社區社會工作者挖掘個案途徑探析

摘要：近年來，為了響應國家廣泛推進社區治理的號召，“三社聯動”試點遍地開花，社會工作三大工作方法有效的運用于社區工作當中。本文通過筆者查閱國內外文獻、對一線社區社會工作者進行訪談，來探究社區內社工發掘個案的途徑，并對其未來發展進行了若干思考。通過筆者調查發現社區中個案難開展的主要原因存在個案途徑單一、個案工作任務化、個案開展耗費精力、服務對象難辨別和社會工作認可度低五方面，想要改變社區個案發掘個案的困境，需要從社區、社工和借助外力三個維度發掘潛在的個案服務對象。

關鍵詞：社區治理;三社聯動;個案工作

一、社區個案工作挖掘的具體途徑

（一）以社區為依托挖掘

（1）充分利用社區已有資料

通過搜集和查閱社區中的關于困難群體的資料，這些資料可以幫助我們有針對性的開展工作。我們可以在進行走訪前對這些居民進行一個初步的分類篩選，再通過多次走訪收集更詳盡的資料以確定最后的工作方式。相關部門提供的資料只能作為一個參考，社會工作者不能一味地以資料上的信息界定服務對象的需求和問題。要建立完善的接案服務標準，通過多次走訪深入了解服務對象的困難和需求，不斷地完善資料，為服務對象提供個性化服務。

（2）借助社區內部組織挖掘

在城鎮社區，有一些通過“三社聯動”孵化出來的社區民間組織，例如：合唱俱樂部、舞蹈瑜伽體驗社、書法繪畫興趣班等，還有一些小區內固定的“組織”，例如每天在棋牌室打牌的居民，下午在小區樹蔭下帶孫子孫女的老人們。社會工作需要做的首先就是加入他們，了解他們的需求、現狀以及困境;通過參加他們的活動，跟他們聊天，小到了解組織內部關系、每個人的家長里短，大到社區事務。通過聊天所掌握的一手資料，可以在組織內尋找潛在的個案服務對象，也可在組織外去尋找。但在收集資料時，需要依靠社工甄別資料的有效性，同時根據社工所在社工機構的服務范圍，界定是否需要提供專業服務。

（3）借助社區居民領袖挖掘

社區居民領袖是指在社區發展過程中自發行成的或經居民推薦、社區居委會挖掘培養的，具有較強責任心、能夠熱心社區事務、凝聚社區居民、滿足社區需求、促進社區發展推動社區自治的精英人物。不管是在城鎮社區還是農村社區，都有一些“約定俗成”的社區領袖，社會工作者在開展工作時一定要去識別所在社區的領袖，提前與領袖建立關系有助于及時了解社區動向，也有助于與居民建立關系。社區居民領袖可以作為中間人為我們推薦合適的個案服務對象，或者通過與其交談主動挖掘個案。

（4）借助黨群服務中心挖掘

黨員群眾服務中心以服務居民為宗旨，由社工和轄區黨員組織轄區居民參與黨建、志愿者等多種活動，同時積極為社區有困難的群體提供精神、物質等多方面的支持。現在很多街道、社區都設立了黨群服務中心并且定期開展相關活動，社會工作者可以借助服務中心了解社區民情、民意，并且開展后續的相關工作。

（二）以日常工作為依托挖掘

（1）從入戶走訪中挖掘

社區每年都會有大量的入戶走訪工作量，社會工作者要把握好這個契機，通過多次走訪，深入了解居民，了解他們的實際生活環境以及需求，尋找合適的個案服務對象。對于走訪入戶，社工不能僅僅局限于社區居委會提供的名單，社工要多從平時與居民的交往中不斷去挖掘潛在的服務對象。

（2）從“社區漫步”中挖掘

社區中存在許多潛在的服務對象，社工需要定期在社區內進行走訪和入室拜訪。了解居民的需求和社區中存在的問題，以居民的需求為驅動力，尋找合適的個案工作的方式，幫助社區居民解決問題。

案例：小劉是一名社區社工，會經常在社區中了解居民的近況，小劉最近一周都沒有看見曹阿姨和她的老伴，細心的小劉在發現情況后，聯系社區黨群服務中心的工作人員一起上門拜訪曹阿姨。通過拜訪，小劉發現，原來曹阿姨因為在家洗澡不慎跌倒，因此這一周末出門。在了解曹阿姨的子女都不在身邊的情況后，社工小劉在向機構反應相關情況后，準備對曹阿姨進行個案服務，幫助曹阿姨恢復身體，解決日常生活中的困難;同時通過個案服務，幫助曹阿姨和老伴更好適應子女不在身邊的老年生活。

（3）從開展的活動中發掘

在開展小組活動或者社區活動的過程中，社會工作者要多留意觀察每個組員的情緒動態和心理動態，在小組結束后可以通過家訪和面談及時跟進，根據服務對象的情況和需求開展相應的個案服務;同時也可以在活動結束開展評估或者對服務對象進行滿意度調查時，與參加的組員或者居民交談，發現潛在服務對象。

（三）借助外力挖掘

社會工作者想要獲取更多的信息和資源就要充分借助外部的力量。通過整合社會、學校、社區等資源，加大對社會工作的宣傳力度，走進社區，讓居民和社區相關部門了解社工;走出社區，讓社區周邊的單位、企業、街道了解社工，在他們遇到特殊人群時知道如何對待或者如何轉介，建立和完善個案轉介機制，宣傳社工的服務領域和服務優勢。后續要定期與服務對象聯系，了解其近況和困難，為今后深入居民開展社工服務奠定基礎。

二、總結與思考

社會工作者介入社區治理當中，對目前我國的現代化發展而言是必不可少的。這種大趨勢要求社會工作者要有足夠專業的能力提供優質的服務，贏得社區工作人員和居民的認可，從而營造良好的社區治理環境。在本文研究發現，當前我國的社會工作在快速發展，政府也在大力扶持，社會工作介入社區治理中已經初具成效，但同時問題也隨之滋生，盡管如此，在本文的研究上仍有不足之處。首先，筆者缺乏社區工作的實務經驗，訪談所獲得的都是間接資料;其次，在訪談中沒有做到完全的價值中立，在訪談過程中不可避免的將自身的價值觀帶入到訪談中去。因此本文的不足之處還需要筆者在今后的學習中繼續觀察和思考。

參考文獻

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[3]秦琪娟.社區社工挖掘個案的五種途徑[J].中國社會工作者，2016：49.

作者簡介

趙蓉（1996—），女，漢族，碩士，研究方向：社區社會工作、家庭社會工作。

（福州大學人文社會科學學院?福建?福州?350100）