未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源：基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力

陳衍泰 羅海貝 陳勁

隨著人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等一系列新技術(shù)的逐步成熟，數(shù)據(jù)逐漸成為企業(yè)提升動(dòng)態(tài)能力、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性資源。2012年，哈佛商業(yè)評(píng)論最早提出了“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)”的概念。2014年IBM創(chuàng)新調(diào)查發(fā)現(xiàn)：“在創(chuàng)新過(guò)程中使用大數(shù)據(jù)和分析的組織，在競(jìng)爭(zhēng)方面擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可能性要高出36%收入增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)效率”。無(wú)處不在的信息與通信技術(shù)和海量數(shù)據(jù)改變了企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)格局，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向生態(tài)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變，優(yōu)勢(shì)來(lái)源從內(nèi)部稀缺資源的配置能力轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠坑行шP(guān)聯(lián)的創(chuàng)建能力和響應(yīng)環(huán)境迅速變化的動(dòng)態(tài)能力。

在當(dāng)前信息技術(shù)飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力構(gòu)建與發(fā)展尤為重要。大數(shù)據(jù)情境通過(guò)影響制度環(huán)境、組織創(chuàng)新、高管/個(gè)體認(rèn)知與行為三維度因素，并結(jié)合三個(gè)因素交互影響了動(dòng)態(tài)能力的構(gòu)建與發(fā)展。善于將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)、形成創(chuàng)新慣性的企業(yè)，最終會(huì)通過(guò)提升動(dòng)態(tài)能力，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建與發(fā)展基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力勢(shì)在必行。阿里巴巴集團(tuán)順勢(shì)而為、因勢(shì)利導(dǎo)，在企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的過(guò)程中，善于捕捉機(jī)遇，抓住機(jī)會(huì)，重構(gòu)其資源與能力，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提升了企業(yè)整體的動(dòng)態(tài)能力，獲取了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建與發(fā)展了極為成功的龐大的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體。

本文將從“制度-組織-個(gè)體”三個(gè)維度探析大數(shù)據(jù)情境下阿里巴巴動(dòng)態(tài)能力的構(gòu)建與發(fā)展。

阿里巴巴的成長(zhǎng)與發(fā)展階段

阿里巴巴誕生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，成長(zhǎng)和發(fā)展于大數(shù)據(jù)時(shí)代。在科技日新月異的20余年時(shí)間里，阿里巴巴從一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展成為龐大的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體，業(yè)務(wù)范圍涵蓋核心商業(yè)、云計(jì)算、數(shù)字媒體、娛樂(lè)以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)。其生態(tài)戰(zhàn)略是讓各項(xiàng)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生、積累的大數(shù)據(jù)來(lái)賦能阿里的生態(tài)系統(tǒng)，依托于云計(jì)算的大數(shù)據(jù)就是阿里巴巴的核心資源。

初創(chuàng)階段：探索電商發(fā)展（1 9 9 9年-2003年）

1999年，以馬云為首的18位創(chuàng)始人在浙江杭州聯(lián)合創(chuàng)立了阿里巴巴。在阿里創(chuàng)立初始，當(dāng)時(shí)的中國(guó)在經(jīng)歷了幾十年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)模式較為低效。阿里巴巴察覺(jué)到了這一機(jī)遇，成立了一個(gè)可供全球中小企業(yè)買賣經(jīng)營(yíng)的B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）電子商務(wù)網(wǎng)站。盡管當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施并沒(méi)有發(fā)展很好，互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，但是阿里巴巴網(wǎng)站拓寬了中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)范圍，很多中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)都躍躍欲試。電子商務(wù)網(wǎng)站不需要購(gòu)買或者租住營(yíng)業(yè)店面，大大節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本，這也成為了電子商務(wù)快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，阿里巴巴在初創(chuàng)階段探索電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展，獲得了初步成功。

