基于Gilbert模型對培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)探討

曹括 鄭曉曄

摘要：企業(yè)要在市場中贏得競爭，就必須提高自身整體績效，企業(yè)績效與員工個(gè)人績效息息相關(guān)。除健全制度，加大考核力度外，組織培訓(xùn)是提高績效切實(shí)有效的方法。本文通過介紹分析Gilbert價(jià)值績效模型，針對模型中影響員工表現(xiàn)的內(nèi)部因子進(jìn)行討論，并提出對培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)有效建議來提高員工個(gè)人績效。

關(guān)鍵詞：個(gè)人績效;Gilbert模型分析;培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

一、Gilbert價(jià)值績效模型

Gilbert被譽(yù)為績效改進(jìn)之父，在其著作《Human?Competence：?Engineering?Worthy?Performance》中，介紹了一種將員工績效從一般提升至杰出水平的模型[1]：Gilbert價(jià)值績效模型（見下表）。從模型中可以得出影響員工工作績效因子有企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)方面，其中企業(yè)角度對應(yīng)的是外部因子，包括數(shù)據(jù)（清晰的目標(biāo)、有效的溝通，高效的反饋）：清晰的目標(biāo)是指對于企業(yè)下發(fā)的每一項(xiàng)任務(wù)都有明確的任務(wù)要求，其中目標(biāo)就是燈塔，只有目標(biāo)清晰才能達(dá)到目的地，有效的溝通指有能和目標(biāo)相關(guān)人員的溝通渠道，高效的反饋就是讓團(tuán)隊(duì)清楚目標(biāo)完成進(jìn)度，便于及時(shí)調(diào)整工作;企業(yè)角度第二方面就是資源（時(shí)間、空間、工具流程等）：時(shí)間指企業(yè)員工有沒有足夠的時(shí)間去完成下達(dá)的任務(wù)，空間指完成任務(wù)帶來的價(jià)值有哪些;企業(yè)角度最后一個(gè)方面是激勵(lì)機(jī)制，合理的激勵(lì)能夠激發(fā)一個(gè)人的內(nèi)在動(dòng)力，提升表現(xiàn)質(zhì)量。相應(yīng)的個(gè)人角度對應(yīng)的是內(nèi)部因子，包括知識(shí)/技能、能力和內(nèi)在動(dòng)機(jī)。

二、Gilbert模型分析

在Gilbert價(jià)值績效模型中，企業(yè)角度（外因）又被稱為技控，其權(quán)重為75%，個(gè)人角度（內(nèi)因）也被稱為人控，權(quán)重為25%。但是作為培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者來說，不能只單單依據(jù)權(quán)重占比設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，因?yàn)槠渲杏幸恍┮蜃邮菬o法通過培訓(xùn)進(jìn)行改善。

首先企業(yè)角度下的數(shù)據(jù)影響績效的權(quán)重占到了35%，在六大因子中占比最大，企業(yè)數(shù)據(jù)中所包含的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等對企業(yè)績效、競爭具有非常重要的作用。但是數(shù)據(jù)對于培訓(xùn)來說是不可控的，大部分企業(yè)的數(shù)據(jù)和資源是在企業(yè)內(nèi)部生成，包含大量的隱形成分，這個(gè)形成過程具有特殊性和需要特定環(huán)境，從而造成異質(zhì)性難以模仿和替代，不能通過相應(yīng)的課程使企業(yè)數(shù)據(jù)得到提升。企業(yè)角度下的資源影響績效權(quán)重占26%，其包含的時(shí)間、空間和工具流程均需要企業(yè)自身提供。比如流程工具，當(dāng)企業(yè)下發(fā)任務(wù)時(shí)，將涉及到任務(wù)的各個(gè)流程固化，提供之前萃取到的成功經(jīng)驗(yàn)，摒棄無效動(dòng)作，加上有效的工具（比算表、話術(shù)），能有效提高員工個(gè)人績效。企業(yè)角度下最后一個(gè)方面是激勵(lì)機(jī)制，首先激勵(lì)機(jī)制的方式有很多種，包括物質(zhì)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、晉升激勵(lì)等等，在制定激勵(lì)機(jī)制之前，要對不同員工特點(diǎn)進(jìn)行分析，從而制定相應(yīng)措施。其次激勵(lì)機(jī)制是一項(xiàng)長期工程，是一項(xiàng)隨時(shí)間推演不斷改變的機(jī)制，所以也是無法通過培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)。

在個(gè)人因素方面，知識(shí)/技能、能力、內(nèi)在動(dòng)機(jī)對績效影響占比分別為44%、32%和24%，可以看出知識(shí)/技能占的比重最大。其中能力、情緒和心態(tài)等問題更趨向于先天性，通過一兩次培訓(xùn)很難起到改變的作用，最多是讓員工意識(shí)到自己的不足，并且盡量讓不足盡可能少的表現(xiàn)出來，除非通過大力度、多頻次的培訓(xùn)才能起到效果，我們知道培訓(xùn)是企業(yè)的一項(xiàng)投資，投資需要成本，要看產(chǎn)出比，故在規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)也要避開此方面的設(shè)計(jì)。對于內(nèi)在動(dòng)力，硅谷頂級(jí)培訓(xùn)師馬克·安德森認(rèn)為：“就像是打籃球，身高無法教一樣，內(nèi)在動(dòng)力也是一個(gè)沒法交的東西，有的人有，有的人沒有”。綜上所述，在Gilbert模型下，培訓(xùn)只能解決個(gè)人角度（內(nèi)因）下的知識(shí)/技能問題，故在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)要著考慮知識(shí)/技能因子。

