以人為本，誠信服務，融入發展的主戰場

□ 文 黃奇帆

清華大學兼職教授、清華產業轉型顧問委員會主席黃奇帆

由中國互聯網協會主辦的2021（第二十屆）中國互聯網大會于7月13日-15日在京召開，大會主題為“新階段、新理念、新格局——互聯網引領數字經濟新發展”。清華大學兼職教授、清華產業轉型顧問委員會主席黃奇帆在“尖峰對話”環節發表精彩觀點。

對20多年來我國互聯網發展的感受

黃奇帆表示，對互聯網發展，如果用一個關鍵詞概括就是“構建網絡空間命運共同體”。2015年12月，在第二屆世界互聯網大會上，習近平總書記強調互聯網是人類的共同家園，各國應該共同構建網絡空間命運共同體，推動網絡空間互聯互通、共享共治，為開創人類發展更加美好的未來助力，并提出五點具體的主張：第一，加快全球網絡基礎設施建設，促進互聯互通；第二，打造網絡文化交流共享平臺，促進交流互鑒；第三，推動網絡經濟創新發展，促進共同繁榮；第四，保障網絡安全，促進有序發展；第五，構建互聯網治理體系，促進公平正義。這五點主張以最大的格局概括了中國互聯網二十幾年發展的思想，體現了中國政府對互聯網經濟發展和治理模式的深思熟慮。

習近平總書記提出的戰略目標和五點主張，實際上是我國互聯網發展的目標、方向和路徑，所以這個詞是二十多年來很重要的關鍵詞。

中國互聯網在發展和應用方面的優勢和不足

黃奇帆表示，二十多年來，中國消費互聯網發展波瀾壯闊，繁榮昌盛，涌現了阿里、騰訊、百度、京東等一批世界知名企業，擁有了十億網民，取得了令人矚目的成績。但是我國消費互聯網在蓬勃發展中，還存在著至少四個方面的問題。

一是參與者之間往往是零和游戲。消費互聯網行業競爭到最后往往是贏家獨吞所有市場，因此很多早期互聯網企業拼命地燒錢擴大規模，以求打敗對手取得壟斷。在取得了壟斷優勢后，又對平臺用戶或消費者收取高昂的門檻費、服務費，以至于一些線上銷售平臺的平臺費率，比線下高成本的百貨商店、超市的上架費率還高，這是很不合理的。這種類型的商業模式沒有產生資源優化配置，在社會總體價值創造上貢獻有限，因為過度關注流量助長了假冒偽劣商品在網上的泛濫，甚至倒逼制造業出現“劣幣驅逐良幣”的現象。

二是利用人性的弱點設計各種產品。網絡市場形成初期所主導的自由理念，使得網絡上失信的違約成本極低，于是出現了很多企業利用人性的弱點設計各種產品來獲取流量，罔顧消費者的長期利益和市場的良性發展。比如一些信息服務公司通過各種打擦邊球的圖片、噱頭標題吸引用戶點擊觀看視頻、新聞。這種利用人性弱點誘使用戶購買產品的行為實際上是不正當的，甚至是觸犯法律的。未來互聯網經濟的競爭，一定是在更公平、可信的環境下進行，這些利用人性弱點設計產品的公司很難長期生存。

三是企業數據采集沒有底線。消費互聯網時代缺乏數據治理規范，很多互聯網企業在用戶使用產品的時候要求用戶提供個人數據，但這個過程中，有些平臺采集的數據、要求的授權和提供的服務明顯不對等。明明很簡單的服務，僅需要幾個數據，卻要求用戶提供幾十個數據；明明只需要一項權限，卻讓用戶把權限全部打開，從而超范圍收集個人數據。比如，有的公司獲取了消費者手機麥克使用權限，通過竊聽用戶交談內容而獲取用戶習慣，看似聰明的做法實際上已經觸犯了法律。隨著互聯網產業不斷成熟、法律法規日趨完善，上述行為在未來將很難行得通，消費互聯網企業在經營過程中必須要避免。

四是出現互聯網殺熟行為。在用戶不知情的情況下，互聯網企業根據大數據將用戶群體劃分為不同類別，進而收取不同的價格，這類殺熟行為有違市場公平、透明的原則，被殺熟的消費者一旦獲悉后也會感到憤怒。

這四方面問題的原因在于消費互聯網沒有形成明確的各方多贏的盈利模式。在消費互聯網下，一旦確定某種模式就可以“一刀切”地全盤推進，可以通過燒錢形成規模效應、追求流量。與消費互聯網不同，對于產業互聯網來說，每一個行業的結構、模式各不相同，必須通過產生整個產業鏈上企業的降本效應，提高效率，形成資源優化配置，產生1+1＞2的效益。比如通過金融科技降低融資成本，解決融資難、融資貴的問題；通過智能物流體系降低物流成本等，使得產業鏈上的領軍企業、中小企業，以及中介公司、服務業公司、互聯網平臺各得其所、各有效益，形成明確的多方共贏的盈利模式。而對于消費互聯網來說，各個行業的這種盈利模式并不是一刀切，但總是通過降低成本、提高效率、資源優化配置、降低融資成本的過程產生效益。

在這個意義上，隨著互聯網行業的不斷成熟，隨著國家法治的進一步健全，今后十年在產業互聯網的時代，消費互聯網發展中的一些不講道理的盈利模式，比如通過燒錢取得規模優勢、利用人性的弱點設計各種產品、數據采集沒有底線、互聯網殺熟等行為，是行不通的。

