智能電力營銷環境下供電優質服務創新研究

彭璐 汪惠 嚴華 龍敏 江曉霞

摘要：在信息化技術的進一步推進和普及之下，針對電力營銷工作而言，也進一步有效應用新技術、新模式，有效實現智能電力營銷，同時在這樣的大環境之下使供電服務更為優質，有更加良好的創新效果，進而為電力企業實現創新發展提供必要的支持。結合這樣的情況，本文重點分析智能電力營銷環境下供電優質服務創新策略等內容，希望本文的分析能夠為電力企業實現可持續發展而做出應有的貢獻。

關鍵詞：智能市場營銷;供電優質服務;創新策略

一、引言

現階段，隨著科學技術的迅猛發展和市場經濟體制不斷改革完善，在我國電力企業的經營發展過程中，在電力營銷方面也進一步實現智能化的營銷，以此為著手點，使供電質量進一步提升，服務有質的改善，同時更深入的研究和利用新技術、新能源等等，通過創新服務模式為民眾提供更高質量的電能服務，進而為供電企業市場競爭力的提升提供必要的支持。據此，有必要針對智能市場營銷背景下的供電服務過程中存在的問題和創新策略等內容進行探討。

二、智能電力營銷的相關概述

針對智能電力營銷而言，主要指的是確保智能化的發展和電力營銷理念進行更充分的融合，以此構建系統完善的營銷機制和智能化管理體系，確保整個系統更為完善，為電力營銷提供必要的支持，為電網的服務質量和工作效率提升提供必要的支持。在電力營銷過程中，要把客戶和消費者作為核心突破點，進一步滿足不同客戶的需求和智能化的發展理念，確保不同模塊之間進行更有效的協調，然后把相關工作匯集在一個關鍵點上，以此有效實現電力營銷的發展目標。同時，在和客戶進行溝通和交流的過程中，也充分把握智能化技術的有效應用，充分了解客戶的實際情況和根本需求，滿足市場的需要，以此進行之精準有效的電力供應和服務，這樣可以在更大程度上提升電力營銷效率和服務水平。

三、"智能電力營銷"環境下供電服務過程中存在的主要問題

1.智能供電營銷服務意識淡薄。

現階段，從整體情況來看，我國的電力企業在發展過程中，往往更加關注自我的市場占有率和經濟效益，以此作為第一出發點，片面追求企業的市場競爭力，并沒有著重做好電力營銷和客戶的挖掘和拓展工作，對于電力營銷的售后服務和老客戶的維修等等并沒有充分落實深入挖掘，由此導致電力企業往往缺乏應有的市場根基，這對其可持續發展會造成嚴重影響。多數電網企業在發展過程中往往沒有高度重視自身的形象建設，服務意識不強，服務能力不足，對于綠色能源和智能化信息化技術往往缺乏應有的投入力度，創新意識不足，由此導致電網的運行過程中缺乏應有的供電服務軟件和硬件的支撐，由此導致整體的運行效能和供電質量受到嚴重影響。

2.智能供電營銷供電運行和服務效率比較低下。

通過實際調研可以看出很多電力企業在電力營銷渠道方面存在一定的問題，在營銷服務模式、實施策略等相關方面都缺乏應有的準備和創新性，缺乏應有的營銷服務創新，在智能化技術和信息化管理手段方面往往不夠健全完善，由此導致各個渠道不能得到充分的融合，缺乏應有的服務效率和工作效能。除此之外，相關渠道的服務標準往往參差不齊，并沒有達到規范化、標準化的程度，由此導致相應的渠道服務工作受到嚴重影響，缺乏應有的互通性，互聯性，相關任務不能得到充分的銜接，進而嚴重降低智能電力營銷的服務質量和效率。

