全過(guò)程工程咨詢服務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題探討

何忠陽(yáng)

(中山市捷高建設(shè)工程事務(wù)所有限公司,廣東 中山 528403)

全過(guò)程工程咨詢服務(wù)的提出有效契合了當(dāng)下我國(guó)建筑行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，由于這個(gè)理念的提出是廣大專家和學(xué)者在對(duì)建筑行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)期研究之后提出的，因此全過(guò)程工程咨詢服務(wù)的應(yīng)用可以提高建筑工程同經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展之間的契合度，通過(guò)充分結(jié)合相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)以及實(shí)際技能來(lái)給建筑工程的服務(wù)管理工作提供有效幫助，給建筑行業(yè)的發(fā)展注入新鮮血液，從而提高其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

1 全過(guò)程工程咨詢服務(wù)具備的原則

1.1 獨(dú)立性

建筑企業(yè)在進(jìn)行工程建設(shè)管理的過(guò)程中如果要應(yīng)用全過(guò)程工程咨詢服務(wù)，就必須要保證其獨(dú)立性，尤其是服務(wù)者和被服務(wù)者之間，建設(shè)單位主要通過(guò)專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)完成工程的咨詢服務(wù)工作，在進(jìn)行咨詢服務(wù)工作的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)拒絕被服務(wù)對(duì)象的參與行為，以此來(lái)有效保證咨詢服務(wù)工作的獨(dú)立性，降低外界干擾對(duì)工作產(chǎn)生的負(fù)面影響，有效提高咨詢服務(wù)工作的效率。

1.2 科學(xué)性

對(duì)于全過(guò)程咨詢服務(wù)工作的原則組成來(lái)說(shuō)，科學(xué)性是最為關(guān)鍵且重要的一個(gè)，其主要原因在于如果建筑工程的咨詢服務(wù)工作中一旦缺乏科學(xué)性內(nèi)容，就會(huì)對(duì)整個(gè)咨詢服務(wù)工作產(chǎn)生影響，咨詢服務(wù)工作質(zhì)量受到影響后，就無(wú)法更好地了解到被服務(wù)者的意向，從而對(duì)后期工程的決策、計(jì)劃、實(shí)施都造成巨大的影響。另外全過(guò)程咨詢服務(wù)是廣大專家和學(xué)者在對(duì)建筑行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)期研究之后提出的，這些專家和學(xué)者自身在專業(yè)知識(shí)以及技能方面的地位也是提高咨詢服務(wù)工作效率的保障，因此也就間接顯示出了科學(xué)性對(duì)于工程建設(shè)管理發(fā)展所提供的幫助價(jià)值。相關(guān)企業(yè)在進(jìn)行咨詢服務(wù)過(guò)程中需要利用最新的科學(xué)知識(shí)以及實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)有效解決客戶的問(wèn)題，推動(dòng)建筑工程的順利進(jìn)行[1]。

1.3 公正性

另外公正性也是全過(guò)程咨詢服務(wù)過(guò)程中必不可少的一部分原則，這就要求服務(wù)人員在完成工作的過(guò)程中必須要以全局利益為出發(fā)點(diǎn)，在提供咨詢服務(wù)的過(guò)程中需要著重注意工程整體的實(shí)際利益，具有一定的大局意識(shí)和觀念，盡可能在保障咨詢服務(wù)工作質(zhì)量的同時(shí)也能夠有效提高建筑工程項(xiàng)目的利益，為企業(yè)在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)建筑工程的可持續(xù)發(fā)展。

2 實(shí)施全過(guò)程工程咨詢服務(wù)的積極作用

2.1 能夠給客戶提供高質(zhì)量的工程咨詢服務(wù)

實(shí)施全過(guò)程工程咨詢服務(wù)可以提高相關(guān)服務(wù)工作的質(zhì)量，例如，將咨詢服務(wù)工作從企業(yè)與企業(yè)之間的委托形式轉(zhuǎn)換為企業(yè)內(nèi)部的工作內(nèi)容，有效節(jié)省了建筑企業(yè)同咨詢服務(wù)企業(yè)之間的溝通時(shí)間，同時(shí)由于一些咨詢服務(wù)企業(yè)對(duì)工程整體的了解程度并沒有建筑企業(yè)自身深入，因此這些咨詢服務(wù)企業(yè)在向客戶進(jìn)行工程介紹時(shí)可以會(huì)忽略一些較為專業(yè)的內(nèi)容。所以實(shí)施全過(guò)程工程咨詢服務(wù)能夠給客戶提供高質(zhì)量的工程咨詢服務(wù)，建筑企業(yè)的內(nèi)部人員能夠給客戶進(jìn)行更加詳細(xì)的工程內(nèi)容講解，充分發(fā)揮了工程企業(yè)內(nèi)部咨詢服務(wù)部門的職能和作用，降低了建筑企業(yè)同其他咨詢服務(wù)企業(yè)之間出現(xiàn)溝通矛盾的可能，為工作整體效率的提升做出保障[2]。

