能力”，是他的戰術。

“對接上級醫院也是有技巧的。”林秋強稱。他分析，首先是對接哪個層級的醫院，然后是遴選哪些專科對接上級醫院。“找當地醫院的話，一方面，水平差距不大，對接后醫院優勢無法凸顯；另一方面，患者會直接跑去對接醫院就醫，猶如為他們做廣告。”林秋強坦陳，醫院只能借助省會大醫院、大專家的力量，拉開技術差距，才有機會殺出重圍。

如何遴選專科，引進上級專家精準幫扶呢？林秋強的考量同樣很內行：其一，粵東地區水平差不多，大專家到來后，能很快提升患者滿意度的專科；其二，患者病情多可選擇擇期手術。如泌尿外科。目前，醫院與多家大醫院建立了緊密型醫聯體和專科聯盟。如腫瘤綜合治療中心與中山大學腫瘤醫院建立了長期合作關系，等等。

有著豐富臨床合作帶教經驗的林秋強深知，專科聯盟不是行政主導，而是臨床主導，于是醫院根據臨床需求最大限度地復制優秀醫院模式。與此同時，在合作之初，便確定了長期合作、定期幫扶的原則，“只有固定頻率，才能讓患者就醫更方便，更信任醫院。”

林秋強還有一個用心做法，值得借鑒。那就是，幫扶專家或團隊首次來醫院時，林秋強都會親自招待，向專家介紹科室的下一步發展，以及為什么選擇這個專科。“讓專家有使命、有成就感，有信心也有壓力，更愿意用心去全方位提升學科發展水平。”

引進專家團隊，對醫院的影響是以點帶面的。多措并舉下，醫院已經嘗到了甜頭：醫院手術環境、流程等，得到了優化；醫生也可以近距離、深入地跟專家學習；患者方面，以較少的費用，便可享受到大醫院的診療服務……

向上借力，是醫院強自身、持續發展的動力。作為澄海區龍頭醫院，澄海區人民醫院也在“向下”布局。如，大力推進區域醫療中心建設。醫院是澄海區危重孕產婦救治中心、危重新生兒救治中心、醫學影像診斷中心和遠程病理會診中心。

林秋強的心思總算沒有錯付，醫院近四年來發展很快。明年年初新院區將投入使用，很大程度將彌補老院區的空間不足，也將是醫院更上一層樓的開端。醫院很多規劃，將獲得足夠的場地，醫院也將進一步高質量發展。”

◎我很慶幸自己是從一線走出來的管理者，這些經歷滋養著現在的我。

◎只有醫務人員滿意，才能讓患者滿意。

◎院長辦公室豪華無意義，院長辦公室應該在全院。

◎讓專家有使命、有成就感，有信心也有壓力，更愿意用心去全方位提升學科發展水平。

◎讓區域醫療機構發展起來，當是區域醫療中心的胸懷。