多措并舉，唱響“情深巴士”服務品牌

榮成公交集團有限公司 陳 菲

近年來，榮成公交積極發揮公益屬性，加大投入力度，鼓勵市民公交出行，適時推出了“情深巴士”服務品牌，現已成為榮成城市鄉間的一張形象名片。

1 黨建引領，夯實黨員隊伍建設

公交行業是窗口行業，公交出行服務水平代表著整個行業乃至城市的對外形象。榮成公交集團打造“情深巴士 紅色領航”黨建品牌，以黨建為引領“融入”企業管理，依托黨員先鋒模范帶頭作用，苦練內功，提升服務水平。開展優質服務競賽評選活動，牢固樹立“一個黨員就是一面旗幟”理念，各支部的車隊和班組每月（每季度）進行評比，實行星級考核，對所有榮獲榮譽的干部、黨員、班組以光榮榜的形式張榜公示，示范標兵掛牌上崗，帶頭發揮先鋒模范、示范輻射作用，先后涌現出了“身邊榜樣”、優秀車長、優秀共產黨員、“最美一線職工”等模范典型。黨建引領和服務競賽評比活動的開展，使集團的有責服務投訴下降了近50%，公交服務水平的提升，實現了政府滿意、群眾滿意、職工滿意。

2 信用引領，造就誠信職工隊伍

結合公交崗位實際，榮成公交先后制定了《職工信用積分和信用評價管理辦法》《職工信用信息指標目錄》《職工信用積分結果運用實施方案》等文件，廣大職工積極響應并主動參與信用建設，營造了企業內部遵紀守信的濃厚氛圍。

職工信用信息評價指標包括了守信信息和失信信息兩大類，其中守信信息涵蓋了榮譽表彰、增收創效、文體活動、好人好事、業務工作以及其他方面；失信信息主要包含了違反工作紀律一般、較重、嚴重以及通報批評等情況。

通過信用引領的開展，公交駕駛員服務的主動性、自覺性得到提高。車輛衛生、服務質量合格率達98.9%，“服務明星”的占比由2017年的2%增至目前36%，公交社會滿意度達到96.4%。公交職工由被動管理變為主動參與管理，工作積極性提高，從業務工作、增收創效到社會公益等志愿活動都積極踴躍參加，樹立了公交良好的社會形象。

3 文化引領，推出公交主題車廂

榮成公交利用公交車內多種媒體展示，宣傳黨的路線方針政策、傳統文化和文明風氣，推出了六個主題車廂，六個主題分別為習語金句、紅色文化、道德模范、書香榮成、非遺展示、學習強國，每個主題均使用獨特的設計風格，公交車廂側邊燈箱、站立把手、車載電視……處處充滿著濃濃的文化氛圍。

文化主題車廂

特色旅游觀光巴士

例如，“習語金句”主題車廂，引用習近平總書記在公開講話和演講中的金句，展示習近平總書記對中華優秀傳統文化精髓的精準闡釋及新時代、新思想內涵的深刻表達，讓新時代的思想光芒在公交車廂內閃爍。

又如，“書香榮成”主題車廂，通過古香古色的設計風格、朗朗上口的宣傳標語，營造全民閱讀的濃厚氛圍，讓乘客在乘車的同時，重視閱讀、傳承文化。

以公交車為載體，以“一車一主題”“一車一風景”的形式，圍繞“以文化提升素養、以文化營造溫馨、以文化促進文明”理念，展示榮成文化底蘊和文明魅力，提升了公交職工的素養，使廣大群眾感受了新時代有特色的文化熏陶。

4 民生引領，打造特色公交線路

為滿足不同群體乘車需求，榮成公交推出了多種溫馨特色公交線路服務。

旅游專線：連接市區、城鐵站及榮成各大旅游景區，打造“一程多站”的觀光旅游新模式，助力榮成全域旅游發展。

果農運輸專線：助力春秋兩季榮成無花果農進城售果，為果農開辟“從果園到市場”的一站式直達服務。

夜間專線：串聯夜市、商圈，方便市民百姓夜間出行，滿足“夜經濟”帶動的公共出行需求，助力榮成“夜經濟”發展。

愛心送考專線：每年高考、中考期間，為考生提供送考專車，確保考生安全、準時奔赴考點。

學子專線：為哈理工、海職院等高校師生入學、返鄉期間提供前往火車站、汽車站的直達服務。

趕集專線：供趕集的市民乘坐，極大地方便了市民的出行。

通過完善多元化公交服務網絡，實現公交服務與鄉村旅游、大型活動、區域經濟的無縫銜接。公交車線路四通八達、“情深巴士”直通田間地頭、千村萬戶，實現了縣域范圍內行政村公共交通全覆蓋、城鎮1小時生活圈的目標。

5 智慧引領，提升便捷出行環境

結合智慧榮成的發展，作為縣級市的榮成公交積極發展信息化運營，智慧化科技手段的運用為百姓安全快捷出行提供了技術支撐和保證。

在全市推廣應用電子站牌，方便群眾即時看到公交車運營線路及時間。

建設了車用充電樁，在滿足公交車充電的同時，為社會車輛提供充電設施及條件，拓寬企業營運收入來源。

實現了公交車微信、支付寶、銀聯等全支付方式，方便了各個年齡段乘客的付款需求。

通過建立公交網站、公交微信、公交APP，及時發布動態公交運營信息，方便了群眾查看公交線路的實時運營軌跡及出行信息。

安裝了行車陀螺儀及疲勞檢測系統，及時檢測駕駛員駕駛狀態，通過實時監控人員的及時提醒及相關應急替班措施機制，保證了安全運營，讓群眾出行更安全。

榮成公交如上的多措并舉，使運營服務質量得到全面提升，一輛輛印有“情深巴士”的新能源公交車行駛在榮成大街小巷，迎送著南來北往的乘客，在這個碧海藍天的小城傳遞著誠信與文明，訴說著淳樸與信仰，“情深巴士”已成為榮成老百姓心目中值得信賴的服務品牌。榮成公交集團也將繼續堅持以群眾出行需求為導向，持續提升“情深巴士”服務能力和品質，讓“情深巴士”服務品牌深入人心，為群眾提供更優質的服務。