BSC視角下的科技型企業創新績效管理研究——以比亞迪公司為例

李 坤

(揚州大學商學院，江蘇 揚州225127)

一、引言

1995年，比亞迪公司正式成立，并于2002年7月31日以高新技術民營企業的身份在香港主板成功上市，2011年又轉戰A股上市(股票代碼:002594)。公司的經營業務涉及多個領域:手機硬件組裝、鋰電池工藝、傳統內燃機車以及新能源汽車，目前已成為全球新能源汽車推廣和研發的領軍者。2015年，《財富》的 “最受贊賞的中國公司” 排行榜顯示，比亞迪以行業排名第一的身份榮登榜首。這些年來，比亞迪為傳統中國汽車產業升級轉型立下了汗馬功勞。在傳統內燃機車領域，比亞迪率先研發出TID動力，并以成功的營銷策略在市場中得到推廣。在新能源汽車領域，比亞迪先進的純電動大巴、出租車走出國門并成功打入國際市場。2015年，隨著比亞迪公司在動力電池方面取得突破，比亞迪以爆發式的業績成功推出秦、唐、宋、元、商等車型，比亞迪走上了 “中國的特斯拉” 之路。然而隨著科技創新的發展以及行業競爭的加劇，比亞迪公司在經歷了連續幾年的利潤暴增之后，其2019年三季度的銷售業績出現暴跌。探索比亞迪新的創新績效管理模式具有重要的研究價值。

二、相關理論概述

(一)平衡計分卡簡介

平衡計分卡(balanced score card，簡稱BSC)，是根據企業或組織的戰略要求設計的一個有目的、有側重點的指標評價體系。BSC設計的根本目的就是建立實現企業目標戰略的創新績效管理體系，以確保企業戰略的有效實施。因此，BSC最大的優點在于:它從企業的財務、客戶、內部業務、學習和成長四個方面來建立衡量體系，它們之間相互聯系、相互協同，其他三類非財務指標的順利實現奠定了財務指標實現的基礎。為了使組織的 “戰略目標” 轉變為 “實際行動” ，這種科學的績效管理方法——BSC應運而生。自BSC提出以來，就引起了理論界和學術界的極大興趣，并對現代企業的運營管理表現出了很高的應用前景。BSC的核心內容就是運行各種有效的方案將企業的戰略轉變為具體的行動，以形成企業的核心競爭力。

(二)國內外研究現狀綜述

國內對于BSC的相關理論研究相對來說還是比較少的，絕大多數文獻研究是引用國外的著作來分析國內企業的實際案例。王丙飛(1998)首次將卡普蘭和諾頓的BSC的著作翻譯成了中文版本。孫永玲(2003)首次將BSC引入公司管理戰略中，闡述了其在公司管理戰略中的有效性。就如何在中國企業中應用，指出了在實際應用中BSC體系可能存在的問題，并提出了行之有效的實踐解決方案，但沒有提出BSC相對具體的應用程序。寶利嘉(2003)具體介紹了BSC和一些實際應用案例的應用過程，并提出了 “戰略地圖” “戰略反饋” 等現實可行的執行工具，促進了企業創新績效管理的戰略實施以及BSC管理體系的完善。梁月(2006)在文章中將BSC和戰略地圖的基本構思引入企業戰略管理中，構建了BSC視角下的創新戰略管理系統。同時，對我國企業戰略管理的現狀和不足進行充分的分析，提出了基于BSC的企業戰略管理應用需要注意的具體程序和注意事項。王永梅(2015)提出，BSC的使用可以避免傳統的財務指標主導企業的戰略實施和績效體系，從而為企業追求長期績效創造價值。近年來，在不同領域對企業運用BSC成功實施管理的研究數不勝數，并針對不同企業戰略管理的特點提出了截然不同的評價方法，但都對平衡計分卡在企業戰略管理方面的應用進行了分析。卡普蘭和諾頓(1992)首次提出了BSC這種全面有效的績效考評體系，詳細闡述了BSC系統和BSC對企業績效考核的優勢。BSC將企業的愿景與使命轉變為四個維度的指標評價體系，包括財務、客戶、內部運營和學習與成長。1996年，卡普蘭和諾頓將BSC的應用領域拓寬到公司的管理層。保羅(2001)將BSC作為一種戰略管理系統，從建立到整個開發過程，再到戰略管理工具，該體系充分介紹了戰略目標、企業內部支持過程中的戰略管理如何操作等。2006年，卡普蘭和諾頓又將 “戰略主題” 的概念引入平衡計分卡，指出企業為保持組織結構和戰略的一致性可以設計與戰略目標相對應的戰略體系。

