照亮了老房更溫暖了心房

丁浩 劉洋

“你們平時都忙得很，下雨天路又不好走，大老遠的專門跑來看我這老太太，我都不知道說啥好了，快，快進屋坐！”家住河南省潢川縣隆古鄉徐莊村的陳大娘再次見到熟悉的身影，喜出望外，立即熱情地迎了出來。

70多歲的陳大娘是一位獨居老人，身體一直不太好。潢川縣公安局隆古派出所所長黃德鑫經常帶領民警、輔警前去探望，與陳大娘拉拉家常，幫助老人解決一些生活困難?！按竽?，您這屋里燈泡是不是出故障了？”談話間，黃德鑫注意到老人家中電燈泡滑絲，立即安排輔警到村頭小賣部買來新燈泡換上。隨后，又里里外外檢查了一遍屋子，發現屋外一截電線有些老化，黃得鑫又聯系電工幫忙更換新電線。

“其實，這些小事對我們而言是舉手之勞，但是對于像陳大娘這樣的獨居老人而言，卻是生活里的大事。檢驗我們工作做得好不好，歸根結底還是要看群眾滿意不滿意，真正為群眾辦好事、辦實事，自然而然就會贏得群眾的理解與支持?！秉S德鑫介紹，現在鄉鎮里的青壯年都外出務工了，留守在家的多是老人、婦女、兒童。他們生活中需要幫助的地方很多。他們都很樸實善良，有了困難要么是不愿意麻煩警察，要么是覺得只有犯了事才找警察。針對這種情況，我們就想辦法主動上門走訪服務。了解的情況多了，跟群眾熟絡了，群眾有什么難事就會想到找警察求助。

“您行動不方便，今天走訪，順便把新戶口本給帶過來了，以后有啥困難了，記得直接找我們??！”該局魏崗派出所指導員樊振威走訪中了解到轄區村民潘大媽不慎丟失戶口本，但因臥病在床一直無法趕到派出所補辦。了解情況后，樊振威主動為潘大媽辦理好新戶口本并送到她的病床前。

“只要用心，可以為群眾做的事很多。以前我只知道走訪服務、打擊犯罪是人民警察的本職責任，但是今年黨史學習教育開展之后，通過系統地學習，我更深切了解到為什么我們黨經歷那么多的艱難險阻還能無往不勝。其實制勝法寶就是始終與人民群眾站在一起，與群眾‘有鹽同咸、無鹽同淡，為人民服務是我們黨的初心使命，更是人民警察的根本宗旨。在和平年代，作為一名基層民警，我能做的就是努力在每一次服務中讓群眾多一份獲得感、幸福感，在每一起案件辦理中讓群眾感受到公平正義。”面對記者，樊振威動情地說。

據了解，黨史學習教育開展以來，潢川縣公安局始終堅持學干結合，不斷探索服務群眾新模式，創新推出主動走訪、靠前巡邏、警務回訪、出臺便民措施等舉措，將學習成果迅速運用到實際工作中去，用學習帶動工作開展，用實踐推動學習走深走實。

“現在服務真的是越來越人性化了，真沒想到周末也能辦證，警察同志們加班為我們服務確實辛苦了?！崩现苁窃摽h城區居民，在一次出差途中不慎將身份證弄丟了，因為工作繁忙一直沒有抽出時間去補辦。在得知派出所戶籍窗口節假日正常提供辦證服務后，他利用周末順利重新辦理了身份證。除周末正常辦證外，今年以來，該局連續出臺了20項優化便民利民舉措，精簡行政審批事項，優化辦事流程，采取同城通辦、異地代辦、跨城聯辦等方式，不斷推動公安機關服務實現精準高效。

此外，該局結合全市正在開展的“一村一警一連”共建互助活動，組織民警、輔警在轄區開展治安巡邏的同時，為轄區群眾提供送證上門、法律宣講、安全教育、反詐宣傳等服務，全力織牢社會治安防控網。特別是針對當前電信詐騙高發的情況，該局組織民警在走訪同時，通過在村組社區張貼宣傳單、組建微信群推送反詐宣傳信息、上門走訪口頭宣傳等方式，不斷提升轄區群眾反詐防詐意識。

在鄉鎮“巡邏+走訪”模式的基礎上，該局針對城鄉更復雜的治安形勢，創新執勤模式，組建城區專職巡邏隊，采取“車巡+步巡”的形式，對城區街面進行全面巡邏，尤其是對各類娛樂場所、火車站、學校等重點區域加強巡邏防控，加大對各類違法犯罪的震懾力度。同時，該局要求巡邏隊員樹立靠前服務意識，認真做好點滴為民“小事”?！把策墪r經常遇到交通擁堵、孩子走失、路面電瓶車倒地、老人提重物趕車、行人突發病癥等情況，我們都是第一時間主動為其提供幫助。時間長了，群眾看到我們自然而然就會生出一種信賴感、安全感，我們也會覺得自己的工作很有意義！”該局城區巡邏隊員龐龍坦率地說道。

為進一步提升群眾安全感、滿意度，更好地發揮群眾評議對警務工作指導作用，潢川縣公安局還創新建成“警務回訪中心”，推出全覆蓋自動回訪、人工深度回訪機制，自主研發建設一套互聯互通、即時共享的警務工作評議電話回訪調查系統。該局110指揮中心定期向派出所、戶政、交警等部門收集數據導入系統。該系統自動開啟全覆蓋語音回訪，征求群眾對工作人員工作態度、辦事效率、廉潔執法、規范執法等方面的評價，并生成不滿意樣本列表。工作人員針對不滿意樣本再次進行人工深度回訪，并定期發布回訪調查結果，對于不滿意情況第一時間推送至原單位，督促及時整改。目前，該局已依托該系統回訪群眾3萬多人，回訪6萬余次，下發整改通報5期，進一步實現了警務跟著民意走、服務水平再提升。