錦上添花的“差評”

喬凱凱

19世紀(jì)50年代，一個(gè)年輕人以自己的名字命名，在紐約曼哈頓的大街上開了一家商店。

年輕人知道，想要取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，就要掌握顧客的喜好與反饋。于是，年輕人搞了個(gè)“有獎(jiǎng)評價(jià)”，邀請顧客匿名寫下對購買商品的真實(shí)感受。當(dāng)然，店里還會(huì)送一些小禮物作為回報(bào)。店員負(fù)責(zé)把顧客的“感受”貼到專門開辟的“評價(jià)墻”上。

有一天，一名店員準(zhǔn)備把一張寫有評價(jià)的便利貼扔到垃圾桶，他說：“這張?jiān)u價(jià)不好，抱怨店里的書桌笨重、很難挪動(dòng)……這樣的評價(jià)貼在墻上，肯定會(huì)影響顧客購買商品?！蹦贻p人阻止了店員，并讓他貼在醒目位置。果然，一些顧客看到這個(gè)“差評”后，搖頭離開商店，但卻有更多的顧客在看完“差評”后，反而興致勃勃地進(jìn)店選購商品。那一天，因?yàn)檫@張“差評”，商店的銷售額竟然比平日多了很多。

面對店員的不解，年輕人笑著說：“顧客需要的是公正、客觀的評價(jià)，如果全都是好評，反而會(huì)讓顧客感到虛假?！笔聦?shí)證明，年輕人說得沒錯(cuò)，因?yàn)樯痰昀锉Ａ糁櫩蛡兛陀^的評價(jià)，商店在顧客中的信譽(yù)很高，生意自然越來越好，直至成為美國有名的百貨公司。這個(gè)當(dāng)年的年輕人就是世界著名百貨大王羅蘭·哈斯·梅西，他創(chuàng)立的公司就是梅西百貨公司。

如果對自己的商品足夠自信，根本不必?fù)?dān)心偶爾的差評，很多時(shí)候，差評反而為顧客展示了一個(gè)更全面更真實(shí)的面貌，可以贏得顧客的信賴。這樣的“差評”甚至可以說是錦上添花。