現代化背景下電力業擴工程管理中現存問題及對策

張文雯

摘要：在電力業擴工程管理中用戶申請信息采集滯后，審查進度緩慢，施工技術缺乏創新等問題一直是電力企業極為關注的問題。現階段，信息化建設讓歷史進入了新的時代，數據信息統計工作的質量和效率對電力服務發展有著較大影響，為了保證業擴申請數據采集的及時性，就需要運行現代化科技手段，增加對信息數據技術和設備的應用，提升了業擴工作的開展效率。加強了信息化建設，實現現代化管理，促進了電力企業服務工作中各流程的規范化進行，將現代化管理方法應用到該項工作中。因此本文主要分析了現代化背景下電力業擴工程管理中現存問題及對策，為提升業擴報裝工作效率提供參考。

關鍵詞：現代化;信息技術;數據統計;業擴報裝

引言：

業擴報裝工作是電力企業與用戶之間溝通的重要環節，也是企業對用戶的必要服務之一。業擴報裝業務開展的質量和效率與用戶滿意度以及企業形象有著直接關系。為了改善傳統業擴工作中存在的問題，利用現代化技術實現服務轉型升級，對申請數據進行及時有效的采集和處理，提升數據精確性與時效性，加速審核進度、確保安裝施工質量，充分體現現代化管理的優勢，確保電力企業服務工作的有序進行。

1、電力業擴工程管理的重要意義

我國電力業擴工程是供電企業運營過程中一項重要的管理工作，具體含義為：客戶向供電部門提出用電申請，電力企業根據配電網的現狀，為客戶辦理供、用電的業務過程。整個過程繁瑣復雜，是企業和客戶構建供用電關系的核心環節，此時兩者之間還沒有電能的發生，整個業擴工程質量的好壞直接影響著客戶的經濟效益，同時還會影響潛在的客戶，因此在整個業擴工程中，必須加強管理，實現整個業擴工程程序的標準化、集約化、精細化，以保證整個業擴過程的服務質量和服務效率。

2、電力業擴工程管理現狀

2.1缺乏完善的管理制度

在很多供電企業的電力業擴報裝工作中，都存在業務受理較為單一的情況，同時還有業務辦理流程冗雜等問題。而出現這些問題的根本原因則是由于電力業擴報裝管理制度不夠完善，其制度沒有能夠根據市場發展和企業需求進行有效地優化和調整。而電力業擴報裝管理制度作為供電企業工作順利開展的重要基礎，其制度不完善必然影響了管理水平，也在某些方面阻礙了供電企業的發展。

2.2缺乏標準的管理流程

電力業擴工程管理流程較為繁瑣，管理人員對很難掌握整個管理流程，在實際工作過程中脫節情況時有發生，對工程建設進度及其他方面均產生一定不利影響;其次，業擴工程管理工作涵蓋的部門較多，在實際管理過程中存在各部門溝通協調較差及各自為政的情況，導致相關信息不能及時傳達，導致一些管理工作落實效果較差;最后，未設置統籌管控機構，在上一環節工作完成后才可展開下一環節工作，管理效率較低，并且對各環節連接位置未進行嚴格的監管。

2.3缺乏現代化技術運用

前多數電力企業在電力系統軟硬件建設上存在一定的問題，未構建完整且針對性的大客戶軟硬件系統，在實際工作過程中對大客戶和小客戶不能進行有效區分，兩者處理流程基本一致，使大客戶的VIP優勢未得到充分體現;此外電力企業不能對營銷系統及負控系統進行有效整合，無法實現信息和數據共享的目標。

3、基于現代化背景下優化業擴工作管理的措施

3.1.完善電力業擴工程管理制度

就目前而言，我國供電企業的管理方式較為落后，在很大程度上阻礙了企業的發展。隨著電力行業的快速發展，服務水平也有所提高，使得電力客戶對供電的要求也越來越多，導致電力業擴工程的實施更加復雜。在這樣的背景下，完善的管理制度對于供電企業的電力業擴工程具有重要的作用，不僅能夠詳細明確各員工的職責，還使得電力業擴工程的各部分工作被合理安排。電力業擴工程管理制度的完善，要結合現代化管理理念，以及當今時代的發展趨勢制定，使之更符合潮流發展。在管理制度完善的同時，還要加強對電力業擴工程各部門工作員工的監督管理，嚴格那種制度對其工作違規行為進行約束，使管理工作趨于科學、規范化，提高企業管理效率的同時，提高電力業擴工程的質量。

3.2規范申請處理流程

3.2.1責任制

實施客戶經理負責制度，責權分明，實行“一對一”工作模式。客戶經理要最大限度的為大客戶提供幫助，從申報、現場勘查、設計到驗收等全過程服務，避免部門之間的不協調，同時要盡量加快工程進度，及時了解客戶的服務需求，從而提升客戶的滿意度。

3.2.2簡化流程

工程管理流程要盡量簡化，提高管理效率。建立完善的獎懲制度，調動員工的工作積極性，以便更好的為企業服務。

3.3運用信息技術

建立網絡信息平臺，實施“預約服務”和重點項目客戶經理制，暢通客戶溝通及服務渠道，積極主動掌握客戶用電需求，做到第一時間為客戶解決用電問題，對于業擴重點項目建設速度做到心中有數，協調解決影響到業擴報裝的配套電網工程建設等方面的問題。打造“一站式”服務繼續推行“互聯網+客戶經理”線上辦理和上門服務，讓信息多跑路，客戶少跑腿。客戶通過網上營業廳、掌上營業廳（南方電網APP）、南方電網95598微信公眾號和支付寶生活號，在網上辦理用電業務和繳納電費。同時，各級政府政務服務中心的大廳設立用電報裝服務窗口，打造“一站式”服務，實現“一窗辦理”。

3.4嘗試智能化服務

當前，服務流程的智能化開始滲透到各行各業。電力企業也應緊跟時代發展趨勢，在服務過程中強化智能化水平。對于供電企業而言，可通過開設柜臺營業廳，或是利用微信、網絡平臺、網站、微博等多種智能化交互平臺向用戶提供服務，并針對平臺的特性優化服務系統，使用戶能夠多種方式地進行業擴報裝工作的申請，同時進行相應的查詢、辦理工作。除此之外，為提升現場勘查及施工效率，電力企業應嘗試引入GIS平臺，該平臺能以極快的速度定位電源接入點，并在規劃接入方式時最大程度確保其科學性，同時還能對業擴報裝工程的密集程度進行分析，分析所得的數據能為制定供電方案提供幫助。另外GIS平臺僅需要客戶提供報裝地址即可進行定位，從而提升業擴報裝管理工作的效率。

3.5完善監督評價機制

監督評價機制的完善對業擴報裝管理工作效率的提升有著相當程度的影響，前提是這方面機制應與電力企業員工的績效考評掛鉤。首先電力企業應當以定期與不定期相結合的方式監督業擴報裝工程施工的質量，其次可借助各種智能化平臺為用戶提供意見和交流，通過各種方法提升業擴報裝管理工作的效率。

總結：

電力業擴報裝工作想要實現現代化科技管理，就，必須與社會的發展、經濟的進步、技術與全面素質的提高相符合，且不可以利用固定化的標準去衡量。電力業擴報裝工作是電力企業為用戶提供服務的重要部分。高效便捷的管理能夠促使電力企業經濟與社會效益的雙重進步。

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