卜琰 余紅劍

服務型制造是制造業與服務業相交叉融合的一種新產業形態與商業生產模式。制造企業相互提供制造過程服務，多家企業合作完成產品制造;而生產性服務企業通過為制造企業與顧客提供覆蓋產品全生命周期的服務，多家企業融合服務與制造模塊，共同為顧客提供產品服務系統。服務型制造具有以下內涵：首先，服務型制造的表現形式為制造與服務的跨界融合，相關產業邊界日趨模糊，服務型企業與制造型企業相互拓展滲透;其次，服務型制造是一種制造方式的變革，變革具有資源整合、價值增值與協同創新三大屬性，企業間依賴于大數據為代表的信息技術發展，互相融合滲透，統籌內部資源，實現資源共享，促使各類服務與生產資源在全球生產服務網絡中實現動態優化配置;再其次，“制造”仍將是服務型制造模式的核心，盡管消費者對于企業的服務需求與日俱增，但產品制造仍然是各類服務性活動存在與發展的載體;最后，服務型制造的關鍵是將消費者作為中心，通過消費者對生產過程的全方位參與了解其個性化需求，在此基礎上提供個性化制造產品，并同時有效提高消費者在整個產品系統中獲取的效用水平，實現服務價值增值。

一、我國服務型制造業的模式與現狀

1.在我國開展服務型制造的可行性與必要性。①戰略背景。在新一輪工業革命興起的時代背景下，我國制造業面臨資源分散且消耗大、環境污染嚴重及勞動力供給減少，消費者對產品與服務差異化、個性化的需求日益強烈等問題。但制造業作為我國國家戰略性產業，仍然存在自主創新能力薄弱、資源利用效率低下、產業結構失衡、信息化程度不足與質量效益問題等急需改變的情況，我國“十二五”規劃明確提出，改造提升制造業核心競爭能力，加快發展服務業，促進經濟增長轉型的發展目標。②服務型制造是產業轉型升級的重要方向。一方面，服務型制造有利于提高制造業核心競爭能力。通過高度融合的生產服務網絡將非核心環節外包，降低成本，將有限的企業資源集中于價值鏈戰略關鍵點，以提高企業核心競爭力。信息技術與生產服務網絡結合，能夠快速響應市場變化與顧客需求，作出及時調整。另外，服務的差異化也有助于增強企業的競爭能力。另一方面，服務型制造有利于促進服務業發展。服務型制造推動服務業創新升級，與制造業的融合將會催生更多的新的服務行業，縮短產業結構升級的周期，企業獲得更多發展機遇。③中國制造2025。2015年5月8日，《中國制造2025》發布，明確提出了制造業發展的目標，由創新驅動，加快制造與服務融合協同發展，推動商業模式創新，實現綠色制造，驅動中國制造在生產模式上向智能制造轉變。

2.我國服務型制造的模式。①研究開發及工業設計模式。該模式以研發（新技術、新產品、新工藝、新材料、新服務）、工業設計（外觀、功能）提高企業效益，提升產品附加值，提高市場競爭力和技術核心競爭能力，同時可對外開展技術與咨詢服務。技術創新與研發能力較強的制造企業可通過建設充實技術研發團隊、企業合作研發創新、客戶參與研發等強化研發創新力量。②產品生命全周期管理服務模式。企業整合內部業務流程，從產品需求、規劃設計、生產、包裝運輸、經銷、使用、用戶體驗、產品回收等全產業鏈環節進行信息處理與提供服務。在此過程中，制造企業向上下游延伸，與合作伙伴共享資源，統籌全生產服務網絡為消費者提供全過程問題解決方案與提供服務。③一體化服務外包發展模式。該模式適用于自身能力不足的企業，將生產服務環節中的非核心、不具有比較優勢的部分外包給第三方，降低成本，將有限的企業資源專注于核心生產，將核心技術與生產技藝升級更新，保持核心競爭能力。④網絡化協同創新服務。企業通過互聯網信息技術，將整個供應鏈上的人、數據、智能資產串聯，相關信息實現共享，按需動態地選擇合作對象，從而縮短產品的開發與生產周期，提高產品成本可控性，并能夠快速響應客戶多變的需求，從而提高企業市場競爭能力。

