幫助老人跨“數字鴻溝”，廣東從這幾方面下功夫

為了化解老年人在看病就醫、交通出行、生活消費時所遇到的“數字鴻溝”問題，推動“智慧助老”行動落地見效，廣東做了哪些工作？

第一時間部署落實 圍繞突出矛盾問題作整改

為了化解老年人所面臨的“數字鴻溝”問題，廣東迅速建立由省衛健委、省發改委牽頭，省民政廳等省直部門參加的聯席會議機制，及時召開專題會議，研究部署“智慧助老”行動，解決老年人運用智能技術困難問題。同時，要求各地市同步建立相應協調推進機制，確保中央決策部署落實到基層、落實到末梢。

廣東圍繞以下突出矛盾問題作整改。

明確各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”等作為輔助行程證明替代措施。

要求醫療機構提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，為老年患者提供快捷便利服務保障。

強化支付市場監管，加大對拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。

明確要求各級政務服務平臺應具備授權代理、親友代辦等服務功能，方便老年人網上辦事。

1月初，省衛健委成立聯合督查組，對全省45家醫療衛生機構、29家醫養結合機構進行了檢查督導，100%的醫療機構都建立了老年人看病就醫“專用通道”、設立了老年人“愛心服務崗”、增設各類人工服務窗口。

此外，廣東還細化分解工作任務，建立工作臺賬，明確完成時限。通過優化完善“健康碼”管理、保障居家老年人基本服務需求、擴大適老化智能終端產品供給、推動互聯網應用適老化改造、開展老年人智能技術教育、推進智慧健康養老試點等舉措，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

多措并舉協調推進 扎實開展五項“智慧助老”活動

省老齡辦印發了《關于開展“智慧助老”行動的通知》，各地圍繞“智慧助老”行動目標，重點組織開展好五項活動。

一是愛老助老活動。倡導全社會推動、關注、參與“智慧助老”行動，街道社區定期召開“智慧助老”交流會，協調組織“銀齡安康行動”社區專員，進村入戶開展為老服務培訓活動，組織有意愿的老年朋友及其親屬進行智能手機、互聯網使用等適老智能技術應用培訓，幫助老年朋友消除智能技術運用障礙。

二是老有所學活動。充分利用廣播、電視網絡、市街大屏幕等媒介進行廣泛宣傳，滾動播放老年人使用智能技術圖解廣告，幫助老年人主動學習運用智能技術。鼓勵各街道、社區在老年人聚集場所，采取興趣示范、智能技術運用比賽等形式，寓教于樂，讓老年人感受到科技改變生活的快樂。

三是逆齡智慧活動。各地老年大學、社區老年學習點將智能技術運用納入學習課程，做到“四個進課堂”，即科普知識進課堂、智能技術進課堂、防騙知識進課堂、數字化生活體驗進課堂，增強老年人運用智能技術的信心。

四是愛心助老就醫活動。各級醫療衛生機構對老年患者全部開設“無健康碼”通道，并實現老年人就醫綠色通道全覆蓋。在導診臺設立“老人愛心崗”，配有導醫、志愿者、社工等為老年人服務，保留現場掛號、繳費及打印檢驗檢查結果服務窗口。開通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代為掛號渠道，切實為老年人就醫提供便利。

五是惠老公益活動。動員愛心企業、社會人士以及通訊公司等開展慈善公益活動，為城鄉貧困老年人捐贈智能產品、減免通訊服務資費。將老年健康檔案查詢功能融入“粵康碼”，通過身份證可為老年人進行健康狀態查詢，多途徑為老年人出行就醫等提供便利。

研發推廣“一證通行” 率先破解老年人“數字鴻溝”

廣東在全國率先創新研發了“刷身份證核驗健康碼”服務系統，老年人無需上網、無需使用智能手機，只需出示身份證即可在2秒鐘內完成出入登記管理和核驗健康碼服務。

據了解，該系統具有“四大亮點”：更貼心，無需手機掃碼，只需刷身份證就能通行；更便捷，通行效率從以前的數分鐘壓縮到2秒；更安全，人、證、碼“三合一”查驗，系統具有國家基礎設施認證，采用國密算法加密，全程保護老年人的隱私安全；更通用，具有創新推廣價值。

據悉，該系統自今年1月28日春運啟用以來，同步在全省養老院、醫院、銀行、車站、機場、港口、碼頭等老年人出行、就醫、消費等高頻事項和服務場景中推廣使用，已為數十萬老年朋友在看病就醫、消費出行、公共服務等方面，提供了簡單快捷的“健康碼”查驗服務保障，為破解老年人“數字鴻溝”打造了廣東樣本。

公益活動點多面廣 各地切實彌合老年人“數字鴻溝”

在數字時代，如何幫助老人跨越“數字鴻溝”，是社會關注的焦點。

廣東多地市衛生健康委（局）啟動了“智慧助老”專項行動，動員家庭成員、社區服務人員、志愿服務組織、老年大學等對老年人開展智能手機使用培訓。據了解，全省目前已有18個地市與當地國壽分公司印發老年人智能手機使用培訓活動實施方案，開展相關活動近500場，上萬名老年人受益。

其中，中山市衛健局聯合國壽中山市分公司開展“智能e時代，銀齡新生活”培訓活動120場，惠州長者服務局開展智能手機使用培訓活動100余場。廣州市老齡辦開展“學黨史 辦實事”智慧助老志愿系列服務活動，以老年人面臨的實際困難為導向，依托“銀齡安康行動”全市駐點服務點及互聯網、手機等智能化平臺，定期組織黨員干部志愿者分批深入全市各區為當地老年群眾提供智慧助老系列服務。中山市花苑社區創新引入智慧水表、智慧養老APP，通過對獨居長者的用水量進行實時監控，并將信息反饋給街道和居委會工作人員，為獨居老人們提供多一份保障。

據了解，下一步，廣東將以“我為群眾辦實事”為契機，進一步抓緊抓實“智慧助老”行動各項工作，積極營造讓廣大老年朋友更貼心更舒適的社會環境和氛圍。

（中國人壽廣東省分公司）