順豐敦豪供應鏈中國在服裝供應鏈領域的布局與發展
——訪順豐敦豪供應鏈中國高級大客戶經理顧明霞

文/ 本刊記者 喜崇彬

作為領先的供應鏈服務企業，順豐供應鏈持續進行著技術的創新應用和服務模式創新，具體包括“一盤貨”全流程服務，端到端一體化服務，集成最新物流技術和數字化技術的供應鏈服務等。

服裝供應鏈是以服務服裝品牌企業為核心，以滿足客戶需求為導向，對服裝設計、采購、生產、包裝、運輸、流通、交付、服務等全過程高效協同的組織形態和服務體系。近些年，服裝行業競爭愈發激烈，品牌企業的銷售模式和渠道更加多元，這給服裝供應鏈和物流的運作提出了更高的要求，帶來更大的挑戰。

作為順豐集團旗下的全新業務板塊，順豐敦豪供應鏈中國作為順豐與DPDHL強強聯合形成的優秀企業，在服裝供應鏈服務領域已有深入的布局。本期專題，我們采訪到了該公司高級大客戶經理顧明霞女士，請她分析服裝企業物流需求變化，介紹順豐供應鏈的服務模式與經驗，以期為行業發展提供借鑒。

強勢進入供應鏈領域

順豐集團是我國著名的快遞物流綜合服務商。順豐最初從快遞服務業務起步，經過多年發展，已建立起為客戶提供一體化綜合物流解決方案的能力，如今不僅能為廣大客戶提供快遞物流服務，還圍繞供應鏈及物流服務，不斷延伸和豐富其服務內容，其中供應鏈服務已經成為順豐集團重要的業務板塊。

2019年2月18日是順豐發展史上的一個重要里程碑。在這一天，順豐控股股份有限公司收購了DPDHL集團中國大陸、香港地區及澳門地區的供應鏈業務，組建成了全新的順豐敦豪供應鏈中國公司（英文縮寫SFDSC，以下簡稱順豐供應鏈）。根據雙方的交易協議的條款，DPDHL集團將得到55億元人民幣（約合7億歐元）的交易對價；此外，在今后十年，DPDHL集團通過向新聯名公司提供品牌、客戶、員工培訓和行業最佳實踐經驗分享等支持，每年將收到基于營業額計算的合作服務費。

就此次交易合作，順豐董事長王衛表示：“DPDHL集團是世界首屈一指的物流公司，此項戰略合作與順豐一貫力爭成為最受市場信賴的行業解決方案服務者的發展愿景一致。通過順豐敦豪供應鏈中國，我們將全力擴大在本地市場的影響力，以滿足各行各業廣大客戶日漸提升的服務需求。與世界領先的DPDHL集團攜手合作，也將推動我們走向全球市場。”DPDHL集團全球首席執行官Frank Appel也表示：“DPDHL供應鏈部門與順豐的強強聯合，將打造一個獨一無二的平臺，全面滿足中國市場對優質端到端供應鏈服務的需求。順豐擁有豐富的中國市場經驗，DPDHL集團擁有卓越的全球運營標準和廣大網絡，這成為雙方供應鏈業務合作奠定一個堅實的基礎，使得順豐敦豪供應鏈中國具備雄厚的實力，可以滿足市場對世界一流水平的供應鏈服務日益增長的需求。”

順豐供應鏈數智化倉儲管理

順豐供應鏈倉儲中心

在服裝供應鏈物流領域的業務布局

順豐供應鏈的業務涉及很多行業，除了服裝行業，主要還包括快消與零售、高科技行業、化工、生命科學與醫療、工程與工業制造等等。據顧明霞經理介紹，順豐供應鏈將公司的業務布局分為戰略性業務和戰術性業務。其中的戰略性業務就是結合順豐集團優勢與原DHL供應鏈公司（簡稱DSC）形成的全新服務模服務與業務，就是將順豐集團的快遞物流服務優勢與原DSC公司合約物流服務、倉儲物流服務相結合形成的全新產品，這里面比較典型的案例就是SFDSC推出的“一盤貨”全流程服務產品。