快速擴(kuò)張階段：從B2B（阿里巴巴）到C2C（淘寶）（2003年-2008年）

在2003年以前，中國(guó)在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)物的消費(fèi)者為數(shù)不多，電子商務(wù)網(wǎng)站eBay一家獨(dú)大，占消費(fèi)性電子商務(wù)市場(chǎng)份額90%以上。2003年，我國(guó)受到“非典”疫情影響，消費(fèi)者們開(kāi)始嘗試電商購(gòu)物。在這一年，阿里巴巴敏銳地感知到國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域的機(jī)遇，創(chuàng)立淘寶網(wǎng)進(jìn)入C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）領(lǐng)域。2003年10月，阿里巴巴創(chuàng)立支付寶，通過(guò)擔(dān)保交易的模式，解決了網(wǎng)絡(luò)交易在線支付的問(wèn)題。2004年6月，阿里巴巴推出了阿里旺旺，解決了電商平臺(tái)在線交流的難題。支付寶和阿里旺旺的出現(xiàn)吸引了更多消費(fèi)者參與到淘寶網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。到2005年年末，淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)占有率接近60%，成交額達(dá)到了80億元，獲得突破性發(fā)展；而eBay的市場(chǎng)占有率下降到不足1/3，最終于2006年退出中國(guó)市場(chǎng)。2006年到2008年，淘寶網(wǎng)飛速發(fā)展。到2008年，淘寶交易額達(dá)到了999.6億元，成為了中國(guó)最大的電商零售企業(yè)。

阿里巴巴在其快速擴(kuò)張階段，以淘寶為核心，建立了在線支付、在線社交等業(yè)務(wù)，促進(jìn)了零售電商的蓬勃發(fā)展。

電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)發(fā)展期：從“大淘寶”到“大阿里”（2008年-2014年）

對(duì)阿里巴巴而言，2008年是其在戰(zhàn)略發(fā)展上是非常重要的一年。

2008年，全球性的金融危機(jī)使得傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)陷入危機(jī)。淘寶網(wǎng)抓住機(jī)會(huì)，讓工廠的目光轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)也逐漸轉(zhuǎn)向以消費(fèi)為主導(dǎo)的模式。也是在這一年，阿里巴巴宣布實(shí)施“大淘寶戰(zhàn)略”，旨在將淘寶網(wǎng)從一個(gè)C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)升級(jí)為電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，目標(biāo)打造以淘寶網(wǎng)為核心的全球最大電子商務(wù)生態(tài)體系。在“大淘寶戰(zhàn)略”下，2008年、2009年這兩年，先后成立了淘寶商城（B2C電子商務(wù)平臺(tái)）、阿里媽媽（廣告營(yíng)銷平臺(tái)）、口碑網(wǎng)（O2O線上對(duì)線下服務(wù)平臺(tái)），淘寶網(wǎng)與這些平臺(tái)相融合，成為了“大淘寶”。2011年，阿里巴巴將淘寶網(wǎng)分成一淘網(wǎng)（購(gòu)物搜索引擎）、淘寶網(wǎng)（C2C）、聚劃算（團(tuán)購(gòu)）和淘寶商城（B2C）以進(jìn)行具體業(yè)務(wù)區(qū)分。2012年，淘寶商城更名為天貓。2013年，淘寶網(wǎng)開(kāi)始向社交式購(gòu)物轉(zhuǎn)型，逐步推出了微淘、淘寶直播、淘寶頭條、淘寶社區(qū)等具有社區(qū)營(yíng)銷功能的內(nèi)部社交平臺(tái)，促進(jìn)客戶購(gòu)買率；同時(shí)，淘寶還與微博、陌陌、小紅書(shū)等外部社交平臺(tái)進(jìn)行合作，將外部平臺(tái)使用者轉(zhuǎn)化為淘寶用戶，由內(nèi)而外地提升了“大淘寶”的績(jī)效。

2013年，阿里巴巴成立菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)以助力“大淘寶”等電商網(wǎng)站的快遞服務(wù)。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)定位于科技物流平臺(tái)，運(yùn)用數(shù)據(jù)提升各大物流公司服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)成立初期，建立了構(gòu)建“三張網(wǎng)絡(luò)”的戰(zhàn)略：即天網(wǎng)（通過(guò)數(shù)據(jù)信息構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)）、地網(wǎng)（通過(guò)綜合各類物流基礎(chǔ)設(shè)置構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)）和人網(wǎng)（構(gòu)建快遞員和消費(fèi)者兩張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)），希望通過(guò)三張網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)物流行業(yè)效率和質(zhì)量。近年來(lái)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)又構(gòu)建了 “一橫兩縱”戰(zhàn)略，通過(guò)建設(shè)物流行業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施和搭建基于新零售的智慧物流供應(yīng)鏈，以打造全球化的物流網(wǎng)絡(luò)。

