向智能運營進行管理轉型

企業(yè)提升運營成熟度會帶來諸多機遇：嫻熟運用技術手段履行訂單、更快地獲取客戶，或創(chuàng)造新的營收增長來源。不僅如此，還能提高員工積極性和忠誠度，獲得多贏。通過運用戰(zhàn)略方法優(yōu)化運營模式，并在技術、流程和人員等維度上全面轉型業(yè)務，提升運營成熟度，實現智能運營，企業(yè)方能贏在未來。

業(yè)務績效轉型

運營成熟度的四個級別，各有一系列技術手段作為支撐。這些技術將推動企業(yè)提升效率、獲得洞見，從而增強各項能力。

穩(wěn)定級：企業(yè)主要關注如何改進核心流程、優(yōu)化質量及合規(guī)控制，但尚未建立從多元數據流中獲取戰(zhàn)略洞見的能力。

高效級：企業(yè)具有較高的生產效率。但此類企業(yè)無法將各種數據融合在一起，以獲取前瞻性洞見;也缺乏能力迅速創(chuàng)建和部署具有豐富專業(yè)知識的團隊。

預測級：企業(yè)著重通過自動化來支持和增強員工創(chuàng)造力，以此為目標部署相關技術和領先實踐。同時，著手綜合利用來自以往信息孤島的數據（以及整條價值鏈上合作伙伴的數據），準確預測市場變化和自身定位，進而開始按需組建或重新編制卓越績效團隊。

未來級：智能運營的最高級別。達到該級別的企業(yè)身上，能看到更高的運營效率和盈利能力、更出色的利益相關方體驗，以及更靚麗的業(yè)績;此外，其相比其他組織還更具敏捷性。

各行各業(yè)的企業(yè)運營成熟度參差不齊。高科技和保險機構的成熟水平普遍高于其他行業(yè)組織（見圖2）。僅有小部分受訪企業(yè)（7%）躋身“未來級”，其中達到這個級別的中國企業(yè)為2%。

“未來級”企業(yè)三大要素

想邁向“未來級”，企業(yè)必須建立三項認知：

確立最終目標：企業(yè)往往傾向于循序漸進地完善運營。為了扭轉這一趨勢，就必須從大處著眼，并以最終目標為出發(fā)點，建立有關“未來級”具體狀態(tài)的概念。例如，新技術能使運營得到哪方面改善？企業(yè)可將該問題的答案設置為著力追求的目標，之后考慮應采取哪些果敢舉措來彌合差距。

企業(yè)需要充分認識到未來存在更多可能性。達到“未來級”的特征之一，就是知曉（在不斷發(fā)展的新技術推動下）智能運營未來幾年將具備的能力。

解析關鍵步驟：運營成熟度的每一級別抬升都實際包含了諸多步驟，實現大規(guī)模自動化，借助技術增強人員能力，著力運用更優(yōu)質、更多元的信息制定數據驅動型決策。

圖1 轉型價值與智能運營結合

圖2 企業(yè)運營成熟度級別——按行業(yè)劃分

圖3 不同行業(yè)的“未來級”企業(yè)占比

跨級提升成熟度：面向未來做好充分準備，能提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢和敏捷性，而僅靠短期內增強運營效率和盈利能力無法達成這一目標。為了升至“未來級”，企業(yè)必須引入靈活的運營模式：按照需求、最恰當地組合多學科團隊和各種技術，并且在廣泛的合作伙伴生態(tài)系統中展開運作。其目標是：隨時、隨地、大規(guī)模交付卓越業(yè)務成果。

當前，正是企業(yè)采取以下行動、轉向智能運營的絕佳時機：

建立宏觀思維，超越漸進式變革;

利用最優(yōu)質的多元數據來增強直覺判斷;

利用領先實踐方法擴展自動化技術、分析工具、人工智能和集成解決方案;

培養(yǎng)人機協作的專業(yè)化團隊;

將云基礎架構視為核心;

建立優(yōu)勢互補的第三方和生態(tài)系統合作關系。