太白金星：《西游記》里的危機公關(guān)專家

閆晗

【適用話題】謙恭 尊重 人際關(guān)系 對話與對抗

名著里常常有那么幾個情商高、會說話的人，《西游記》里最擅長交際藝術(shù)的非太白金星莫屬，他以出眾的周旋能力贏得孫悟空的真心敬重。

悟空去東海龍王那里索要武器和披掛，又大鬧陰曹地府，兩人去玉帝那里告狀，玉帝起初想調(diào)兵遣將前去收服，太白金星站出來建議招安孫悟空。他說：“上圣三界中，凡有九竅者，皆可修仙……臣啟陛下，可念生化之慈恩，把他宣來上界，授他一個大小官職，與他籍名在箓，拘束此間。若受天命，后再升賞；若違天命，就此擒拿。”一番話，說得玉帝很高興，既省得勞師動眾麻煩，又宣揚天庭的神威，顯出仙界的大氣包容格局，化干戈為玉帛。

這給我們提供了一個解決問題的思路：遇到愛惹事的刺兒頭怎么辦？打他，還是收買他、雇傭他？公關(guān)關(guān)系專家太白金星選擇了后者。招安需要智慧，需要情商，需要對他人真心贊賞的態(tài)度。太白金星的身段柔軟得很，沒有神仙架子，并不看低任何一個人。他一到花果山，對悟空態(tài)度和善言語謙恭，像是獵頭要挖角一個高級人才般。喜慶的老神仙帶著誠意而來，誰能拒絕這種邀約？孫悟空馬上答應(yīng)跟著太白金星去天庭，高高興興任職做弼馬溫去了。即使后來，孫悟空發(fā)現(xiàn)弼馬溫是個芝麻小官，跑回花果山，也從不會遷怒于太白金星。

第二次太白金星又來招安，悟空豎起“齊天大圣”的旗子，太白金星立即就喊他“大圣”。對方希望我怎樣對待他，我就怎樣對待他，這是太白金星與人相處的法則。孫悟空感受到了尊重，一直對他保持著美好的印象。而之后孫悟空去保唐僧取經(jīng)，天庭很多神仙的坐騎或?qū)櫸锒枷路沧鞴郑捉鹦菂s沒這類事。這樣的人才適合做外交家吧。

取經(jīng)路上，唐僧被老鼠精抓到陷空山無底洞，悟空得知妖精是李天王的干女兒，于是到天庭告狀。李天王一開始不承認(rèn)，后來想起來了，孫悟空卻不肯放過他，李天王只好求太白金星說情。太白金星跳過了是非對錯，從事態(tài)緊急的角度來說：“你兩個只管在御前折辯，我說天上一日，下界就是一年。這一年之間，那妖精把你師父陷在洞中，莫說成親，若也生了一個小和尚兒，卻不誤了大事？”接著提出解決問題的最快方法，讓李天王和孫悟空一起下去降妖。一下子把鬧情緒的孫悟空說服了，還是取經(jīng)要緊，沒空跟李天王在天上瞎耗著。

孫悟空教八戒怎么打招呼——“到他跟前，行個禮兒，看他多大年紀(jì)，若與我們差不多，叫他聲姑娘；若比我們老些兒，叫他聲奶奶。”并進(jìn)一步解釋說，“不是認(rèn)親，要套他的話哩。若是他拿了師父，就好下手；若不是他，卻不誤了我們別處干事？”孫悟空還說了一句很有意思的話：“溫柔天下去得，剛強寸步難移。”或許這是從他的人際關(guān)系導(dǎo)師太白金星身上獲得的感悟吧。

【素材分析】不管是勸說玉帝，還是招安悟空，或者調(diào)停李天王與悟空之間的官司，太白金星都本著謙恭尊重、以退為進(jìn)的公關(guān)理念和白金法則。公關(guān)之際方顯交際之道，像太白金星一樣謙恭自我、尊重別人是危機公關(guān)中的永恒王道，其所能帶來的殺傷力勝過其他任何武器，最終的結(jié)果往往都能化干戈為玉帛，甚或一箭數(shù)雕，甚或意想不到。

【速用名言】

1.慷慨，尤其是還有謙虛，就會使人贏得好感。——歌德

2.要尊重每一個人，不論他是何等的卑微與可笑。要記住活在每個人身上的是和你我相同的性靈。——叔本華

（特約教師 周玉利）