林秋強(qiáng)：“就是想把醫(yī)院做得更好”

文/本刊記者 張曉利

實(shí)踐再次證明，一家醫(yī)院，遇到一位了解它、熟悉它，并愿意做事情，樂(lè)意補(bǔ)短板、延長(zhǎng)板的管理者，實(shí)在是太重要了。

2021年，是林秋強(qiáng)作為院長(zhǎng)管理汕頭市澄海區(qū)人民醫(yī)院的第四個(gè)年頭。4年來(lái)，醫(yī)院的變化有目共睹，“兩三個(gè)月不到醫(yī)院，就能感覺到醫(yī)院明顯的變化”，這是一些職工和患者對(duì)醫(yī)院的直觀感受。

澄海區(qū)人民醫(yī)院的發(fā)展情況再次證明，一家醫(yī)院，遇到一位了解它、熟悉它，并愿意做事情，樂(lè)意補(bǔ)短板、延長(zhǎng)板的管理者，實(shí)在是太重要了。

林秋強(qiáng)，自1995年來(lái)到澄海區(qū)人民醫(yī)院，一干就是26年，對(duì)醫(yī)院的感情可想而知，“我就是想把自己工作了一輩子的醫(yī)院做得更好些”，這是他發(fā)自內(nèi)心的想法。

26年來(lái)，他曾擔(dān)任過(guò)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)、院長(zhǎng)助理、副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)等職位。一路走來(lái)的經(jīng)歷，練就了他“熟悉醫(yī)院每個(gè)崗位，了解每個(gè)崗位的職責(zé)和壓力”的能力。至今，擔(dān)任院長(zhǎng)的他，依然堅(jiān)持坐門診。他這么做，也是為了能更貼近職工。

記者從近一個(gè)半小時(shí)的訪談中真切地感受到，起而行之的“行動(dòng)派”、腳踏實(shí)地的“實(shí)干家”這兩句話，用于形容林秋強(qiáng)再合適不過(guò)了。正是這樣一位醫(yī)而優(yōu)則仕的管理者，帶領(lǐng)醫(yī)院不斷強(qiáng)健體魄，找到適合自己的發(fā)展之路。

行動(dòng)快、出招準(zhǔn)

“只有醫(yī)務(wù)人員滿意，才能讓患者滿意。”從臨床一線走出來(lái)的林秋強(qiáng)，也十分清楚怎樣能讓職工滿意。

上任不到3個(gè)月，他便把醫(yī)院食堂建好，并給予充足的補(bǔ)助。“職工早餐只需要支付1元，中午、晚上各支付2元，一天5元就能吃到可口飯菜，另外宵夜是免費(fèi)的。”他這么做，為的就是讓職工感受到溫暖，有歸屬感。

與此同時(shí)，他在醫(yī)院打造著“大家庭”式的管理理念，“我不是院長(zhǎng)，我們是兄弟姐妹。”平日里，他經(jīng)常這樣跟職工說(shuō)。他做很多事情的出發(fā)點(diǎn)都是為了職工，“職工能夠養(yǎng)活自己，有著好的發(fā)展前途，醫(yī)院才能發(fā)展得越來(lái)越好，患者才能得到更好的服務(wù)。”

此外，為了溝通順暢，林秋強(qiáng)在醫(yī)院內(nèi)建了多個(gè)工作微信群，他喜歡將很多問(wèn)題在群里解決。他認(rèn)為，微信群一是打破了學(xué)科間的壁壘，使信息更流通，不僅能及時(shí)反饋進(jìn)展情況，還可以快速傳播正能量；二是年輕職工在微信群里可直接和院長(zhǎng)溝通，形成無(wú)障礙溝通通道。

讓林秋強(qiáng)欣慰的是，他上任以來(lái)，推進(jìn)的很多項(xiàng)目都進(jìn)展得很順利。這大概就是他播種“大家庭”管理理念最好的反饋吧。

另一維度，林秋強(qiáng)對(duì)醫(yī)院痛點(diǎn)抓得很準(zhǔn)。舉個(gè)例子，他知道，很多時(shí)候患者不知道醫(yī)院有什么技術(shù)適合自己的病癥，也不知道如何搭配使用這些臨床服務(wù)項(xiàng)目。針對(duì)這一情況，林秋強(qiáng)提出“超市模式”。“我希望，醫(yī)院像大家經(jīng)常逛的超市一樣，把商品羅列于貨架上，由專門的導(dǎo)購(gòu)人員，為顧客介紹指引。”于是，醫(yī)院形成了連貫的流程，使患者到院后可充分享受知情權(quán)，明白針對(duì)他的病癥，可以采取哪些治療措施，哪些治療措施搭配可能會(huì)更好。

林秋強(qiáng)還深知，有人流才能有患者流。為此，醫(yī)院用心提升服務(wù)能力，盡可能改善就醫(yī)環(huán)境、引入智能設(shè)備減少排隊(duì)時(shí)間，通過(guò)有趣的墻面設(shè)計(jì)、材料展示等豐富患者或家屬的視野，做到“讓患者心不煩”“患者來(lái)醫(yī)院，就讓他滿意”，從而保障人流量。

一個(gè)對(duì)比更是體現(xiàn)了醫(yī)院的用心：門診的衛(wèi)生間是醫(yī)院最好的衛(wèi)生間，為的就是能給患者提供好的就醫(yī)環(huán)境。而院長(zhǎng)辦公室卻布置得相當(dāng)簡(jiǎn)單，“院長(zhǎng)辦公室豪華無(wú)意義，院長(zhǎng)辦公室應(yīng)該在全院。”正如他所說(shuō)的這樣，林秋強(qiáng)很少長(zhǎng)時(shí)間呆在辦公室，而是經(jīng)常到醫(yī)院走走。