對國內外相關文獻的研習可以看出，盡管BSC通過長時間的發展已經日趨成熟，但是它所發展的創新績效管理時間短，BSC和金融戰略管理的融合以及具體應用過程還有待進一步發展。因為各個行業特點不同，所以平衡計分卡在某一特定行業中的發展狀況也不同，國內文獻在汽車企業的創新績效管理方面還沒有很完善的案例可供參考。文章基于國內外關于BSC的應用研究，并針對中國汽車行業的發展現狀及特征，重新設計了BSC視角下的創新績效管理模式以及相應的實施過程。

三、面向創新績效管理的平衡計分卡構建設計與應用

(一)比亞迪公司平衡計分卡構建

汽車銷售市場的前景是巨大的，這也是未來企業的發展方向。要想占據高端業務市場就必須保持其核心競爭力，其關鍵在于科技創新，基于這種創新績效管理的思路模式，考核顧客、內部流程、學習與成長、財務等方面的指標(圖1)。

圖1 企業創新目標分析

(二)平衡計分卡各評價指標確定

平衡計分卡各評價指標確定需要貼近實際，且要易于操作和識別。要結合各部門的具體工作情況，有針對性地設計和選擇合適的評價指標。評價指標也應盡可能地定量化，避免因只考量定性因素所帶來的不足。評價指標的建立應充分考慮到各部門相互之間的溝通協作，考核應該有明確的時效范圍，超過了一定的時間限制再好的衡量指標都失去了應有的價值。

財務方面考察企業在高新技術產品研發方面的資本投入量。文章選取三個指標作為創新工作的衡量標準，科研創新需要投入大量的資金才能保證研發工作的有效進行，因此，創新投入的現金凈流量是評價財務健康水平的一個重要指標。技術創新帶來的巨大收益也會減緩資金短缺帶來的尷尬局面，其標志著企業創新戰略的實施。其他兩個衡量指標為營業收入和科技創新實施的協同利潤。

客戶方面考察了四項評價指標，企業創新技術戰略的實施會增加相應的客戶價值。文章選取積壓存貨的處理情況、用戶體驗的滿意度、產品的售后服務質量、公司對客戶投訴處理的時間四項評價指標。

內部流程方面首先要考慮的是內部流程設計要充分體現企業的科技創新戰略，還要將企業的財務績效與客戶滿意度相關指標結合起來。文章選取以下四個方面的評價指標:引進創新人才的數量、公司開展科技創新的工作量、開展學習創新技術的會議次數以及申請的創新產品專利的數量。

學習與成長方面把企業的學習成長能力作為考核重點，它是企業維持核心競爭力的重要源泉，也是企業實施創新驅動戰略的動力所在。文章選取技術創新員工離職率、創新有關的培訓費用、培訓時長、創新員工學歷提升和職稱提升、員工按時上下班情況以及高層次人才引進數量等評價指標。

四、基于平衡計分卡的比亞迪公司創新績效管理路徑探索

(一)高層管理者的戰略支撐

將平衡計分卡方案成功地融入企業戰略管理中，使企業戰略、可量化指標戰略、考核指標清晰可操作，以相關指標的考核為基礎從而對企業的創新戰略執行情況達到全面掌握，進而實現企業的創新驅動戰略目標。正確的戰略行動方案的制定首先是要獲得高層管理者的支持，可以向員工傳達出一種信息——該行動方案很重要，因此才獲得高層管理者的支持。我國的企業家文化核心是人的文化，高層管理者在組織文化的重塑過程中扮演著舉足輕重的角色，高層管理者的首當其沖使得企業上下都能明確組織戰略目標，從而為組織帶來更大的政治利益，并達到超出預期的結果。

