讓“親自到場”不再成為老齡時代的枷鎖

※文/江蘇·郭元鵬

為激活社保卡94歲重病老人被抬到銀行人臉識別

日前，南寧市印發《關于進一步做好全市人力資源社會保障公共服務工作的通知》，在全區率先出臺進一步服務老年人等各類群體的7個方面18條便民服務舉措。如，提供優先通道與愛心專座、配備急救員等，強調親友可代辦依法授權事項，以及在全國率先提供“免申即辦”服務等。（12月2日《南寧晚報》）

根據《通知》要求，在線下辦事方面，全市人社系統要確保企業群眾“進一門能辦人社所有事、到一窗辦好人社所有事”，切實解決辦事群眾“多頭跑、多頭問”等問題。如，在一些只設置了線上辦理渠道的事項上，要根據服務對象實際情況，靈活做好線下辦理服務工作，辦理業務時應依法接受授權代理、親友代辦。

而最大的亮點則是：老人行動不便，老人不想前往，可以授權親屬代為辦理各種業務。現實生活里，我們看到了不少尷尬的新聞：老人住院了，需要辦理保險賠付業務，結果保險公司規定“必須親自到場”，家人不得不推著老人去辦理業務；有的老人癱瘓在床多年，需要辦理取款業務，結果也是“必須親自到場”，家人不得不推著輪椅把老人送到銀行。

“抬著老人到現場”的，“推著老人到現場”的，“扶著老人到現場”的比比皆是。如何化解這種尷尬？有的地方在輿論逼迫之下，不得不開展“上門服務”，有的到老人的病床前辦理業務，有的到癱瘓老人的家里辦理業務。應該說，這都是值得贊揚和嘗試的。但是，公共場所和辦事機構的工作人員也是疲于應付，本質上來說也確實不方便，工作人員畢竟太少了。面對面廣量大的“行動不便的老人”，確實有時力不從心。

南寧市推出的“老人行動不便可以授權親屬辦理業務”做法，從根本上破解了“抬著老人辦理業務”的尷尬。只要老人在家里寫好了授權書，就可以委托親屬去代為辦理了，不再需要“本人必須到現場”了。既不會加重工作人員的負擔，也不會影響涉及老人業務的辦理，也基本上不會出現差錯的問題。因此說，南寧市的新規定是對老人的善待，也切合老齡時代社會管理和服務的現實。

“行動不便授權親友代辦”，讓“親自到場”不再成為老齡時代的枷鎖，善待老人的政策不妨再多些。