用品牌感知 “看不見”的人工智能

張凡

人工智能產(chǎn)業(yè)作為一項戰(zhàn)略性新興技術(shù)，正逐步像水和電一樣進(jìn)入到人們的日常生活、教育、醫(yī)療、城市管理、工業(yè)等領(lǐng)域。前不久召開的全國兩會上，多項重要政府文件提出要繼續(xù)加強技術(shù)創(chuàng)新、發(fā)展壯大戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，這無疑為未來人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

新形勢下，中國的人工智能公司如何打造自己的品牌？《中國品牌》記者對話科大訊飛高級副總裁杜蘭博士，探討人工智能品牌是如何走進(jìn)千家萬戶的。

杜 ?蘭

科大訊飛高級副總裁

（分管科大訊飛品牌戰(zhàn)略）

系統(tǒng)工程博士

管理學(xué)博士后

現(xiàn)任廣州市政協(xié)委員、中國公共關(guān)系協(xié)會常務(wù)理事、廣東省人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長、廣州創(chuàng)新企業(yè)聯(lián)盟會長。受聘為中國人民大學(xué)、中山大學(xué)等高校講席教授。入選"福布斯中國科技女性榜單"與“財富中國最具影響力的商界女性榜單”，榮獲中國行業(yè)品牌領(lǐng)軍人物、品牌中國人工智能特別貢獻(xiàn)獎等榮譽

目前人工智能技術(shù)在市場上的熱點應(yīng)用領(lǐng)域在何處？

杜蘭：根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布的2020上半年《全球人工智能市場半年度追蹤報告》預(yù)測，今年全球人工智能市場的營收將達(dá)到3275億美元，同比增長16.4%，在軟件、硬件及服務(wù)三者中，包括AI應(yīng)用在內(nèi)的軟件營收占比高達(dá)80%。艾瑞咨詢2020年發(fā)布的《中國人工智能產(chǎn)業(yè)研究報告》顯示，中國人工智能市場的賽道依次集中在智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)、金融、地產(chǎn)與零售、醫(yī)療、工業(yè)、教育等G端和B端領(lǐng)域。

人工智能技術(shù)發(fā)展到了今天，我們以一個“Timing”（發(fā)展時機）的視角去觀察，會發(fā)現(xiàn)在不同的時期，具體成熟的AI技術(shù)是不一樣的，所以涌現(xiàn)出來的產(chǎn)品形態(tài)、應(yīng)用落地的形態(tài)也不相同。以2018年的Gartner新興技術(shù)成熟度曲線為例，虛擬助手成熟要2-5年，智能家居技術(shù)成熟要5-10年，而像外骨骼、4D打印等技術(shù)則需要10年以上才可能發(fā)展成熟。

目前階段，比較成熟的人工智能技術(shù)在兩方面的應(yīng)用場景發(fā)揮著巨大的作用：第一是智能交互，第二是系統(tǒng)通過深度學(xué)習(xí)算法，學(xué)習(xí)豐富的行業(yè)知識之后，來輔助人類達(dá)到專家的水平，大幅提升效率。

中國人工智能技術(shù)的未來發(fā)展趨勢在哪？

杜蘭：我們判斷，未來十年，人工智能發(fā)展將出現(xiàn)四大趨勢。

一是認(rèn)知智能技術(shù)持續(xù)突破，行業(yè)應(yīng)用不斷落地。立足于應(yīng)用場景驅(qū)動，認(rèn)知智能行業(yè)應(yīng)用不斷落地，智慧教育、智能醫(yī)療、智慧城市、智能客服、智慧司法，將實實在在解決社會剛需，推動中國人工智能迎來黃金十年。

二是萬物互聯(lián)時代到來，萬物可交互可對話成為現(xiàn)實。中國語音識別技術(shù)的突破，將帶動著場景下的語音交互更加智能化、實用化，更在未來十年帶動萬物互聯(lián)的整體布局與發(fā)展，賦能人工智能的黃金新十年。

三是情感計算迎來新需求，人機共存時代的情感訴求愈發(fā)迫切。未來人工智能能做到機器對話中情緒識別和情緒合成，人工智能將助推識別并解決情感訴求，讓社會更加有溫度。

四是腦機接口進(jìn)展加速，人機共生存時代未來可期。腦機接口技術(shù)的發(fā)展，很有可能在未來十年極大助推人工智能的應(yīng)用。

人工智能公司需要品牌建設(shè)嗎？

杜蘭：由于2006年迎來第三次人工智能浪潮，深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)從實驗室走向工業(yè)界，今天我們看到的人工智能規(guī)模化應(yīng)用落地有強大的技術(shù)基礎(chǔ)。人工智能就像水和電一樣，既無處不在，又無法觸摸，正因如此，人工智能領(lǐng)域的品牌建設(shè)必須要做到可感知、可理解，幫助用戶真切去感受到實實在在的人工智能成為品牌建設(shè)的關(guān)鍵。

我想從兩方面分享科大訊飛的品牌建設(shè)。

首先，我們結(jié)合行業(yè)特點和企業(yè)特征搭建了“四級品牌架構(gòu)”：即企業(yè)品牌、行業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、技術(shù)品牌。

其次，我們對集團的品牌發(fā)展進(jìn)行了三個階段（即品牌價值重塑階段、品牌價值差異化階段、品牌價值全面提升階段）的規(guī)劃，當(dāng)前我們正處于品牌建設(shè)的第二個階段，即品牌價值差異化階段，重點是為用戶創(chuàng)造價值，通過擁抱用戶、貼近用戶，用AI為用戶賦能。

中國人工智能企業(yè)做大公司或產(chǎn)品品牌，要具備哪些特質(zhì)？

杜蘭：人工智能行業(yè)的大品牌是能夠創(chuàng)造獨特價值、解決社會剛需、有核心競爭力的品牌。它有大市場，有創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù);它有大客戶，有大量忠誠的擁躉;它有大貢獻(xiàn)，創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟效益和社會效益;它有大情懷，在一次次履行社會責(zé)任中，傳遞著品牌的溫度。大品牌彰顯民族文化，定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。