也是在2008年，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，阿里巴巴將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向。2009年，阿里云平臺(tái)成立，其愿景為“以數(shù)據(jù)為中心的云計(jì)算”。2013年，阿里云成為世界上第一個(gè)對(duì)外提供5K云計(jì)算能力的公司。2014年，阿里云海外數(shù)據(jù)中心開(kāi)服，成為中國(guó)第一家提供全球云計(jì)算服務(wù)的公司。目前，阿里云已經(jīng)是亞太地區(qū)最大的云計(jì)算服務(wù)供應(yīng)商。

在電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)發(fā)展期，阿里巴巴旨在賦能企業(yè)改變營(yíng)銷、銷售和經(jīng)營(yíng)的方式以提升企業(yè)效率，逐漸從“平臺(tái)戰(zhàn)略”向“生態(tài)戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)型，為構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建期：從“大阿里”到數(shù)字經(jīng)濟(jì)體（2014年至今）

2014年，馬云提出新的愿景，“我們旨在構(gòu)建未來(lái)的商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。我們的愿景是讓客戶相會(huì)、工作和生活在阿里巴巴，并持續(xù)發(fā)展最少102年。”

2016年，馬云提出“新零售”的概念，純電商時(shí)代即將落幕，“新零售”成為主流商業(yè)模式。同年，阿里研究院發(fā)布的《新零售研究報(bào)告》中將“新零售”定義為“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”。2017年2月，馬云明確提出了新零售觀點(diǎn)：“新零售是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將‘人、貨、場(chǎng)等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)的過(guò)程，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)等。”馬云提倡“以數(shù)據(jù)為核心”的理念，認(rèn)為每個(gè)企業(yè)都將向數(shù)據(jù)公司發(fā)展，完成消費(fèi)者的可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察和可服務(wù)。

2019年1月，在第一屆ONE商業(yè)大會(huì)上，阿里CEO張勇發(fā)布了“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，通過(guò)品牌、銷售、渠道、供應(yīng)鏈、制造、組織等11個(gè)要素的數(shù)字化、智能化，激發(fā)商業(yè)增長(zhǎng)新動(dòng)能。在阿里巴巴所展示的商業(yè)操作系統(tǒng)中，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)、阿里云、螞蟻金服、釘釘和阿里媽媽構(gòu)成了科技物流平臺(tái)、數(shù)據(jù)云計(jì)算技術(shù)、支付和金融服務(wù)、企業(yè)數(shù)字化管理和數(shù)字營(yíng)銷等五大基礎(chǔ)數(shù)字設(shè)施。在數(shù)字設(shè)施的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)和技術(shù)，將“人、貨、場(chǎng)”與“新零售、數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和新制造環(huán)節(jié)”打通，形成并提升了企業(yè)全流程的數(shù)字化動(dòng)態(tài)能力。

縱觀阿里巴巴的發(fā)展歷程，其圍繞著自身的平臺(tái)與業(yè)務(wù)，建立起了一個(gè)涵蓋了商家、消費(fèi)者、第三方服務(wù)提供商、戰(zhàn)略合作伙伴及其他相關(guān)企業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體。

基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力的構(gòu)建與發(fā)展

縱觀阿里巴巴的發(fā)展軌跡，在面對(duì)快速變化的環(huán)境時(shí)，阿里巴巴積極擁抱大數(shù)據(jù)時(shí)代，勇于抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)的機(jī)會(huì)，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)融合制度環(huán)境、組織創(chuàng)新、高管/個(gè)體認(rèn)知與行為，構(gòu)建和提升企業(yè)感知機(jī)會(huì)/威脅、獲取機(jī)會(huì)、重置資源和能力的動(dòng)態(tài)能力，將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，形成創(chuàng)新慣性，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文將從制度、組織、高管個(gè)體三個(gè)維度探析阿里巴巴基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力的構(gòu)建與發(fā)展。