顧明霞經理認為，隨著互聯網經濟的不斷發展和演變，服裝銷售的渠道日益多元化，由此給服裝供應鏈和物流服務帶來挑戰。服裝品牌商的線下銷售渠道一般是廠家專賣直銷和代理加盟銷售，一般通過線下專賣店、商場專柜等渠道進行銷售。如今線下營銷也不斷出現創新模式，如快閃店等，也成為品牌商重要的促銷手段之一。服裝品牌的線上銷售除了有自營的網店、通過大的電商平臺銷售，這一兩年還出現了直播帶貨、微信店等全新的線上銷售模式和渠道。據介紹，近兩年來，如直播帶貨這樣的全新流量媒體給順豐供應鏈服裝領域帶來的業務增長為20%～30%，由此可看出其強勁的發展勢頭。這些新興的銷售渠道和促銷模式，客戶企業一般提前半年就會告知順豐供應鏈，而順豐供應鏈會根據客戶需求成立相應的項目服務團隊，在項目正式上線前兩個月就會做好方案，支持客戶圓滿完成銷售計劃。

順豐供應鏈的“一盤貨”服務方案是基于客戶“全渠道庫存共享、統一調配，可視化運營”設計實施的服務產品，因此其在滿足客戶特定項目物流需求的同時，并不會產生額外的庫存成本和物流成本。同時，順豐供應鏈還能夠根據客戶的業務布局和商業模式，在系統內設置最優的訂單路由分配規則，把離消費者最近的商品，以最快的方式送到消費者手中。在順豐的方案設計和具體物流運作中，客戶企業全渠道商品庫存是一種隨著業務和營銷活動的調整而隨時可優化的動態過程。例如客戶在某個直播活動中進行促銷活動，那么順豐供應鏈就會給此次活動預留一批活動占用庫存，活動結束后再進行庫存釋放。此時，系統本身所能支持的庫存共享和分配策略功能顯得尤為重要。系統功能越多，就越能支持更多和更復雜的庫存策略。總的來說，順豐供應鏈的“一盤貨”全流程服務產品能夠為客戶帶來多重價值，包括：提高庫存利用率；提高配送效率，節約配送成本；快速完成銷售物流服務，提升客戶體驗。

順豐供應鏈發展的戰術性的業務，主要是針對特定客戶的在供應鏈和物流環節的增值服務。以順豐供應鏈為某歐洲奢侈品牌（產品以皮包為主）服務為例，顧明霞經理介紹到：服裝、奢侈品是時尚產業，當設計公司推出新款式，大的經銷商可能在一周內就需要拿到新款產品；購買奢侈品牌產品的消費者也希望在最短時間拿到最新款產品。這都意味著為其服務的供應鏈和物流體系的響應速度要更加的敏捷、迅速。很多奢侈品的銷售涉及跨境物流運作。在這方面，順豐供應鏈繼承了原DSC很多成熟的運作模式和經驗，對各國海關法規和通關政策有著準確和完備的了解，因此能夠幫助客戶快速通關，縮短客戶物流運作上面的時間。在產品質檢方面，順豐供應鏈會給客戶提供定制化的服務，公司會把一線質檢操作員工送至客戶英國總部培訓，完成資質認證，最后持證上崗，使得順豐可以在倉庫運作環節就完成對相關奢侈品牌商品的質檢工作，使得整個供應鏈物流環節的運作更加安全和順暢。此外，這些品牌往往還有一些個性化的需求，如個性化印刷、定制化包裝等，這些環節的操作都可以從門店轉移到順豐供應鏈的倉儲環節來完成，這給客戶的銷售環節帶來巨大的便利和支持。對于高端產品的產品VIP客戶，順豐還提供“白手套”業務配送服務，就是有專門認證的送貨服務人員轉成送到客戶家中或公司地址。

