構建智能信包箱智能家居服務系統

文/芮曉峰

一、智能信包箱的源起

信包箱與信報箱一字之差，卻反映時代變遷。信報箱是紙媒時代人們溝通和獲取信息的重要基礎設施，因而成為居民住宅樓的公建配套之一，也成為人們日常生活的一部分。但隨著電子信息的崛起，紙媒時代日漸式微，信報箱的地位也不再重要。以江蘇為例，其住宅信報箱的使用比例已不足10%，大部分信報箱年久失修，成為負擔和累贅。伴隨電子信息的崛起，電子商務獲得了迅猛的發展，包裹取代信件、報紙成為人們日常生活的重要組成部分。與此相應，智能快件柜正在日漸普及。仍以江蘇為例，通過智能快件柜完成投遞的快件已經占所有投遞快件總數的10%以上。但智能快件柜屬于重資產，其運營商尚未找到盈利的模式，持續虧損為其發展前景蒙上陰影。以最大的運營商豐巢為例，其2020年一季度未經審計的營收為3.34億元，凈利潤虧損2.45億元，虧損巨大。顯然，寄遞領域的末端基礎設施已經完全不能適應行業翻天覆地的變化，改革勢在必行。

智能信包箱正是改革的產物，它來自2015年江蘇省鹽城市郵政管理局的一項工作創新。2015年5月28日，鹽城市郵政管理局聯合當地規劃、建設、房產部門下發了《關于加快推進住宅小區智能信包箱和郵政服務用房建設有關事項的通知》。在這份通知中，智能信包箱被定義為“是在信件、報刊等傳統功能基礎上，增加郵政小包、快件等投遞功能的智能信報箱。”通知要求，“新建住宅小區建設單位要把智能信包箱……作為住宅小區公建配套設施內容，并列入建設工程的規劃、設計、施工、監理、驗收的全過程，所需費用應納入建設項目總投資。智能信包箱……應與建筑工程同步規劃、同步設計、同步施工、同步驗收、同時投入使用?！庇蛇@個文件可以看出，智能信包箱融合了傳統信報箱和新型智能快件柜的功能，既能收取信件、報紙，又能用來投遞快遞包裹。它在建設上采取了傳統信報箱的模式，資產屬于居民共有共享，避免了智能快件柜無法盈利的弊端，更具可持續性。鹽城的試驗取得了成功，2018年9月，國家郵政局在鹽城舉辦推廣智能信包箱建設現場會，推廣鹽城經驗做法。同年，《江蘇省住宅智能信報箱建設標準》發布實施。2020年，《江蘇省住宅設計標準》發布，并將于2021年實施。2021年《智能信包箱》國家標準發布，將于同年7月1日正式實施。上述改革內容都在新標準中得到體現，為改革持續推進落實奠定了良好的基礎。

二、智能信包箱在智能家居方面的應用

智能信包箱革新的主要內容決定了它在服務居民方面有兩個顯著的優勢：一是服務距離最近。按照江蘇省住宅智能信報箱建設標準，智能信包箱服務半徑不超過300米，宜設置在單元樓下。相對于智能快件柜在一個或數個小區集中布放，顯然更貼近用戶。二是算力最強。與水、電、氣等其他公共服務相比，智能信包箱需要單獨配置一臺PC機提供服務，使得智能信包箱具有優于其他公共服務的算力和存儲能力。我們完全可以將智能信包箱類比為距離居民最近的“服務器”或者“邊緣計算器”，這些為擴展智能信包箱的服務領域與功能奠定了硬件基礎。

如何在保障郵件、快件投遞的基礎上，充分發揮智能信包箱的計算和存儲冗余，拓展新的服務功能，是智能信包箱推廣后所要繼續思考的。筆者以為，以天貓精靈為代表的智能家居服務是未來智慧家居建設的主要方向，而它所需要的算力，智能信包箱完全能夠滿足。如何去實現，筆者有一個構想：一是就近布放的智能信包箱與云平臺通過網絡進行連接；二是在智能信包箱上開發智能門禁模塊，將智能門禁接入智能信包箱，為門禁語音、視頻、開鎖等提供算力和存儲支持；三是升級智能門禁對講屏，將其由顯示終端升級為智能運用終端，在終端上集成智能家居的各種服務，比如天氣、音樂、時間等；四是運用語音控制技術，發展人機對話，方便居民使用各種服務。通過智能信包箱與智能門禁的融合創新，既充分利用了智能信包箱的算力和存儲冗余，又發揮了智能門禁對講屏嵌入千家萬戶的優勢，為智能家居服務提供了新的通道和模式。

