人性化服務(wù)在麻醉護(hù)理中的應(yīng)用效果及滿意度分析

李苗苗 李娜 程楊

摘要：目的：觀察在麻醉護(hù)理工作中，人性化服務(wù)的實(shí)施效果。方法：選擇我院2020年3月至2021年4月期間收治的106例接受麻醉患者進(jìn)行分析，將入組對(duì)象隨機(jī)均分成參照組（n=53）及分析組（n=53），給予參照組患者常規(guī)護(hù)理，分析組對(duì)象則需接受人性化服務(wù)干預(yù)，對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度和不良反應(yīng)發(fā)生情況進(jìn)行比較。結(jié)果：分析組患者接受干預(yù)后的整體滿意率高于參照組，不良反應(yīng)發(fā)生率低于參照組，數(shù)據(jù)比較后存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。結(jié)論：對(duì)于接受麻醉的患者，應(yīng)用人性化服務(wù)進(jìn)行護(hù)理的效果較好，該方案可行性較強(qiáng)。

關(guān)鍵詞：麻醉;人性化服務(wù);滿意度;不良反應(yīng);護(hù)理

對(duì)于接受手術(shù)治療的患者，麻醉十分重要，主要是為了確保患者的鎮(zhèn)靜、鎮(zhèn)痛效果較好，避免手術(shù)過(guò)程中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素，從而提高手術(shù)的成功率[1]。對(duì)于接受麻醉的患者，護(hù)理人員需要做好護(hù)理工作，才能確保麻醉深度得到有效控制，保證患者的個(gè)人安全[2]。本次研究針對(duì)麻醉患者選擇兩種護(hù)理方式，現(xiàn)進(jìn)行如下分析：

1 資料與方法

1.1基礎(chǔ)資料

從我院2020年3月至2021年4月時(shí)間段內(nèi)收治的手術(shù)治療患者中選擇106例對(duì)象進(jìn)行觀察，所有患者均需接受麻醉，按照隨機(jī)數(shù)字表法將入組患者均分成參照組（n=53）及分析組（n=53），參照組男性患者為28例，女性患者25例，年齡為29～68歲;分析組患者中男性為29例，女性24例，年齡31～69歲，兩組患者的基礎(chǔ)資料比較后無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異存在（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

參照組患者需接受常規(guī)方式護(hù)理，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)在麻醉前做好相關(guān)知識(shí)的講解，并遵醫(yī)囑配比麻醉藥物，嚴(yán)格觀察患者麻醉全程的個(gè)人指標(biāo)。分析組患者則需接受人性化服務(wù)干預(yù)，主要方法如下所示：

在患者接受麻醉之前，患者大多存在較為緊張、焦慮的情緒，護(hù)理人員需要做好患者的訪視觀察，并做好全面的評(píng)估，將麻醉后可能出現(xiàn)的相關(guān)情況和注意事項(xiàng)詳細(xì)告知患者，確保患者的知情權(quán)，還要向其介紹麻醉醫(yī)生的相關(guān)情況，幫助患者順利接受麻醉。對(duì)于患者出現(xiàn)的負(fù)性情緒，護(hù)理人員需要做好疏導(dǎo)，多傾聽患者的話語(yǔ)，給予患者鼓勵(lì)和安慰，為患者多講解麻醉后情況較好的病例，確保患者可以配合麻醉。

在患者被送入手術(shù)室之后，護(hù)理人員可以為患者簡(jiǎn)單介紹手術(shù)室環(huán)境，并做好患者的肢體安撫，幫助患者放松身心。為患者選擇合適的麻醉體位，如果患者接受硬膜外麻醉，可以選擇屈膝位，如果患者接受全身麻醉，需要做好對(duì)應(yīng)的麻醉誘導(dǎo)等。在患者接受麻醉的過(guò)程中，需要盡量減少患者肢體的裸露面積，做好遮擋和保暖處理，避免患者出現(xiàn)不良反應(yīng)。

等到患者接受麻醉后，護(hù)理人員需要每隔15min對(duì)患者的各項(xiàng)體征、指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量，并有效預(yù)防可能出現(xiàn)的麻醉并發(fā)癥。針對(duì)接受全麻的患者，護(hù)理人員在拔出插管的時(shí)候，動(dòng)作要較為輕柔，以免患者出現(xiàn)明顯的疼痛感，并嚴(yán)格做好無(wú)菌操作。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)兩組患者接受不同方式護(hù)理干預(yù)后的不良反應(yīng)發(fā)生情況進(jìn)行比較，包括惡心嘔吐、躁動(dòng)和心率過(guò)緩。

選擇科室自制滿意度調(diào)查表對(duì)兩組患者護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，指導(dǎo)患者進(jìn)行自評(píng)打分，患者評(píng)分不足70分表示不滿意，71～85分為滿意度尚可，高于85分可視為十分滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

研究中的數(shù)據(jù)需代入SPSS19.0軟件包進(jìn)行處理，卡方x2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，P<0.05可視為存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié)果

2.1 兩組滿意度

2.2 兩組不良反應(yīng)

3 討論

對(duì)于接受手術(shù)治療的患者，很多患者在接受麻醉后，受到自身所患疾病等不同因素的影響，很有可能在麻醉恢復(fù)期內(nèi)出現(xiàn)較為強(qiáng)烈的不適感，這會(huì)導(dǎo)致患者的治療效果受到不良影響，且患者的術(shù)后住院時(shí)間也會(huì)較長(zhǎng)，導(dǎo)致治療成本出現(xiàn)增加[3～4]。結(jié)合這一情況，做好麻醉患者的臨床護(hù)理工作就變得十分關(guān)鍵。

對(duì)于麻醉患者的護(hù)理工作而言，常規(guī)的護(hù)理方法大多是“以疾病為中心”，護(hù)理人員大多圍繞患者可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等進(jìn)行處理，無(wú)法凸顯患者的個(gè)人主體性。我院針對(duì)麻醉患者選擇人性化服務(wù)的方式開展護(hù)理，護(hù)理人員會(huì)尊重患者的主體性，并且在護(hù)理工作中貫徹“以患者為中心”的理念，確保患者得到針對(duì)性更強(qiáng)的干預(yù)方式。護(hù)理人員在患者接受麻醉前會(huì)做好有效的心理疏導(dǎo)、科學(xué)評(píng)估等，在患者接受麻醉的過(guò)程中也會(huì)得到良好的體位的選擇、肢體的保暖，避免患者出現(xiàn)低體溫的情況。這些護(hù)理措施都可以體現(xiàn)護(hù)理人員對(duì)患者個(gè)人的重視，也能較好地滿足麻醉護(hù)理的要求，從而確保患者的麻醉、手術(shù)治療較為順利。

結(jié)合此次研究的結(jié)果可看出，接受人性化服務(wù)的分析組患者整體滿意率明顯高于常規(guī)護(hù)理的患者，且分析組患者出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況也會(huì)更少，體現(xiàn)了該方案的優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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