淺談在護理職場中的向上管理

劉寶花

摘要：我們在醫院工作的過程中，直接領導的護士長唯有一個，但是護士卻有很多，那在這種環境中怎樣讓自己在眾多護理姐妹間脫穎而出，又怎樣保證自己的工作效率一直處于穩步發展的狀態呢？下面我提到的“向上管理”，討論的就是怎樣做好一個護士，怎樣讓自己保持一種向上的自我管理方式，“向上管理”告訴我們與領導相處必須適應彼此的需要和風格、做好自己?！胺植匠尸F”“換位思考”“關系維護”“主動出擊”“角色定位”通過這五點，分享彼此的期望，相互依賴、誠實和信任，只有在充分獲得領導的信任和理解，與領導實現深入的溝通，這樣才能準確理解領導的目標意圖，獲取各種護理資源，出色的完成工作任務，并使自身得到發展。在向上管理過程中，執行力是非常重要的一項技能，只有自身非常努力并且善于運用技巧，任何一個護士都將成為一個優秀的護士，“向上管理”并不是管理其他人，而是管理自己。管理自己怎樣去做事，怎樣去溝通，怎樣站在別人的角度去思考問題。

關鍵詞：向上管理;護士;醫院;共贏

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）08-322-01

“向上管理”以中國古代智圣諸葛亮為先祖，主要闡述了他管理上司劉備的五大絕招，分別是“分步呈現”“換位思考”“關系維護”“主動出擊”“角色定位”[1] 。諸葛亮的這五大絕招同樣適用于護理職場，在護理職場中無論你是一位新入院的護士或是一位經驗豐富的護理干將，用一種讓領導滿意和喜歡的方式去相互成就和實現共贏，這是一種智慧和方法的體現。這其中我們同樣可以應用智圣的這五大法寶，使自己在這平凡的崗位上發光發亮。

1、五大絕招

1.1分步呈現

在護理工作中無論是新入院的護士還是工作十幾年的骨干人員，免不了的是向上級匯報自己所負責的工作進展，首先，完成領導安排的工作，是最為重要的，你需要根據所安排事情的緊急情況去做一個計劃，有計劃地完成不同的事情。其次，怎樣去匯報這些事情呢？你是選擇一股腦的把完成的事情都匯報上去呢，還是根據事情的緊急情況去分步匯報。第一，務實原則，不能自欺欺人的以為護士長不知道你所做的一切，謊言總會有戳穿的時候;第二，條理清晰[2]。根據首優問題，次優問題去逐步解決和匯報你的工作，這樣不僅可以提高所呈現的效果，還可以讓領導覺得你是一個思路清晰，能分清主次的護士。第三，注意收集數據[3-4]，應用循證護理原則，讓護士長覺得你是在很認真的投入到該項工作中。

1.2換位思考

換位思考簡單的四個字，但想要做到可能會很難，因為你的學識和經歷必須要達到一定的水平，否則達不到想要的效果。彼得·德魯克先生告誡我們，要理解護士長也是普通人，也存在長處和短處。領導很希望有人可以幫助他留意一些他沒有注意到的盲區，來抵御一些未知的風險，如果你是這樣的人就去表現，讓護士長知道你可以幫助他組成戰斗力最強的團隊。對領導永遠不要隱瞞，因為信任建立不易，但失去信任卻相當簡單，信任就像一把利劍，它可以幫助你所向披靡，但使用不當也可以中傷自己[5]。站在別人的角度上，去考慮如果我是主任或者護士長的話我希望這件事情朝那個方向發展。換位思考可以應用于每一份關系當中，在護理患者方面如果應用，會讓護患關系變得和諧，會讓患者的術后并發癥變少，也會使患者的生活質量變高[6]。

