面向網絡空間治理的社交網絡信息交流協同創新機制分析

劉曉華

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2021.09.014

[中圖分類號]G206 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821（2021）09-0135-09

信息交流是指在不同時間或空間上的認知主體（即人或由人組成的機構、組織等）之間相互交換共享信息的過程。信息交流作為一種社會過程，有其構成要素，即信息發送者（S）、信息接受者（R）、信息中介及其支持條件（如自然、技術、社會等保障性因素）。在信息技術和媒體嬗變的推動下，信息交流從大眾媒介模式進入到社交媒體模式時代，信息交流與社交媒體相互影響、分化與發展。一方面，在社交網絡中享受著充分信息民主的同時，又深陷社交網絡的信息選擇偏好、等級分化和權力體系結構之中，出現信息交流邊緣化;另一方面，信息交流的時空、媒介、載體、運行結構的需求不斷驅動著社交網絡的升級與發展，但大量的冗余信息、虛假信息、隱私信息、違規信息等導致社交網絡成為私利與欲望肆意放縱之地。

2010年以來，國內外學者對以社交媒體為載體開展的社交網絡信息交流展開了研究，學者對用戶使用社交媒體（包括Facebook、微信、Twitter）的年齡、性別、收入、人格特征等影響因素進行了實證研究，指出這些因素對用戶信息交流行為存在不同程度的影響。β因行為模型表明人類的行為方式和強度主要受個人內在因素和外部環境因素影響和制約。劉慧云等在已有研究的基礎上，將人格特質引入微信學術信息交流的實證研究中，發現外向性、宜人性、開放性、神經質的人格特質是影響用戶使用微信進行學術信息交流活動的重要影響因素。謝世敏等對1997—2017年期間的科學信息交流研究主題進行分析，發現排在首位的研究主題是與網絡環境相關的研究內容，集中包括網絡引文分析、Web鏈接分析、網絡環境下的文獻計量學發展以及社交媒體環境下的科學活動測度等內容。學者指出社交媒體引起學者或研究人員的信息行為變化，成為信息行為的影響因素，并成為科學信息交流行為的選擇方式。Forkosh-BaruchA等指出，通過社交網絡和網絡社區能夠促進學術信息分享;Lackovic N等肯定Twitter在學習環境中促進知識參與反思、優化學習工具、提高行業認知等方面的積極作用;Schnitzler K等討論了在研究中使用Twitter的戰略、機遇和挑戰等問題：Stvilia B等進一步探討了在高校圖書館中使用Twitter或微博的信息交流問題，對用戶規模擴大、服務途徑拓展和研究影響力擴散等持肯定態度。綜上，社交網絡的信息交流從非正式交流到正式交流，從網絡交際到學術信息交流，其廣度和深度都得到長足的發展，但成就與問題并行，社交網絡信息交流亟需進入網絡治理的管理與規范階段。

1社交網絡信息交流的構成及特征

社交網絡的構成分為3層，分別是基礎層、軟件支持層、信息交流層?；A層是社交網絡開展信息交流的信息基礎設施;軟件支持層是各方主體實現應用服務的協議、標準與框架等;信息交流層是信息用戶主體或組織之間實施的各種信息行為。用戶是信息交流的主體，社交網絡以個體為基本單元，形成不同用戶類型，進一步形成子群、社群;用戶在內外因素驅動下，采取主動或被動、正式或非正式信息交流的方式，開展信息生產、信息分享、信息獲取、信息整合、信息創新、信息協同等一系列的信息行為，并在系列行為中構建不同成員的關系強度，形成強關系和弱關系。諸多信息行為推進管理機制、信息傳達機制、信息交互機制、信息反饋機制等信息交流機制的建立和發展，如圖1所示。微觀層面社交網絡的信息交流呈現全域性信息網絡、價值驅動、交互不均衡、信息團體聚集稀疏化、協同化信息行為等特征。

