圖書館服務(wù)研究現(xiàn)狀與前沿
——基于CiteSpace的可視化分析

龍子華

（湖南圖書館 湖南 長沙 410011）

1 引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們獲取文獻(xiàn)信息資源的方式變得多種多樣，數(shù)字閱讀減弱了圖書館的作用和效能。如此時代背景下，圖書館開始轉(zhuǎn)變思維，對傳統(tǒng)的服務(wù)模式和體系進(jìn)行總結(jié)分析，并順應(yīng)時代要求對圖書館服務(wù)進(jìn)行改革、創(chuàng)新。近年來，關(guān)于圖書館服務(wù)的研究文獻(xiàn)資料越來越多，然而鮮有學(xué)者對圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域進(jìn)行梳理和總結(jié)。因此，本文將利用CiteSpace軟件對圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域的文獻(xiàn)資料進(jìn)行科學(xué)計量分析，以全面了解圖書館服務(wù)研究的現(xiàn)狀和熱點前沿。

2 數(shù)據(jù)來源及研究方法

2.1 數(shù)據(jù)來源

依據(jù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資料的質(zhì)量和覆蓋面，本文所檢索的文獻(xiàn)均來自于CNKI中國知網(wǎng)資源總庫。為了進(jìn)一步保證文獻(xiàn)的權(quán)威性和高質(zhì)量，在進(jìn)行檢索時期刊來源類別選擇為核心期刊，CSSCI和CSCD。具體檢索策略：檢索篇名為“圖書館服務(wù)”，檢索時間“2010—2020年”。然后，對檢索后得到的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的人工篩選，去掉無作者、摘要、關(guān)鍵詞等信息的文獻(xiàn)和文獻(xiàn)類型為期刊簡訊、評論、報告等文獻(xiàn)，最終得到1455篇文獻(xiàn)數(shù)據(jù)。

2.2 研究方法

近年來，隨著應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，文獻(xiàn)計量可視化分析和知識圖譜分析，被廣泛用于探究某一研究主題或領(lǐng)域的知識基礎(chǔ)、發(fā)展情況和前沿領(lǐng)域等。同時，各種各樣的可視化分析軟件，不斷涌現(xiàn)，其中經(jīng)過學(xué)者長期使用和檢驗的CiteSpace軟件最為突出。CiteSpace軟件提供多方位，多角度和動態(tài)的可視化分析功能，如科研合作網(wǎng)絡(luò)分析、主題和領(lǐng)域共現(xiàn)分析等。本文采用CiteSpace 5.6.R3版本對圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域進(jìn)行可視化分析。

3 結(jié)果與分析

3.1 圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域科研合作網(wǎng)絡(luò)分析

3.1.1 作者合作網(wǎng)絡(luò)分析

對某一領(lǐng)域的主要研究力量和合作網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析時，主要從作者、機(jī)構(gòu)和國家三個層次進(jìn)行。由于本文的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)來源是CNKI，作者都為我國的作者，因此只從作者和機(jī)構(gòu)兩個角度對其進(jìn)行分析。首先把1 455篇文獻(xiàn)用導(dǎo)入CiteSpace，建立新的項目。在進(jìn)行作者合作網(wǎng)絡(luò)分析時,節(jié)點類型（Node Type）選擇作者(Author)，時間選擇2010—2020，時間切片（Time slice）選擇為一年，篩選方式（Selection Criteria）為g-index（k=30），網(wǎng)絡(luò)裁剪方式為 Pathfinder。運行軟件進(jìn)行分析，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整之后，得到N=437，E=124的作者合作網(wǎng)絡(luò)圖譜，如圖1所示。

