有效的護患溝通對臨床護理工作的效用價值

王菲

摘要：目的研究臨床護理過程中，有效護患溝通的重要性。方法通過比較有效溝通前后的治療效果，來對有效溝通的重要性進行說明。結果通過有效的護患溝通，能夠起到增強護理質量的作用，還可以了加快病人恢復的速度。結均在進行臨床護理的過程中，有效的護患溝通是非常重要的，對于病人病情的恢復，是非有利。

關鍵詞：有效;護患溝通;護理

1護患溝通的作用

在進行臨床護理的過程中，通過良好的護患溝通，能夠起到促進促進良好護患關系的作用，好的護患關系，可以讓護理人員對病人的病情，更充分的了解，特別在收集病人資料的過程中，能夠增加病人的配合度，根據病人的具體情況，設定針對性的解決方法，如此，能夠增強護理的效率以及護理的質量，從而起到緩解病人痛苦的作用，加快病人的康復速度;與此同時，通過護患溝通，還可以加強病人對疾病的了解，提高病人的配合度，加快病人恢復的速度。

2護患溝通的必要性

在一定程度上來說，護患關系的好壞與否，會對病人的心理情況，造成直接的影響，通常情況下，和病人的康復情況，息息相關，通過良好的護患關系，可以降低護患矛盾出現的幾率，如果缺乏護患溝通，便無法和病人建立良好的關系;伴隨著醫療水平的不斷提高，越來越多的人重視心理層面的支持，想要獲得心靈上的安慰，這便需要護理人員在護理的過程中，和病人進行充分的溝通，戲提高病人克服疾病的信心。

3護患溝通的形式

3.1語言性溝通

對于語言溝通來說，是護理人員與病人進行溝通過程中，一種十分常見的溝通形式，護士在和病人溝通時，最好保持需要的親切以及耐心。要能夠按照病人的具體需求，討論對應的內容，與此同時，還要對不同病人的性格特點進行了解，針對不同病人，采取對應的方式來進行溝通，對于性格相對固執的病人來說，在進行談話的過程中，必須要有耐心，并且不可過于強硬;在和一些年輕病人進行溝通的過程中，必須要防止出現教訓形式的語言;和老年病人進行溝通的過程中，要確保語言對對方的尊重，不可過于輕浮，要給老人提供一定的信賴感，讓老人能夠安心。

3.2非語言性溝通

對于非語言性溝通來說，主要說的是依靠人的眼神、表情或者是動作等形式，來和他人進行交流與溝通的一種方法，在進行護患溝通的過程中，建立良好的第一印象，是非常重要的一步，護士的面部表情以及眼神，均會使病人的心理發生一定程度的變化。護士在進行護理的過程中，必須要確保表情的友好，和善，要時刻面帶微笑，需要的時候，要給予病人幫助;與此同時，護士還可以依靠眼神，來給病人提供安全感，讓病人安心，加強病人抵抗疾病的自信心;除此之外，護士的行為舉止，同樣會對病人的情緒造成一定的影響，友好的行為，能夠降低病人隊護士的不信任，較小病人的疑慮。總的來說，非語言性溝通，也是非常重要的，和語言溝通結合，能夠發揮無法預想的效果。

3.3其他溝通形式

對于其他形式的溝通來說，比如說健康教育手冊、黑板報等，均能夠增大病人對疾病的了解程度，可以讓病人對于自身存在的問題，及時的反饋給醫護人員，加強護理人員，隊病人的了解，以促進護理工作的順利進行。

4影響護患溝通的因素表現以下幾方面：

4.1在進行臨床護理的過程中，由于護士的語言不當，比如說方言，很可能會對護患的溝通造成影響，或者是護士在和病人溝通的過程中，表達內容時過于含糊，舉例來說，護士在與病人表達禁食時，病人很可能理解成進食，這個時候，便導致了溝通問題的產生，所以，護士在進行溝通的過程中，最好將內容表達的通熟易懂，特別是一些專業術語，必須要進行詳細的解釋。

4.2在臨床實踐的過程中，由于護士態度不好，病人不愿意與之交流的情況也時有發生，護士態度不好，病人會對和護士溝通存在抵觸感，這個時候，病人無法給予護士充分的信賴，如果護士在護理的過程中，能夠以一個友好的態度與病人溝通，不但能夠了解更多病人的病情變化，還可以給病人帶來安全感，特別是兒科病人，年齡較小，如果護士態度不好，孩子會產生明顯的恐懼心理，對于病情的恢復，十分不利。

4.3在進行臨床實踐的過程中，知識同樣是影響溝通的關鍵因素之一，伴隨著現階段社會的不斷發展，護患溝通變得越來越重要，良好的護患關系，與病人進行有效溝通，可以起到加快病人恢復的作用。基于此，護士必須要對醫學護理以及心理，都有一定的了解，要不斷完善自身的多個層面，各個方面的知識都要有損了解，從而使自身在面對各種階層病人的過程中，都能夠滿足病人的相關需求，護士知識對缺乏，同樣會對護患溝通造成影響，知識是影響溝通的背景因素，必須要予以重視。

4.4在進行臨床實踐的過程中，社會文化背景，同樣會對溝通，造成一定的影響，由于臨床護理中，護士面對的病人來源于社會的不同階層，在社會中，扮演著不同的角色，并且看待事物的思想也存在較大的差異，就算他們外進入醫院之后，都扮演著病人的身份，可是，由于背景的不同，會對護患溝通，造成非常明顯的影響。舉例來說，一些在社會中，擁有較高地位的病人，在和他人進行溝通的過程中，會表現出明顯的與他人不同的優越感，對他人會有明顯的支配欲望，對于護士，很可能會出現不滿意的情況，在面對醫生和護士時，由于偏見很可能會區別對待，會導致護士自尊心受到傷害，從而影響護患溝通;除此之外，不同的民族，對應的風俗習慣也存在一定的差異，如果無法充分了解，也會加大護患溝通的難度，在進行護理的過程中，必須要對這種差異予以重視，不然會嚴重影響和病人的溝通。

結語

總的來說，在進行臨床護理的過程中，護士和病人彼此間的溝通是非常重要的，良好的護患關系，不但能夠使得護理工作更加順利的進行，還能夠起到加快病人的恢復速度的作用，進一步增強護理的質量，因此，在進行護理工作的過程中，護理人員必須要對護患溝通予以充分的重視，要認識到溝通的關鍵，在面對病人時，要保持良好的態度，面帶微笑，并且要確保用耐心、細心以及熱心的態度，來對待病人，與此同時，還要在護理過程中，不斷累積經驗，掌握與病人溝通的技巧，拉近與病人彼此間的距離，讓病人對自己充分信任，盡可能多的對病人的情況進行了解，從而設定針對性的護理方法，進一步加快病人恢復的速度。

參考文獻：

[1]閆敏萍.護患之間溝通的重要性.中國社區醫師（綜合版），2007，23：272.

[2]王淑芬，劉成雙護患溝通在急診護理工作中的重要性.齊魯護 理雜志，2007， 13（5）： 78.

[3]裴向榮，趙慧鋒.淺談護患溝通.基層醫學論壇，2008， 12（10）：958.

（陜西省人民醫院 陜西西安 710068）