聲音啞啞，辦實事的“信訪助理”

丹聯

初見顏敏琦，怎么也不能將眼前這位戴著一副眼鏡、扎著一個馬尾、身材瘦瘦的、聲音啞啞的女生與“鄉鎮信訪助理”這個名詞對上號。

“這樣一個讓人打怵的工作崗位，你怎么就接下了呢？”當被問到這個問題的時候，丹東市振安區五龍背鎮信訪助理顏敏琦笑著說：“當時我們鎮黨委書記找到我，問我敢不敢挑戰一下這個崗位，我當時就說，只要您信任我支持我，信訪助理這個活兒我可以試一試。”

就這樣，2017年顏敏琦走上了信訪工作崗位，一干就是三年。

從等著百姓來“告狀”，

到走到身邊聽“心聲”

初做信訪工作之時，顏敏琦總是在單位接待來訪群眾，她覺得這樣在某種程度上影響鎮政府樓內整體的辦公秩序，所以她主動向領導提出申請在鎮政府一進大門處建一個群眾來訪接待室，這樣既方便了群眾來訪，不用讓群眾上30多級臺階走到辦公樓內，也可以給來訪群眾一個相對獨立的環境，盡情表達訴求。另一方面，她覺得鎮內面積100多平方公里，老百姓來訪也不方便，在單位等著群眾來訪，不如走下去到群眾家里聽。于是她把電話留給百姓，只要群眾有訴求，她便會第一時間趕到群眾身邊，認真傾聽，并協調鎮政府各站辦所全力為群眾排憂解難。

雖然她在樓房鎮僅干了一年半的信訪助理，可她卻走遍了所有信訪重點人的家，對每個人的情況都了如指掌。

從服務百姓“一點一滴”，

到“急難險重”勇挑重擔

基層信訪工作其實就是體現在為百姓服務的一點一滴上，張家的菜窖挖進了李家的宅基地，東家的院墻套進了西家的滴水檐……諸如此類的糾紛如果不及時調解化解掉，就會變成大的矛盾，甚至對簿公堂。信訪干部的能力水平在某種程度上就決定了這里的和諧穩定水平。

剛到五龍背鎮時，顏敏琦接待了營勝村一位來訪村民，反映其家糧食直補發放款少領的問題。初來乍到的顏敏琦克服了環境陌生、情況不熟的困難，經過多方協調，最后在經管站的配合下為他解決了這一問題。該村民拿到足額的糧食直補款，激動地逢人就說：“新來的女助理還真辦實事啊！”

突如其來的新冠肺炎疫情使2020年的春節變得不再平靜。1月26日，正是大年初二，所有的鄉鎮干部被通知取消休假全部返回工作崗位。當時顏敏琦身患癌癥的母親病情每況愈下，女兒也剛剛做完鼻中隔偏曲手術還在住院之中，但她克服了困難返回工作崗位。高鐵站值班、入戶排查、卡點值守、網上辦理信訪事項、電話接聽信訪人訴求，哪里有需要她就出現在哪里。

顏敏琦說，作為一名基層信訪干部，我沒有什么豪言壯語，也沒有什么驚天動地的事跡，有的只是對信訪工作的那份樸素的執著和真誠的熱愛。