1.1全域性信息網絡

網絡技術和通信技術的快速發展，為信息交流提供了技術支持，擴大了信息交流的時空范圍、內容載體、參與成員，豐富并改變著信息交流的時間演變、結構演變和交流模式，形成基于社交媒體發展所構建的全域性信息網絡?！叭蛐浴斌w現在以下幾個方面：一是信息載體全域性，自文字誕生以來所出現的所有信息載體在社交媒體中都有所呈現與應用，涵蓋文字、圖片、圖像、音頻、視頻、動畫、代碼、表情符號等各類載體的信息與知識內容，以結構化和非結構化的形式存在并進行交流傳播。二是用戶主體的全域性，截至2020年12月，我國網民規模為9.89億，占全球網民的1/5，網民覆蓋城鎮與鄉村，青年群體與未成年群體、中老年群體，男女平分秋色，學歷覆蓋小學、中學、大學及以上，職業涵蓋學生、自由職業者、外出務工人員、專業技術人員、農林牧漁人員、企業管理及員工等，無所不包的數字社會構成了社交網絡用戶的全域性。三是信息內容的全域性，在社交網絡中，基于信息交流實現網絡購物、在線教育、旅游、娛樂與游戲、網絡音樂、支付與理財、網絡文學、交通與網約車、醫療、遠程辦公、新就業形態等諸多類型的信息內容，以靜態信息、直播、長短視頻等形式多元化地呈現與互動。四是網絡環境的全域性，無時空限制的網絡空間，囊括政治、經濟、社會、文化、技術等各行各業的數字產業空間，集信息、服務、知識為一體的立體空間，匯聚多元信息載體、信息用戶和信息內容的社交動態空間，共同構筑了全域性的網絡環境。

1.2感知價值是信息交流的驅動力

“網絡空間是虛擬的，但運用網絡空間的主體是現實的”。社交網絡中信息主體仍是現實中的客觀存在，不論是信息生產者、分享者與傳播者、接受者都是現實的。現實的信息主體仍然遵循信息交流的本質，即在一定時空環境下進行交換共享信息，那么驅動這些信息主體開展信息行為的因素是什么？Dunne A等研究發現信息有用性能夠激發社交網絡中用戶的參與動機;Kim G M等實證發現消費者感知的移動銀行的相對利益對消費者初始信任和使用移動銀行動機有顯著的影響。在社交網絡環境下，用戶參與信息交流的動機離不開利益價值的感知與驅動，感知價值即“用戶所能感知到的利得與其在獲取產品或服務中所付出的成本進行權衡后對產品或服務效用的整體評價”。如科研人員借助信息交流實現信息質與量的提高，學術水平提升、學術影響力擴大、建立學術合作等;粉絲借助信息交流實現偶像追隨、共同信念價值的交流、群體歸屬與認同;大學生借助信息交流實現學習、生活、娛樂、購物等領域的信息共享與交流……學者等將行為意向、價值感知、成本感知、自我效能、信任因素歸結為影響用戶信息交流的內在條件，將機會、信息與通信條件、激勵歸結為影響用戶信息交流的外在條件。研究表明，信息用戶主體在內外因素的共同作用下，形成對信息、交流、行為的感知價值，進而開展相應的信息行為。

1.3單向關注占主導的信息交互

社交網絡中存在權力的控制和資本的滲透，信息在不同用戶主體、群體或機構組織之間的交流存在不對稱性，具有信息優勢的成員在地位等級、選擇話題、信息量、會話技巧等方面占據信息交互的主導權，成為核心信息節點，擁有更多的話語權、關注度和影響力，對傳播速度、傳遞路徑、覆蓋范圍以及網絡結構的動態演化等具有重要影響。相對而言，擁有或沒有信息資源的弱勢成員則處于聽眾式的邊緣角色，多為信息接收的行為表現，較少或沒有信息交互。信息網絡容易處于“多者愈多，少者愈少”的演變結構，網絡中“雙向關注”現象并不普遍，即一個信息節點進行信息分享的頻率與信息接收的頻率不一致，或者信息分享頻率高于信息接收頻率，或者信息接收頻率高于信息分享頻率，點人度和點出度雙高的核心節點少之又少，表明與其他信息節點的交流互動不足，這也與前文提及的核心成員曇花一現的現象相互印證。故培養網絡中用戶的參與交互意識逐漸上升為網絡持續發展重要問題，不論是主動參與亦或是被動參與。

