制造是根本!

董明珠

格力電器的發展已經上升到一個新的高度，我們在實踐中越發意識到互聯網給制造業帶來了許多改變。

過去的2020年，我一共做過13場直播，為格力電器創下了476億的銷售額。許多人問我，開這么多場直播會不會感到疲憊，我覺得一旦投入精力去享受這件事，一點都不覺得累，反而是一種幸福和收獲。

直播時代已經到來。過去制造業的產品銷售主要依賴線下的幾萬家專賣店，但隨著互聯網的發展，尤其是在疫情之下，傳統線下銷售模式已被挑戰，甚至已經完全處于顛覆性的狀態?；ヂ摼W時代不僅完全顛覆了人們的思維認知，而且改變了人們的行為。制造業如果還單純依賴過去的銷售模式，是完全走不通的，這也是我去年做了十幾場直播的原因。

應當說，電商直播是產品銷售的新渠道，但格力電器本身仍然是制造業，發展的根源依舊是對品質的把控。

制造是根本

我們總說，經濟離不開政治，這是無法回避的現實。就如當下，我們同樣面臨中美關系、國際形勢等復雜環境，這是已然擺在面前的現實問題。但我覺得，我們應該繼續堅持創新，堅守自己，給社會、給世界帶來貢獻，而不寄希望于別人，這就是最大挑戰，中國的制造業依舊承擔著重要使命。

制造業根源在品質，我對品質是有“潔癖”的。

2005年，格力電器提出一項6年免費服務，消費者在使用格力電器空調時，6年之內無需承擔因質量問題帶來的維修成本，轉而全部由格力電器承擔。在那個時代，格力電器是靠“笨辦法”，即用人來控制質量，用材料、用全檢的方法來保證產品的質量。

從今年開始，按照國家即將推動的家電產品使用年限的規定，格力電器對產品品質提出了更高的要求。我們將對空調實施十年免費包修，在國家限定的使用年限內，一切的產品質量保證由企業來承擔。這是一個巨大的挑戰。如果對品質控制不好，不要說是百分之一，哪怕是萬分之一，實際產生的維修成本都會讓企業難以支撐。而格力電器有底氣提出十年免費包修，主要是來源于我們對品質更加精準的控制。

制造業是根本，而互聯網如同給制造業虎上添翼，讓傳統制造業能夠更加精準地控制品質，做出更高端、更好的產品。

盡管互聯網已經滲入社會的方方面面，但我們不能忘了制造，不能一味覺得互聯網一定比制造強。特別是來自制造業的企業，一定要記得制造才是根本，而互聯網的快速發展，則是如虎添翼。

互聯網+創新

工業互聯網是提升產業鏈供應鏈現代化水平、推動制造業優化升級的關鍵環節，但很多企業仍面臨技術滯后、基礎數據薄弱以及網絡安全等問題的掣肘。制造業的互聯網把所有的信息都精準掌握起來，包括人力、研發等，它不是一個簡單的制造，而是一個龐大的大數據中心，互聯網時代已經完全顛覆了我們過去的思維和行為。

2021年2月，工業互聯網專項工作組印發《工業互聯網創新發展行動計劃（2021?2023年）》，提出了5大方面、11項重點行動和10大重點工程，確立了未來三年中國工業互聯網的發展目標，很多傳統企業也開始數字化轉型和升級的探索。

在這條漫長的轉型、升級道路上，互聯網對于品質的精準控制有重要作用，特別是隨著5G時代的到來，互聯網的作用更加強大。目前，格力電器正在打造一個全無人化的黑燈工廠，背后依靠的便是5G技術。

在沒有先進技術的時代，格力電器都是用“笨辦法”，所以難免有很多的漏洞，或者出現一些失誤，甚至在判斷上都不能做到完全精準。而當下有了工業云這樣的平臺，格力電器國內外的70多個基地可以連接成片，應對的能力更強，品質控制的能力也更強。同時，格力電器可以利用這些技術開始自身的技術研發?？梢哉f，格力電器現在是一個科技型的制造企業。

創新無處不在，企業不創新就面臨被淘汰的境地。創新不能局限于“想”，而要“做”，要用心去做，并敢于面對。困難像一座山一樣擺在面前，我們可以選擇繞道走，但我更有決心把山搬走，這就是互聯網時代要堅守的精神。這個時代帶來我們的不是投機機會，而是挑戰機會。

制造業是根本，而互聯網如同給我們制造業虎上添翼，讓傳統制造業能夠更加精準地控制品質，做出更高端、更好的產品。所以，格力電器敢于承諾10年免費包修，底氣便源于我們的品質控制，以及技術升級。

下一步，格力電器將大力拓展海外市場，不是用貼牌代工的方式，而是做格力電器自主品牌。格力電器作為加工制造業企業，與金融、互聯網等產業相比，在開辟新“根據地”前，需要做長遠打算，考慮的相關因素和變量更多。

例如海南自貿港，其擁有原產地規則等諸多財政政策及金融稅收優惠措施，完全有優勢可以成為中國的國際化平臺。但自貿港的建成和發展不是依靠一朝一夕的努力，而是需要一個沉淀的過程。未來，格力電器可以把海南自貿港作為面向國際的窗口，且這個窗口是雙向的，進出口皆可。隨著海南自貿港的建設和進一步發展，如果在生產環節上需要更快速的反應，格力電器也可以進一步考慮在當地建設生產基地，這是一種連貫性的設計。

在開拓國際市場方面，我認為，核心競爭力在于優質的產品、先進的技術，以及切合市場需求。未來，格力電器會加大技術開發，研發有利于人體健康的產品。有了這樣的好產品，或將提升格力電器在國際市場上的需求。