植物租擺行業(yè)信息化發(fā)展思路

貢宇凡，劉 凱，童俊偉

（江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院，江蘇泰州 225300）

我國的植物租擺業(yè)務(wù)起源于廣州、上海等大都市，具有方便快捷、高性價比、個性化等服務(wù)特點(diǎn)，加之人們對美好生活、辦公環(huán)境的追求，該業(yè)務(wù)在近20 年來得到了快速發(fā)展，成為園林綠化企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一。隨著業(yè)務(wù)量的增加和市場競爭的加劇，植物租擺行業(yè)逐漸暴露出了惡意競爭、管理混亂等弊端，消費(fèi)者合法權(quán)益受到了威脅。在國家大力提倡“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形勢下，植物租擺也需充分利用先進(jìn)信息技術(shù)，以達(dá)到規(guī)范管理、提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，從而走上可持續(xù)發(fā)展之路［1］。

1 行業(yè)現(xiàn)狀

植物租擺服務(wù)之所以深受大眾歡迎，是因?yàn)槠湓诿阑h(huán)境的同時，并不需要人們掌握更多的植物養(yǎng)護(hù)知識，不僅可以騰出更多時間進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)，還可以根據(jù)個性需求定期更換品種。

1.1 服務(wù)模式

目前，植物租擺行業(yè)的服務(wù)模式基本都是固定品種、定期養(yǎng)護(hù)、不損不換。固定品種即租擺的植物品種相對單一，家庭客廳或單位公共場所基本都是夏威夷竹、發(fā)財樹等大型盆栽，桌幾上基本都是仙人球、虎皮蘭等小型盆栽，常見品種不超過20 種。定期養(yǎng)護(hù)即工作人員根據(jù)大環(huán)境因素（氣候、氣溫、室內(nèi)/室外等）定期上門養(yǎng)護(hù)，進(jìn)行澆水、修剪等服務(wù)［2］。不損不換即出租方只保證植物存活，忽略植物生長、客戶欣賞等需求，除非特殊要求，否則不會進(jìn)行更換，以減少運(yùn)輸與人工成本。通常，植物租擺服務(wù)周期根據(jù)合同以年為單位［3］。

1.2 管理模式

現(xiàn)有的植物租擺管理相對簡單，只是對租擺地點(diǎn)、數(shù)量、時間、價格等基礎(chǔ)信息進(jìn)行了統(tǒng)計。服務(wù)人員多為缺乏專業(yè)知識的農(nóng)民工，只能進(jìn)行澆水、搬運(yùn)等簡單勞動（這也是出租方降低成本的舉措之一），而在促進(jìn)植物良好生長、提高植物觀賞性、提高管理效率方面存在不足。同時，市場管理部門也沒有形成一套完整科學(xué)的服務(wù)監(jiān)督與評價體系，缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的管理模式顯得雜亂無章。

1.3 市場競爭

由于看到行業(yè)存在的巨大市場空間，很多小型的花卉經(jīng)銷者也加入到植物租擺的行列中來。他們在場地、人工等方面存在成本優(yōu)勢，一味壓低價格，服務(wù)質(zhì)量卻難以保證，導(dǎo)致惡意競爭現(xiàn)象的存在。

1.4 消費(fèi)群體

目前，植物租擺業(yè)務(wù)的消費(fèi)群體主要是企事業(yè)單位。企事業(yè)單位的消費(fèi)具有需求大、經(jīng)費(fèi)足、要求低的特點(diǎn)，這也是該業(yè)務(wù)在企事業(yè)單位得到廣泛發(fā)展的原因。相對于單位消費(fèi)，一般家庭對綠植、花卉的需求較少，即使為了提高生活品質(zhì)，也存在寧缺毋濫的消費(fèi)觀點(diǎn)，給服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。經(jīng)營成本高和利潤低成為植物租擺業(yè)務(wù)忽略個人消費(fèi)的兩大因素。

2 信息技術(shù)及應(yīng)用

將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到植物租擺行業(yè)中，可以有效提高管理效率、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而保障消費(fèi)者的合法權(quán)益［4］。