作者合作網(wǎng)絡(luò)知識圖譜中，圓圈的節(jié)點代表作者，節(jié)點圓的大小代表作者在圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域發(fā)表文獻(xiàn)的數(shù)量，節(jié)點之間的連線代表作者之間的合作。這里的合作的依據(jù)是，這兩位作者的名字同時出現(xiàn)在同一篇文章之中，那么我們就認(rèn)為這兩位作者之間存在科研合作。整個圖譜，以冷暖色調(diào)來表示時間的遠(yuǎn)近，見圖1上方的顏色條所示，最左邊的是2010年，到最右邊的2020年。圖中節(jié)點的和連線的顏色均代表時間的不同。總體來看，作者合作網(wǎng)絡(luò)的密度Density為0.0 013，以及從圖中連線的情況來看，在圖書館服務(wù)領(lǐng)域存在一定的科研合作，但是連線較少，網(wǎng)絡(luò)密度較低，說明圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域的合作交流仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。具體而言，以施國洪，程結(jié)晶，鄭德俊，楊文建等為核心的研究小組是圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域的主要力量。其中，以施國洪為核心的研究小組，主要進(jìn)行的是圖書館服務(wù)質(zhì)量評價研究，探究了高校和移動圖書館服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)，分析了公共圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模型的構(gòu)建，同時建立了基于用戶體驗的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價體系。以程結(jié)晶為核心的研究小組對于圖書館服務(wù)領(lǐng)域的研究主要是關(guān)于大數(shù)據(jù)時代背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新和策略，并有針對性對西南地區(qū)的公共圖書館和江西省等地區(qū)的公共圖書館服務(wù)管理現(xiàn)狀和問題進(jìn)行了系統(tǒng)性調(diào)查和研究。鄭德俊等主要是以移動圖書館服務(wù)平臺為基礎(chǔ)研究對象，對圖書館服務(wù)的感知差異性等進(jìn)行探討。而楊文建[1]主要是以MOOC環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型為主題進(jìn)行研究。

圖1 作者合作網(wǎng)絡(luò)圖譜

3.1.2 機(jī)構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)分析

作者在整個科研合作網(wǎng)絡(luò)分析中屬于微觀，而機(jī)構(gòu)則屬于中觀分析。對圖書館服務(wù)研究的機(jī)構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行可視化分析，可以快速發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)域的主要研究機(jī)構(gòu)，以及所有研究機(jī)構(gòu)之間交流合作情況，即跨機(jī)構(gòu)的科研合作。按照上文作者合作網(wǎng)絡(luò)分子操作方式，其中節(jié)點類型改為機(jī)構(gòu)（Institution）即可，運行軟件，并進(jìn)行一定的調(diào)整，得到圖書館服務(wù)領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)知識圖譜，見圖2，N=350、E=84。圖譜中，節(jié)點的大小代表機(jī)構(gòu)發(fā)文數(shù)量的多少，節(jié)點之間的連線代表機(jī)構(gòu)之間的科研合作交流。由圖2可知，總體來看，機(jī)構(gòu)之間的合作仍較為稀疏（Density=0.0 014），只有部分機(jī)構(gòu)之間存在一些交流合作，大部分的機(jī)構(gòu)都是獨立的研究個體。由圖譜中節(jié)點的色調(diào)情況來看，國家圖書館、北京大學(xué)信息管理系、南京圖書館、廣州大學(xué)圖書館、中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館等節(jié)點較大，同時這些節(jié)點的色調(diào)主要以冷色調(diào)為主，說明這些研究機(jī)構(gòu)在早期更為活躍，是早期的主要核心研究力量。而像中山大學(xué)資訊管理學(xué)院、湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院、南京大學(xué)信息管理學(xué)院、北京大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館、華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院等研究機(jī)構(gòu)對圖書館服務(wù)的研究在近期比較活躍，是近來的主要核心研究力量。因此，研究學(xué)者如需要了解圖書館服務(wù)的主要研究知識基礎(chǔ)，應(yīng)該以前部分的研究機(jī)構(gòu)的成果為主要文獻(xiàn)資料，如需要了解圖書館服務(wù)的前沿和熱點方向，則應(yīng)該多關(guān)注后部分這些機(jī)構(gòu)的研究成果。在未來的研究過程中，這些主要研究力量在圖書館服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)該起到帶頭作用，多開展學(xué)術(shù)交流與合作，促進(jìn)知識在機(jī)構(gòu)之間的碰撞與發(fā)展。等角度，學(xué)者們開始關(guān)注“圖書館”本身的變革與進(jìn)步。

