電子商務企業人力資源管理問題探究

陳康健 孫明明 錢思雨

摘要：近年來，我國在電子商務領域得到了快速發展，各大電商平臺迅速崛起，成為促進消費、帶動經濟增長的關鍵力量，然而，隨著市場的拓寬，一些企業發展中的常見問題，也隨之暴露出來，阻礙了電子商務行業健康發展姿態。基于此情，文章將對我國電子商務行業中的人力資源管理問題進行探究，分析其人力資源管理方面的不足之處，并提出改進措施，望所述觀點，對完善電子商務企業內部管理，推動電子商務行業健康發展，有一定幫助。

關鍵詞 ：電子商務;人力資源;企業;管理

引言

隨著網絡技術的不斷完善，以互聯網及其相關技術為依托的電子商務行業，迅速崛起，并逐漸占據各大消費市場，大有與傳統實體企業相抗衡之勢，然而，高速的發展，必然會導致企業內部結構出現不夠嚴謹情況的出現，長此以往，若問題不能得到妥善解決勢必會對電商企業發展產生一定的負面影響，尤其是人力資源管理方面，其對電子商務企業，更是影響深遠，因此，為推動電子商務企業的健康發展，下文當中，筆者將對電子商務企業的人力資源管理相關問題進行探究。

一、我國電子商務行業發展現狀

從目前的發展情況來看，我國在店長商務領域，其整體發展勢頭一片良好，且未來前景廣闊，在經歷上世紀末期的初步鋪墊之后，我國的電子商務行業迎來了新的發展時期，在新世紀之初的十年內，互聯網各項技術不斷完善之下，我國的電子商務行業正是進入了可持續性發展的穩定期，而后，隨著通訊技術的優化與完善，使得電子商務行業發展再次向前邁進，進入全面高速發展時期，這一點從近十數年的行業發展數據便可以看出。據相關數據顯示，僅2008年，我國在電子商務領域達成的交易額就達到3.4萬億元，到了2013年，則突破了10萬億元，而到了2018年，更是達到了31.63萬億元，較十年前增長了近10倍，由此可見，我國在電子商務行業發展的速度之快。

二、人力資源管理在電子商務企業中的重要性

21世紀既是網絡時代，也是知識經濟時代，而人力資源也成為了電子商務企業發展的第一要素，對于電子商務企業而言，人才就是企業前行的核心，是企業發展的驅動力，而對人才的科學管理，則可以更好的展現人才價值，因此，電商企業的人力資源管理，是企業發展的關鍵。其一，從技術角度而言，電子商務行業涉及到網絡平臺搭建與維護、信息數據傳遞與處理、電子交易安全管理等多個技術領域，若缺少相關技術人才，企業則很難在競爭激烈的市場中，站穩腳跟;從企業內部結構而言，人力資源管理，是統籌、協調企業內部員工職能的橋梁，若管理懈怠，則員工的職能難以得到有效發揮，進而影響企業的內部結構穩定，制約企業發展。

三、電子商務企業人力資源管理現存問題分析

從這十數年的電子商務發展看來，電子商務在國民經濟中的地位、作用，正逐漸凸顯，成為了國民經濟發展的關鍵因素，然而，在電子商務企業的內部，人力資源管理問題，卻成為制約其作用發揮的關鍵，具體如下：

1、人力資源管理缺位

在很多電商企業當中，普遍存在將“人力資源管理”與“人事管理”混淆情況的發聲，其人力資源管理依舊停留在企業人事管理層面上，尤其是在一些中小企業當中，企業規模相對較小，人員結構也相對簡單，因此，管理者處于便捷化管理等因素的思考，經常將人力資源管理與企業日常管理融為一體，有企業內部的財務人員負責，而這些人員均未經過專業的人力資源管理學習，只能從事簡單的績效考核、檔案建設、工作發放、合同管理等行政事務性工作，導致企業內部的人力資源管理表現出“工作不夠深入、不夠全面”等情況，不僅僅加大了工作人員的負擔，還容易形成權責不清等問題。

2、缺少長期發展規劃

缺乏長期發展規劃，也是電商企業人力資源管理中所表現出的一個常見問題。日益復雜、多變的消費趨勢，讓許多中小企業將企業發展定位在獲得短期經濟利益上，忽略了企業的長遠發展。如一些企業在人力資源方面，經常只有在崗位空缺之時，才開展企業人才招聘工作，導致短期崗位空缺，影響企業 發展進度，另外，致力于未來，缺乏對在職人員的發展規劃，這種情況的持續出現，會導致企業內部員工無法跟上企業發展的需求，影響企業的整體運營。

3、人員選聘機制缺位

招聘是企業發掘優質人才的關鍵，是實現企業人才續航的基礎環節，因此，對于企業而言，意義重大。而現有的大部分中小電子商務企業，卻忽略了人才招聘環節，往往在信息發布環節中，將人才招聘信息發布在一些大型人才招聘網站上，而崗位要求也相對較低，這種方式，雖然能夠為企業及時補充人員崗位空缺，但是卻無法為企業招聘到優質人才，而到了人才篩選環節，則以面試為主，面試官往往會先看書面履歷，再簡單提幾個與企業發展、工作等相關的問題，缺乏對應聘人員的技能考核，但對于電子企業而言，人員的創新理念及工作經驗是十分重要的，因此，招聘環節的形式化，勢必會對企業人才的引入產生影響，進而導致企業整體發展出現問題。

