加強業擴報裝管理持續提升客戶滿意度

賴云秋

摘要：近年來，高科技技術在我國各行各業中的應用取得了一定的成效，然而，這些高科技技術效能的發揮離不開電能的支持，隨著各方面用電量的不斷增加，業擴報裝業務也隨之增加。因此，為了滿足人們的用電量需求，就需要提升業擴報裝管理工作質量，為客戶提供滿意的供電服務。鑒于此，本文就加強業擴報裝管理持續提升客戶滿意度展開探討，以期為相關工作起到參考作用。

關鍵詞：業擴報裝;客戶;滿意度

1.業擴報裝管理工作概述

業擴報裝也就是以客戶的實際需求為依據，選擇恰當的報裝流程，通過簡化報裝工序來增加業務內容，最終達到滿足客戶實際需求的目的。而業擴報裝管理工作的具體開展，需要注重對管理人員思想理念的培養，不斷實現創新，提高人員素質，基于客戶的實際要求安排相關工作人員做好實地考察工作，從而為客戶提供一份恰當的方案。在此過程中，需要簽訂專屬合同。總之，業擴報裝是一項擴充性質的業務。必須以客戶的實際需求為中心，努力做好后續服務，以便在相關部門的幫助下滿足客戶的實際需求。提高業擴報裝效率，能夠推動電力企業的快速發展[1]。但是，就目前電力企業的發展現狀而言，其中仍然大規模使用著傳統的管理方法，由于管理方法與現在的管理流程不適應，從而嚴重阻礙了業擴報裝工作的進一步開展。由此可見，應該精細化管理電力企業的業擴報裝流程，為各個環節工作的穩定開展提供可靠的保障。

2.電力業擴報裝基本流程

2.1用戶申請

用戶申請作為業擴報裝流程中的一項關鍵內容，只有在用戶提出需求的前提下，才能夠讓相關部門進行審批，進而開展下一環節的工作。由此可見，用戶申請在整個業擴報裝流程中是一項基礎內容，需要用戶嚴格按照自己的實際需求向企業上交相關信息資料，從而達到提高審批效率的目的。此外，由于該流程在傳統的流程中處理速度相對緩慢，從而在很大程度上浪費了客戶的時間，為企業帶來了負面影響。所以，需要通過進行精細化管理將其中的不足及時找出，解決企業在發展過程中面臨的最大難題，建立完善的體系，以便更好地開展業擴報裝工作。如果企業的管理體系不完善，面對業擴報裝流程中存在的問題就無法采取針對性的措施進行處理，從而嚴重阻礙業擴報裝工作的推進。此外，不完善的體系會導致相關工作人員的分配不合理，從而引發資源浪費現象，致使企業內部結構比較混亂，不僅降低了客戶的體驗感受，還會影響企業的進一步發展[2]。因此，只有建立良好的管理體系，才能夠為用戶提供良好的服務，為后續各項工作的高效開展提供可靠的保障。

2.2現場勘查

在現代社會的時代背景下，電力企業業擴報裝流程也需要不斷進行優化創新，通過積極應用精細化的管理體系，確保電力企業能夠緊跟社會的發展步伐。但是，由于相關工作人員的綜合素質并不高，導致現場勘查工作中存在多方面的漏洞，然而，他們在面對這些問題的時候無法采取合理的解決措施，從而增加了后續工作的難度。因此，需要相關工作人員不斷提升自身的專業水平，及時發現問題并且進行有效處理，確保后續安裝工作有序開展。然而，由于一些管理人員的思想理念落后，嚴重阻礙了現場勘查工作質量，為后續各項工作的開展造成了不利影響。再加上一些工作人員的關注點發生了轉移，對勘查工作的重要性不夠重視，而且對業擴報裝工作流程掌握不夠，從而增加了后續管理工作出現問題的概率?？傊?，對電力企業采取精細化管理措施與新時代的發展需求一致，能夠滿足社會的多項需求[3]。并且在新時代的影響下，也可以實現對精細化管理措施和先進管理技術的高效融合，為電力企業的發展提供更高的收益，同時也能夠為業擴報裝工作的發展提供可靠的保障，是推動未來我國電力企業高效發展的重要體現。