圖2 機(jī)構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)圖譜

3.2 主題領(lǐng)域共現(xiàn)分析

3.2.1 關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析

關(guān)鍵詞是學(xué)術(shù)論文主題和研究方向等的高度凝練的概括和總結(jié)，是一篇文章的核心觀點的表述。目前，已經(jīng)發(fā)表的學(xué)術(shù)文章大部分都會有3-5個關(guān)鍵詞。因此，對圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域文獻(xiàn)資料的關(guān)鍵詞進(jìn)行共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析能夠快速而直觀探究到該領(lǐng)域的主要的研究主題是什么，學(xué)者集中關(guān)注點是哪些角度。在使用CiteSpace軟件進(jìn)行關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析時，節(jié)點類型(Node Type)選擇關(guān)鍵詞（Keyword），篩選方式選擇為Top 80 per slice，其他參數(shù)與上文保持一致。運行軟件，調(diào)整后得到，圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域的關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，如圖3所示。圖中，節(jié)點的大小代表關(guān)鍵詞出現(xiàn)次數(shù)的多少，關(guān)鍵詞之間的連線，表示這些關(guān)鍵詞同時出現(xiàn)在某一篇文章當(dāng)中。

圖3 關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜

見圖3所示，出現(xiàn)頻率較高的是“圖書館服務(wù)”“圖書館”，與本文研究主題一致，沒有太大分析內(nèi)涵。另外兩個出現(xiàn)頻率較高的是“高校圖書館”“公共圖書館”，目前我國圖書館服務(wù)體系，最主要以高校圖書館和和公共圖書館為主，因此這兩類圖書館也是該領(lǐng)域研究的基礎(chǔ)對象。相比高校圖書館，公共圖書館關(guān)鍵詞頻率更高。這是相較高校圖書館而言，公共圖書館的讀者對于服務(wù)需求與圖書館自身服務(wù)能力之間的矛盾更多、更復(fù)雜。因此公共圖書館如何擔(dān)負(fù)起知識價值社會化的重任，針對社會上不同群體對知識服務(wù)的需求，完善自身的服務(wù)體制和制度，是學(xué)者們普遍關(guān)注的課題[2-4]。其余出現(xiàn)頻率較高的有“服務(wù)”“服務(wù)質(zhì)量”“服務(wù)創(chuàng)新”“服務(wù)體系”“服務(wù)模式”。對于圖書館服務(wù)中的“服務(wù)”而言，學(xué)者們和社會公眾都普遍關(guān)注這些圖書館服務(wù)質(zhì)量的情況。而由于時代的發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會公眾豐富多樣的需求，因此如何進(jìn)行服務(wù)體系和模式的創(chuàng)新是學(xué)者們關(guān)注的熱點話題[5-7]。由圖1可以看出，“移動圖書館”“數(shù)字圖書館”的出現(xiàn)頻率也較高，表明隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，圖書館服務(wù)相關(guān)研究不只是局限于對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)模式

3.2.2 關(guān)鍵詞聚類分析

在以上關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行關(guān)鍵詞的聚類，以更好地探究圖書館服務(wù)的研究主題和領(lǐng)域。在原有關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，使用CiteSpace的聚類功能，進(jìn)行聚類，采用LLR算法進(jìn)行提取聚類名稱。評價一個聚類圖譜是否合理是否有價值，CiteSpace軟件提供了兩個評價指標(biāo)分別為Modularity值和Silhouette值，聚類完成后可以在聚類圖譜左上方參數(shù)顯示區(qū)進(jìn)行查看。其中Modularity是網(wǎng)絡(luò)模塊化的評價指標(biāo)，一個網(wǎng)絡(luò)的Modularity值越大，則說明網(wǎng)絡(luò)得到的聚類越好。Q的取值區(qū)間為[0.1],一般認(rèn)為Q大于0.3時，聚類得到的網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)結(jié)構(gòu)是顯著的。Silhouette 的值越接近1，則網(wǎng)絡(luò)的同質(zhì)性越高，Silhouette的值為0.7時聚類結(jié)果是具有高信度的，大于0.5則認(rèn)為聚類結(jié)果是合理的。圖4的Q值為0.8 639。Mean Silhouette值為0.7473，因此聚類結(jié)果是合理的。同時對聚類結(jié)果進(jìn)行總結(jié)繪制成表，如表1所示。表中第第四列是聚類出現(xiàn)的平均年份，這個指標(biāo)可以用來判斷聚類的新舊。