制度環(huán)境

大數(shù)據(jù)加劇了環(huán)境的動(dòng)蕩性。無(wú)論是消費(fèi)者的行為和期望、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值提供模式和策略選擇、合作伙伴的互補(bǔ)性，還是規(guī)制環(huán)境均發(fā)生了深度的變化。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)給傳統(tǒng)企業(yè)的制度和創(chuàng)新帶來(lái)了新的機(jī)遇。數(shù)字創(chuàng)新已經(jīng)從根本上改變了新產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)及結(jié)構(gòu)，并催生了新的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分配途徑，使創(chuàng)新集體能夠參與具有不同目標(biāo)和能力的動(dòng)態(tài)行為體，進(jìn)而催生了一種新的創(chuàng)新過(guò)程，乃至整個(gè)行業(yè)宏觀層面的轉(zhuǎn)型。2015年，習(xí)近平總書(shū)記提出推動(dòng)數(shù)字中國(guó)建設(shè)，由此，中國(guó)信息化發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代，以ABCD（人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)）為代表新型技術(shù)得到了很好的融合。阿里巴巴通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與不同企業(yè)合作，提升自身的動(dòng)態(tài)能力，推進(jìn)整個(gè)行業(yè)宏觀層面的基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型。2017年， 英特爾與阿里云合作開(kāi)發(fā)企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)，在優(yōu)化數(shù)據(jù)性能的同時(shí)，提升數(shù)據(jù)在安全性和智能化處理方面的能力。英特爾和阿里云積極尋求數(shù)據(jù)計(jì)算服務(wù)方面的合作，通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值推進(jìn)全球企業(yè)用戶的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)創(chuàng)新范式相較于傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)生了改變，傳統(tǒng)的單向式創(chuàng)新開(kāi)始逐步向企業(yè)與用戶互動(dòng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，所以大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)與用戶互動(dòng)創(chuàng)新動(dòng)態(tài)能力需要與企業(yè)的制度設(shè)計(jì)相匹配。阿里巴巴堅(jiān)持將數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)作為提高用戶體驗(yàn)的第一優(yōu)先級(jí)選項(xiàng)，在數(shù)據(jù)和技術(shù)上投入了巨大資源，用于提高用戶在與平臺(tái)交互時(shí)的體驗(yàn)。比如，在2016年，阿里巴巴推出了基于人工智能技術(shù)的阿里小蜜，這款服務(wù)產(chǎn)品主要提供常規(guī)性服務(wù)。如今，阿里小蜜和人工小二共同為用戶提供服務(wù)體驗(yàn)，阿里小蜜可以每日協(xié)助服務(wù)百萬(wàn)級(jí)的客戶在線咨詢，人工小二則提供深度的、非常規(guī)的、超出客戶期望的服務(wù)。

組織創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)對(duì)組織創(chuàng)新產(chǎn)生了新的影響。組織創(chuàng)新是指：在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)領(lǐng)域生產(chǎn)或采用、吸收和利用一種增值的新奇事物；更新和擴(kuò)大產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)；發(fā)展新的生產(chǎn)方法；建立新的管理制度。這既是一個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)結(jié)果。

基于大數(shù)據(jù)的分析，一方面有可能提升組織的決策效率、實(shí)現(xiàn)商業(yè)流程優(yōu)化和供應(yīng)鏈的敏捷性等。在大數(shù)據(jù)情境下，阿里巴巴通過(guò)分析各個(gè)網(wǎng)站每日生成的海量數(shù)據(jù)，進(jìn)而推動(dòng)阿里巴巴的商業(yè)決策。菜鳥(niǎo)助力雙11購(gòu)物節(jié)是一個(gè)典型的案例。根據(jù)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，在“雙十一”前期，數(shù)據(jù)信息會(huì)被分享用來(lái)指導(dǎo)商家端到物流端的分配，以最大限度幫助快遞公司提升運(yùn)能效率。同時(shí)，物流數(shù)據(jù)還將全面開(kāi)放給商家，根據(jù)促銷會(huì)場(chǎng)位置、不同商品類目、分析交易和路徑效率，來(lái)建議商家備貨，再根據(jù)商品的歷史銷售區(qū)域分布來(lái)引導(dǎo)部分有需求的商家，進(jìn)行前置分倉(cāng)。物流公司在接到系統(tǒng)訂單后，第一時(shí)間將商品出庫(kù)裝車，通過(guò)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合高德地圖路況信息計(jì)算的最佳配送路線，在遇到交通擁堵時(shí)，會(huì)重新改道發(fā)送，以盡可能快的速度將商品送達(dá)至消費(fèi)者。到2019年雙11購(gòu)物狂歡節(jié)，菜鳥(niǎo)協(xié)同物流伙伴僅用一周的時(shí)間就處理了18.8億個(gè)包裹，刷新了世界物流業(yè)的紀(jì)錄。