3.智能供電技術需要進一步提升和充分落實。在智能電力營銷的推進之下，針對整體的電網體系來說，都需要充分融入智能化技術和相關管理手段，然而很多企業往往沒有充分應用智能化技術，相對應的技術創新力度和技術要點落實情況都不夠理想，并沒有及時有效地進行電網的運維管理和改進完善，使數據信息不能及時刷新，數據信息無法同步，由此導致智能電力營銷和供電服務供電需求存在不同程度的問題或者障礙。除此之外，智能電力營銷供電服務人員和客戶往往沒有建立系統完善的溝通機制，溝通不夠及時有效，相應交流不夠及時，存在一定的障礙，對于各類新業務不能及時有效的傳達，由此導致多數客戶往往不能及時有效的利用智能化手段和網絡客戶端等形式進行相關業務的辦理。

四、"智能電力營銷"環境下供電優質服務創新策略

1.樹立良好的供電企業品牌形象。

樹立良好的供電企業品牌形象可以幫助電力企業爭取到更多的客戶，使自我的影響力和競爭力能夠得到顯著提升，通過企業形象的有效打造，進一步提高用戶的認可度，為企業影響力和形象的樹立提供基本前提。同時也使自我的經濟效益和社會效益得到進一步提升，在具體的發展過程中，也要更有效地利用智能化技術和全新的管理手段。電力企業也要更有效的通過技術和服務的創新，在提升自我經濟效益的同時，也可以更有效的降低管理成本，使用戶的用電成本得到有效降低，對電力企業有更大的信心，從而體驗到更高質量的服務水平。

2.構建線上線下互相融合的健全完善的供電服務體系。

在智能電力營銷的過程中，要進一步體現出線上和線下互相融合的管理模式，打造系統完善的供電服務體系，全面提升供電服務質量和服務水平，在確保用戶用電更安全可靠且高質高效的基礎之上，使用戶的用電體驗和咨詢服務體驗得到充分的滿足和優化。在具體的操作過程中，要進一步注重做好用戶的指導和相關技術宣教工作，有針對性地增設相對應的查詢和繳費功能，實現網上的同步，針對電費不足的情況及時有效的提醒，在客戶端方面顯示出具體的繳費信息，這樣能夠從根本上有效消除線下操作過程中的問題或者不便。

3.優化用戶實時高效業務辦理體驗。

優化用戶的電力使用以及電費繳納和業務查詢辦理等環節的體驗，是電力企業提升自身業務能力，提高服務水平的主要目的。為提升電力用戶對電力企業服務質量與服務水平的信心，全國各地的電力企業要進行更有效的嘗試和優化，結合用戶的需求進行業務的優化和完善，使用戶的業務辦理體驗更加優化，在滿意程度方面進一步提升。例如，我國某地區電力企業在進行服務質量創新性發展的過程中，通過建設了客戶體驗區，為客戶提供更優質的業務辦理服務和網上查詢渠道等等，使信息化管理系統具備多種功能，進一步指導和推動用戶更充分地應用網絡系統掌握新技術，以此有效節省其時間成本。電力企業要針對網絡客戶進行更有效的培訓，切實有效的探究用戶在體驗和應用過程中存在的相關問題，然后提供全天候的指導和服務，使用戶在面臨突發情況或者困難的時候，可以得到專業系統的幫助和指導。

4.建立新型的電力營銷體系。電力企業供電是以市場為主導型的，建立新型的電力營銷體系的過程中，要充分把握智能電力營銷的特點和優勢，結合客戶的需求為其提供更加安全穩定的電力供給和服務，使相應的服務更加方便快捷，而且會有創新的效果，充分滿足具體的需求是電力營銷管理體制，呈現更好的效能。

結束語

總之，智能電力營銷環境下，供電企業要針對自身的服務體系和營銷模式進行不斷的創新和改進，結合用戶的實際情況和市場需求，進一步構建系統完善的管理機制，配備高質量的管理人員，加大電力產品和新型技術的研發應用力度，使各項服務流程更加規范，以此為電力企業實現創新發展奠定基礎。

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