中國公共關系業2020年度調查報告

為反映2020年度公共關系服務市場的運行態勢，正確評價中國公共關系業的發展狀況，為專業機構提供積極的行業指引，2021年3月9日至4月12日，中國國際公共關系協會（CIPRA）對中國大陸境內主要公關公司進行調查活動。該項活動由協會研究發展部具體實施。

項目組采用問卷調查的方法對2020年度全國主要公關公司進行抽樣調查，內容涉及運營管理、業務發展和可持續發展等方面。

項目組對問卷所取得的數據進行了科學統計，并依據行業經驗和歷史數據進行了相關核實和判斷，在科學分析基礎上形成本調查報告。本報告由年度排行榜、行業調查分析、TOP公司研究、最具成長性公司研究及行業發展分析五個部分組成。

報告說明

1.本報告所涉及的調查內容僅涉及中國內地的公共關系服務，不包括被訪者的廣告及其他制作業務;

2.本報告所依據的調查數據為被訪者所提供的數據，盡管訪問者對這些數據做了相關核實，但本報告并不為這些數據的真實性提供保證;

3.本報告所訪問的對象為公司主要負責人，他們在接受調查時均聲明代表公司的意志，所提供的信息均是真實、準確和有效的;

4.本報告所發表的數據和結論以被訪者提交的數據為基礎，經過統計分析和行業判斷，并加以測試和修正，這些數據不一定完全符合真實情況，但能反映行業發展基本情況;

5.本報告相信，有關數據和分析確實具有非常好的參考價值，能為中國公共關系市場的健康發展提供積極的引導和推動力。

2020年度公關公司排行榜包括TOP公司和最具成長性公司兩個榜單，其中TOP公司30家，最具成長性公司10家。該榜單以自愿參與調查活動、提交完整數據、能夠接受考察核實的公關公司為評選對象，以“TOP公司評選標準”為評選依據，通過加權指數計算產生最終結果。榜單統計分析由CIPRA研究發展部執行，CIPRA公關公司工作委員會常委會審議。

關于“營業利潤”注釋

本調查中所使用的“營業利潤”一詞，專指公共關系服務收入（不含廣告、制作等業務），Fee或稱毛利潤。該收入為含營業稅的服務收入，須扣除第三方費用（包括外購勞務、媒體購買等）。

2020年中國公共關系服務領域概述

調查顯示，2020年度中國公共關系服務領域前5位分別是汽車、IT（通訊）、互聯網、快速消費品、金融。汽車行業依然占據整個市場份額超過1/3，繼續高居榜首，且比去年略有提高。IT（通訊）、互聯網、快速消費品排名不變，位于第2-4位。與2019年度相比，金融業對公共關系的需求超過制造業，躍升到第5位。

制造業從去年的第5位下降到第6位。娛樂/文化、醫療保健、旅游業市場份額有一定增加，上升到第7、8、9位。房地產行業居于第10位，市場份額不變。

2020年和2019年行業市場份額對比

行業調查分析

2020年突如其來的新冠病毒疫情給中國公共關系市場帶來較大影響，尤其是以線下業務為主的公司，影響程度更大。盡管如此，2020年中國公共關系市場依然呈現增長態勢，表明市場對公關的需求仍在不斷增加。

調查顯示，2020年整個市場的年營業規模約為688.7億元人民幣，年營業額增長率為3.1%，略高于全年GDP 2.3%的增幅，利潤增長率為1.2%。受疫情和整體經濟形勢的影響，行業收入與上一年度相比，增幅有較大的回落。

2020年上榜公關公司業務分析

鑒于TOP30和10家最具成長性公司數據的代表性，我們依據這40家公司數據從業務領域、業務類型、業務潛力和新媒體服務內容等方面加以統計分析。

（1）業務領域

40家公司中，31家開展汽車業務，25家開展IT（通訊）業務，28家開展互聯網業務，30家開展快速消費品業務，18家開展金融業務，8家開展制造業業務，8家開展娛樂/文化業務，10家開展醫療保健業務，7家開展旅游業務，4家開展房地產業務。

（2）業務類型

40家公司中，15家以新媒體業務為主，6家以活動代理及執行為主，15家以傳播代理及執行為主，4家以顧問咨詢為主。新媒體業務、傳播代理及執行，是本年度公關市場的主要業務類型。

（3）業務潛力

調查顯示，40家公司在新的服務手段應用進展方面，新媒體營銷、事件營銷、娛樂營銷、危機管理、輿情監測、政府關系、企業社會責任、議題管理有所增加。其中，38家開展新媒體營銷，35家開展事件營銷，18家開展意見領袖（KOL）管理，21家開展娛樂營銷，18家開展危機管理，9家開展體育營銷，7家開展客戶關系管理，4家開展海外品牌傳播管理，9家開展輿情監測，6家開展政府關系，1家開展城市營銷，7家開展企業社會責任，4家開展議題管理，1家開展投資者關系管理。

