《2020年度中國互聯網大健康市場數據報告》發布

近日，網經社電子商務研究中心發布《2020年度中國互聯網大健康市場數據報告》，通過數據解讀2020年互聯網大健康發展情況。

網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰指出，互聯網大健康是以互聯網為載體，實現醫療、醫藥和醫保等多個環節在線化、智能化，主要包括互聯網醫療（在線問診、在線掛號、健康管理、互聯網醫美、母嬰醫療、疫苗接種、互聯網心理等）、醫藥電商和運動健身等業態。

疫情“催化”下互聯網大健康加速發展由于受疫情的“催化”，2020年互聯網醫療迎來加速發展。

據網經社電數寶大數據庫顯示，2020年互聯網醫療市場規模約為1550億元，同比增長48.46%。2016-2019市場規模（增速）分別為436億元（33.33%）、566億元（29.81%）、738億元（30.38%）和1044億元（41.46%）。

用戶規模方面，2020年互聯網醫療用戶規模約為6.62億人，同比增長42.06%。2016-2019年用戶規模分別為1.94億人、2.51億人、3.34億人和4.66億人。

此外，2020年醫藥電商市場規模約為1876.4億元，同比增長94.58%。2016-2019市場規模（增速）分別為267.8億元（100.74%）、457.7億元（70.91%）、657.4億元（43.63%）、964.3億元（46.68%）。

2020年互聯網大健康融資同比下降13.46%《報告》顯示，2020年中國互聯網大健康共發生36起融資，同比增長24.13%。此外，2016年融資111起，2017年融資33起，同比下降70.28%;2018年融資27起，同比下降18.19%;2019年融資29起，同比增長7.4%。

其中，互聯網醫療共發生26起融資，融資總額超107.36億元。融資方分別為丁香園、微脈、小懂健康、榛果健康、醫護到家、微醫、宜生到家、京東健康、省心賣、妙手醫生、朋橙心理、好孕幫、好心情、薄荷健康、名醫主刀網、好孕說、金牌護士、春雨醫生、壹零醫、Menxlab漫仕和智云健康。

2020年中國醫藥電商共發生10起融資，總額超23.8億元。融資方包括1藥網、上藥云健康、醫百科技、泉源堂、一塊醫藥、叮當快藥、藥幫手、藥兜網和貝登醫療。

2020年互聯網醫療熱門投資方包括順為資本、百度資本、源碼資本、IDG資本、高榕資本、華創資本、SIG、廣州信然和云啟資本等。

2020年醫藥電商熱門投資方包括上海科創投、鐘鼎資本、至臨資本、海納亞洲、概念資本、紅杉中國、申力企管、梅花天使創投和圓心科技等。

退款難、虛假促銷、售后服務等成2020年互聯網大健康熱點投訴

據網絡消費糾紛調解平臺電訴寶受理用戶維權案例顯示，退款問題、發貨問題、售后服務、虛假促銷、貨不對板和訂單問題等是2020年互聯網大健康投訴的主要問題。

2020年全年投訴運動健康平臺的用戶性別占比分別為男性（31.82%）、女性（68.18%）;投訴金額區間前三依次為0～100元（40.91%）、100～500元（22.73%）、1000～5000元（9.09%）。

2020年全年投訴運動健康的用戶集中地前三依次為上海市、廣東省和河北省，占比分別為13.64%、9.09%、9.09%。

在2020年電訴寶受理的投訴中，根據投訴量從高到低，被投訴的運動醫療健康平臺排名依次為1藥網、平安好醫生、KEEP、叮當快藥、健客網和健康724。此前，荷蘭DOD藥房、國藥網、藥房網和德國BA保鏢藥房等也涉及消費者投訴。