1.3關系維護

任何一件事情的完成都離不開“人”的因素，特別是作為一個醫院的一名護士，這其中包括很多關系，護患關系、醫護關系、護護關系、護（行）政關系、護后（勤）關系等等。這一切關系都需要你去盡心的維護，這其中需要你有扎實的理論基礎、敏捷的領悟能力、勤快的雙腿、還有超高的情商。面對性格迥異的同事和患者及家屬們，要適時地切換待人模式，有分寸的處理好人際關系，讓良好的人際關系成為你左膀右臂[7-8]。

1.4主動出擊

一切的事情從來都不是一帆風順的，它都是由大大小小不同的難題所組成，簡單的事情可以通過一些普遍的方法解決，如果是一些比較棘手的問題呢，除了需要更加夯實的基礎和豐富的經驗，還需要一些必要的手段。在護理行業中發現問題和提出問題顯得尤為重要，這就需要在日常工作中細心地觀察和反復的思考，同樣的工作中發現存在的問題，查找文獻、閱讀書籍，反復推敲后將自己的疑惑點或者發現的問題反饋給自己的領導，讓他看到你在這個團隊中是不斷地思考和進步的，制造機會，提高自己的影響力。

1.5角色定位

現代醫院對護理的要求越來越高，患者對護理人員的期待也越來越高，每一位護理人員在未來的職業道路上都有具體的發展方向，在眾多選擇的情況下如何做好自己的職業方向，護理方向的劃分越來越受到護理管理人員和研究者的重視，選擇成為什么樣的護理叫色在自己的職業道路上的影響是非常重要的。如何在入院后盡快的做好自己的角色定位，就必須有一個明確的自我認識道路，根據自己的特長、自身能力和愛好，去選擇自己的職業發展道路[9-10]。

2、總結

卓越的員工是造就優秀領導者的“助推器”，是鞏固團隊發展的“黏合劑”，在醫院這個大環境中我們的護理人員面對的是生病的患者和焦慮的家屬，慢慢的會產生一定程度的職業倦怠，也許有些人只是會情緒低落，消極懈怠，甚至也會有護理人員面對日益增多的心理煩擾會產生一些身體上的不適[11]，面對這種不可避免的情況，就需要有一些專業的管理自己的方法去抵消護理職業中的瓶頸，“向上管理”就是一種專業的指導方法，它指導我們在工作中需要有靠譜的執行能力，適當的向上管理能力，把握關鍵路徑和關鍵點的能力，還有終身不斷地學習能力，才能成就領導，成就團隊，更成就自己，在這個過程中實現自己的最大價值。

參考文獻：

[1] 邁克爾·坎巴爾 向上管理（J）清華大學出版社2019，（5）;7-8

[2]戴金成 做好-五大-文章-寫好工作匯報（J）秘書2012（10）34-35

[3]顧春軍 寫好總結要從結構設計入手（J）應用寫作2021（07）12-13

[4]杜兆貴 總結要出彩用好“三法寶”-談總結中材料運用的技巧（J）應用寫作2018（12）15-17

[5]陳春華、朱麗 始于信任、終于協同（J）董事會2020.（6）98-101

[6]張明會 換位思考護理模式對腹腔鏡下子宮肌瘤剝除術患者生活質量及并發癥的影響（J）心理月刊2021，16（15）;201-202

[7]李梁悅、翟方明、劉海蘭等 醫患信任關系的構建：一項社會心理學分析（J）醫學與哲學，2021，42（04）;57-63

[8]程淑華 、李 欣、 韓毅初 群際接觸對外群體信任的影響：內群體認同的中介效應（J）心理學探新，2017，37（01）54-58

[9]朱小芳、徐臨亞、郭凡等 護理碩士專業學位研究生角色定位調查研究（J）中華災害救援醫學，2019，7（06）330-334

[10] 劉冬蘭，蔡秀珍 內科門診護士?？平巧ㄎ坏奶接懀↗）世界最新醫學信息文摘，2019，19（98）318-320

[11]候莎 師國偉 護士職業倦怠原因與干預研究綜述（C）Proceedings of 2016 International Conference on Public Health and Medical Sciences （ICPHMS2016） 2016，5（2）;59-63