這一模式具有幾個顯著的優勢：一是貼近居民。深入千家萬戶的智能門禁對講屏，將協助居民居家就可完成各種服務操作。二是聯網服務。智能信包箱與云平臺建立網絡連接，為海量服務應用提供網絡支持。三是消弭信息鴻溝，不管居民是否開通寬帶，都將為其提供服務。四是邊緣計算。充分發揮智能信包箱的冗余算力，就近為各種服務提供支持，不需要網絡的遠程介入，響應及時，類似于一臺“邊緣計算服務器”。五是本地存儲。所有服務信息將就近存儲于智能信包箱，實現本地數據本地存儲，保障數據安全。六是多任務運行，智能信包箱能夠同時響應多個居民通過智能門禁屏下達的指令，不需要像傳統智能快件柜那樣挨個排隊，逐個提供服務。七是物流支持。除了大件之外，幾乎所有涉及家居服務的物流環節皆可匯聚至智能信包箱，為智能家居服務提供最近的物流支持。八是智能門禁屏也可與手機建立聯系，將智能門禁屏上的服務遷移到手機上來完成。

通過這一智能系統，可以為居民提供以下幾個方面的居家服務：一是門禁服務，語音、視頻、開鎖等。二是郵件、快件服務?？梢蕴峁┑郊⑼ㄖ?、寄件、信息查詢等。三是一般公共服務，比如時間、天氣、音樂等。四是社區服務。比如牛奶等生鮮品的訂購與配送，洗衣服務，修理服務等。五是其他電商服務，比如購買服飾、電器等。六是安防服務，在主人離家時，可開啟視頻和語音監控，對闖入事件進行記錄，并及時通知主人（智能信包箱家居服務系統構建和服務領域見圖1）。

圖1 智能信包箱智能家居服務系統構建和服務領域示意圖

有了這一系統的助力，我們可以暢想美好的一天如此開始：早晨7點，門禁終端上的鬧鈴準時響起。起床后，您可以和門禁終端互道早安，然后點一首自己喜歡的樂曲。終端提示您，牛奶已經送到，存在信包箱幾號格口。下個月的牛奶尚未付款，并向您推送了付款碼，您用手機掃描后完成付款。下樓拿過牛奶，您就在音樂聲中開始享受美味的早餐。出門時，終端提醒您，今日天氣陰有小雨，需要準備雨具。您忽然想起，臟衣服已經積攢了一周需要送洗，筆記本電腦需要送修。于是通過終端向社區的洗衣店和修理店下單，并在下樓時，通過刷臉或刷卡打開智能信包箱柜門，將送洗衣物和筆記本電腦放入相應格口，等待服務人員上門提取。離家前，您開啟安防模式，終端對異響開啟視頻錄制，并及時通知主人，貼心守護家的安全。晚上7點，經過一天勞累的工作終于回到舒適的家。終端提示您，送洗的衣物和送修的筆記本已被拿走，可以調閱相關視頻。您有三個新的快遞，分別存儲在幾號格口，您可以通過刷臉或者刷卡到智能信包箱取件。您忽然想起，想要寄給媽媽的生日禮物還沒寄出。于是在終端下單，默認寄件地址已經自動生成，您填好收件人和收件地址，就到樓下放入相應格口，快遞小哥會按時來取。取好快件剛回到家，門鈴響起，原來是好友來訪，您通過終端與好友視頻確認，并打開單元門，在門口迎接客人。送走朋友，您忽然想起女兒生日禮物尚未購買，于是您點開終端下單，收件地址已經自動生成，您無需填寫，確認付款，完成購買。快件到達后，智能信包箱會提醒您及時收件。您順帶查詢了一下本月收件情況，發現達到66件，提醒自己剁手要注意節制。晚上10點，在終端的提示音中您準時上床，結束美好的一天 (暢想內容詳見圖2)。

圖2 智能信包箱日常生活暢想圖

三、幾點建議

1.雖然《智能信包箱》國家標準已經發布，但該標準是推薦標準，在建設領域尚不具有強制效力。建議國家住建部能推廣江蘇的經驗做法，修改全國的住宅設計標準，將智能信包箱相關內容列入該強制標準，在全國范圍內推廣建設智能信包箱。

2.全國的老舊小區改造正在如火如荼地進行，智能信包箱與智能門禁的融合創新，既解決了非智能小區建設智能門禁的問題，又完善了居民急需的末端配送，大大降低了建設成本，適宜在全國的老舊小區改造中進行推廣。

3.智能信包箱與智能門禁的融合創新有廣闊的市場空間，但技術層面還需要再做深入探索。希望市場企業能重視這一商機，在技術研發上加大投入。

4.智能信包箱家居服務系統的搭建，有賴于住宅小區的建設和居民習慣的培養，是一個長期投入的過程。希望市場企業能有耐性，不急躁，持續培養這一系統，才能結出勝利的果實。

5.公共服務，標準先行。建議住建部與國家郵政局能聯合調研提出智能信包箱家居服務系統的行業標準或者國家標準，預先規范和推進這一服務。