電力業擴報裝流程精細化管理

傅建星

摘要;為了確保為居民提供穩定的供電，提升電力企業整體效率以及服務質量，就需要結合現階段人們對電力服務的切實需求，對電力業擴報裝工作進行精細化管理。在此背景下，需要相關人員對精細化管理流程進行充分認識，發揮精細化管理模式的最大優勢，使該模式能夠對電力服務質量的提升起到推進作用，促進電力企業的可持續發展。本文主要對電力業擴報裝流程精細化管理的具體措施進行分析，為提升電力企業的服務品質提供有效參考。

關鍵詞：電力企業;業擴報裝;服務管理

引言：

精細化管理模式已經在各行各業中被廣泛運用，電力企業對該模式的運用，不僅可以滿足用戶的電力需求，還對電力企業的發展、電力系統辦公效率起到了促進作用。同時也為實現電力企業的服務目，確保了電力企業先進的管理模式，更彰顯了電力企業的社會價值。

1、電力業擴報裝應用精細化管理的優勢

1.1有助于發現電力企業內部的不足之處

隨著社會經濟快速發展，促使電力企業在運行的過程中，逐漸暴露出在人員配置、管理模式以及設備技術等方面的諸多問題與不足，為電力企業的穩步運行帶來了阻礙。為了有效避免電力企業內部的人員配置不合理、管理模式不完善以及設備技術缺失等問題，相關管理部門應結合現階段的時代發展背景，加大對精細化管理模式在電力業擴報裝服務過程中的應用，協助企業強化了各個環節的管理力度，并在一定程度上消除了電力業擴報裝服務環節的安全隱患問題，為電力企業提供了源源不斷的發展動力。

1.2提升業擴報裝管理水平

為了更進一步緩解電力企業在電力業擴報裝服務管理過程中的矛盾，應充分發揮精細化管理模式的最大效用，實現對企業的全面化管理。此外，企業還需要建立健全的監督管理系統，對整體的業擴報裝過程進行統一化以及規范化管理，并利用有效的培訓教育手段，強化內部員工的綜合素質以及服務理念，并在工作過程中加強自我保護意識。不僅如此，電力企業還應加大對電力業擴報裝服務的管理力度，確保企業的整體管理水平能夠有所提高，并為客戶提供更加優質的服務，進而達到促進電力企業可持續發展的目的。

1.3有助于建立健全的管理機構

管理機構的建立是實施各項體制以及制度的載體，因此，電力企業應結合現階段的業擴報裝服務狀況，建立健全化、專業化的管理機構，確保各項機制以及制度的有效落實。另外，電力企業可以通過機構的管理流程，對各項工作的運行情況進行總結，并嚴格的審查階段性的管理實施狀況，再結合有效的整改措施，解決管理過程中的問題與不足。通過對電力企業運行環節的不確定因素進行排查，有助于在發揮精細化管理職能的基礎上，提升電力企業的業擴報裝服務執行能力。

1.4促進電力企業不斷自我完善

精細化管理模式本身具有極大的發展優勢以及服務特點，能夠在提升電力企業擴報裝服務管理能力的基礎上，確保企業的安全運行。當電力企業采用精細化管理模式時，達到了提升綜合實力以及市場競爭力的目的，那么此時還需要在實際的業擴報裝過程中，解決服務環節當中的問題，并通過有效的方法來彌補管理方面的不足，進而促進電力企業不斷實現自我完善。與此同時，實施精細化的管理模式，還可以有效降低電力企業的運營以及生產成本，助力企業創新發展。

2基于精細化管理模式下的電力業擴報裝的發展方向

2.1健全管理標準

健全管理制度是確保電力企業的業擴報裝工作流程的精細化管理保障。在電力企業內，由于電力業擴報裝工作是一項比較重要的工作。第一，在工作過程當中，要有效地管理各環節，進而確保效率比較高的工作管理。在電力業擴報裝的精細化管理中，精細化管理各環節。第二，為了收到理想的效果，就需要制定比較全面的管理標準。管理工作需要嚴格對標準以及要求進行遵守，進而更好地發揮理想管理作用。

2.2業擴報裝事前管理

電力企業要深入到基層進行調查研究，了解客戶的用電需求。電力業擴報裝要分類管理客戶，針對不同類別客戶執行不同的報裝方案。對10kV專線項目、35kV級以上電壓的業擴項目，應將該項目申請人列為大客戶，由業務經理為其提供專業化服務;對用電量較大、社會影響力較大以及與企業發展息息相關的特殊用電項目，電力企業應簡化報裝程序，提供優先服務;對高?？蛻簦娏ζ髽I要嚴格執行業擴報裝審批流程，詳細審查各項資源，加強與客戶的溝通交流，了解客戶的實際需求，制定切實可行的方案。在客戶提出用電申請時，電力企業必須做好提前告知工作，向客戶詳細介紹業務辦理流程、收費標準、所需提交材料、相關政策規定、客戶擁有的權益等，使客戶提前了解與業擴報裝相關的各類信息，提高業擴報裝效率。

2.3構建網絡服務平臺

隨著信息化時代的逐步深入發展，逐步利用網絡資源構建信息化的服務平臺，對電力企業的發展具有關鍵作用。由于對業擴報裝申請信息的收集以及反饋工作，是實現業擴巴航服務的重要環節，因此利用信息化平臺來創建信息的收集以及反饋制度，能夠充分的發揮出精細化管控的最大效用，實現對信息的高效化傳遞。

2.4創新服務模式

企業形象是彰顯市場競爭力的重要體現，并直接影響到電力企業的實際經濟效益，因此，打造良好的企業形象，有助于推進精細化管理模式逐漸走向成熟的發展路徑。利用電子平臺對服務模式進行創新，不僅有助于提升服務效率以及客戶滿意度，還可以在降低成本的同時，實現企業的品牌效應。

2.5建立大客戶檔案和客戶關系委員會

供電企業為了更多的經濟利益，就必須與電力客戶保持有效交流和動態走訪，建立大客戶檔案和客戶關系委員會就顯得尤為必要了。建立大客戶檔案的目的是有效了解客戶的用電情況、市場行情、優待電價政策等，更好地對大客戶進行信息追蹤并合理分析，定期對大客戶進行相應的用電檢查，統計大客戶的用電量和用電模式，動態評估分析其用能模式，針對性地提出用能優化建議及匹配定制經濟合理的用電模式，提高大客戶的滿意度。

總結：

電力企業要想逐步實現業擴報裝服務的整體效果，并促進可持續發展，可以通過對報裝過程的強化管理，充分利用精細化模式的管理優勢，提升企業的整體管理水平。不僅如此，電力企業還可以通過嚴格的人員培訓以及管理教育工作，加強員工綜合素質的培養，逐步提升精細化營銷服務模式的管理力度。另外，建立完善的精細化管理制度，有助于提升電力企業的營銷服務水平，確保穩步發展。

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