羊城“智”水

林立

數字化時代，一切皆可智能。近年來，廣州市水務投資集團廣州市自來水有限公司應用“智”科技，打造“智”模式，提升“智服務，用好羊城一方水，彰顯了供水“大智慧”。

作為有著116年歷史的城市供水企業，廣州自來水公司在廣州百年發展的進程中，從未缺位。

作為全國供水總量第二的服務單體，目前，公司設計綜合生產能力已達519萬立方米/日、供水總量達16.04億立方米。

在數字化浪潮洶涌的當下，廣州自來水公司屹立在“科技興水，智慧供水”的潮頭。

民生供水“智”監控

保障城市供水，是關系到千家萬戶的一件民生大事。

圍繞這一主責主業，廣州自來水公司堅持以創新不斷提升供水保障能力，確保將“放心水”“優質水”“品質水”輸送到羊城千家萬戶。特別是近年來，公司大力實施“智慧水務”發展戰略，開拓大灣區全過程水質智能監控新思路，依托國家供水應急救援中心華南基地提供應急供水保障，利用“互聯網+云平臺”網絡管理信息化技術，結合網格化管理和大數據的分析成果，構建了人工檢測、在線監測、移動監測和水質監測信息管理平臺“四位一體”的“城市飲用水全流程快速反應智能監測體系”，為廣州市中心城區供水可持續、高質量發展提供了強有力的支撐。

在“城市飲用水全流程快速反應智能監測體系”運行中，廣州自來水公司通過對用戶龍頭水、用戶表前最不利水、小區入口水、市政管網水、出廠水、水源水等供水全流程逆向進行水質檢測及分析，動態優化控制出廠水的內控水質指標，并首創“自來水免費上門檢測水質服務”，水質公示到用戶龍頭，多措并舉全面提升用水服務。

連續8年，廣州自來水服務居民滿意度位居廣東省內第一，走在了全國前列。“四位一體”的城市飲用水全流程快速反應智能監測體系在經過多年實踐和完善后，獲得了國家計算機軟件著作授權專利1項，國家發明專利1項。

用水營商“智”服務

依托“智慧水務”，聚焦聚力推動廣州市在“獲得用水”服務方面走在全國前列，公司從壓減業務流程、簡化業務辦理資料、減少辦理成本、提高便利度等措施等方面著手，提出“三零一優，用水無憂”，全面優化廣州市用水營商環境。

零門檻，業務流程簡便：用戶申報資料數從2018年8月前的17件，大幅壓減為身份證明和可供水證明2件，辦理環節僅“受理報裝”“施工報建”和“裝表通水”3個。

零投資，用水省時省心：對外線管道工程口徑不大于DN50且長度不大于200米的獲得用水業務，全額出資并負責建設，切實降低中小企業獲得用水的成本。

零跑腿，服務優質便捷：用戶通過供水服務熱線、官方微信、營業網點或政務中心窗口等提出用水接入申請，公司受理后可安排客服專員全程提供技術咨詢和報裝協調服務。

優化時限，業務辦理更快捷：審批時間較優化改革前大幅減少70%，公司為獲得用水業務量身定制電子審批業務應用軟件，實現業務全程電子化、無紙化流轉審批，有效提高辦事人員工作效率，縮減辦事時限的目標得以進一步實現。

水質提升“智”科技

根據各水源地水質特點，公司在充分調研的基礎上，綜合考慮技術、經濟等因素，持續推進深度水處理技術在各大水廠間的應用，以先進科技促進供水水質提高，讓市民用水更放心、更安心！

生物預處理技術是去除原水氨氮的必殺技。2010年11月起，東江北干流取水的新塘、西洲水廠，流溪河取水的穗云水廠先后在常規凈水工藝前增設生物預處理工藝，對有機微污染水源進行預處理，氨氮去除率達到80%。

臭氧+活性炭打出一記有力的“組合拳”。2004年10月，廣州市首家采用“臭氧——生物活性炭”深度處理工藝的特大型飲用凈水生產廠——南洲水廠運行投產，在提升水質和改善口感等方面表現突出，還在應對水源突發污染，保障供水水質安全方面發揮了極其重要的作用。

超濾膜技術向國際先進水質標準靠攏。2012年12月，江村水廠新建5萬立方米/日超濾膜凈水工藝是公司對第三代凈水工藝的有益嘗試，到2019年底，北部水廠一期工程建成全亞洲最大規模的單一超濾膜處理車間，規模達60萬立方米/日，有效提升了廣州市供水體系安全性及供水質量，實現了對標國際標準。

公司組織國家“十一五”重大科技專項課題《南方大型輸配水管網診斷改造優化與水質穩定技術集成與示范》和《季節性污染原水預處理和常規處理工藝強化技術集成與示范》，榮獲廣東省科學技術進步獎3項、廣州市科學技術進步獎1項和華夏建設獎1項;除此之外，公司組織的各類重大項目還獲得大禹獎1項、詹天佑故鄉杯1項、華夏建設獎1項、廣東省科學技術進步獎1項和廣州市科學技術進步獎1項等榮譽。

近3年，公司通過了廣東省省級企業技術中心、高新技術企業和廣東省工程技術研究中心認定，專利申請總量為37項，其中發明專利申請10項，獲得授權2項。公司水質監測站是國家城市供水水質監測網首批通過國家級計量認證的監測站。

科技是第一生產力。廣州自來水公司將全面推動公司“十四五”發展規劃，聚焦主業、抓搶機遇，加速深耕供水領域技術創新研發，保障城市供水安全，推動廣州供水事業高質量發展，為廣州實現“四個出新出彩”引領各項工作全面出新出彩、推動廣州在全面建設社會主義現代化國家新征程中走在全國前列、創造新的輝煌中勇當排頭兵積極貢獻廣水力量。（本文作者系廣州市自來水有限公司黨委書記、董事長）

編輯/李洋