2.1 構(gòu)建信息管理云平臺

構(gòu)建信息管理系統(tǒng)，能對植物租擺過程中的承租方基本信息、植物信息、價格信息、環(huán)境信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與利用，為出租方提供安全、穩(wěn)定、高效的數(shù)據(jù)管理服務(wù)［5］。需求分析過程應(yīng)充分調(diào)研出租方的管理與經(jīng)營需求、客戶的需求及適應(yīng)信息化發(fā)展的需求；系統(tǒng)設(shè)計包含功能設(shè)計、開發(fā)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等，其中功能設(shè)計應(yīng)根據(jù)需求分析盡可能做到功能全面，系統(tǒng)功能如圖1 所示；數(shù)據(jù)庫設(shè)計應(yīng)保證數(shù)據(jù)安全性和完整性，數(shù)據(jù)庫設(shè)計如圖2 所示；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程應(yīng)考慮到代碼的健壯性、結(jié)構(gòu)化，從而保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、高效；系統(tǒng)測試過程要制訂合理的測試方案和測試案例，通過測試對系統(tǒng)的不足進(jìn)行完善。而基于云計算的信息管理系統(tǒng)可以大大降低系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)營的成本，為管理者、工作人員和客戶提供便捷、靈活的移動工作（操作）。

圖1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

圖2 系統(tǒng)E-R 圖

為使植物租擺信息管理云平臺區(qū)別于傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)，對物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的利用應(yīng)成為其技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)。

2.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各領(lǐng)域得到越來越廣泛的應(yīng)用，植物租擺中應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以使整個工作過程變得事半功倍。

植物租擺的信息化管理可以為植物貼上二維碼標(biāo)簽讓植物獲得“身份”，對植物的名稱、規(guī)格、習(xí)性和價格等基本信息進(jìn)行存儲、統(tǒng)計和利用，也為日常養(yǎng)護(hù)數(shù)據(jù)的管理提供了便捷。養(yǎng)護(hù)過程中，只需通過手機(jī)端應(yīng)用軟件掃描二維碼，就能識別植物并將養(yǎng)護(hù)時間、養(yǎng)護(hù)人員、養(yǎng)護(hù)類型、生長問題等信息進(jìn)行存儲。

利用溫度、濕度等傳感器及無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)時采集、傳輸、監(jiān)控土壤和環(huán)境數(shù)據(jù)，可以為養(yǎng)護(hù)工作提供決策依據(jù)，突破原有定時上門養(yǎng)護(hù)的模式，避免因養(yǎng)護(hù)不及時帶來的損失，也降低了因無需養(yǎng)護(hù)而“白跑一趟”帶來的人工成本浪費(fèi)。雖因擺放場地限制，無法實(shí)現(xiàn)自動澆灌，但也能大大提高管理科學(xué)性。

2.3 大數(shù)據(jù)及其應(yīng)用

大數(shù)據(jù)具有大規(guī)模、多樣性、高速性、價值型的4V特征，利用大數(shù)據(jù)能對植物租擺業(yè)務(wù)中的各類數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更高層次的利用。對于大規(guī)模的植物租擺企業(yè)，其客戶信息、植物信息、訂單信息及物聯(lián)感知設(shè)備采集的數(shù)據(jù)量十分龐大、種類繁多，利用對大量數(shù)據(jù)的存儲、整理和挖掘，從看似雜亂的數(shù)據(jù)中找出潛在規(guī)律，有助于管理者對植物養(yǎng)護(hù)、客戶需求、管理方式等進(jìn)行決策，從而提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。

3 結(jié)語

在人們不斷追求優(yōu)美生活環(huán)境、辦公環(huán)境的過程中，植物租擺必定成為首選方案。其行業(yè)發(fā)展應(yīng)跟上信息化步伐，以科學(xué)的管理、規(guī)范的服務(wù)促進(jìn)自身良性發(fā)展，為保障消費(fèi)者權(quán)益、提高人們的生態(tài)文明意識做出努力。