聚類之后的關(guān)鍵詞聚類知識圖譜如圖4所示。在圖譜中，紅色的為關(guān)鍵詞的聚類標(biāo)簽，標(biāo)簽的前面是#1是聚類的ID數(shù)字越小，代表關(guān)鍵詞這一聚類團(tuán)里面的成員越多。同時每一聚類團(tuán)的區(qū)域有顏色的塊狀進(jìn)行填充，顏色的深淺與整個知識圖譜的顏色保持一致，以冷暖色調(diào)的變化，表示聚類形成時間的遠(yuǎn)近。由圖4和表1可知。最大的聚類#0圖書館，這與本文的研究主題一致，沒有進(jìn)行深入探究的必要性。但是，這也從側(cè)面反映了本文在前期數(shù)據(jù)收集的正確性和可靠性，沒有偏離主題。剩下的就是#1高校圖書館，輪廓值為1。第三個是#2數(shù)字圖書館，輪廓值為0.977，具有高信度。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)開放時代的到來，許多學(xué)者開始對數(shù)字圖書館知識服務(wù)評價體系的構(gòu)建進(jìn)行探索，對傳統(tǒng)的圖書館公共數(shù)字文化的服務(wù)能力，對數(shù)字圖書館信息服務(wù)的融合與創(chuàng)新等進(jìn)行研究[8]。#3圖書館服務(wù)平臺，輪廓值為0.945。對于圖書館服務(wù)平臺的研究，人們集中從大數(shù)

表1 關(guān)鍵詞聚類總結(jié)表

圖4 關(guān)鍵詞聚類圖譜

據(jù)環(huán)境圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)，基于微信公眾平臺的高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新，基于用戶體驗的高校圖書館借閱平臺服務(wù)設(shè)計等角度出發(fā)。#4現(xiàn)代圖書館理念，輪廓值為0.863.對于這一方向而言，該領(lǐng)域的學(xué)者多研究現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新，現(xiàn)代圖書館理念對閱讀推廣的指導(dǎo)和制約，以人為本理念的現(xiàn)代圖書館管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新等。#5績效評估，這一研究角度，主要是針對圖書館相關(guān)的工作人員服務(wù)情況和能力評價。例如，模糊綜合評價的高校圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊績效評價研究，我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)問題與策略分析，圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價研究，基于用戶參與準(zhǔn)則的數(shù)字圖書館服務(wù)績效評價制度安排研究，基于SVR的圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評價方法等[9-11]。

余下學(xué)者們關(guān)注的研究主題主要有#10高校圖書館服務(wù)、#11公共圖書館服務(wù)體系、以及圖書館服務(wù)的#8服務(wù)體系、#15服務(wù)質(zhì)量等都是學(xué)者們重點研究的領(lǐng)域和方向。其中，#14西南地區(qū)，這一聚類值得重點關(guān)注。由于我國改革開放時，采取的政策是先發(fā)展東部沿海城市，再發(fā)展西部地區(qū)，再加上西部地區(qū)地形等各方面的因素，西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直較東部地區(qū)落后。因此，造成了西南地區(qū)圖書館建設(shè)和發(fā)展始終跟不上時代的腳步，西南地區(qū)的圖書館不僅數(shù)量較少，同時圖書館中的藏書也相對較少。因此，許多學(xué)者開始對西南地區(qū)公共圖書館服務(wù)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與思考，對西南地區(qū)公共圖書館服務(wù)管理存在的問題與對策進(jìn)行分析。

4 結(jié)語

本文以CNKI數(shù)據(jù)庫檢索得到的關(guān)于圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域的1455篇文獻(xiàn)資料為基礎(chǔ)，利用CiteSpace軟件，對圖書館服務(wù)研究進(jìn)行了可視化分析，繪制了圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域科研合作網(wǎng)絡(luò)知識圖譜和主題領(lǐng)域知識圖譜，進(jìn)行了作者合作分析，機(jī)構(gòu)科研合作網(wǎng)絡(luò)，了解了圖書館服務(wù)領(lǐng)域的主要研究力量，研究認(rèn)為雖然存在一定的科研合作交流，但整體來看學(xué)術(shù)交流較少，以后主要研究機(jī)構(gòu)和作者應(yīng)該主動引導(dǎo)該領(lǐng)域的學(xué)者進(jìn)行學(xué)術(shù)交流活動。通過關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析和關(guān)鍵詞聚類分析，可知“服務(wù)質(zhì)量”“服務(wù)創(chuàng)新”“服務(wù)體系”“服務(wù)模式”“移動圖書館”“數(shù)字圖書館”等，也是學(xué)者們重點關(guān)注的主題方向。“高校圖書館服務(wù)”“公共圖書館服務(wù)體系”“現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念”“西南地區(qū)”等是圖書館服務(wù)研究的熱點與前沿。