基于用戶體驗(yàn)的交互設(shè)計(jì)在無線遙控器設(shè)計(jì)中的發(fā)展趨勢(shì)分析

鄒 澳，楊小舟

（云南財(cái)經(jīng)大學(xué)，云南 昆明650000）

近年來網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）的普及改變了以往傳統(tǒng)的電視觀看模式?；跓o線寬帶技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)視頻資源為主體的IPTV更人性化、年輕化，實(shí)現(xiàn)了電視按需觀看、隨時(shí)暫停播放的功能。但其無線遙控器的設(shè)計(jì)仍沿用著從前的固有形態(tài)，注重可用性，忽視用戶體驗(yàn)，削弱了網(wǎng)絡(luò)電視帶來的便捷性和延展性。

本文選取無線遙控器作為研究對(duì)象，把技術(shù)整合、界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)作為切入點(diǎn)，以用戶體驗(yàn)的角度進(jìn)行無線遙控器發(fā)展趨勢(shì)的相關(guān)分析。目的在于提升無線遙控器的使用感，使技術(shù)更好地服務(wù)于人。

1 基于用戶體驗(yàn)的交互設(shè)計(jì)分析

1.1 設(shè)計(jì)思路與目標(biāo)

設(shè)計(jì)應(yīng)該以人為中心，關(guān)注消費(fèi)者的需求是設(shè)計(jì)活動(dòng)的根基。交互設(shè)計(jì)致力于創(chuàng)造、建立人與產(chǎn)品及服務(wù)之間有意義的互動(dòng)，追求交互行為中的可用性和用戶體驗(yàn)，簡單說該設(shè)計(jì)就是為了讓一個(gè)產(chǎn)品更簡單易用，符合用戶需求。

電視機(jī)最初是沒有配備遙控器的，那時(shí)候開關(guān)電視、切換節(jié)目、調(diào)整音量都靠電視機(jī)上的按鈕，遙控器的發(fā)明就是人們?yōu)榱藬[脫距離的限制，減少繁瑣的操作而產(chǎn)生的。遙控器從無到有，從有線到無線的變化離不開人們對(duì)用戶體驗(yàn)的追求。用戶體驗(yàn)是每個(gè)獨(dú)立用戶在使用中的主觀感受。界定明確、固定的用戶群體產(chǎn)生的共性感受，可作為設(shè)計(jì)改良的參考數(shù)據(jù)，因此用戶體驗(yàn)也可以說是改良與創(chuàng)新的精髓所在。

現(xiàn)如今，在精準(zhǔn)操作的前提下，人們?cè)絹碓阶⒅責(zé)o線遙控器使用方式的簡單化和快捷化。所以無線遙控器的交互設(shè)計(jì)需逐步面向?qū)τ脩魸撘庾R(shí)行為的開發(fā)，需要根據(jù)用戶的使用反饋不斷探尋行為、意識(shí)的簡潔化。應(yīng)以適度的技術(shù)為支撐，在無線遙控器的開發(fā)、創(chuàng)新過程中，將確定所服務(wù)的目標(biāo)群體的行為方式和需求為第一要義，尋求用戶體驗(yàn)中共性和個(gè)性的有機(jī)統(tǒng)一。

1.2 用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)的關(guān)系

如圖1所示，用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ屠锏慕Y(jié)構(gòu)層是重要的分界點(diǎn)，承載著產(chǎn)品本身的固有需求，表現(xiàn)層和框架層的成果也依托于結(jié)構(gòu)層的構(gòu)建。結(jié)構(gòu)層來源于產(chǎn)品交互系統(tǒng)中對(duì)行為的設(shè)計(jì)。穩(wěn)定投入使用的產(chǎn)品已經(jīng)擺脫了源自技術(shù)的束縛，以產(chǎn)品交互系統(tǒng)中的行為為核心，構(gòu)筑起使用期間用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)和聯(lián)絡(luò)，是未來產(chǎn)品在市場具有競爭力的最佳手段。

圖1 用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ团c產(chǎn)品交互系統(tǒng)的關(guān)系圖

2 基于用戶體驗(yàn)的無線遙控器交互設(shè)計(jì)

2.1 無線遙控器用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/h3>

根據(jù)交互系統(tǒng)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的共性，把用戶體驗(yàn)五要素模型與無線遙控器設(shè)計(jì)相結(jié)合，形成如圖2所示的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ汀?/p>

如圖2所示，用戶參與體驗(yàn)的順序是自下而上的，表現(xiàn)層的視覺化呈現(xiàn)決定了用戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象，無線遙控器的設(shè)計(jì)卻是自上而下的，是抽象到具體的過程，逐層遞進(jìn)決定了用戶的最終體驗(yàn)。根據(jù)模型的展現(xiàn)，我們可以推斷出無線遙控器的交互設(shè)計(jì)原則。

圖2 無線遙控器的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蛨D

2.2 分析無線遙控器的交互設(shè)計(jì)原則

2.2.1 以用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜑樵u(píng)估基礎(chǔ)