另一方面，大數(shù)據(jù)也對(duì)組織創(chuàng)新產(chǎn)生了新的影響。例如大數(shù)據(jù)的使用要求企業(yè)內(nèi)部組織變革，組織的內(nèi)部權(quán)力需要從傳統(tǒng)的決策者向大數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人或其他部門轉(zhuǎn)移。大數(shù)據(jù)情境下，阿里提出“新零售”商業(yè)模式。通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，阿里巴巴將線上的B2C/C2C平臺(tái)與線下的新零售“智慧門店”融合，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。在新零售戰(zhàn)略的指引下，阿里巴巴深度布局線下體驗(yàn)店，將盒馬鮮生、銀泰百貨、聯(lián)華超市、大潤(rùn)發(fā)、百聯(lián)集團(tuán)等納入線下體驗(yàn)店的網(wǎng)絡(luò)之中。

組織間的組織創(chuàng)新包括公司邊界以外的新組織結(jié)構(gòu)或組織程序。為探索實(shí)現(xiàn)“新零售”模式的路徑，阿里巴巴提出“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，即包括淘寶、天貓等電商平臺(tái)，金融、物流、云計(jì)算等基礎(chǔ)設(shè)施，涵蓋了從數(shù)據(jù)到技術(shù)的全能力，以及從零售、營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)到制造的鏈條。通過(guò)阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，阿里巴巴將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)的全商業(yè)要素在線化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化。在阿里生態(tài)圈內(nèi)的眾多公司也因此獲益。在2019年1月阿里巴巴ONE商業(yè)大會(huì)上，阿里巴巴CEO張勇在演講中表示，“數(shù)據(jù)顯示，借助阿里云，波司登庫(kù)存中心的智能補(bǔ)貨系統(tǒng)有效減少缺貨損失21%，售罄率同比增長(zhǎng)10%，有的商品甚至可以線上5分鐘賣完。”

阿里巴巴通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)組織創(chuàng)新，構(gòu)建和發(fā)展了感知、獲取、重構(gòu)的動(dòng)態(tài)能力，獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

高管/個(gè)體影響

組織中CEO可以通過(guò)影響組織的知識(shí)資本進(jìn)而增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而組織中管理者對(duì)自身核心能力的評(píng)估及其情緒管理能力對(duì)于理解個(gè)體如何作出有利于組織發(fā)展的決策具有重要意義。

大數(shù)據(jù)分析使得企業(yè)內(nèi)外部分散的知識(shí)可以快速匯聚，使得企業(yè)高管對(duì)相關(guān)情況可以進(jìn)行更加全局的畫像并建立跨界關(guān)聯(lián)。阿里的創(chuàng)始人馬云對(duì)阿里的數(shù)字化布局產(chǎn)生了重大的影響。馬云曾在公開(kāi)演講中表示，“我們正從information technology轉(zhuǎn)向data technology。數(shù)據(jù)是靈魂。也許并不能保證大數(shù)據(jù)能給阿里巴巴賺很多錢，但是阿里認(rèn)為數(shù)據(jù)對(duì)人類有用，所以我們做了。”馬云認(rèn)為，未來(lái)30年數(shù)據(jù)將成為最強(qiáng)大的能源，他同時(shí)強(qiáng)調(diào)變革和創(chuàng)新對(duì)轉(zhuǎn)型期中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響不容小覷。在馬云等高管人員的影響下，2008年，阿里巴巴將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向。2009年，阿里云平臺(tái)成立，其愿景為“以數(shù)據(jù)為中心的云計(jì)算”。在阿里巴巴的生態(tài)布局中，正是有了阿里云為阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建奠定的扎實(shí)的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，阿里巴巴得以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)展新零售，賦能企業(yè)重構(gòu)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)以提升效率。