（4）新媒體服務內容

調查表明，新媒體傳播的客戶主要需求集中在產品推廣、整合傳播、口碑營銷、事件營銷、企業傳播。40家開展新媒體業務的公司中，38家開展產品推廣，34家開展整合傳播，35家開展口碑營銷，31家開展事件營銷，27家開展企業傳播，16家開展意見領袖（KOL）管理，4家開展輿情監測，5家開展危機管理， 6家開展社區運營。

TOP 30公司研究

營業情況

· TOP公司平均年營業利潤1.38億元，同比下降0.7%;TOP公司人均年營業利潤40.6萬元，同比增長9.1%。營業利潤率的下滑，說明行業競爭進一步激烈，進而壓縮了利潤空間。

· 作為行業第一家上市公司，藍色光標經受住了全球大疫情的嚴峻考驗，業績逆勢大漲，全年營業利潤增長20%，其中公關傳播年營業額為23億元，年營業利潤90143萬元。

· 年平均簽約客戶78個，同比下降17.0%。其中，外資客戶占比26.4%，同比下降15.1%;日常代理客戶占總簽約客戶的62.5%，同比增長3.0%。

· 新服務手段方面，TOP公司在事件營銷、娛樂營銷、新媒體營銷、危機管理、意見領袖（KOL）管理方面實現較快發展。

· 隨著新媒體業務需求的不斷增加，18家TOP公司新媒體業務營業利潤超過3000萬元，占總體營業利潤的46.2%，主要提供產品推廣、企業傳播、事件營銷、口碑營銷、整合傳播的業務。新媒體業務規模不斷擴大，表明了行業發展的新趨勢。

運營管理

· TOP公司平均員工人數337人，同比下降9.2%;管理團隊40人，同比增長8.1%。出現這種原因，可能是面對疫情對經濟的影響，部分公司采取了減員增效的辦法。

· 女性雇員占比62.4%，同比增長2.6%;員工平均年齡30歲左右，與上年持平;人員流動率28.9%，同比增長3.6%;平均留任時間3年，與上年持平;周平均工作45小時，同比增長2.3%。

· 年人均培訓時間75小時，同比增長2.7%，主要集中于專業技能、業務認知、崗位技能等方面，一般通過公司課程、內部業務交流、部門崗位培訓、行業培訓來解決。

· 年平均工資14429元/月，同比增長1.7%;客戶經理平均工資14747元/月，同比增長3.3%;應屆大學生轉正平均工資6125元/月，同比增長6.1%。

最具成長性公司研究

營業情況

· 最具成長性公司平均年營業利潤2663.7萬元，同比增長1.8%;人均年營業利潤31.4萬元，同比增長19.4%。

· 年平均簽約客戶31個，同比下降8.8%。其中，外資客戶占47.7%，同比下降10.3%;日常代理客戶占總簽約客戶的49.7%，同比增長11.2%。

· 新服務手段方面，半數以上公司在事件營銷、新媒體營銷、危機管理、意見領袖（KOL）管理方面實現較快發展。

· 新媒體業務營業利潤在1501-2000萬元，占總體營業利潤的48.0%，主要提供產品推廣、企業傳播、事件營銷、口碑營銷、整合傳播的業務。

運營管理

· 最具成長性公司年平均員工人數98人，同比下降16.9%;管理團隊15人，同比下降6.3%。

· 女性雇員占比63.1%，同比增長4.1%;員工平均年齡29歲左右，與上年保持一致;人員流動率23.3%，同比下降23.9%;平均留任時間3年，與上年持平;周平均工作46小時，同比增長9.5%。

· 年人均培訓時間112小時，同比增長14.3%，主要集中于專業技能、業務認知、崗位技能等方面，一般通過內部業務交流、行業培訓來解決。

· 年平均工資14050元/月，同比增長2.6%;客戶經理平均工資15050元/月，同比增長1.7%;應屆大學生轉正平均工資6030元/月，同比增長6.6%。

2020年中國公共關系行業發展分析行業發展分析

2020年中國公共關系行業呈現以下顯著特點：

一、TOP30榜單的頭部公司中，增長勢頭出現了明顯的分化現象。部分線上業務占比較大的公司出現逆勢增長，保持了兩位數以上的較快增長幅度;與此同時，以活動傳播等線下業務為主的公司出現了業務停滯，甚至負增長的情況。即使疫情好轉，這種分化趨勢未來將進一步加劇，部分公司面臨較大的調整和轉型壓力。