(二)縱橫交錯的戰略協同

在企業中，為了確定自己的戰略愿景和平衡計分卡評價框架，企業的每個部門要在企業的垂直和水平的聯合戰略中協調一致，個人還需要與企業的戰略地圖和BSC戰略目標相一致。企業是社會協作系統中的一個子系統，它的成長和發展都要受到企業外部環境的影響，同時企業中又包含各類縱橫交錯的若干子系統。首先，縱向戰略協同的成功實施有助于營造組織良好的溝通氛圍，使企業上下各級的信息能夠有效傳達，從而形成每個部門和各個人員的分目標，并成功實施縱向協同戰略。其次，橫向戰略是指各部門之間的橫向戰略協同。各部門必須建立支持總目標的分目標，考慮到各職能部門具體工作任務的不同，因此用以評價各部門業績的指標體系也會有所不同，橫向戰略協同以良好的溝通為戰略維持。

(三)完善戰略資源與人才激勵機制

首先，戰略資源的合理應用對企業戰略管理的成功實施至關重要。企業的戰略資源包括人力資源、財力資源、物力資源、信息技術資源和科技創新等各種資源，任何一項戰略資源的缺失都會影響到企業創新績效管理的成功運行。因此，企業必須為自身的健康長遠發展提供充足的物資支持。比亞迪公司可以進一步加大高新技術研發、高層次人才引進以及營銷渠道的拓展等。其次，完善職工薪酬管理體系和推行刺激性的人才激勵機制也顯得尤為重要。比亞迪公司面對瞬息萬變的信息時代，正處在發展壯大的攻堅期，高層次人才的引進和高新技術的發展是必不可少的，完善職工薪酬管理體系和推行刺激性的人才激勵機制是戰略得以有效進行的重要保障。通過企業各階層及各部門的通力合作，使BSC與員工的個人績效、薪酬聯系起來，從而達到激勵員工的目的，增強企業的團隊合作能力。

(四)維持平衡計分卡的長期效益

為了適應企業宏觀環境、行業環境和自身條件的變化，BSC的評價指數也要與時俱進。因此，需要根據內部和外部環境的變化，同時對BSC的評估指數進行企業戰略目標校驗，確保BSC設計框架的長久運行。在企業信息化建設的基礎上，隨時報告并總結BSC的評價效果，并收集和分析平衡計分卡的戰略指標數據，建立BSC報告評價體系。建立BSC的定期維護團隊，并對BSC考核結果及運行現狀進行自我檢查。企業由上至下逐層進行定期反復檢查，并找到問題存在的根源，根據實際情況調整相應的目標值，從而形成長期有效的平衡計分卡創新績效管理體系。

五、結論與前景展望

中國特色社會主義進入新時代，企業核心競爭力的角逐實際上是科技創新的競爭，企業只有成功地實施創新驅動戰略才能在動蕩的市場環境中占有一席之地。大數據、 “互聯網＋” 時代的到來，企業科技創新的投入力度顯得尤為重要。與此同時，BSC是一個使用較頻繁、具有較高實踐價值的工具，并以此為基礎建立一套適應創新績效管理的戰略體系。BSC的出現為企業創新績效管理提供了一種可行的管理方式，企業也可以運用BSC進行創新績效管理的路徑探索。比亞迪公司作為中國汽車行業自主創新品牌的領跑者，對它的研究分析顯得尤為重要，比亞迪公司的成功之道值得汽車行業的管理者借鑒。同時，BSC在比亞迪公司的創新績效應用也值得所有高新技術企業汲取經驗。新時代，應用平衡計分卡實施創新績效管理戰略對提高企業的核心競爭力有著舉足輕重的作用。