移動閱讀時代醫(yī)院圖書館的信息服務

閻亞紅 許穎琦 武曉琳

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2103-5042-8108

摘? 要：該文探討移動閱讀對醫(yī)院圖書館帶來的巨大挑戰(zhàn)，同時也提供的發(fā)展機遇。為讀者提供強大的數據支撐、提供精準的醫(yī)學信息，是醫(yī)院圖書館信息服務新的增長點。利用館藏資源，開發(fā)數據庫的新用途，通過改進服務方式和內容，提高館員工作能力，才能使醫(yī)院圖書館滿足醫(yī)務人員不斷變化的信息需求，發(fā)揮對讀者信息服務的最大效能，體現醫(yī)院圖書館存在的價值。

關鍵詞：移動閱讀? 醫(yī)院圖書館? 信息服務? 圖書館服務

中圖分類號：R197.3;G252? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）03（b）-0182-03

Information Service of Hospital Library in Mobile Reading Era

YAN Yahong? XU Yingqi? WU Xiaolin

（Second Hospital of Shanxi Medical University， Taiyuan， Shanxi Province， 030001? China）

Abstract： This paper discusses that mobile reading is both a challenge and an opportunity for the development of hospital library. It is a new growth point of information service of hospital library to provide strong data support and accurate medical information for readers. By making use of the collection resources， developing new uses of the database， improving the service mode and content， and improving the working ability of the librarians， the hospital library can meet the changing information needs of the medical staff， give full play to the maximum efficiency of the information service for the readers， and reflect the value of the hospital library.

Key Words： Mobile reading; Hospital library; Service information; Library services

隨著互聯網技術的不斷發(fā)展與成熟，智能手機、平板電腦等移動設備的軟件硬件水平得到了極大提高，可以支持大量的應用和服務，為用戶帶來很多方便。因此，移動閱讀得到廣泛普及，成為獲取信息的主要途徑。醫(yī)院圖書館應該借助信息流的高速傳輸和智能化閱讀設備的普及，優(yōu)化信息服務的方式和內容，開拓為臨床醫(yī)護、職工服務的新途徑。

1? 醫(yī)院圖書館的生存受到挑戰(zhàn)

1.1 傳統圖書館服務方式受到限制

各種新的信息技術不斷發(fā)展，高配置移動設備不斷更新，傳輸速度不斷提升，讀者可以直接從網上免費的公開資源、各種數據庫、知識交流的APP、MOOC課程等多種開放資源獲取醫(yī)學信息，讀者對傳統圖書館的依賴大大減弱。由于受到經費等條件的制約，醫(yī)院圖書館訂購了部分數據庫免費提供給讀者，但數據庫資源的服務必須按照與供應商約定的模式。隨著建設、存儲資源的成本降低，很多商業(yè)機構，比如：谷歌、百度等，采用云服務模式，不占用物理空間，通過搜索引擎對電子資源提供檢索服務，有的數據庫商還提供微信群、QQ群為讀者提供全文。所以，圖書館原有的存儲功能相對弱化，服務模式也被部分復制，圖書館的讀者開始不斷流失，移動閱讀加速了這種流失過程。醫(yī)院圖書館的地位逐漸邊緣化，迫切需要改進服務模式，尋找新的業(yè)務增長點。

1.2 醫(yī)學信息量不斷增長與需求精準化的矛盾日益加大

醫(yī)學信息數量龐雜，更新速度不斷加快。迄今為止，PubMed數據庫包含超過3 000萬篇生物醫(yī)學文獻的引文和摘要[1]。截至2017年年底，國內出版5 052種科技期刊，其中醫(yī)藥衛(wèi)生類期刊1 196種，占總數的23.67%[2]。醫(yī)務人員必須及時了解醫(yī)學進展，獲取醫(yī)學的最新報道。但是，門診、手術、查房、值班等工作占用了大部分時間。圖書館館員大多沒有相應的醫(yī)學背景，如何能在海量的數據中為醫(yī)務人員精準提供所需的醫(yī)學信息，確實是一個挑戰(zhàn)。