另外，林秋強(qiáng)早已看到信息化的價(jià)值，一上任，便將還處于起步階段的信息化，快速提檔升級(jí)。去年，醫(yī)院上線了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。近期，醫(yī)院推出“換位思考”活動(dòng)：假如你是患者或家屬，列出問(wèn)題清單，自我梳理……林秋強(qiáng)全方位改造升級(jí)的計(jì)劃，還在進(jìn)行中。

思考深、布局穩(wěn)

醫(yī)院所處的澄海區(qū)是汕頭市人口最多、經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的一個(gè)區(qū)。澄海區(qū)人民醫(yī)院作為區(qū)級(jí)醫(yī)院，既享受不到縣級(jí)醫(yī)院的補(bǔ)助資金，又面臨著多家市級(jí)醫(yī)院的竟?fàn)幁h(huán)境。如何突圍，是林秋強(qiáng)面臨的又一重要課題。

“依靠外力，強(qiáng)自身”是他的戰(zhàn)略。“主動(dòng)對(duì)接上級(jí)醫(yī)院，建立多學(xué)科的專科聯(lián)盟、醫(yī)聯(lián)體，精準(zhǔn)高效提升專科服務(wù)能力”，是他的戰(zhàn)術(shù)。

“對(duì)接上級(jí)醫(yī)院也是有技巧的。”林秋強(qiáng)稱。他分析，首先是對(duì)接哪個(gè)層級(jí)的醫(yī)院，然后是遴選哪些專科對(duì)接上級(jí)醫(yī)院。“找當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的話，一方面，水平差距不大，對(duì)接后醫(yī)院優(yōu)勢(shì)無(wú)法凸顯；另一方面，患者會(huì)直接跑去對(duì)接醫(yī)院就醫(yī)，猶如為他們做廣告。”林秋強(qiáng)坦陳，醫(yī)院只能借助省會(huì)大醫(yī)院、大專家的力量，拉開技術(shù)差距，才有機(jī)會(huì)殺出重圍。

如何遴選專科，引進(jìn)上級(jí)專家精準(zhǔn)幫扶呢？林秋強(qiáng)的考量同樣很內(nèi)行：其一，粵東地區(qū)水平差不多，大專家到來(lái)后，能很快提升患者滿意度的專科；其二，患者病情多可選擇擇期手術(shù)。如泌尿外科。目前，醫(yī)院與多家大醫(yī)院建立了緊密型醫(yī)聯(lián)體和專科聯(lián)盟。如腫瘤綜合治療中心與中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，等等。

有著豐富臨床合作帶教經(jīng)驗(yàn)的林秋強(qiáng)深知，專科聯(lián)盟不是行政主導(dǎo)，而是臨床主導(dǎo)，于是醫(yī)院根據(jù)臨床需求最大限度地復(fù)制優(yōu)秀醫(yī)院模式。與此同時(shí)，在合作之初，便確定了長(zhǎng)期合作、定期幫扶的原則，“只有固定頻率，才能讓患者就醫(yī)更方便，更信任醫(yī)院。”

林秋強(qiáng)還有一個(gè)用心做法，值得借鑒。那就是，幫扶專家或團(tuán)隊(duì)首次來(lái)醫(yī)院時(shí)，林秋強(qiáng)都會(huì)親自招待，向?qū)＜医榻B科室的下一步發(fā)展，以及為什么選擇這個(gè)專科。“讓專家有使命、有成就感，有信心也有壓力，更愿意用心去全方位提升學(xué)科發(fā)展水平。”

引進(jìn)專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)醫(yī)院的影響是以點(diǎn)帶面的。多措并舉下，醫(yī)院已經(jīng)嘗到了甜頭：醫(yī)院手術(shù)環(huán)境、流程等，得到了優(yōu)化；醫(yī)生也可以近距離、深入地跟專家學(xué)習(xí)；患者方面，以較少的費(fèi)用，便可享受到大醫(yī)院的診療服務(wù)……

向上借力，是醫(yī)院強(qiáng)自身、持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。作為澄海區(qū)龍頭醫(yī)院，澄海區(qū)人民醫(yī)院也在“向下”布局。如，大力推進(jìn)區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)。醫(yī)院是澄海區(qū)危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重新生兒救治中心、醫(yī)學(xué)影像診斷中心和遠(yuǎn)程病理會(huì)診中心。

林秋強(qiáng)的心思總算沒有錯(cuò)付，醫(yī)院近四年來(lái)發(fā)展很快。明年年初新院區(qū)將投入使用，很大程度將彌補(bǔ)老院區(qū)的空間不足，也將是醫(yī)院更上一層樓的開端。醫(yī)院很多規(guī)劃，將獲得足夠的場(chǎng)地，醫(yī)院也將進(jìn)一步高質(zhì)量發(fā)展。”

◎我很慶幸自己是從一線走出來(lái)的管理者，這些經(jīng)歷滋養(yǎng)著現(xiàn)在的我。

◎只有醫(yī)務(wù)人員滿意，才能讓患者滿意。

◎院長(zhǎng)辦公室豪華無(wú)意義，院長(zhǎng)辦公室應(yīng)該在全院。

◎讓專家有使命、有成就感，有信心也有壓力，更愿意用心去全方位提升學(xué)科發(fā)展水平。

◎讓區(qū)域醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展起來(lái)，當(dāng)是區(qū)域醫(yī)療中心的胸懷。