大數(shù)據(jù)的使用意味著個(gè)體的認(rèn)知有可能不斷地更新。個(gè)體往往具有行為慣性，被認(rèn)為是已有慣例儲(chǔ)存的載體，大數(shù)據(jù)的使用是否將觸發(fā)個(gè)體慣例的更新或者墨守成規(guī)，這成為影響個(gè)體乃至組織整體能力的重要因素。盡管阿里巴巴自成立起就一直把電子商務(wù)作為核心業(yè)務(wù)，但是在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)背景下，馬云對(duì)待“電子商務(wù)”并沒(méi)有墨守成規(guī)。馬云在2016年的云棲大會(huì)上發(fā)表演講，“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的10年、20年，沒(méi)有‘電子商務(wù)這一說(shuō)，只有‘新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō)，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。”新零售是傳統(tǒng)電子商務(wù)的升級(jí)，融合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，將商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)與改造，并將線上服務(wù)、線下體驗(yàn)、智慧物流融為一體，是商業(yè)模式的創(chuàng)新。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)背景下，商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，而動(dòng)態(tài)能力是決定商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵。公司動(dòng)態(tài)能力的強(qiáng)弱在許多方面對(duì)公司保持長(zhǎng)期盈利能力至關(guān)重要，包括設(shè)計(jì)和調(diào)整商業(yè)模式的能力。

從微觀層面來(lái)看，組織中個(gè)體的特征，尤其管理者的個(gè)體特征構(gòu)成了動(dòng)態(tài)能力的微觀基石。阿里巴巴通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)高管認(rèn)知/行為，構(gòu)建和發(fā)展了感知、獲取、重構(gòu)的動(dòng)態(tài)能力，獲得了商業(yè)模式的創(chuàng)新，保持了長(zhǎng)期的盈利能力。

釘釘：新冠疫情下基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力提升

2014年1月，阿里“來(lái)往”社交之路失敗，開(kāi)始轉(zhuǎn)向籌劃釘釘，抓住了企業(yè)社交市場(chǎng)的空白。2014年12月，釘釘發(fā)布測(cè)試版。經(jīng)過(guò)5年多時(shí)間的發(fā)展，釘釘覆蓋各行各業(yè)，同時(shí)擁有大潤(rùn)發(fā)、中國(guó)聯(lián)通、Intel中國(guó)、我愛(ài)我家、復(fù)星集團(tuán)等標(biāo)桿企業(yè)，在移動(dòng)辦公市場(chǎng)中的份額占比第一，即使后來(lái)有企業(yè)微信的追趕，釘釘依然穩(wěn)坐移動(dòng)辦公行業(yè)的第一把交椅。2020年初，新冠疫情突如其來(lái)，面對(duì)環(huán)境不確定性，釘釘把此次疫情視為發(fā)展的機(jī)會(huì)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和決策能力，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，從“制度—組織—高管個(gè)體”三個(gè)維度構(gòu)建和發(fā)展感知、獲取、重構(gòu)的動(dòng)態(tài)能力，在疫情期間出現(xiàn)了爆發(fā)性的增長(zhǎng)，獲取了其在企業(yè)社交平臺(tái)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從制度環(huán)境維度構(gòu)建基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力。2020年1月，新冠疫情給我國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了很大的沖擊，學(xué)校全面停課，許多企業(yè)停止運(yùn)營(yíng)，各行各業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)都放緩或停滯。釘釘幫助企業(yè)管理人員和員工在家遠(yuǎn)程辦公、進(jìn)行虛擬會(huì)議，幫助老師搭建虛擬教室，和學(xué)生進(jìn)行在線互動(dòng)，還結(jié)合疫情提供了健康狀態(tài)打卡服務(wù)。在線化辦公、學(xué)習(xí)的爆發(fā)式的需求提速了移動(dòng)辦公平臺(tái)釘釘用戶數(shù)和企業(yè)組織數(shù)的增長(zhǎng)。2020年2月3日春節(jié)返工第一天，釘釘便有了2億多名用戶和1000多萬(wàn)家企業(yè)；海外疫情的加劇使得阿里釘釘敏銳地感知到數(shù)字化工作和學(xué)習(xí)的海外市場(chǎng)需求，并借勢(shì)發(fā)布海外版DingTalk Lite，支持多種文字和語(yǔ)言，疫情期間提供免費(fèi)服務(wù)，滿足海外用戶在線辦公和遠(yuǎn)程教育的需求，大大提升了海外市場(chǎng)份額。面對(duì)突如其來(lái)的疫情，釘釘通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)整合內(nèi)外部資源和能力結(jié)合疫情下的需求開(kāi)發(fā)和升級(jí)新功能，受到許多公司和學(xué)校的歡迎。