2? 移動閱讀給醫(yī)院圖書館帶來發(fā)展機遇

國外圖書館最早采用移動方案的是醫(yī)學圖書館，醫(yī)學界人士是移動圖書館的第一批用戶[3]。借助于技術的進步，在移動閱讀時代，尤其近年來5G技術的加持，信息流量的傳輸速率大幅提升，可以移動閱讀的電子設備已經普及。智能手機、PAD、Kindle等工具，既擁有電子載體大量的數據資源做支撐，又能繼承紙質載體的移動性，讀取便捷，復制迅速，成本低廉，即使身處偏遠地區(qū)也可以獲取同樣的知識，醫(yī)務人員對口扶貧支援時也可以獲得所需的信息資源。醫(yī)院圖書館抓住機遇，力爭實現突破時間、地點、文化、語音障礙的信息服務，才能滿足讀者的閱讀需求。

2.1 醫(yī)院用戶的信息需求與移動閱讀的特點相契合

醫(yī)學信息的學習正在以多種方式滲透進醫(yī)療、教學的各個層面，新一代圖書館用戶已經習慣通過電子設備獲取信息，學生在課堂、教學查房、手術觀摩、畢業(yè)設計的環(huán)節(jié)，他們會越來越傾向于通過移動設備訪問和閱讀書籍、期刊、數據庫進行查新、檢索、循證，時刻與圖書館保持聯系，要求圖書館資源的無縫鏈接與全方位服務。

醫(yī)務人員對醫(yī)學信息需求的精準性和時效性，決定了醫(yī)院圖書館的讀者比其他公共館讀者更契合移動閱讀的特點。醫(yī)生和護理人員可以充分利用碎片化時間，隨時隨地閱讀和檢索，其不僅可以獲取完整的文獻，也可以獲取需要的知識點、圖片、表格、視頻等。在淺閱讀和深度閱讀之間自由切換，提升閱讀體驗，延伸擴展閱讀的價值。

2.2 通過各種途徑建立醫(yī)院圖書館信息共享空間

移動閱讀可以使醫(yī)院圖書館通過門戶網站、在線指導等途徑，與醫(yī)院其他部門員工建立聯系，開展與院方領導、臨床醫(yī)護、職能科室、信息部門聯合的學習推廣活動。醫(yī)護人員可以走出醫(yī)院，開展與病患及社區(qū)成員為目標的外展工作，與其互動，為其提供服務。圖書館力爭成為圖書館員向讀者提供館藏的服務平臺，成為全面展示醫(yī)院學術成就、宣傳科室診療特色的窗口，成為醫(yī)生和學生利用資源的共享空間。

3? 移動閱讀時代的醫(yī)院圖書館信息服務增長點

圖書館的服務正在借助技術的發(fā)展，通過數字化方式把圖書館為讀者的服務空間擴展到實體建筑之外，隨時隨地支持用戶使用圖書館的數字資源。

3.1 優(yōu)化醫(yī)院圖書館信息服務方式

3.1.1 用豐富的館藏資源吸引讀者

對于醫(yī)務工作者而言，網上搜索引擎在精確度和查全率、省時度方面遠遠不及專業(yè)的醫(yī)學數據庫。醫(yī)院圖書館應該擁有多樣化的文獻資源與格式。除紙質版圖書期刊外，電子圖書、電子期刊、中外文全文數據庫和臨床決策支持系統、圖像數據庫、音視頻數據庫等更應該充實到館藏資源中，人文社科類內容也是必不可少的。同時，根據讀者的信息需求，以“用戶體驗”為中心，整合資源、設備、技術、服務及網絡，根據資源適時增加或調整各類資源的訂購[4]。加入圖書館聯盟，使讀者服務建立在更廣泛的文獻資源及人力資源的基礎上。這些文獻資源，盡可能與數據商建議，改進數據輸出的格式，減少以原始界面顯示文獻的數量，增加流媒體或PDF格式，或者推薦醫(yī)院用戶綁定手機版或APP，方便移動閱讀。