4、缺少工作激勵機制

缺乏工作激勵機制，將會對企業內員工的工作動力產生極其嚴重的影響。在目前的電子商務企業當中，一些企業往往會忽略激勵機制的作用，尤其是中小型企業，表現更為明顯。一些員工的薪金待遇，往往決定權全部都在企業的老板這里，而這些老板又過度重視經濟利益，因此，在薪資待遇的漲幅方面，調整情況十分有限，長此以往，會導致員工將這份工作視為短期賺錢的途徑，而非長期的“事業”發展，而工作熱情自然會有所降低，導致企業內部凝聚力不足，外部發展不暢，

四、電子商務企業人力資源管理建議

1、轉變管理理念，完善管理體系

互聯網時代是“人力資源時代”，對于電子商務企業而言，當前的首要任務就是要轉變自身的發展觀念，樹立起應有的人力資源管理理念，促使傳統的管理方式朝著現代人力資源管理所轉變，進而形成一個完善的人力資源管理體系。中小型電子商務企業應該深刻認識到，人力資源就是電子商務企業的核心，如何發現人才，如何激發員工的潛能，提高企業的凝聚力，應該是當下所需要深入思考的重要問題。

一方面，企業應該尊重員工本身的發展規劃、價值觀念，通過為員工制定職業發展規劃，讓員工將自己的發展和企業的發展整合起來，從而達到提高員工忠誠度，激發員工工作積極性的目的。具體建議企業根據自身未來可預見一段時間的規劃發展，確定下一年度企業需要做出的調整，然后為企業進行符合自身發展狀態的個人規劃，實現企業、員工的雙贏，構建起“利益共同體”甚至是“命運共同體”;另一方面，中小型企業應該根據自身情況來規范人力資源管理工作，具體應該根據企業本身的管理實力，人員結構，確定設置專職的人力資源管理人員還是設置人力資源管理部門，實現培訓、招聘等事務的專人專管。

2、制定長遠人才培養計劃

制定長遠的企業人才培養計劃，對于電子商務企業的未來發展，具有重要的意義。在這個知識經濟時代下，誰擁有了人才，也就等于占據了消費市場的半壁江山，而長遠計劃的制定，則是通向這條道路的必然“關卡”，那么，要如何制定長遠人才培養計劃呢？筆者認為，可以采用“校企合作”的模式，企業通過合作形式，與當地的高等院校簽署人才戰略計劃，由企業出資，建造教室、購買教學設施，而院校負責學生的專業技能培養與管理，這樣，院校就成為了企業發展的人才儲備庫，而企業之間也要加強人才培養計劃聯系，互相派遣員工到各自企業學習、交流，進而實現企業間的人才互動，保障企業員工的專業能力與時俱進，滿足高速發展社會背景下的企業需求。

3、完善人才招聘機制

人才 培養是從電商企業長遠角度出發而進行的，而駐足當前，企業的發展，也需要高端人才的鼎力相助，因此，完善人才招聘機制，則成為滿足企業當前發展訴求的重要方式。筆者認為，企業在人才招聘過程當中，必須注重應聘者的工作經驗、專業技能等方面，而面試官，也必須要對所有應聘人員一視同仁，在招聘時，可在各大網絡平臺發布招聘信息，而信息的內容上，必須注明應聘者需具備1年或以上工作經驗，另外，在面試環節中，需加入工作內容考核，由企業相關員工出題，讓應聘者在規定時間內當場解決，層層篩選，進而選拔出優質人才，助力企業發展。

4、構建激勵機制

激勵機制的構建對于人力資源效用最大化有著至關重要的意義，在目前的中小型企業當中，這種激勵機制相對不夠完善，歸根結底，還是企業過度重視短暫利益所致，進而導致員工的工作目的，不是為了“事業”發展而工作，而是為了解決升級問題而工作，前者主動性極強，而后者則在工作上顯得極為被動，久而久之，必然導致企業內部的凝聚力不足，因此，必須制定適當的激勵機制，這也是從人力資源管理角度出發，推動企業發展的重要環節，筆者認為，應設置相應的“物質獎勵”與“精神獎勵”項目，可根據員工的主觀訴求而制定，對在工作做出突出貢獻的企業員工，給予嘉獎，讓激勵機制發揮出帶動作用，引導企業員工以積極之態工作，以實現企業的健康發展。

結束語

綜上所述，從近十年來的我國電子商務行業發展來看，企業規模不斷擴大，企業數量也在逐漸增多，而依托電子商務所達成的交易額度也在不斷攀升，從相關數據所反應的情況來看，我國在電子商務領域的交易規模，已在短短十數年內增長了10倍，而一些中小型電商企業則成為電商行業發展的重要力量，它們抓住了互聯網時代的商業機遇，并積累了大量經營經驗，但在人力資源管理方面，卻普遍存在問題，因此，筆者認為，這些企業應結合自身企業實際情況，在人力資源管理方面做出管理制度、人才培養計劃、工作激勵機制等方面的調整，進而完善企業人力資源管理方面的不足，優化企業的整體內部結構，推動企業健康發展。

參考文獻

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第一作者：陳康健，出生日期：1999年2月25日，性別：男，籍貫：安徽省合肥市瑤海區，專業：工商管理，學校：遼寧工業大學

（遼寧工業大學?遼寧?錦州?121000）