醫院藥劑科管理中安全質量管理理念的應用分析

何萍

（柳州市紅十字會醫院，廣西 柳州，545001）

藥劑科是醫院內重要的組成部分之一，作為醫院的重要窗口科室，在各個科室之間能夠起到銜接的作用，也是為患者提供藥物服務和把握用藥質量的關鍵，能夠在一定程度上影響和決定著醫院的整體醫療服務質量。然而，在多種內外部因素的影響下，藥劑科內也存在一定的服用過期藥、錯誤用藥、藥物損壞和藥物過期風險，進而直接威脅患者的醫療質量和安全，因而需要在藥劑科工作人員中建立起積極的服務意識，從患者的實際需求出發，不斷強化用藥安全意識，提高藥物治療的有效性和安全性。本研究以我院藥劑科開具藥方的200 例患者為研究對象，對安全質量管理理念的應用效果進行了分析。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選擇我院藥劑科開具藥方的200 例患者。結合質量管理方案差異分為對照組和實驗組，其中，對照組100 例，男性54 例，女性46 例，年齡范圍20～71 歲，均值（45.56±23.55）歲，文化程度：初中及以下22 例，高中以上56 例，大學本科以上22例，實驗組100 例，男性55 例，女性45 例，年齡范圍22～70歲，均值（45.18±23.32）歲，文化程度：初中及以下20 例，高中以上55 例，大學本科以上25 例，兩組基礎資料對比差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組按照常規模式開展管理，不針對性開展安全質量管理，而實驗組實施安全質量管理制度，具體操作：第一，建立藥劑科安全質量管理小組，對小組成員進行集中培訓，使其掌握安全質量管理理念。醫院管理者向藥劑科安全質量管理小組成員宣導安全質量管理方面的相關要求，從藥物和患者之間的關聯性出發調整用藥思路和方案，強化臨床醫師的藥品安全管理能力，提高藥品使用的安全性。第二，在醫院藥劑科建立科學規范的安全質量管理制度，以相關的法律法規為核心，從醫院的實際情況出發建立和實施藥品安全質量管理體系，以及相關的監督管理制度，保證藥劑科人員日常工作的規范性。第三，安全質量管理小組成員對于藥劑科的質量管理工作進行定期檢查，準確核對藥品的類型、有效期和數量等，及時處理過期或是破損的藥物，嚴格實施抗生素等藥物的分級管理制度，對于藥物的使用情況進行統計分析，保證特殊藥物使用科學性。

1.3 觀察指標

（1）藥品管理評分。結合《藥劑科質量安全管理記錄指南》的相關標準，對全部藥物出發的藥品處方審查與信息核查、藥物外觀與普藥特殊藥管理、藥物進出庫與有效期管理、藥物合理使用等方面藥品管理指標評分情況進行對比分析，評分越高，則藥品管理質量越好[1]。（2）患者滿意度。通過自制的調查問卷對兩組患者的藥品管理滿意度情況進行統計分析，評定維度包括應急處理、人文素養、藥物咨詢、取藥流程、藥物交代等，患者評分越高，則其藥品管理滿意度越好。

1.4 統計學分析

經SPSS22.0 軟件對表格進行處理分析，判斷整體療效。

2 結果

2.1 兩組藥品管理指標評分比較

實驗組觀察對象在藥品處方審查與信息核查、藥物外觀與普藥特殊藥管理、藥物進出庫與有效期管理、藥物合理使用等方面藥品管理指標評分結果均明顯高于對照組，數據差異存在統計學意義（P<0.05）。如表1 所示。

表1 兩組藥品管理指標評分比較[分，x±s]

2.2 兩組患者滿意度評分情況比較

實驗組患者對于應急處理、人文素養、藥物咨詢、取藥流程、藥物交代等方面的滿意度評分結果均明顯高于對照組，數據差異存在統計學意義（P<0.05）。如表2 所示。

表2 兩組患者滿意度評分情況比較[n/%]

3 討論

藥劑科是醫療單位內重要的窗口科室，能夠直接反映出醫院的醫療服務質量，因而也是醫院管理者較為關注的科室。藥劑科對于藥品管理工作的質量會直接決定這醫院的醫療服務質量以及患者的藥物治療安全性，因而需要加強醫院藥劑科的安全質量管理工作[2-3]。隨著醫療事業的快速發展，醫院藥劑科的工作模式也在不斷轉變，這就需要藥劑科工作人員不斷提升自身的服務意識和專業能力，逐漸建立起以患者為核心的藥劑科工作模式[4-5]。

本次醫學研究在醫院藥劑科管理中應用了安全質量管理理念和模式，結果證實，實驗組在藥品處方審查與信息核查、藥物外觀與普藥特殊藥管理、藥物進出庫與有效期管理、藥物合理使用等方面藥品管理指標評分結果均明顯高于對照組（P<0.05），同時，其對于應急處理、人文素養、藥物咨詢、取藥流程、藥物交代等方面的滿意度評分結果均明顯高于對照組（P<0.05），由此可見，這一管理理念的應用實現了各類藥品配置和使用風險的降低，也有利于患者滿意度的提升[6-7]。同時，安全管理理念的推廣實施也有利于醫院藥劑科工作規范程度的進一步提升，能夠保證工作人員的工作質量，提升其主動服務意識，繼而從根本上改善和結局藥品損壞或是藥品過期等問題，促進藥劑科工作水平的最大限度提升，以滿足患者各方面的藥品服務需求[8-9]。

綜上所述，在醫院藥劑科管理中應用安全質量管理理念，能夠保證藥品管理質量的不斷提升，強化患者對于藥品管理工作的滿意度。