釘釘機器人提升網絡監控調度效率

徐孟江 田 良

（中國聯通貴州省分公司，貴州 貴陽 550001）

1 背景

如今互聯網以驚人的速度飛速發展，對于早期一些基于短信、彩信、語音的預警方式逐漸形成了一些效率上的瓶頸，同時，部分統計數據無法通過短信、語音形式進行實時發布，無法滿足日常工作中高效維護的需要。

我分公司集中監控調度工作完成后，經過不斷優化調整，至2018 年，雖然一定程度上集約了人力，但大部分工作仍需通過手工方式進行操作，其中之一為人工每小時將專業網管或專業綜合網管數據查詢、導出后，按照相應的模板統計、填報數據，再由人工發布至相應的釘釘群，工作效率較低，且容易造成數據統計錯誤，及時性不高，U 盤拷貝數據也存在一定的網絡隱患。在公司互聯網化轉型，提質增效等工作指引下，開展了釘釘群機器人運維監控調度自動化創新。

2 釘釘群自定義機器人實現方式

2.1 獲取自定義機器人Webhook

在機器人管理頁面選擇“自定義”機器人，輸入機器人名字并選擇要發送消息的群。如果需要的話，可以為機器人設置一個頭像。點擊“完成添加”，完成后會生成webhook 地址。

點擊“復制”按鈕，即可獲得這個機器人對應的Webhook 地址 ， 其 格 式 如 下 ：https://oapi.dingtalk.com/robot/send?access_token=xxxxxxxx

2.2 使用自定義機器人

獲取到Webhook 地址后，指定系統可以向這個地址發起HTTP POST 請求，即可實現給該釘釘群發送消息。發起POST請求時，必須將字符集編碼設置成UTF-8。

當前自定義機器人支持文本(text)、連接(link)、markdown markdown)、ActionCard、FeedCard 消息類型，可以根據使用場景選擇合適的消息類型，達到最好的展示樣式。

自定義機器人發送消息時，可以通過手機號碼指定“被@人列表”。在“被@人列表”里面的人員收到該消息時，會有@消息提醒(免打擾會話仍然通知提醒，首屏出現“有人@你”)。

2.3 消息發送頻率

每個釘釘群機器人每分鐘最多可發送20 條消息。若消息發送太頻繁會嚴重影響群成員的使用體驗，因此可將大量發消息的場景(譬如單設備告警消息)進行整合，通過markdown 消息以摘要的形式發送到釘釘群中。

2.4 釘釘群自定義機器人實現全省告警信息通報

系統每小時0 分，定時對全省的基站斷站信息進行統計，并生成通報數據，調用釘釘自定義機器人接口，將數據發送至省公司運維釘釘群中。

系統根據基站類型和基站等級兩種維度進行數據統計。

系統在生成通報數據時，按照預設的閾值進行數據封裝（閾值隨時可以進行增刪改），預設的閾值為：

（1）單一區縣斷站數小于20 個，不單獨進行提示，顯示為：零星分布。

（2）單一區縣斷站數大于等于20 個，單獨進行提示，顯示為：區縣名稱。

2.4.1 消息類型及數據格式text 類型

代碼如下：

參數說明如表1。

表1

消息內容（content）只支持md 語法的子集，具體支持的元素如表2。

表2

2.4.2 全省告警信息通報實現效果

截止11 月2 日13:00 全省基站斷站XXX 個，其中2G-XX，3G-XX，4G-XX；

（1）貴陽市XX 個（A-X，B-X，C-X），零星分布；

（2）遵義市XX 個（A-X，B-X，C-X），零星分布；

（3）...................................

斷站詳情——--＞（此為url，點開可查看詳情）

2.5 釘釘群自定義機器人實現地市告警信息通報

釘釘群機器人每小時0 分，定時對全省各地市的基站斷站信息，根據設備類型和設備等級兩種維度進行數據統計，并按照相應模板生成通報信息，調用釘釘自定義機器人接口，將信息發送至地市分公司運維釘釘群中。同時加入發送失敗檢測機制，確保信息正常發送。

2.5.1 消息類型及數據格式

表3

2.5.2 地市告警信息通報實現效果

截止11 月2 日13:00 貴陽市基站斷站XXX 個，其中2G-XX，3G-XX，4G-XX；

（1）貴安新區XX 個（A-X，B-X，C-X）。

（2）......................

斷站詳情——--＞（此為url，點開可查看詳情）

3 釘釘群機器人助力運維自動化效率提升

監控調度中心利用互聯網手段，通過釘釘軟件開放的webhook 能力進行二次開發，結合集中監控調度工作內容，在進行網絡安全處理后，與運行維護部相應的專業綜合網管系統對接，進行相應的軟件開發、規則設置后，將故障通報工作由人工轉變為自動，提升集中監控調度效率，釋放部分人力。

通過釘釘開放的webhook 能力，自主研發，在全省及各市州運維群設置釘釘機器人。在后端進行相應的軟件開發，定時同步并統計各專業綜合網管告警，按照監控調度通報規則，對數據進行封裝后，根據釘釘機器人的webhook 地址，發起http post請求，將數據通報至相應的釘釘群（如全省數據通報到省群，貴陽數據通報到貴陽群，還可通過url 鏈接可查看詳情）。

釘釘機器人啟用前，每小時1 次由監控人員統計通報的數據，需要從各系統中導出進行加工，再進行通報，全省10 個本地網，每個歷時10-15 分鐘左右才能完成，耗時耗力。啟用釘釘機器人后，每小時1 次的通報僅1 分鐘即可實現，工作效率大幅提升，部分人力得到釋放。

主要成效如下：

（1）效率提升：自主開發，利舊原有1 臺x86 服務器（約3 萬元）實現功能。按照全省及10 個本地網計算，每個小時工作耗時由原來的10-15 分鐘縮減為1 分鐘以內，每人每日（12 小時制）節省2-3 小時。工作效率大幅提升，監控人員將更多精力投入到核心網、核心局房等重要網元的監控調度上。

（2）差錯性：人工統計數據、存在一定的延遲性、數據不準確性和人為差錯。改為系統實現后，數據及時性大幅提升、準確性更高。

（3）功能迭代：后期還可在該基礎上進行功能的迭代開發，將其他的運維日常工作自動化，對運維密集型、重復性勞動工作的效率提升潛力巨大。

（4）安全管控：傳統方式從多個專業網管或綜合網管（內網）統計數據后，通過U 盤進行拷貝，再發送到公網，存在一定的病毒傳播、網絡安全等風險，現統一進行安全管控，降低了風險。

越來越多的企業選擇使用移動端進行日常工作處理、業務交互、消息發布，以加強企業內部協作，提高生產、服務效率，員工也更能夠接受和適應移動端的相關應用。貴州聯通基于釘釘群機器人的消息發布方式，有效的解決了日常工作中告警消息、統計數據的實時發布，極大的提高了消息發布的及時性、準確性，大幅提升了一線工作人員和領導層的相關工作。通過分權分域，將更多的系統信息通過釘釘群機器人發布到不同專業、不同地市或不同維度的釘釘群中，提升了自動化運維能力和工作效率。