3.我國服務型制造企業的現狀。①我國服務型制造企業面對的機遇。經濟發展轉型的需求與政策上的高度重視。改革開放以來，中國經濟增速從高速向中高速換擋，在生態優先原則下，高污染、高能耗、高物耗產業的平推式傳統擴張模式已難以為繼。在內需方面，中國消費結構正面臨從模仿型排浪式消費向個性多樣化消費模式轉變，當前國內工業供給水平和質量明顯滯后于國內消費水平的升級，國內居民快速增長的需求無法得到滿足。2015年國家發布《中國制造2025》相關文件，并擬定一系列制造業發展目標，頒發《國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要（草案）》等相關政策以鼓勵制造業企業主動改革，從而促進經濟發展順利轉型。動力與壓力同步作用。長期以來，中國制造業普遍面臨著多方面的壓力。外部客觀環境存在資源、環境、勞動力成本、就業率低下等各類壓力，而產業內部存在結構不合理、產品附加價值不高、缺乏發達的產業分工體系，產業鏈沒有較好地串聯，資源有效利用率較低等問題，都促使制造業轉型升級。除此之外，隨著內需不斷擴大，帶來了更多市場機遇，企業為提高市場競爭能力優先考慮進行轉型升級。工業化與信息化交叉融合創造制造業發展模式創新條件。制造業產品升級和服務升級的重要途徑則是智能化。智能化改變了傳統的制造過程，依靠數據趨勢提供解決方案設計思路。可以解決生產制造過程中產品質量、產品周期、及時反映市場需求等問題。通過服務型制造，改進控制方式，提供專業化的思路和方案，給制造業企業提供有力支撐。而互聯網信息技術高度發展與工業深度融合為智能化創造了條件。后疫情時代創新模式需求升級。受到全球性疫情的沖擊，全世界的產業鏈面臨著巨大的中斷風險，我國制造企業通過服務型制造有力支持了抗擊疫情活動，例如，線上醫療物資信息共享，實時動態監控防疫物資生產、物流數據等，大大提高疫情期間醫療資源調配效率，充分彰顯了積極推進服務型制造的巨大價值。現在，疫情防控進入常態化階段，服務型制造理念已受到廣泛的認可，積極推進服務型制造成為統籌疫情防控和制造業高質量發展的需求與必然選擇。②我國服務型制造企業面臨的挑戰。總體來說，我國服務型制造業仍然面臨諸多挑戰。從外部看，我國資源分散且消耗大、環境污染嚴重。同時伴隨人口紅利的流失，勞動力減少與勞動成本上升將會在未來一段時期內對我國服務型制造的發展形成嚴峻的挑戰。另外，由于服務型制造轉型仍在進行中，尚未形成有效的技術與政策支撐體系，社會尚未配備完善的公共服務系統。從行業內部來看，在不同領域、地域、規模的企業中服務型制造發展情況差距較大，發展不均衡。同質化產品附加價值不高，制造業的產業鏈基礎薄弱，技術創新能力嚴重不足，大部分企業仍缺乏開展服務型制造的人才、技術與資本儲備，囿于傳統制造模式，面對市場不確定性時難以抉擇。

二、我國服務型制造業的發展趨勢

1.服務業與制造業進一步融合。制造業正在從傳統產業形態向服務型制造轉變，制造與服務的邊界日趨模糊，其內部分工進一步細化深化，諸多內部環節逐步獨立與分化，成為新的業務或企業。制造企業不僅通過網絡眾包、大規模個性化定制等提升自我競爭優勢，同時也正在通過產品全生命周期管理、產品運營服務、融資租賃等新興模式，重構產業價值創造體系。

2.信息技術與制造技術的融合。智能化將成為制造業發展的新趨勢。科技創新始終是推動制造業變革與創新發展的核心動力，重復和一般技能勞動將不斷被智能裝備和生產方式所替代，機器人、自動化生產線等智能裝備在生產中得到廣泛應用，制造過程中的人工成本得以顯著降低;同時，云計算與大數據技術的快速發展和應用，使得制造過程中的資源組織、知識發現與創新、協同設計與制造等活動越來越便捷，成本更為低廉，效率更高。

3.綠色低碳發展。除了資源消耗大與環境污染嚴重等客觀問題促使服務型制造轉向綠色低碳發展，消費者環保意識覺醒，也對產品與服務提出更高要求，如何消耗更少資源生產環境友好的產品與服務、如何在產品全生命周期降低對環境的污染將會是未來消費者在選擇產品時更為關注的問題，也是服務型制造企業需要重視的關注點。

4.資源配置全球化。信息技術的發展擴展了服務的空間，資源信息共享不再受到地理環境的約束，全球各市場各環節的制造企業將能夠實時產生、傳輸和分析包括物料、設備、產品等在內的工業大數據，具備狀態感知、實時分析、自主決策、精準執行、學習提升的能力，并在此條件下，整合利用自己、供應商、客戶的資源、信息、數據實現服務模式的創新。

三、促進我國服務型制造業發展的建議

1.強化服務制造型企業自主創新能力。服務型制造的發展根本上要發揮企業的能動性，不斷增強創新能力，因此應通過政策引導，調動企業的創新活力，形成大眾創業、萬眾創新的熱潮。

2.相關政策體系的完善。國家應從財政、金融和稅收等方面進行改革、出臺相關政策以促進服務型制造的發展。隨著服務型制造概念的提出、發展與完善，制造業與服務業之間的其實并沒有明確的界限，針對服務經濟的發展現狀，應制定出順應時代發展的稅收體系，通過政策和財政稅收支持促進服務型制造的發展。把握好扶持好領頭企業與服務中小企業的度。現階段我國的制造業企業分化嚴重，需要引導龍頭企業與中小企業進行合作共建，利用各方優勢發展服務型制造。

3.大力支持服務型制造相關基礎工作。發展服務型制造對于企業而言不僅僅是一項系統工程，還需要與服務企業、其他制造企業、客戶等多方面達成密切合作關系，企業需將人才培養、基礎研發、標準制定、知識產權保護等一系列基礎性問題共同統籌規劃。因此，建議相關政府部門與行業協會發揮中間樞紐作用，組織力量群策群力，集中攻關解決基礎性問題，為企業開展服務型制造型保駕護航。

4.打造完善的產業生態系統。一方面要圍繞制造業服務需求，培育研發、法律、工程、融資、信息、咨詢、設計、租賃、物流等生產性服務業體系，提升產業結構層次;另一方面要加強信息化網絡服務平臺建設，搭建具有國際先進水平的大數據、云計算、電子商務等服務外包產業平臺。此外，構建服務型制造產業生態也需要關注人才隊伍、人才梯隊的建設，強化應用型、復合型人才培養，構建服務型制造人才體系，從而打造較為完善的產業生態系統。

（作者單位：杭州師范大學阿里巴巴商學院）