順豐供應鏈服裝供應鏈服務

順豐供應鏈質檢服務

順豐供應鏈的定位和優勢

服裝供應鏈和物流服務市場是一個開放的、競爭激烈的市場，在這個市場中有很多類型的企業：如服裝企業自建的或脫胎于服務企業的供應鏈或物流服務公司；大型綜合型的供應鏈和物流服務企業；大型電商平臺企業；專注于服裝物流的專業型供應鏈和物流服務企業等等。在這樣復雜的市場競爭環境中，順豐供應鏈是如何給自己定位并打造自身競爭優勢的？面對這個問題，顧明霞經理給出了她自己的理解。

她認為順豐供應鏈（SFDSC）的追求是成為一家性價比最好的公司，而這里的性價比是包含了服務價格、時效、服務質量等綜合因素的。價格、時效、質量正是如今服裝類客戶對供應鏈和物流服務最關注的核心指標。順豐供應鏈之所有有信心成為性價比最好的公司，基于以下幾點原因：

第一，順豐供應鏈可以提供端到端的一體化服務。公司的發展是有歷史的延續性的。順豐供應鏈本身自帶德國郵政（DPDHL）和順豐公司的雙重基因，能夠得到兩家優化的物流公司的體系支持。由于DHL在全球都有較成熟的業務布局，因此順豐供應鏈公司在全球布局發展還是比較有基礎的。而順豐集團在國內具有完善而強大的快遞服務網絡和能力。雙方的強強聯合使得順豐供應鏈能夠給客戶通提供完善的供應鏈和物流一體化的服務方案。因為順豐物流能力的全面性，順豐供應鏈更強調全產業鏈流程服務。客戶業務如果涉及跨境，順豐供應鏈可以提供通關、質檢、保稅倉、海外倉、前置倉等服務；在干線運輸環節，順豐已經投資建設了強大的航空、鐵路、陸運等運輸資源和網絡；在末端配送環節，順豐更是建立了遍布全國的服務網點。這些使得順豐能夠依托集團自身能力和資源形成全流程一體化的服務，運作會更順暢。對于客戶來講，如果選擇太多供應鏈和物流服務合作伙伴，會增加管理成本和管理難度，尤其是大型促銷來臨的時候，管理成本增加得更明顯。

第二，順豐是一家重視科技創新和應用，并對此進行持續投入的科技型企業。如今，倉庫中越來越多的智能自動化設備無疑是提升物流操作響應速度、物流操作準確性的利器。如在順豐廣東東莞的供應鏈倉庫，華南900余家客戶體驗到了順豐智能倉庫的物流服務。在這個倉庫中，系統下單，智能設備(AMR機器人)能夠自動完成補貨，省時省力；整箱和拆零操作能夠同步進行，快速分流。包括整箱補貨和拆零補貨。全流程智能化信息處理提供了高準確率的復合打包服務。智能快速分揀系統，速度快，正確率高，性價比高。這樣一個倉庫服務了超過900家客戶，體現了科技給物流運作能力帶來的驚人的提升作用。此外，在信息系統方面，順豐集團也進行了持續的投入。目前來看，順豐的客戶有兩種情況：有的企業自身具備SAP、CRM等系統。這種情況下，順豐供應鏈公司系統（如WMS）能與客戶完美對接。如果有的客戶沒有自己的系統，順豐供應鏈還可以提供順豐的全套系統（如順豐物流追蹤系統等）給客戶使用。此外順豐還基于傳統服務帶來的數據，開發出相應的產品，能夠為客戶提供數據分析，包括平臺、門店、消費者的數據分析等等。總之，順豐供應鏈依據數字化的運營平臺開發和打造了一系列模塊化的產品，將運營流程沉淀在產品模塊中，供客戶選擇，為客戶提供最適合的服務。

總之，服裝行業的競爭日趨激烈，其供應鏈管理和物流發展日益受到企業重視。順豐敦豪供應鏈中國公司依托順豐集團強大的綜合性物流網絡體系，為客戶和消費者開發提供高效率、高品質、高性價比的服務產品，使得該公司在服裝供應鏈和物流領域取得強大的競爭力。