正章：百年洗衣 歷久彌新

文/本刊記者 毛思潔 責任編輯/楊芝

隨著生活水平的提高，到洗衣店送洗衣物已經成為多數居民生活中的必要選擇。在寧波，很多人都會選擇去正章，去的理由是：大品牌、老字號，值得信賴。

（上圖）圖為早期的正章店面手繪稿。

傳承的不僅是精神還有信任

很難想象一家洗衣店竟然是老字號。據了解，寧波東衡正章清洗有限公司的前身是創辦于清乾隆二十五年（1760）的洪茂染坊。當時，市民大多穿土布，洪茂染坊做的就是給家織土布染色的生意。因為染色技術過硬，染出的布料色澤亮麗，經久不褪，洪茂染坊常年門庭若市，顧客盈門。每到晴日，染坊的晾曬場里總是布浪翻卷，藍靛飄香，景象蔚為壯觀。只可惜經營百余年的洪茂染坊在1949年9月毀于國民黨飛機轟炸。20世紀60年代初，洪茂染坊與正章、公一洗染店合并，延用正章店名，東山再起。隨著市場需求的變化，它逐漸從一家洗染坊轉型為洗衣店，并發展至今。2001年，正章迎來轉制，繼承老字號精神，融入現代科技，致力于做最專業的洗滌服務。

細數公司發展經歷，掌門人俞雪波說有幾個關鍵節點，分別是2002年、2004年、2008年、2016年。

2002年，正章鎮明路店開啟前店后廠模式，在當時的老三區設立多家收發點，公司業績迅速提升。2004年，正章錦寓路店建立了集中式洗滌的中央工廠，在當時是全國首創。駛入快車道的正章憑借優質的硬件和服務，收獲越來越多客戶的信賴，門店在2008年擴展到16家，同年被認定為“浙江老字號”。2016年，正章推出微信公眾號，客戶可通過微信下單預約取衣服務，同時還推出了24小時自助收發柜，更加方便客戶送取衣物。

正章在經營過程中，常常會碰到讓人動容的事情。鎮明路店負責人告訴記者，每年梅雨時節過后，顧客張先生都會把家里一件中式灰色的老緞斜襟上衣送來干洗保養，這件衣服可是很有故事。據張先生說，這件衣服在他們家已經有100多年了，是他們家的一件非常有紀念意義的衣服，在他的記憶中，他的爺爺、父親年年都是送去正章保養的，因此他也就承繼下來，將這件“傳家寶”繼續交給正章保養。無獨有偶，富邦店也有這樣一位顧客，送來保養的是一件軍式棉襖，他說這是他爺爺曾經上戰場穿過的，交給正章清洗他最放心。

俞雪波說，每次聽到這樣的故事，他都很感動，顧客的信任一代代傳承下來，更讓他堅定用心經營的理念。“‘老字號’是一塊金字招牌，對我來說，拿到這塊金字招牌很欣喜，但更多的是感到一份沉甸甸的責任。只有不斷努力，做得越來越好，才能承受住這份榮譽。”

（上圖/劉怡然）正章的工作人員將干凈的衣服打包裝袋。

（下圖/劉怡然）清洗甩干的衣物每一件都要經過高溫消毒這一程序。

致力于做最專業的洗滌品牌

常常有顧客好奇：干洗店是怎么干洗衣物的？俞雪波說：“衣服送到干洗店之后，店員會將衣服根據顏色、有無配飾、材質等進行分類，然后預分理，并用定制的標簽進行系統錄入，隨后衣物就會被統一收集到中央工廠進行專業洗滌。”俞雪波說著便帶記者進入中央工廠。記者看到，中央工廠非常寬敞，擁有諸多先進的洗滌設備，包括電腦自動分配系統、干洗機、濕洗機、人像機、洗烘鞋機、燙褲機、三明治夾機等。預處理過的衣服會放入專門機器，加入石油干洗劑。這種干洗劑的特點是可以很好地吸收衣服上的臟東西，同時不會對衣服的材質造成傷害，因此衣服不會變形，手感好。洗好后衣服都會被掛起來通過120度高溫的隧道消毒設備，接著會被自動輸送到人工熨燙崗位，熨燙好后再輸送到質檢崗位。最后，全自動打包機給衣服套上塑料保護膜，并通過智能系統，傳送到相應門店。整個過程清潔、高效、智能。