2.2 能夠有效提高企業(yè)在市場(chǎng)中的實(shí)力以及競(jìng)爭(zhēng)力

全過(guò)程咨詢服務(wù)工作的開展，可以加強(qiáng)建筑企業(yè)內(nèi)部咨詢服務(wù)部門和工程部門之間的溝通交流，促進(jìn)企業(yè)的加速轉(zhuǎn)型，同時(shí)對(duì)工程整體的內(nèi)容進(jìn)行很好地職能劃分，保障每個(gè)階段和工作都有專門的部門負(fù)責(zé)，有效提高建筑企業(yè)在市場(chǎng)中的實(shí)力以及競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)降低建筑企業(yè)聘請(qǐng)外部咨詢服務(wù)企業(yè)所花費(fèi)的資金支出。建筑企業(yè)在市場(chǎng)中實(shí)力以及競(jìng)爭(zhēng)力的提升也能夠在未來(lái)給客戶提供更加高效的工程咨詢服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)的綜合發(fā)展。

3 全過(guò)程工程咨詢服務(wù)的控制要點(diǎn)(圖1)

圖1 全過(guò)程咨詢流程框圖

3.1 決策階段

要想正式開始一項(xiàng)建筑工程的施工，在開始之前首先就需要完成工程的決策階段，決策階段的正確合理與否能夠直接影響到工程的質(zhì)量。而全過(guò)程工程咨詢服務(wù)要想提高自身的服務(wù)質(zhì)量，首先就需要控制建筑工程的決策階段。相關(guān)部門對(duì)本次實(shí)施的建筑工程進(jìn)行有效分析，對(duì)工程所需的成本資金，對(duì)施工材料、施工設(shè)備等進(jìn)行合理調(diào)查和選擇，對(duì)影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的各方面因素進(jìn)行整體分析和宏觀規(guī)劃，進(jìn)一步確認(rèn)該項(xiàng)工程的可行性，減少后期由于這些原因而造成的不良結(jié)果。服務(wù)機(jī)構(gòu)在分析工程的可行性時(shí)需要利用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)來(lái)對(duì)工程中的參數(shù)以及目標(biāo)等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，給存在問(wèn)題的方面提出合理的改進(jìn)建議，同時(shí)對(duì)合理的部分進(jìn)行肯定和完善，最后對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行深入檢測(cè)，預(yù)防后期高風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)工程整體進(jìn)度產(chǎn)生影響。

3.2 設(shè)計(jì)階段

在完成了決策階段后，就需要進(jìn)入到工程的設(shè)計(jì)階段，全過(guò)程咨詢服務(wù)需要通過(guò)調(diào)查工程的具體要求以及相關(guān)參數(shù)來(lái)對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行深入優(yōu)化，例如施工區(qū)域規(guī)劃信息、施工區(qū)域周邊環(huán)境信息、地質(zhì)勘查信息等內(nèi)容，對(duì)這些信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而能夠?yàn)檎w工程的構(gòu)建和設(shè)計(jì)提供合理參考，是確保工程質(zhì)量水平以及控制工程整體造價(jià)的關(guān)鍵所在，同時(shí)合理控制工程的整體施工流程，安排相關(guān)人員對(duì)施工成本方面進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)有效手段將成本控制在合理的范圍內(nèi)，進(jìn)行有效控制，盡可能省去一定的人力、物力和財(cái)力，避免工程中出現(xiàn)不必要的經(jīng)濟(jì)支出，提高工程實(shí)際情況同客戶要求之間的契合度[3]。

3.3 施工階段

全過(guò)程咨詢服務(wù)部門需要重點(diǎn)關(guān)注工程的施工階段，有效觀察整體工程的實(shí)際施工進(jìn)度，通過(guò)建立小組對(duì)工程的施工周期、施工安全、施工過(guò)程等方面進(jìn)行監(jiān)控，合理管控施工現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度、人員活動(dòng)情況、材料使用、技術(shù)應(yīng)用等，同時(shí)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題和偏差進(jìn)行及時(shí)地上報(bào)，上級(jí)人員盡快完成問(wèn)題的解決，以此來(lái)提高工程的合理性、高效性以及安全性。另外，全過(guò)程咨詢服務(wù)部門在工程的施工過(guò)程中還需要充分結(jié)合我國(guó)目前的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，提出有效的措施來(lái)幫助工程節(jié)約不必要的能源，盡可能降低其對(duì)環(huán)境的污染和資源的浪費(fèi)，綜合提高能源的有效利用率。

4 結(jié) 語(yǔ)

全過(guò)程工程咨詢服務(wù)是近些年出現(xiàn)的一種服務(wù)模式，有效解決了以往傳統(tǒng)服務(wù)模式中存在的問(wèn)題，將服務(wù)模式從企業(yè)與企業(yè)之間的合作變?yōu)榻ㄖ髽I(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，減少了建筑企業(yè)同專業(yè)咨詢服務(wù)企業(yè)之間出現(xiàn)溝通矛盾的概率，有效保證了建筑工程的順利進(jìn)行，同時(shí)提高了建筑施工的整體效率，完美優(yōu)化了建筑工程咨詢服務(wù)的模式，為減少工程的成本、提高管理工作的質(zhì)量等工作都提供了明顯的保障，給建筑工程企業(yè)帶來(lái)了更多的經(jīng)濟(jì)效益。