從組織創(chuàng)新維度構(gòu)建和發(fā)展基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力。在2019年阿里巴巴發(fā)布的商業(yè)操作系統(tǒng)的五大基礎(chǔ)數(shù)字設(shè)施中，阿里釘釘被定位成“企業(yè)數(shù)字化管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”， 對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)行賦能，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，以塑造企業(yè)溝通所需要的嶄新的經(jīng)營(yíng)方式和工作方式。阿里釘釘CEO陳航說(shuō)明了釘釘?shù)男鹿ぷ鞣绞剑靶鹿ぷ鞣绞揭劳杏谖鍌€(gè)在線，即組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線。五個(gè)在線帶來(lái)的新工作方式讓組織里優(yōu)秀的個(gè)體脫穎而出，激發(fā)出每個(gè)人的創(chuàng)新力，集體因此變得更優(yōu)秀。”釘釘展示了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新工作方式，五個(gè)在線能夠增強(qiáng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)分析能力和決策能力，并能夠連通起以企業(yè)為中心的上下游企業(yè)，大數(shù)據(jù)將驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)銷售效率的不斷優(yōu)化提升。在新冠疫情背景下，釘釘抓住機(jī)遇，在為客戶提供“五個(gè)在線”新工作方式的基礎(chǔ)上，增加了“釘釘教育”產(chǎn)品服務(wù)。疫情期間，全國(guó)30多個(gè)省、300多個(gè)城市的學(xué)校紛紛加入了釘釘在線課程項(xiàng)目，有超過(guò)100萬(wàn)名教師參加了釘釘組織的數(shù)字化培訓(xùn)，其覆蓋了全國(guó)14萬(wàn)所學(xué)校的300萬(wàn)個(gè)班級(jí)，有1.3億學(xué)生利用其完成了在線上課。疫情之下，釘釘改進(jìn)了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，拓展了用戶范圍，提升了動(dòng)態(tài)能力。

從高管/個(gè)體認(rèn)知與行為構(gòu)建和發(fā)展基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力。2013年，馬云及其高管團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到在線社交還有巨大的發(fā)展空間，建立移動(dòng)通信產(chǎn)品“來(lái)往”，與當(dāng)時(shí)正處于上升期的社交App“微信”競(jìng)爭(zhēng)，以失敗告終。然而，阿里巴巴并沒(méi)有因?yàn)檫@次失敗而放棄“在線社交”這一領(lǐng)域。正是阿里的創(chuàng)始人馬云及其高管團(tuán)隊(duì)對(duì)“在線社交”領(lǐng)域有著極大的信心，2014年，阿里巴巴另辟蹊徑，從企業(yè)社交這一市場(chǎng)空白入手，創(chuàng)立“釘釘”。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)背景下，“釘釘”將用戶定位于企業(yè)辦公人群，幫助企業(yè)建立數(shù)字化管理。例如，釘釘以敏捷的數(shù)字化底座的方式，幫助立白集團(tuán)實(shí)現(xiàn)在渠道端、營(yíng)銷端、物流端等業(yè)務(wù)模塊的集體“上云”，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的轉(zhuǎn)型。新冠疫情下，釘釘管理團(tuán)隊(duì)又感知到“在線教育”的機(jī)遇，將原本收費(fèi)的系統(tǒng)更改為免費(fèi)開(kāi)放的在線直播系統(tǒng)，迎合了疫情之下“停課不停學(xué)”的需求。

疫情之下，釘釘基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建和發(fā)展了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的能力，獲得了爆發(fā)性的增長(zhǎng)。

總結(jié)

在環(huán)境不斷變化的大數(shù)據(jù)時(shí)代，阿里巴巴從制度、組織、高管個(gè)體三個(gè)維度構(gòu)建和發(fā)展了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力，從一個(gè)傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)龐大的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體，獲取了持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)當(dāng)前處于不斷動(dòng)態(tài)變化的復(fù)雜的大數(shù)據(jù)環(huán)境中的中國(guó)企業(yè)有積極的借鑒意義。

本項(xiàng)目受到國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)動(dòng)態(tài)能力構(gòu)成與發(fā)展研究”（資助號(hào)：72032008）、教育部哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重大攻關(guān)項(xiàng)目，“我國(guó)民營(yíng)中小企業(yè)參與一帶一路國(guó)際產(chǎn)能合作戰(zhàn)略研究”（資助號(hào)17JZD018）、國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目“弱制度情境下企業(yè)海外創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建、制度戰(zhàn)略與整合創(chuàng)新研究”（資助號(hào)：71772165）資助。