（左圖/劉怡然）正章的工作人員將褲子放置平整，準備熨燙。

（右圖/劉怡然）正章集中式洗滌的中央工廠里專門用來熨燙褲子的機器正在工作。

俞雪波還向記者科普了烘干機的作用。“很多人喜歡曬衣服，覺得陽光可以殺菌除螨。但陽光要達到殺菌除螨的效果，需要在室外直接暴曬N個小時才有效。而陽光中的紫外線對衣物面料損傷很大，會導致彩色衣物褪色、白色衣物泛黃、纖維脆化等問題。比起太陽，烘干的殺菌除螨效果更好。一般烘干機的平均工作溫度在60攝氏度左右，而螨蟲在55攝氏度以上保持一段時間就會死光。洗衣店的商用烘干機還可以針對不同面料精確控溫，既保護衣服又殺菌除螨。”

自然晾干的衣服，一般都會發硬，還會被衣架勒出各種折痕。這是因為衣物晾干時在重力、水、溫度變化的作用下會被定型。烘干的就不一樣了，經過烘干的衣服手感蓬松、柔順，還有好聞的味道。因為烘干的過程，有點像制作肉松：在一定的溫度下不停翻滾打松，讓僵硬的纖維變得松軟。如果說烘之前纖維是煮熟的瘦肉塊，那烘完的纖維就是炒好的肉松，觸感柔和，蓬松舒適。衣物在翻滾烘干的過程中，會有很多纖維絨毛掉落下來，而專業烘干機中的絨毛過濾器可以在整個烘干過程中，不停地吸附過濾這些纖維絨毛。衣服掏出來那一刻就是干干凈凈、清清爽爽的。

因為專業，所以信賴。打開“大眾點評”搜索“正章”，評價里好評如潮，最多的字眼是“洗得干凈”。俞雪波說，正章在傳統洗衣中始終聚焦客戶體驗，不斷追求潔凈、便捷的同時，近幾年又陸續推出高端奢侈品洗護及皮衣鞋包精洗護理，保證顧客在每一個細節都享有最專業的品質體驗，打造國內洗衣行業最全面的洗滌服務連鎖品牌。目前，正章的連鎖門店有50余家，日洗滌量已經達到10000件。

優質的服務是應對挑戰的武器

這些年，洗衣行業面臨種種挑戰，正章也遇到很多競爭對手。“優質的服務是我們應對挑戰的武器。”俞雪波說，去年，公司收到的一封手寫感謝信讓大家感觸良多。說著，俞雪波拿出珍藏的信件。

寄信人是一位82歲的老人，幾十年來都將大件衣物交給正章洗滌，他想表揚江北區麗江東路店的一位營業員，服務態度良好，每次都對他進行耐心細致地講解，“可以說是不厭其煩，令人心安”。記者聯系到信中提到的營業員樂女士。“確實很意外，對我來說是個很大的驚喜。”樂女士是正章十余年的老店員了，平時她收到衣物都會跟顧客確認有哪些污漬，可能會清洗到什么程度，并仔細檢查衣物口袋還有沒有東西。衣物清洗完回到門店后，她還會一一打電話跟顧客約定取衣時間。她認為，這些都是她應該做的，老人寫來這樣一封表揚信給了她莫大的鼓勵，她會繼續做好本職工作。

俞雪波說：“收到信后，公司對樂女士進行了獎勵，并且讓公司全體員工傳閱這封信，希望員工以此為激勵，再接再厲。而我更覺得運營公司很有意義了。”

正因為良好的服務，這些年，正章獲得了優秀洗滌企業、AAA級信用企業、AAA級質量服務誠信單位、AAA級重合同守信用單位、AAA級誠信經營示范單位等諸多榮譽。今年4月，在第十屆寧波品牌雙評選活動中，正章榮獲“消費者喜愛品牌”稱號。而作為一家有社會責任感的企業，正章的所有連鎖門店都是愛心服務站點，一直為環衛工人及戶外工作者提供開水、微波爐加熱等服務。俞雪波說：“這些年，正章的發展腳步可能沒有那么快，但始終秉持著用心服務的初心，腳踏實地，穩步前進。”

顧客寫給正章的一封感謝信。

掌門人說

寧波東衡正章清洗有限公司總經理 俞雪波：

重視顧客的體驗感，敬畏口碑是品牌傳承的定律。我們深知，好的口碑才是企業長盛不衰的秘訣。公司將始終堅持“傳承、創新、優質、環保”的經營理念，保持“人無我有、人有我優”的優勢，腳踏實地地做好洗滌服務，把老字號做優做精，更好地發揚光大。

（本文未署名圖片由寧波東衡正章清洗有限公司提供）