大數據環境下高校圖書館學科服務創新的發展對策研究

塔娜 春梅

摘要：隨著社會的不斷發展，網絡技術也在不斷高速的發展著。高效學科建設的不斷加強使得高效圖書館的服務模式也在進一步創新，本文主要講述了大數據環境下高校圖書館學科服務創新發展以及一系列的對策，從而為高校學科服務未來發展與創新提供借鑒意義。

關鍵詞：大數據;學科服務;高校圖書館;發展對策

0引言

大數據時代來臨，每個學科的不同研究人員都在大數據時代的環境中使用數據，而高校圖書館對于數據的分級、備份、保護、共享在大數據環境下也面臨著更加嚴峻的挑戰，為此高校圖書館為適應大數據發展需要，就必須對學科服務進行創新升級。

1.大數據環境下學科服務的內涵與意義

在不同時期學科服務的內涵與意義有所不同，初期的學科服務指的是按照文獻工作所規劃的流程來進行工作信息的組織。隨著信息化發展進程的加快，用戶的需求不斷提高，學科服務指的是受用戶需求驅動、利用一定分析與決策手段，幫助用戶實現問題的解決的目的。高校學科服務創新發展具有一定的意義，首先，良好的學科教育可以保證學科教育質量，提升學校自身的核心競爭力。其次是高校圖書館創新發展的重要途徑，對于高校圖書館邁向深層次發展提供基礎條件。最后在信息用戶層面，能夠使用戶體驗進一步提升，在信息用戶與資源之間建立有效的溝通媒介，使用戶查找信息的過程更加便捷。

2.大數據環境下開展學科服務創新發展面臨的主要問題

以主動參與為主要形式的創新型服務即學科服務，在用戶搜集目標信息與資料的過程中，學科服務要求學科館員深入到用戶的研究工作中，并為其提供信息服務。盡管近幾年來高校圖書館學科服務發展很快，但是仍然面臨著如何創新發展的問題。例如信息處理手段相對落后，信息傳達不及時、館員與館員、館員與用戶以及用戶與用戶之間的溝通缺乏、尚未實行相對有效的評價機制等等問題都是目前面臨且迫切需要解決的。

3. 大數據環境下高校圖書館學科服務創新的發展對策

大數據環境下用戶對于高校圖書館學科服務的創新度有著更高的要求，針對當前高校圖書館面臨的種種困境，有關其創新發展的對策主要圍繞平臺和人員兩方面展開。

3.1平臺角度

從平臺角度對大數據環境下高校圖書館學科服務創新的發展對策主要包括提高平臺的集成性、持續性、擴展性三個方面。

1.提高平臺的集成性

提高平臺的集成性指的是讓學科服務平臺成為圖書館整體功能的一部分，而不是脫離其它功能單獨存在。當學科服務平臺與圖書館服務中的所有功能成為一個整體后，用戶可以進行隨意切入，這樣一來大大提升了用戶體驗，同時也實現了信息的共享。

2.提高平臺的持續性

隨著社會的不斷發展與進步，學科服務平臺也在不斷發生著變化，針對于時代的不同發展需要，學科服務平臺的功能與理念也在發生著一定的變化，提高學科服務平臺與發展需求的契合度具體的體現就是提高平臺的持續性。而平臺持續性提高可以從定期關注當前高校學科的更新設置與社會發展需要、滿足人才未來發展需要、提高學科服務的便捷程度幾方面進行服務平臺的功能擴展與更新，在持續性發揮作用的同時，用戶體驗進一步提升的同時對于館員的專業能力與責任意識的要求也進一步加大。

3.提高平臺的擴展性

學科服務平臺的內容并不是一成不變的，而應該是隨著學校學科的需求變化而發生變化，在已有的學科服務基礎上融入新的并且具有擴展性的服務，從而使學校圖書館的學科服務更加多元，充分發揮學校在這方面的特色。用戶在使用學科服務平臺上的服務時也能及時找到適合自己的專業資源與信息，從而使用戶體驗進一步升級。

3.2人員角度

從人員角度提升對大數據環境下高校圖書館學科服務創新的發展對策主要包括吸納人才、成為館員、鼓勵館員與用戶之間的有效溝通以及建立用戶評價機制，提升館員工作積極性三個方面。

1.吸納人才，成為館員

吸納人才成為館員，注重考察其責任意識，選拔有專業能力、責任意識高、全面發展的全能型人才。館員作為圖書館學科服務的執行者身上承擔了巨大的責任，所以能否呈現出優良的學科服務效果很大程度上取決于館員的選擇。不僅如此，館員在具備必要的專業素養與責任意識的同時還應具備一定的溝通能力，能夠與用戶實現資源信息層面的有效的溝通與傳遞，耐心向用戶講解其存在疑問的方面，從而使用戶收獲相對滿意的服務。

2.鼓勵館員與用戶之間的交流

館員與館員之間、館員與用戶之間往往會缺乏一定的溝通，很顯然這對于學科服務的創新發展是不利的，所以鼓勵館員與用戶之間的溝通與交流是十分必要。鼓勵并促進館員與用戶之間的交流與溝通可以大大提升高校圖書館學科服務的整體水平，使學科服務平臺更加高效。不僅如此，館員與館員之間的有效溝通與交流也是十分重要的，經驗不足的館員可以向資歷較高的館員進行請教，以尋求對圖書館學科服務工作技巧與內容更加深入的了解，從而為用戶提供優良的服務。

3.建立用戶評價機制，提升館員工作積極性

建立有效的用戶評價機制，使用戶能夠表達對館員的滿意程度，可以使用戶體驗進一步增加。館員也能在用戶評價機制中獲得獎懲處理，從而使其工作積極性有所提升。例如用戶可以通過館員所提供的服務按照A、B、C、D四個等級來對其進行評價，館員在收到評價后尋找自身存在的問題，以便于自己日后工作的改進。獎懲措施則會按照等級的高低進行比例實施。如此一來館員的工作積極性顯著提升的同時學科服務水平也因此而得到提升。

4.結束語

隨著學科服務在我國高校圖書館的不斷融入與發展，目前很多學校的學科服務水平已經顯著提升。在大數據環境下，學科服務的創新性應與用戶需求得到契合與匹配，高校圖書館也應該進一步發揮特色資源建設，以學科管理為保證，為圖書館學科服務發展提供借鑒意義。通過本文的研究分析可以發現高校圖書館在大數據下開展學科服務創新的途徑可以從平臺和人員兩方面考慮，其中在平臺層面，集成性、持續性、擴展性都是應該給予重視并提升的;在人員層面，吸納人才，促進交流、建立評價機制，提升館員工作積極性是值得注意的方面。

參考文獻

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（內蒙古財經大學?內蒙古?呼和浩特?010070）