內蒙古通遼：多管齊下提升群眾滿意度

張紅麗

近日，內蒙古自治區通遼市檢察機關開展了“人民群眾接待周”活動。在為期一周的活動期間，通遼市兩級檢察機關始終堅持以人民為中心，踐行檢察為民情懷，打破以往群眾上訪才接訪變為敞開大門“主動接待”的工作方式，不局限于內容，不局限于形式，自覺主動密切聯系群眾，為群眾辦好事、辦實事、排憂解難，以集中接訪、預約點單式接訪、帶案下訪等形式，將檢察接訪工作貫穿活動全過程。

高度重視 加強組織領導。如何落實“我為群眾辦實事”活動走深走實？通遼市檢察院黨組高度重視，明確接待組、技術保障組、安全保衛組、宣傳報道組、信息組、服務保障組6方面任務，以化解信訪案件為突破口，以實現“案結事了人和”為落腳點，不走形式，不擺樣子，真正做到解決一批人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，保證“我為群眾辦實事”活動落到實處。

打破局限，主動邀請百姓。為了讓廣大群眾知曉接待活動周的時間內容，全市兩級檢察機關同步通過 “兩微一端一站”、通遼日報等媒體面向社會發布了關于開展“人民群眾接待周”活動的公告并公布了各院的地址、意見箱、網絡舉報信箱，擴大了人民群眾的知悉度。

網上網下，多措同時發力。創新拓展接待群眾方式，實施“點單式”服務，全市兩級院通過在微信、微博、電子顯示屏上公布檢察長、院領導、檢察官接待日程表，方便人民群眾根據自己的需要進行“點單”。同時做好網上網下平臺服務，及時在檢察長信箱、12309網上服務熱線，快捷收集網上群眾輿情信息及民眾呼聲，形成服務群眾網上網下同發力，完善了服務群眾的多形式渠道，讓群眾享受更多滿意服務。

上下聯動 領導帶案下訪。通遼市檢察院黨組書記、檢察長王彥春來到科爾沁區檢察院信訪接待室對劉某某等人申訴請求進行接訪。通遼市檢察院副檢察長張云志來到奈曼旗圖力格嘎查，挨家挨戶入戶，到田間地頭，聽取10位信訪人對本院審查結論的意見，并逐一釋法說理，信訪人為檢察機關對他們的信訪問題的重視深受感動，理解了檢察機關的辦案程序和解答。

據了解，本次活動，全市兩級院共接待人民群眾187件251人次。其中兩級院檢察長共接待54件81人、領導班子共接待64件89人、檢察官接待共103件142人。被接待群眾滿意率達到98%，及時解決群眾的合理訴求，增進了檢群感情，取得了良好的社會效果。