互聯網對未來經濟發展的影響

黃奇帆表示，從兩個方面來講。第一，5G基礎上的大數據、云計算、人工智能、區塊鏈與互聯網結合形成的數字化平臺自身的產值占國民經濟的比重將會提高，簡單地說就是數字經濟產業化，包括大數據服務產生的收入、人工智能產生的收入、云計算提供數據存儲、計算、通信服務的收入，區塊鏈的收入、數字化平臺各個環節自身的效益在整個國民經濟中的比重，將從以前的5%、10%，提高到30%、35%。第二，數字化平臺具有顛覆性，一旦與傳統產業或經濟形態結合就會產生顛覆性的改造作用，也就是傳統產業數字化。大體上說，數字化平臺與傳統產業相結合，能夠提升1%到10%的效益。而且這個效益提升是在不額外增加投入的情況下，通過數字化賦能、提高效率產生的，這個產出就是增加值，就是利潤，就是效益。如果平均每個行業進行數字化改造能形成5%的效益提升，那中國約100萬億的工業產值就將增加5萬億，約150萬億的服務業產值就將增加7.5萬億。

黨中央提出的“新基建”，一是數字工程，二是融合工程，三是創新工程。數字工程就是將數字經濟產業化，融合工程就是產業經濟數字化。之所以中央高度重視融合工程，因為數字經濟發展的最終目標不僅僅在于數字經濟各個環節自身運轉產生的效益，更重要的是數字經濟與傳統產業相結合，推動國民經濟更好地發展。

針對數字經濟對傳統工業、對城市、對社會形成顛覆性的改造功能的原因，黃奇帆認為，主要是因為數字經濟具有“五全”的信息特征：全空域、全流程、全場景、全解析和全價值。“全空域”是指打破區域和空間障礙，從天到地、從地上到水下、從國內到國際可以廣泛地連成一體?！叭鞒獭笔侵戈P系到人類所有生產、生活流程中的每一個點，全天24小時不停地積累信息?！叭珗鼍啊笔侵缚缭叫袠I界別，把人類所有生活、工作中的行為場景全部打通。“全解析”是指通過人工智能的搜集、分析和判斷，預測人類所有行為信息，產生異于傳統的全新認知、全新行為和全新價值?！叭珒r值”是指打破單個價值體系的封閉性，穿透所有價值體系，并整合與創建出前所未有的、巨大的價值鏈。這“五全”的信息與工業制造相結合，就形成工業制造4.0；與物流行業相結合，就形成智能物流體系；與城市管理相結合，就形成智慧城市；與金融結合，就形成金融科技或科技金融。

所以，在這個意義上，要高度重視數字經濟自身的發展，更要重視數字經濟與傳統行業、城市管理的融合，按照中央的要求，搞好融合工程。

快與慢——互聯網企業發展要在腳步快和心態穩之間，做好平衡

黃奇帆指出，一個地方的發展、一個行業的發展、一個公司的發展，要處理好“穩”和“快”的關系。這是一個具有哲學性的問題。如果“快”得不穩，翻跟斗；“穩”得不走動則無法發展，所以“穩”和“快”應該是辯證的，是可以協調統一的。具體來說，不管是一個城市、一個行業，還是一個企業，在確立目標、確定方案時應該要“穩”，應該守住初心、守住底線、守住原則；在做方案的時候要周密系統、環環相扣，穩健、完整，體現系統性、合理性等等。但是一旦目標方案形成了，實施操作的時候還是要講效率、講速度、講快節奏?；ヂ摼W行業中很多項目不像房地產項目、基礎設施項目或者工業項目，是看不見、摸不著的，一定要虛事實做，在操作的過程中體現“五個見”：一是要見法人，看得到項目的負責人，落實責任制；二是要見進度，實時監控項目每時每刻的進度；三是要見效益，取得實際效益，不能總是在燒錢卻看不到回報；四是要見功能，看得到項目對于企業、對于社會產生了哪些具體功能？比如提質增效、優化產業鏈、降低融資成本等等；五是要見推廣，項目成功后能夠不斷地復制、推廣。在實現這五個“見”的環節中要有效率、要快，但在確立總目標、制度總方案的時候要穩，把“穩”和“快”結合起來，就能夠干好。

互聯網的下一個風口

黃奇帆表示，所謂“風口”，用通俗一點的話講，就是一個社會的熱點、重點、焦點。有一句俗話：“風口下豬都能飛起來”，雖然形象，但不確切。能把豬吹起來的，往往不是正常的風，是龍卷風，但是龍卷風下的豬哪怕飛起來，也還是會非常悲慘地掉下來摔得頭破血流。

總的來說，互聯網行業圍繞風口，就是要圍繞當今社會的熱點、重點、焦點；圍繞國民經濟中迫切需要解決的問題；圍繞國民經濟的主戰場。凡是能夠圍繞這五個方面取得發展的企業，就能夠在風口上趁勢而上。

具體來說，就是要融入中央提出的“新基建”戰略、融入“以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局”、融入碳達峰、碳中和、一帶一路、制造強國、鄉村振興等國家戰略。未來十年，只有融入國家網絡發展戰略的企業，才能在風口中趁勢發展，成為中國互聯網行業的中流砥柱。

對未來互聯網發展的祝福

以人為本，誠信服務，融入發展的主戰場，為實現中華民族的偉大復興作出貢獻?！?/p>