1.4信息團體聚集與稀疏并進

在信息交流過程中，每個參與者在群體的地位和作用是不一樣的，呈現分類化和分層化，可以劃分為核心成員、橋梁成員（響應者與傳播者）、附和者（追隨者）、沉默者（聽眾）。核心成員是信息交流的核心節點，主導著話題設計、引導話題討論與反饋、群內風向等，占據著話語權，同時擁有著較多的信息資源，相對于其他成員，存在信息不對稱性現象。而廣泛存在的沉默者或“聽眾”，因為接收群內信息、崇拜意見領袖、認同群體價值觀、隱藏宅居等理由，分散孤立的存在，雖隸屬于該社交網絡但卻是邊緣團體，與群內其他成員存在弱關系，有較大的自主性和獨立性，可以增加異質性信息，并擴大信息交流直徑。每個成員的存在都不是孤立的，因地域、身份、興趣、話題等圍繞在核心成員或意見領袖周圍的附和者和追隨者逐漸形成信息交流群體中的小團體或子群、集群，地區+美食群如東北美食群等;身份群如教師群、高三群等;興趣群如全民大偵探、動漫群、游戲群等，集群內部以某些話題進行集中和凝聚，信息交流頻率明顯高于集群外部，且集群之間存在一定的壁壘，信息交流相對稀疏。

1.5用戶協同化信息交互趨勢

網絡發展和社交媒體的滲透為信息交流提供了技術支持和信息環境，但個體用戶存在信息選擇偏好和傾向，容易造成“信息繭房”或“信息窄化”現象，從而導致片面性信息獲取、自我封閉、小團體主義、降低社區或網群黏性等一系列問題。在減少信息窄化追求價值最大化的協調過程中，近些年在網絡的影響下出現協同化信息行為趨勢，這背后存在群體或團體的共同信息需求或驅動因素，協同信息行為是一組成員為了識別和解決一個共同的信息需求而采取的活動，在網絡行為方面包括：協同信息搜尋與檢索、協同內容創作、協同信息質量控制和協同信息交流等。信息創作者或發送者之間、信息接受者之間或者信息發送者與信息接受者之間形成信息共識與認同，在特定的信息環境中或社區中，共同開展搜索、生產、傳播、質量控制等行為。目前在情報交流系統、學術交流系統以及粉絲社群中都出現不同程度的協同行為。

2社交網絡信息交流存在的問題及網絡治理目標

社交網絡在用戶需求和網絡媒體技術的推動下，快速滲透于技術、經濟、文化、社會等領域，并取得了長足發展。但與此同時也滋生了信息安全、信息冗余、信息不對稱、關系沖突等干擾網絡安全的不和諧因素，據此提出社交網絡信息交流的有序化管理、優質有效信息、和諧生態關系的網絡治理目標。

2.1針對信息過度民主進行有序化管理

網絡空間的自由、民主與開放思想在社交網絡中得以放大，每個用戶都可以成為發布、表達、傳播無關乎好壞信息的媒介，信息載體、信息用戶、信息內容和信息環境的規模和體量都在不斷變大，基于社交媒體形成了全域性信息網絡，民主豐富了社交網絡的內容和拓寬了社交網絡的邊界。但問題也隨之產生，個人隱私泄漏、網絡攻擊、人肉搜索、商業竊密、病毒傳播等網絡暴力在社交網絡中亂象叢生，法律法規的滯后性讓所謂的“民主”在網絡空間中肆意膨脹和畸形發展，不僅僅對網絡安全造成威脅，也對社會生活造成極大的安全隱患。技術進步是為人們美好生活服務，而不是成就法外之地，有序的“民主”是真正的“民主”，社交網絡亟需對這種畸形的“民主”進行有序化的管理與規范，才能真正地發揮社交網絡的積極作用。