基于用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ头治鰺o線遙控器的交互設(shè)計(jì)是一個(gè)逆向思維的過程，具有很強(qiáng)的針對(duì)性，以結(jié)構(gòu)層為分界點(diǎn)進(jìn)行信息整合，可以最大程度減少改良時(shí)的升級(jí)漏洞。正向（戰(zhàn)略層→范圍層→結(jié)構(gòu)層）調(diào)查得到相應(yīng)的市場需求信息。逆向（表現(xiàn)層→框架層→結(jié)構(gòu)層）通過用戶實(shí)際體驗(yàn)的反饋得到使用者行為意識(shí)和產(chǎn)品特性里的共性數(shù)據(jù)，平衡目標(biāo)用戶群體的共性與個(gè)性特征，做出針對(duì)性讓步。整合信息與數(shù)據(jù)得到無線遙控器交互的改良方向。

2.2.2 把握目標(biāo)用戶的認(rèn)知心理

遙控器已有很久的使用歷史，用戶對(duì)遙控產(chǎn)品有著一定的固有認(rèn)知和使用經(jīng)驗(yàn)，通過相應(yīng)的符號(hào)獲取信息的能力來源于人們?cè)谛畔r(shí)代對(duì)數(shù)字產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)里共同點(diǎn)的總結(jié)。針對(duì)這些共同點(diǎn)，人具有天然的嘗試意識(shí)，這致使用戶在操作時(shí)潛意識(shí)選擇熟悉和舒服的動(dòng)作。通過一定的信息引導(dǎo)，挖掘這種生理特征進(jìn)行交互設(shè)計(jì)可以增強(qiáng)用戶在使用中的美好體驗(yàn)。

2.2.3 選擇為主、輸入為輔

當(dāng)所需輸入的內(nèi)容越復(fù)雜，用戶的完成意愿就越低。這點(diǎn)在中老年人群中最為明顯。用戶對(duì)遙控器的功能需求層級(jí)按可用性分為常用與不常用，按操作性分為基本操作和復(fù)雜操作。高頻需求一定是基礎(chǔ)的，使用選擇可以最快達(dá)成用戶目標(biāo)，減少誤操作，增加容錯(cuò)率。但通過選擇來完成復(fù)雜操作是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，這時(shí)就需要整合新舊交互技術(shù)，利用新的輸入技術(shù)。

3 基于用戶體驗(yàn)無線遙控器交互的建立

3.1 無線遙控器在用戶體驗(yàn)中存在的痛點(diǎn)

業(yè)內(nèi)無通用的界面設(shè)計(jì)，按鍵識(shí)別度不強(qiáng)，用戶記憶、操作具有負(fù)擔(dān)；通過按鍵與電視配合達(dá)成信息鍵入，操作繁雜；中老年用戶不能自如地使用雙遙控器模式下的網(wǎng)絡(luò)電視；遙控器錯(cuò)放后，尋找難，找尋時(shí)間長。

3.2 無線傳輸技術(shù)的選擇

無線遙控器目前最常用的無線遙控系統(tǒng)是紅外線遙控。具有移動(dòng)自由度高、靈活度高、安裝成本低、維護(hù)成本低的優(yōu)勢(shì)。但長久使用以來，紅外無線遙控器也暴露了很多的弊端，如通信距離短、穿透能力差、傳輸受角度限制等?；谟脩粼谌藱C(jī)交互上的需求，確定了選擇2.4GHz無線技術(shù)。該技術(shù)具有成本低、體積小、通信方向不受制約和通信距離較遠(yuǎn)等優(yōu)點(diǎn)；還支持建立鼠標(biāo)+按鍵結(jié)合的復(fù)合設(shè)備，符合國家提倡的三網(wǎng)融合，順應(yīng)時(shí)代發(fā)方向。

3.3 無線遙控器界面的表現(xiàn)形式

目前無線遙控器界面的表現(xiàn)形式有兩種，其一是繼承傳統(tǒng)的十一鍵遙控器形態(tài)延伸其功能，例如增加語音控制、觸控控制。其二是根據(jù)功能的提升參考相應(yīng)產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)進(jìn)行結(jié)合，如圖3所展示。

圖3 參考其他產(chǎn)品外觀的遙控器形態(tài)

根據(jù)用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ屠锟蚣軐拥姆答?，無線遙控器交互設(shè)計(jì)上應(yīng)注意其使用邏輯，不能一味地追求技術(shù)的智能化。其界面的設(shè)計(jì)應(yīng)由用戶的需求層級(jí)決定，對(duì)智能技術(shù)的使用要有針對(duì)性，且是適度的。目前的無線遙控器發(fā)展方向顯然忽視了這一點(diǎn)。