二、汽車、IT（通訊）、互聯網繼續占據市場前三位，而且市場占比都比2019年有一定程度的增加。同時，受疫情影響，市場份額居第4位的快速消費品和第6位的制造業在整個市場占比中出現下降的趨勢。調查顯示，2020年度中國公共關系服務領域前5位的分別是汽車、IT（通訊）、互聯網、快速消費品、金融業。汽車行業占據整個市場份額的40%，繼續高居榜首。IT（通訊）、互聯網也比2019年略有提高，快速消費品市場下降幅度明顯，但仍居第4位。

三、與2019年度相比，金融服務超過制造業位居第5位。調查顯示，制造業份額略有下降，而金融業市場份額略有增加。娛樂文化、醫療保健排第7和第8位。旅游業受到下半年疫情形勢好轉的驅動，市場份額超過2019年，呈現逆勢增長。

四、人力成本增加給行業帶來很大運營壓力。調查顯示，TOP公司平均月薪? ?14429元，比上年同期增長1.7%;大學生轉正平均月薪6125元，比上年同期增長6.1%。人員成本逐年增加，這是公關行業的一個明顯趨勢，加上管理費用加大，以及兼并收購出現的商譽和無形資產減值等因素，公關公司運營壓力依然存在。

中國公共關系行業面臨的挑戰與機遇。

一、公共關系行業分化趨勢越發明顯。行業中各公司首次出現非一致性增長，分化劇烈，部分公司呈現一定的增長，但多數公司出現停滯甚至下降趨勢。可以預計，未來市場將形成幾大巨頭占據第一梯隊的局面。伴隨激烈的市場競爭和行業的跨界融合，一部分公關公司會做大做強，成為服務領域廣泛、跨界整合明顯、國際化不斷加強的綜合性公司。一部分公關公司則專注于深耕某一垂直領域，成為針對性很強的專業型服務公司。還有小部分不能跟隨市場變化進行調整的公司，可能會被淘汰出局。

二、線上服務助力公關是大勢所趨。因為疫情的影響，線上業務需求激增，比如視頻傳播、直播帶貨、網上教學等相關業務需求不斷增加。后疫情時代，通過線上服務助力公關是大勢所趨。科技與公關的融合讓一些公關公司成功轉型，不僅創造出有價值的內容，更讓品牌和消費者能夠進行良好的溝通和互動，在拓展業務范圍的同時也提升了客戶的滿意度。

三、疫情暴發凸顯企業內部公關的重要性。企業成本管理、裁員與增效、公司信譽與社會責任再次受到關注。新冠疫情的沖擊前所未有，許多企業面臨困難局面。一些優秀的企業領導人會把保住員工的就業機會當成優先考慮因素，這樣的內部公關也是企業品牌形象的重要體現。做好了內部公關的企業，其未來發展將更有競爭力、更具爆發力。

四、突發公共事件頻發讓危機公關再受關注。近年來，突發公共事件越發頻繁，如何在新媒體時代進行危機公關，并取得良好的傳播效果對公關從業者將提出更高的要求。

五、全球疫情背景下的國家形象傳播，成為一個嶄新課題。伴隨“一帶一路”倡議與公關全球化趨勢的深入推進，中國國家形象面臨新的挑戰和機遇。疫情期間，一些西方國家通過其掌控的全球輿論話語權，采取多種傳播手段，詆毀中國的國家形象。疫情讓中國的國家形象傳播難度進一步加大，公關行業如何利用自身優勢，通過創新手段，幫助中國企業走出去，如何在“一帶一路”沿線國家講好中國故事，成為一個嶄新的課題。

六、資金問題依然是公關公司發展過程中面臨的挑戰。公關行業主要服務對象集中于大中型企業，市場地位較高，導致公關公司在結算方式上處于劣勢較長的賒銷賬期及墊資等問題，使得公關公司資金狀況不甚樂觀，再加上運營成本的日益攀升，限制了企業的發展空間。在外部融資方面，融資難、融資貴成為公關公司面臨的共同挑戰。

作為行業組織，中國國際公共關系協會始終致力于中國公共關系行業的國際化、專業化、規范化。2020年，突如其來的新冠疫情干擾了行業的發展節奏，行業分化、整合的趨勢未來將進一步加快。協會將繼續加大力度，提升行業的社會影響;繼續與政府相關部門溝通，讓政府了解和重視公共關系的作用，并使行業獲得應有的地位;繼續推進公共關系的業務整合和資本運作，探索多種渠道的融資模式，推動更多的優秀公關公司做大做強做精;鼓勵公關公司在通過創新模式、兼并收購等手段發展壯大的同時，承擔更多的行業責任和社會責任。