2.2針對信息偏好生產優質有效的信息

社交網絡中的每個用戶對信息交流的需求具有個性化與社會化，由于時間、精力、成本、貨幣等因素，用戶會存在信息選擇的偏好和范圍，拒絕在偏好和范圍之外的信息，導致信息的有向性和局域性，即“信息繭房”或“信息窄化”現象。該現象雖存在信息聚焦的優勢，但不可否認，解決問題的綜合性與復雜性需要廣度性和深度性的信息獲取與整合。信息偏好雖是個體行為，但其影響卻是連鎖性的，對個體用戶的危害是信息局限與封閉，對社群的危害是產生小團體、滋生從眾情緒，對社交網絡的危害則是偏聽則暗，損害網絡民主。所以，從影響用戶的內外在因素入手，打破個體和群體的偏好界限，刺激和改善用戶主體的交互意愿，以全交互的動力機制促進生產優質有效的信息。

2.3針對信息交互不平衡協調處理關系沖突

社交網絡的信息交流是在兩個及以上的主體之間發生的交流與溝通，交互意愿和積極性是社交網絡發展的驅動力，社群類型、群體壓力以及成員之間的信任程度等社群環境特征影響信息交互的數量與質量。由于交互話語的流動性、延展性與變化性，交互話題在具備首次導人、持續、沉默與消失的生命周期特征的基礎上，同時具有生命周期再現特征，即對交互話題進行遷移、轉換和替代，關注焦點話題釋放后呈現“無限偏移”現象，產生信息交互不平衡與不對稱的問題，極端結果導致“一家之言”與“沉默螺旋”兩極化現象，引發成員關系的緊張與冷漠，將減少交互的持續動力，導致不積極的沉默與放棄，甚至升級為攻擊與訴訟等尖銳矛盾，由此引發網絡安全危機。故，協調處理社交網絡中不同用戶主體之間的關系成為網絡治理的重要問題。

3面向網絡空間治理構建社交網絡信息交流協同創新機制

協同理論起源于系統學科，關注由若干子系統構成的系統與外界進行物質能量交換的平衡狀態，對系統內部的各要素要關注空間、時間與功能上的協同作用，系統實現從無序到有序的狀態。社交網絡由信息載體、信息用戶、信息內容、信息環境等諸多要素構成，同時又是與外部物質能量進行交互的開放系統，社交網絡信息交流協同創新就是協同以上各要素及其相互關系，利用多主體協同管理機制、全交互動力機制、自適應運行機制解決社交網絡無序、無效、紊亂的網絡安全隱患，實現網絡治理的管理與安全、優質與有效、協同與關系。如圖2所示。

3.1實施多主體協同管理

信息安全是網絡安全的根本，在信息交流網絡治理過程中，首要問題要回答“誰治理”?！爸黧w性和制度性是研究現代社會運行系統和控制的兩個最為關鍵性的概念范疇?！币鉀Q社交網絡信息過度民主與開放的問題，需要改變目前社交網絡的管理方式，讓信息交流在網絡服務商、政府、社會、非營利組織、用戶等多主體協同管理之下形成有序的信息繁榮與發展。網絡治理并非主體間信任基礎上的自主治理，其治理的本質是一種權力的依賴關系。在互聯網場域內應利用國家、政府、市場、社會、技術、法律等手段實現網絡中各節點的有效信息交互，從而解決網絡治理所要求的眾多行動主體間效率與協同性的問題。網絡治理要改變網絡自由主義思想，網絡空間不是簡單式的自由、平等、開放的“無主之地”，網絡治理要打破依附從眾模式，創新合作式治理范式，基于“治理為民”的思想，打通政府、行業、網絡組織、網民用戶不同主體之間的壁壘，形成立體式、聯合式、常態式的治理模式，建立中國特色的網絡話語體系。基于信息主權，學者們提出“網絡協同治理”模式，即治理機制中的多個利益相關者建立合作關系，通過網絡內部成員多邊互動協調來解決沖突，控制突發事件，在有利的網絡環境中建立合作關系，最終確保有序運作，實現網絡空間治理的最終目標。