基于對(duì)用戶認(rèn)知心理的把握，服務(wù)于其交互的體驗(yàn)，無線遙控器外觀仍以十一鍵遙控器為基礎(chǔ)模型，將開關(guān)機(jī)功能放置設(shè)備側(cè)邊，減少誤觸。功能上保留進(jìn)行選擇行為的基礎(chǔ)按鍵；音量轉(zhuǎn)為觸控，利用手勢(shì)操作，以滑動(dòng)來代替點(diǎn)按，具有更高的操作效率和非常愉悅的操作體驗(yàn)；用于搜索信息的輸入使用智能語音技術(shù)，既便捷又能解決不懂拼音的人群的使用；目前很多遙控器在設(shè)計(jì)上使用大面積的觸屏功能本質(zhì)是為了將傳統(tǒng)的逐級(jí)指令轉(zhuǎn)為一點(diǎn)到達(dá)，真正發(fā)揮IP電視的強(qiáng)大功能。使用指點(diǎn)桿代替觸屏不僅能起到相同的效果，還能減少空間的占用。

4 對(duì)未來無線遙控器交互發(fā)展的預(yù)測

4.1 遙控器作為實(shí)體設(shè)備的存在是否會(huì)消失

從長期發(fā)展的趨勢(shì)來看，不僅遙控器會(huì)消失，部分實(shí)體輔助外設(shè)的消失都是必然的。人機(jī)交互逐漸走向關(guān)聯(lián)式體驗(yàn)，每年有大量的萬能遙控器APP開發(fā)出來進(jìn)入應(yīng)用市場，遙控器作為實(shí)體產(chǎn)品的消失已經(jīng)是進(jìn)行時(shí)了。

但是在未來的30年之內(nèi)，實(shí)體遙控器不一定能被完全取代，就拿目前的萬能遙控器APP舉例，從控制操作上來說兩塊屏幕之間要完成響應(yīng)，需要電視屏幕對(duì)手機(jī)屏幕的交互進(jìn)行映射，否則達(dá)不到精準(zhǔn)操控，映射就需要用戶視覺上反復(fù)于兩個(gè)屏幕之間。看似動(dòng)作簡單化了，對(duì)用戶手腦的反應(yīng)要求實(shí)則增加了，違背減少用戶思考、利用潛意識(shí)的原則。老人對(duì)智能化產(chǎn)品的使用能力就是匱乏的。語音控制源于人體生理或許能夠解決這個(gè)問題，但同時(shí)也受制于媒體聲音的影響，其智能化還遠(yuǎn)不夠。超前的技術(shù)一定是優(yōu)質(zhì)的，但卻不一定是適合的，先進(jìn)技術(shù)（虛擬現(xiàn)實(shí)、語音控制等）可以成為主流，傳統(tǒng)的、處于過渡期的輔助設(shè)備也應(yīng)重視，不能忽視弱勢(shì)群體與現(xiàn)實(shí)世界交互溝通的手段。

4.2 未來遙控載體的發(fā)展方向

4.2.1 載體虛擬化、功能集合化

分析無線遙控器的變化進(jìn)程我們可以得到一條結(jié)論：操作簡單化，技術(shù)整合化。依據(jù)這條結(jié)論，遙控載體未來一定是以擺脫實(shí)體外設(shè)限制為目的發(fā)展方向。這里猜測會(huì)有兩個(gè)發(fā)展方向，其一是其遙控功能回歸受控設(shè)備本身，增加感應(yīng)系統(tǒng)，利用人體生理結(jié)構(gòu)參與遙控。例如體感遙控和語音遙控的結(jié)合，以人的直接行為進(jìn)行操控。其二是全息投影，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)模擬實(shí)體設(shè)備，保留人的使用習(xí)慣和操作方式。

4.2.2 源于人體生理結(jié)構(gòu)的控制

除了前面提到的手勢(shì)識(shí)別、體感遙控、語音遙控等方式。腦電波控制同屬于利用人體的生理結(jié)構(gòu)達(dá)成控制效果，但區(qū)別于前者解放了人體的動(dòng)作行為參與，不需要開口，不需要?jiǎng)邮?。事?shí)上現(xiàn)在也有相應(yīng)的穿戴設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)意念控制，通過AI計(jì)算解碼大腦神經(jīng)活動(dòng)，先不談其高昂的價(jià)格，單論設(shè)備需要穿戴這一點(diǎn)就不符合使用舒適的要求，還大有提升空間。

5 結(jié)束語

無線遙控器的產(chǎn)生源于用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行非接觸、遠(yuǎn)程控制的基礎(chǔ)需求，需求層級(jí)的遞進(jìn)是科技進(jìn)步與用戶體驗(yàn)過程帶來的必然結(jié)果。以用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜑樽糇C的交互設(shè)計(jì)是一個(gè)逆向思維的過程，具有全面性、針對(duì)性的特點(diǎn)，查漏能力強(qiáng)。平衡科技進(jìn)步為用戶帶來的便捷是未來智能化設(shè)備在交互設(shè)計(jì)上發(fā)展的方向。