三、企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)啟示

培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)從實(shí)質(zhì)上來說是一門“大課”設(shè)計(jì)，目的是讓員工對工作產(chǎn)生積極影響，提高績效水平。通過上面分析已經(jīng)得出只有知識(shí)/技能才是有可能通過培訓(xùn)解決的問題，但也不能完全能通過培訓(xùn)解決，只有當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)員工確實(shí)在知識(shí)/技能上面有所欠缺，包括員工目前沒有足夠能力、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)來執(zhí)行所需工作、員工未被放在合適工作崗位上、員工對企業(yè)整體運(yùn)作還未完全了解等問題。才會(huì)考慮通過培訓(xùn)來解決，基于此，對培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)提出以下建議：

（1）內(nèi)容為王，永不過時(shí)。培訓(xùn)設(shè)計(jì)必定是以高質(zhì)量的內(nèi)容為第一要素，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容包含以下特點(diǎn)：時(shí)效性，可用性和實(shí)用性。培訓(xùn)工作的時(shí)效性包含時(shí)間和效果兩個(gè)方面。時(shí)間方面強(qiáng)調(diào)及時(shí)性，設(shè)計(jì)課程時(shí)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容要及時(shí)傳達(dá)，效果方面強(qiáng)調(diào)的是要注重培訓(xùn)的效果，設(shè)計(jì)的培訓(xùn)項(xiàng)目必要收到反饋的效果，不能落于形式;可用性指員工可以真正將培訓(xùn)提供的內(nèi)容應(yīng)用到自己的工作當(dāng)中，它是培訓(xùn)重要的質(zhì)量指標(biāo)，即員工對培訓(xùn)效果的主觀感受;實(shí)用性則要求培訓(xùn)內(nèi)容必須以實(shí)際工作作為基礎(chǔ)。以中國郵政集團(tuán)有限公司培訓(xùn)中心為例，培訓(xùn)中心在2020年9月曾承擔(dān)郵政集團(tuán)“全國極速鮮業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)班”項(xiàng)目設(shè)計(jì)，并采用構(gòu)建模擬來提高培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量，構(gòu)建模擬是一種對實(shí)際工作的模擬來提高內(nèi)容的方法。我們知道2020年受疫情影響許多實(shí)體行業(yè)受到沉重打擊，但直播賣貨作為一種比較新穎的行業(yè)如雨后春筍般崛起。為適應(yīng)市場，“全國極速鮮業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)班”項(xiàng)目增加直播賣貨課程，課程內(nèi)容包括新媒體介紹、直播禮儀與技巧、常用話術(shù)等，并通過抖音平臺(tái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，以銷售額與銷售量進(jìn)行排名。參訓(xùn)學(xué)員對此次培訓(xùn)給予高度肯定，認(rèn)為通過真實(shí)直播賣貨，讓培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，對今后工作具有指導(dǎo)意義。直播賣貨課程的時(shí)效性、可用性和實(shí)用性都很強(qiáng)，極大提升了培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量，讓參訓(xùn)學(xué)員學(xué)有所用。

（2）任務(wù)導(dǎo)向，有的放矢。設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目要以任務(wù)為導(dǎo)向，以解決企業(yè)面臨的問題為目的。Gilbert價(jià)值績效模型知識(shí)/技能下的第一目的就是讓員工有能力與經(jīng)驗(yàn)解決企業(yè)遇到的問題，故設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)也要依次為重點(diǎn)，為導(dǎo)向進(jìn)行展開。為了能將培訓(xùn)課程與員工實(shí)際問題結(jié)合，在設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)，可以穿插安排案例分析經(jīng)驗(yàn)萃取、結(jié)構(gòu)化研討等相關(guān)課程，并要求學(xué)員帶著案例、問題來參加培訓(xùn)。以中國郵政集團(tuán)有限公司培訓(xùn)中心為例，為做到以任務(wù)為導(dǎo)向，培訓(xùn)中心專門在郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院開發(fā)了一門《案例開發(fā)》的微課，包括案例定義、意義、編寫技巧、案例要求以及案例模板等。當(dāng)培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)班項(xiàng)目時(shí)，會(huì)首先安排參訓(xùn)學(xué)員通過郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院自學(xué)《案例開發(fā)》微課，并要求學(xué)員進(jìn)行線下集中培訓(xùn)時(shí)做到“三帶來”：帶著案例、問題和經(jīng)驗(yàn)來參加培訓(xùn)。這樣一方面通過線上提前自學(xué)節(jié)省了線下集中培訓(xùn)時(shí)間，另一方面做到以任務(wù)為導(dǎo)向，有的放矢，效果非常明顯。