3.1.2 開發(fā)醫(yī)學數據庫的新用途

醫(yī)院圖書館訂購的數據庫，除了對其進行持續(xù)地保存、傳播，更要對館藏資源進行二次加工，將數據轉化成知識，開發(fā)數據庫的新用途，為醫(yī)院各部門提供多形式、多層次的信息服務。

據一項調查顯示，醫(yī)護人員在檢索和閱讀文獻時，手機知網成為首選[5]，93.83%的醫(yī)師認為及時掌握臨床實踐的最新信息是非常必要的[6]。醫(yī)院78.05%的讀者最常使用的信息資源類型是電子資源（數據庫），42.44%的醫(yī)護人員其檢索和閱讀的文獻一半以上是英文文獻[7]。根據讀者的閱讀需求，利用現有的館藏和開放獲取的OA資源，選擇最新出版的中外文學術文獻全文或題錄、臨床指南、專家共識、Meta分析和F1000文獻進行信息推送，不失為一種簡便、有效、指向性強的信息服務。二次加工的摘要、目錄、綜述等便于讀者利用碎片化時間快速瀏覽，然后根據自己的需求進一步選擇全文。利用大數據分析等手段，挖掘、預測用戶的閱讀意向，推送相關專業(yè)給相關的科室，盡量避免廣撒網式的推送，對接收方造成一定程度的信息困擾。

同時，醫(yī)院圖書館是醫(yī)院醫(yī)學生物信息和知識交流的中心，承擔著為醫(yī)護職工、學生提供文獻資源的重任，并為醫(yī)院決策提供參考咨詢。針對當下醫(yī)院工作的中心任務，利用專業(yè)的信息檢索能力，收集、跟蹤醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的政策法規(guī)、業(yè)界動態(tài)等信息，篩選、整合成專題報告提供給管理層，作為醫(yī)院管理臨床、教學、科研工作的支撐材料。如每年的STEM（科技量值）分析、各種機構組織的醫(yī)院排名等。對數據庫的分析使用報告可以提供給醫(yī)院領導和科室主任，比如全院和各別專業(yè)中英文發(fā)文聚類分析、JCR分區(qū)統計等。

3.1.3 根據讀者需求宣傳推廣圖書館資源

圖書館通過門戶網站、APP等媒介，提供數據庫使用的培訓內容和課程，使用戶能夠充分了解如何利用這些資源的功能。不論是圖書館網站還是微信公眾號、APP，都是圖書館的虛擬大門，是獲取專業(yè)資源和優(yōu)質信息的門戶，也是和用戶互動的平臺。

3.2 加強職業(yè)培訓，最大限度提升信息服務能力

面對前所未有的海量醫(yī)學信息，圖書館員需要加強職業(yè)道德，重新設定角色，掌握與數據相關的知識，對數據進行保存與傳播、可視化、分析、共享，是信息服務的基本技能。醫(yī)院圖書館員應該具有比一般讀者獲取高質量信息的能力，這種能力來自于持續(xù)學習的習慣、豐富的知識儲備、扎實的實踐經驗。圖書館員不一定需要某學科領域的高級學位才能為該學科的用戶提供數據服務。但是，理解科學的方法和實踐可以幫助館員為用戶提供更有意義的指導[8]。

在當下移動閱讀的背景下，對醫(yī)院圖書館員自身的業(yè)務能力和職業(yè)道德的要求會進一步提高。圖書館同時還肩負著人才培養(yǎng)、文化傳承、服務社會的使命。發(fā)揮圖書館員的專業(yè)技能，幫助指導用戶在紛繁的信息中快速準確地獲取醫(yī)學知識，在推動人類健康文明的進程中發(fā)揮一點力量，是圖書館服務的職責，是彰顯圖書館員價值的高光時刻。

參考文獻

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