3.業擴報裝管理持續提升客戶滿意度的策略

3.1完善相關工作管理制度

管理團隊的技術水平是影響業擴報裝管理工作效率的關鍵，因此，企業必須加大人才管理投入。電力企業首先必須完善人才管理機制，以此來約束工作人員的自身行為，確保各項業務工作的順利開展。最后，必須嚴格按照各個部門工作人員的具體工作內容，開展針對性的培訓工作，切實提高工作人員的專業能力，確保其不僅掌握最新的工作理念，同時還需要明確企業的發展趨勢，為業擴報裝管理工作的有序開展提供可靠的保障。

3.2建立多元化服務體系

在電力企業發展的過程中，業擴報裝管理作為其中一項重要內容，各項業務工作的開展必須緊緊跟隨時代的發展步伐，創新原有的業務辦理模式，不斷強化自身的專業能力，建立多元化的服務體系，全面提升管理工作效率。以視頻的形式為客戶展示相關業務流程，并且在業務大廳對其進行循環播放，有利于客戶理解相關業務。同時，還可以通過在企業官網中開通線上咨詢服務，為客戶隨時隨地了解業務信息提供便利，以此來提高客戶的業務辦理效率，使業擴報裝管理工作高效開展[4]。

3.3完善相關法律法規

面對我們日常生產生活中存在的一系列違規用電行為，其不僅會嚴重阻礙業擴報裝管理工作的正常開展，同時還會損害電力企業的形象。因此，相關部門必須采取嚴厲的打擊措施，除了要完善相關法律法規之外，同時還必須加強客戶的用電檢查力度，以便為業擴報裝業務的有序開展提供法律支撐，這樣一來也能夠有效改善傳統管理方法中的不足，規范相關業務流程。

3.4加強與客戶聯系

電力企業為了能夠高度提升業擴報裝業務水平，就需要明確客戶的實際需求，加強和客戶之間的密切聯系，為客戶提供專業化的服務，提高客戶的滿意度，進而達到提升企業經濟效益的目的。企業在具體落實業擴報裝服務工作的過程中，需要針對客戶的實際需求制定專業化的業務方案，解決客戶的實際問題，為電力企業的可持續發展奠定良好的基礎。

3.5提升業務編審效率

為了能夠提高業務編審效率，就需要在確保其他條件滿足的前提下，嚴格遵守就近原則，在確保企業經濟效益的同時，確保供電方案與客戶要求一致，對于存在特殊負荷要求的電力用戶，需要對其提出電能質量治理要求，根據客戶的實際需求提供多元化的供電業務。

3.6堅持企業效益為重

面對業擴報裝業務中存在的經濟效益流失的現象，需要結合實際情況制定相應的解決措施。對于影響到企業社會效益以及經濟利益的現象，必須建立底線制度，通過全面落實各項檢查工作，及時對錯誤行為進行糾正。

3.7加強企業內部管理

面對電力企業中相關工作人員服務意識較差的問題，需要在開展人才招聘工作的過程中完善人才招聘體制，適當提高用人門檻，引進高質量的人才。同時，還需要做好在職員工的專業知識培訓工作，提高員工的服務意識和專業技能。為了能夠強化員工的責任心，就需要明確劃分各項工作職責，通過建立員工獎懲機制，定期開展工作成果的評比工作，對優秀員工進行獎勵，以此來充分激發出員工的工作積極性。

結語

總而言之，在電力企業發展的過程中業擴報裝管理工作發揮著關鍵作用，因此，企業員工必須從思想上樹立正確的工作理念，結合時代的發展需要制定出科學合理的業務方案，不斷提升客戶的滿意度，進一步推動電力企業的健康可持續發展。

參考文獻：

[1]張煉.電力業擴報裝流程及報裝速度影響探討[J].科技創新導報，2019，16（35）：4-5.

[2]葉佳展.電力企業業擴報裝管理工作效率提升策略[J].科技經濟導刊，2019，27（33）：236.

[3]黃文鈞.電力營銷業擴報裝管理措施研究[J].科技資訊，2019，17（31）：77+79.

[4]郎海俠.電力業擴報裝工作程序及報裝速度影響因素解析[J].中國新技術新產品，2019，（20）：128-129.