客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下的營銷策略探索

摘要：近幾年來，我國現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展主要是通過通訊手段，網(wǎng)絡(luò)手段和計算機(jī)為核心的信息技術(shù)手段等方式。我國在對數(shù)字化資源的管理以及開發(fā)利用過程中，人們的生活也得到了不斷的進(jìn)步，現(xiàn)代化的社會也慢慢的進(jìn)入了多元化信息化的時代。在這個時代中，很多企業(yè)獲得了發(fā)展，也面臨著不小的挑戰(zhàn)，主要是大部分企業(yè)的運(yùn)營方式需要進(jìn)行更新，尤其是在信息技術(shù)的擴(kuò)大背景下，越來越多的企業(yè)在不斷的尋找適合自身的運(yùn)營方式，從改變自我的角度去慢慢適應(yīng)目前社會的信息化，希望能夠與時代有更好的溝通和交流，同時也方便企業(yè)進(jìn)行管理，從而才能為企業(yè)帶來利益，從根本上來說也是對企業(yè)的一場變革。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理;營銷策略;相關(guān)策略

引言：

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是指一種企業(yè)用來管理和客戶之間關(guān)系的系統(tǒng)。同時也是選擇和管理有價值客戶并且維護(hù)客戶關(guān)系的一種商業(yè)手段，當(dāng)然也是一種以信息技術(shù)為核心的管理手段，能夠有效的提高企業(yè)收益和客戶滿意度。這種管理機(jī)制，要求企業(yè)應(yīng)該以客戶為中心，用此理念融入商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化，從而加入到有效的市場營銷、銷售和整個企業(yè)服務(wù)流程管理。

一、客戶管理關(guān)系體系的建設(shè)背景

在這個信息化的時代，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域是非常多的，企業(yè)通過對互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，可以對客戶進(jìn)行溝通以及管理。各個企業(yè)在面對蓬勃發(fā)展的客戶群體時，應(yīng)該要一個樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，明確企業(yè)的精細(xì)化管理的規(guī)章制度，這才能幫助企業(yè)在激烈競爭中取得勝利[1]。并且在大數(shù)據(jù)時代的客戶關(guān)系管理也是非常樂觀的，互聯(lián)網(wǎng)管理下的客戶關(guān)系，是呈現(xiàn)虛擬化的特征的。技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)處理信息的強(qiáng)大功能，能夠幫助企業(yè)更好地了解到客戶的信息，并且將距離較遠(yuǎn)的客戶集合在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)對客戶的售后服務(wù)以及產(chǎn)品的使用調(diào)查情況作出統(tǒng)計，可以讓產(chǎn)品和企業(yè)都有共同進(jìn)步的趨勢，也可以讓顧客參與到實時產(chǎn)品的使用以及設(shè)計中來，增加這一環(huán)節(jié)，將對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提高有很大幫助。所以客戶管理關(guān)系的虛擬化特征主要就表現(xiàn)在，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)長距離的溝通和接觸，也可以從中建立直接的銷售渠道，擺脫中介的困擾，從而節(jié)約企業(yè)資金的投入。

二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下的營銷策略

（一）在銷售同時降低客戶關(guān)系管理交易費(fèi)用

企業(yè)對于銷售渠道的客戶管理，一般是采用信息化的處理辦法，不僅可以收集客戶信息，還能夠進(jìn)行決策事項。所以，銷售渠道的客戶管理就能夠轉(zhuǎn)換成數(shù)字化的處理方式，并且數(shù)字化的處理方式能夠更好的符合客戶的個性化的需求。同時，互聯(lián)網(wǎng)的信息管理費(fèi)用也會比傳統(tǒng)的管理體系所需費(fèi)用有所降低，所以不管企業(yè)的規(guī)模是大還是小，都能夠通過信息化的管理對客戶進(jìn)行銷售，從客戶管理系統(tǒng)中找到適合企業(yè)自身的管理辦法，在維護(hù)客戶關(guān)系的同時還能夠有效的降低企業(yè)對于客戶管理的費(fèi)用，這種有效的客戶管理辦法是能夠很好的幫助企業(yè)收益的，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時還能都帶動整個行業(yè)的進(jìn)步。

（二）客戶關(guān)系管理下銷售渠道的多元化

因為客戶并不局限在某一個地方，所以客戶管理的模式也是廣泛性質(zhì)的管理模式，包括管理使用的互聯(lián)網(wǎng)更是十分廣泛的，整個客戶網(wǎng)之間的信息都是可以互相傳遞和交換的，整個銷售渠道也變得十分多元化，也就是說，可以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，來擴(kuò)大客戶群體，使客戶不在是受地域或者更多空間和時間上的禁錮，有效的對客戶進(jìn)行維護(hù)和管理。

（三）客戶的關(guān)系管理下的銷售節(jié)奏要快

由于企業(yè)如果需要對客戶進(jìn)行管理，那么企業(yè)所需要的信息量是巨大的，所以利用互聯(lián)網(wǎng)能夠更加便捷和高效，客戶的信息等都能夠在網(wǎng)上進(jìn)行傳遞和管理，實現(xiàn)企業(yè)客戶管理的方便快捷，這些都能夠幫助客戶關(guān)系管理，從而拓寬企業(yè)的銷售渠道，并且能夠加快信息的傳遞。

三、關(guān)系管理在營銷中的應(yīng)用

首先企業(yè)應(yīng)該要對產(chǎn)品有一個充分的認(rèn)識，這樣也有利于企業(yè)本身積極性的增加，另外客戶們對于消費(fèi)的參與就會慢慢的增多，從而能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售過程。其次，企業(yè)要根據(jù)自身情況去具體的制定一個合適的營銷策略，在對消費(fèi)者進(jìn)行銷售的過程中，能夠讓消費(fèi)者體現(xiàn)他們自身的價值，肯定他們消費(fèi)的選擇，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入[2]。最后，企業(yè)還要對客戶進(jìn)行更好的維護(hù)以及管理。根據(jù)不同客戶的需要采用不同的維護(hù)手段，讓客戶能夠不斷的關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品。這就需要企業(yè)多注重營銷策略以及產(chǎn)品的推廣，從而增加客戶。

四、總結(jié)

隨著信息化的到來和使用，以及互聯(lián)網(wǎng)全球化的普及與應(yīng)用，全球必然會進(jìn)入到一個新的數(shù)字化時代。互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助企業(yè)更好的收集客戶信息，幫助客戶關(guān)系管理。另外企業(yè)需要加入自身的內(nèi)部管理，以及一些新型的市場的營銷和費(fèi)用的投入，從而去提高收入，同時也能夠完善企業(yè)的自身。因此，客戶關(guān)系管理在市場營銷中的應(yīng)用是非常值得廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的。

參考文獻(xiàn)：

[1]高小容. 互聯(lián)網(wǎng)時代客戶關(guān)系管理下的營銷[J]. 科技與創(chuàng)新， 2017， 000（011）：109-110.

[2]羅建極鄭浩， 邱欣杰， 張健，等.基于客戶關(guān)系管理的電力企業(yè)市場營銷策略及應(yīng)用研究 [J]. 宿州學(xué)院學(xué)報， 2012.

云南財經(jīng)職業(yè)學(xué)院 閆思含