筆記本保修調查

消費商務存差異

聯想旗下包含拯救者、小新、YOGA、ideapad、揚天、ThinkPad和ThinkBook等產品線，它們在售后方面或多或少都存在一些差異。通過筆者的匯總（見表）可見，定位消費類的聯想筆記本都擁有2年的保修時長，但卻僅支持送修服務;定位商務的聯想筆記本則僅支持1年質保，但除了揚天系列以外均提供上門維修服務，部分高端ThinkPad系列還享有有限全球聯保以及T hink PremiumSupport Plus服務，后者可以提供1年期的意外保障和數據恢復服務。

消費類售后簡述

作為聯想旗下的游戲本品牌，拯救者在享受2年送修服務之余還提供了很多增值服務，比如7×9小時的電話咨詢，可幫用戶進行游戲、PS、CAD等軟件的調優服務，通過聯想電腦管家軟件可以進行7×24的在線星月服務。此外，當拯救者用戶購買內存或硬盤后，可以拿到售后服務中心進行免費的升級安裝（圖1）。

聯想小新系列輕薄本同樣擁有2年送修服務，專屬7×12小時的微信服務，可以幫助用戶玩轉Office辦公套件、暢游校園網、刷爆短視頻。該系列產品同樣支持在線星月服務，和拯救者相比缺少了免費升級和優先取號。YOG A 的定位在小新之上，所以聯想為其準備了專屬的800電話（圖2），同時可以體驗到和拯救者一樣的游戲、PS、CAD等軟件的調優服務。作為消費類筆記本中的入門品牌，聯想并沒有在ideapad的產品宣傳頁中加入售后方面的信息，只知道它也擁有2年的售后時長，以及基礎的在線服務。

商務類售后簡述

聯想旗下的商務筆記本，哪怕是上萬元的高端機型默認也只有1年的質保時間。唯一的例外則是ThinkPad X1系列，用戶購買后可以掃描掌托二維碼，注冊成功后可以享受額外的2年送修服務（圖3）。和消費類產品相比，聯想商務筆記本均支持7×24小時人工專線，出現問題隨時都能得到客服的解答。

揚天、ThinkBook、ThinkPad E和ThinkPad S是聯想商務筆記本中的偏低端序列，除了揚天以外均支持上門維修，免去了用戶奔波于售后服務中心的辛勞之苦。ThinkPad E的特色是支持有限的全球聯保，而ThinkPad S則從出廠之后的100天內可享受意外保護——筆記本因進水、擠壓等人為損壞也可以免費維修（圖4）。

揚天、ThinkBook、ThinkPad E和ThinkPad S是聯想商務筆記本中的偏低端序列，除了揚天以外均支持上門維修，免去了用戶奔波于售后服務中心的辛勞之苦。ThinkPad E的特色是支持有限的全球聯保，而ThinkPad S則從出廠之后的100天內可享受意外保護——筆記本因進水、擠壓等人為損壞也可以免費維修（圖4）。

一些建議

聯想筆記本用戶可以通過預裝的聯想管家軟件查看該產品的實際保修時長（圖7）。如果你需要更長的質保，可以購買聯想官方的延保服務（圖8）。總的來說，聯想筆記本的售后優勢是線下服務點多，提供多種線上咨詢的平臺，但在售后時間和特殊服務方面缺少亮點。