3.2構建用戶全交互的動力機制

動力機制是驅動社交網絡信息交流產生與發展的各因素及其運行方式，主要體現為用戶參與社交網絡信息交互的驅動因素及其相互之間的運行方式，目標是驅動用戶有質有量地實現社交網絡的全交互?？茖W的本質在于交流，從宏觀層面看，“以信息流帶動技術流、資金流、人才流、物資流，促進資源配置優化”;從微觀層面看，信息交流能夠實現個體或群體預期甚至超出預期的目標，讓用戶在碰到問題或困擾的時候，在信息交流中逐漸緩解緊張狀態直至解決問題。在社交網絡學術信息交流的實證中發現，行為意向、機會和激勵對學術信息交流行為具有正向影響。在社交網絡中，微博系以事件為核心，信息行為主要包括信息分享與傳播，弱關系分布廣泛;微信系以用戶為中心，信息行為主要包括信息交流與互動，具有一定私密性、社交性與情感性，以群內等級體現諸如地位、職業等主體的身份符號，強弱關系交錯縱橫;二者都存在實時性、碎片化與裂變傳播的特點。在明晰用戶使用社交網絡的感知價值預期共性與特性的基礎上，基于計劃行為理論，信息主體的自身態度、知覺行為控制和主觀規范是決定其交流意向的主要因素，借助于社交網絡的自適應調節和外在宏觀因素的調控，強化信息主體對社交網絡交流行為的正面感覺和態度，如有疑問上社交、找朋友上社交、網上購物上社交……，在信息主體的認知中，社交網絡信息交流是“我想去用”“我愿意使用”“我必須使用”“是我的信息行為的必要構成部分”……即是信息主體腦中知識網絡節點的第一環，促進主體有意向愿意和持久地參與社交網絡的信息交流：降低社交網絡信息交流行為的社會壓力，并持續調動主體的參與性。目前，諸多組織或機構通過社交網絡實現信息發布、業務辦理、獲取反饋建議等內容，不斷形成使用社交網絡的社會氛圍共識和常態化，零或較低的社會壓力也將驅動信息主體的行為進程。對知覺行為控制的驅動來源兩個方面，一方面是信息主體以往經驗的豐富：另一方面是行為預期障礙較少。在社交網絡中，以往經驗可以基于個體，也可以從新手上路、**攻略、**方法、**過程等信息集合中獲得更為豐富的經驗積累，提高對未來行為的可控性：站在信息主體角度思考其行為可能遇到哪些障礙，如信息的有用性、信息的安全性、信息交流的順暢性、群體關系和諧性等，增加主體對交流行為的控制力和預測性。

3.3打造自適應的運行機制

運行機制是保障社交網絡信息交流系統協調、高效與靈活執行的各要素及其相互作用，目標是通過運行機制各要素的合理設計及其運行方式實現系統的自適應性，促進社交網絡信息交流適應網絡安全需要形成良性規律性運行。

3.3.1識別與培養關鍵信息節點

互動是信息交流網絡有效運行的關鍵要素，反映在信息生產、信息分享、信息傳遞、信息評價、信息反饋等信息行為環節的流動過程中。圖3中核心節點是子群中關鍵或重要的信息節點，主要由核心成員構成，是信息交流的中心、意見輿論的擴散源，其關注度、影響力如爆炸物般，在群內具有引導、風向、聚集、協調等作用;大小不一的圓形代表不同類型的群內成員，如橋梁成員（響應者與傳播者）、附和者（追隨者）、沉默者（聽眾）;直徑大小代表子群內該類成員的規模，規模最小的子群甚至只有1人，如有些沉默者就是單獨的存在，就子群數量而言，最小規模的子群數量比較多，分散在社群的邊緣。實線箭頭代表除了核心成員的其他成員對子群中核心節點的關注，包括接收、分享或創新信息內容，現階段這種關注較多，并推進該子群或團體的生命周期發展;虛線箭頭代表核心節點對其他成員的關注，包括反饋回復、回答疑問、互動探討等，現階段這種關注較少。成員之間的交流單向關注占主體，雙向關注較少，重點體現在信息傳達機制階段，信息全交互機制和信息反饋機制不夠發達，導致子群經過創建、發展、成熟后，快速進入解體期，生命周期比較短暫，社交網絡中這樣的子群或團體比較普遍，激勵核心節點的雙向關注和子群成員的參與活躍度是推進子群持續發展的關鍵。在創新方面，首先，基于核心成員識別關鍵信息節點，網絡中的核心成員具有較高的影響力，他們發起話題、分享信息、提出觀點、回復疑問、參與討論，與社群成員交往頻繁，活躍在社群對話體系中。核心成員可以一對多，也可以由若干核心成員構成，即面對面，關鍵看其是否為社群中的信息樞紐，有傳有接、有生產有反饋、有關注有互動。其次，培養關鍵信息節點的“雙向關注”行為，增加社群的參與活性。每個成員的參與性都對子群及社群具有正向影響，強弱關系的優勢可以統一于社群的持久發展。核心成員被其他各類成員關注，同時核心成員也要關注其他各類成員，從其他成員的信息、反饋、疑問等調動其他成員參與的可能性與機會，哪怕是沉默的聽眾。參與活性是社群持久發展的源泉之一。

3.3.2加強信息節點強弱關系的轉化

在網絡空間中，根據不同主體之間的關系強度可以劃分為強關系和弱關系，弱關系保持一定的獨立性和高度的靈活性，保持多樣的異質性信息，但互動頻率較低、信任度不高;強關系代表主體之間高度信任，頻率交流，易于信息分享，尤其是隱性知識的傳遞，但容易造成小團體，形成團體內部的封閉。為了實現高密度的信息交流網絡，一是要拓展弱關系的“質”與“量”，保證更多高質量的信息尤其是異質性信息融入網絡，促進顯性知識的分享與傳遞，為轉化強關系提供信息補充與供給，盡量克服弱關系引發的網絡低穩定性;二是要促進弱關系轉換為強關系，以社交網絡的興趣導向和學術網絡的研究熱點前沿導向設計和引導話題，實現弱關系中分散信息的有效聚集，實現強關系的高頻率轉換;三是保證強關系的開放性與持久性，基于承諾和信任，強關系的主體之間容易進行隱性信息的擴散、信息交流行為的升級、不斷創新信息合作的可能，故持久的強關系對于信息交流網絡質量的提升是關鍵，但高級別的信息和知識是動態的、流動的，強關系的精英主體需要開放性地從弱關系處獲得源源不斷的信息素材，方可推動信息質量、交流層次和交流效率。

3.3.3激勵協同化信息行為

協同化信息行為的邏輯路徑是：首先，個體在難以完成預期目標的情況下產生協同需求，即借助于多人的共同努力完成既定目標;其次，多個信息主體在同一目標下進行基于個體貢獻的協同合作，即實施協同化信息行為;最后，在協同效應的作用下實現共同目標。為了保證協同化信息行為的有效性，需要每個參與個體獨立的信息貢獻，并在自由平等民主的環境中以采用、吸納和創新等方式進行協同式的聚合，體現個體的分工和多人的協作、信息資源的個性和共建共享、社交網絡中強弱關系的有機轉化。社交網絡的自由度高于其他類型網絡，因沒有嚴格的規制和制約，信息主體之間比較松散，存在廣泛分布的信息資源，且觀點多樣，并具有眾多的弱關系存在，為協同化信息行為提供了基礎。關鍵問題在于促進個體之間的協同合作，其中復雜任務的設置和建立信任機制尤為重要。對話題的綜合性和復雜性進行適當引導，增加個體對更多認知的需求，在社交網絡中，信息類型大體可分為4類，一是通知類信息，包括會議、通報、活動等;二是分享類信息，包括最新產品或服務、視頻、熱點事件等;三是求助類信息，提出問題或疑問尋求解決方案或建議;四是互動型信息，主要是對觀點進行討論與交流。第三類、第四類信息是可進行操作的話題范圍。信任機制是信息資源共享的重要因素，核心成員的領袖素養、社群的持久性、群內關系的和諧性等都會增加個體對社群及成員的信任度。

4結語

網絡空間安全是新時代新形勢下的客觀要求，自由開放的社交網絡信息交流模式更具網絡治理的需要。社交網絡信息交流協同創新就是要協同信息載體、信息用戶、信息內容、信息環境等諸多要素及其相互關系，利用多主體協同管理機制、全交互動力機制、自適應運行機制改善社交網絡無序、無效、紊亂的狀態，最大程度地實現社交網絡的信息安全和網絡安全。