加強業擴報裝管理持續提升客戶滿意度

潘沖 張滿

摘要：業擴報裝管理工作對于電力企業的發展起到了決定性作用，因此企業中的每一位員工都要在思想上樹立正確的工作理念。根據企業時代發展的需要，制定出合理的業務方案，提升客戶滿意程度，實現企業可持續發展。加強業擴報裝管理工作，能夠確保業務科學有序的開展，縮短工作周期，提升工作效率，增強企業發展活力，進一步地提升電力企業服務質量，提升業擴報裝管理人員綜合素質，定期進行專業技能培訓，有助于樹立企業的良好形象。

關鍵詞：業擴報裝管理;客戶滿意度;提升措施

1業擴報裝流程管理的意義

1.1強化電力服務質量

隨著電力行業的發展，客戶對電力資源的要求越來越多。通過對業擴報裝業務流程進行規范化管理，可以確保工作人員嚴格按照相關流程要求規范進行，從而達到客戶的要求。同時，還能確保按照一定的秩序提供電力服務，對電力營銷服務質量的提升具有重要推動作用。

1.2推動電力企業發展

電力企業在發展中會遇到許多問題，若無法得到妥善解決，會影響電力企業的良好發展。通過對業擴報裝業務流程進行規范化管理，可以更加合理的分配企業的人力、物力和財力，充分發揮出各自的價值，從而有效節約企業成本，推動企業的健康發展。

2業擴報裝管理工作的現狀

2.1相關工作人員專業水平較低

由于業擴報裝工作提出的時間相對而言較短，造成許多工作人員都屬于臨時調派過來的。因為這些工作人員本身對于這類工作的專業知識比較欠缺，因此導致了在工作的過程中出現了效率低下的現象。相關企業為了保護工作人員的合法權益，沒有結合行業發展的動態進行人事變動，導致了對職工安排工作過程中出現了許多個人專業與相關工作不符合的情況，因此使得工作人員不能順利的開展相關工作，業擴報裝管理工作從而受到了限制。

2.2工作人員服務意識較差

業擴報裝工作的性質就是與客戶直接進行溝通，因此相關工作人員首先就要具備高度的服務意識和專業技能的同時應當與客戶建立良好的合作關系，從而提供優質的服務。但通常情況下，相關工作人員大多綜合素質比較落后，缺乏相關工作經驗，導致了出現客戶對企業的滿意度降低情況，導致企業失去了客源同時受到了經濟利益損失。從某種程度上來說，隨著電力行業在當代環境發展的情況下，為電力企業的發展起到了一定的阻礙作用。

2.3業務辦理形式單一

業擴報裝工作作為一項出現時間不久的業務，許多客戶對于這類業務詳細內容還不是非常了解，因此在辦理這類業務時需要專業的工作人員進行指導。但通常在業擴報裝工作的過程中，都是引導客戶，通過閱讀手冊來進行了解。由于手冊內容相對而言較繁雜，需要客戶花費大量的時間進行理解，對不清楚的地方向相關工作人員進行咨詢，因為時間的限制，做不到向客戶進行詳細的解說。因此導致了客戶對相關業務不能深入了解，造成了對企業滿意度的降低，這樣的流程不僅無法提升工作效率，浪費了大量時間的同時，還為客戶帶來了一系列不必要的損失。

3業擴報裝管理持續提升客戶滿意度的策略

3.1完善相關工作管理制度

業擴報裝管理工作的開展離不開相關工作人員技術支持，因此，企業在對于人才管理上必須要加大投入。電力企業首先應當完善人才管理制度，從而嚴格的要求工作人員約束自身行為，保證業務的順利開展;并且要對相關工作人員職責進行明確劃分，避免在工作過程中出現一些工作盲區;最后要根據各部門相關工作人員的工作內容，展開定期進行專業技能知識培訓，切實提升相關工作人員的專業技能，在了解最新的工作理念同時還能夠準確把握企業發展趨勢，做到業擴報裝管理工作的有序開展。

3.2建立多元化服務體系

業擴報裝管理工作作為電力企業工作中的一項重要內容，在業務開展的過程中必須要跟進時代步伐，對原有傳統業務辦理模式進行創新，通過不斷的學習，建立多元化服務體系，切實提升相關管理工作的效率。可以通過將相關的工作流程采用視頻的形式向客戶展現，在業務大廳進行循環播放，有助于客戶對相關業務的理解。而且還可以在企業官網開通線上咨詢服務，使客戶隨時隨地都能夠了解業務信息，有效提升了業務辦理的效率，對業擴報裝管理工作的開展提供了基礎。

3.3完善相關法律法規

在我們的日常生活中會出現一系列違規用電的行為，不僅嚴重影響了有個包裝管理工作的正常開展，而且還損害了電力企業的形象。因此相關部門必須采取嚴格的打擊手段，不僅要做到完善相關的法律法規，而且要加強客戶用電的檢查力度，一方面能夠為業擴報裝業務提供法律基礎，另一方面，有助于改善傳統管理方式中的不足之處，從而規范相關業務的流程。除此之外，電力企業可以在業擴報裝業務開展時，實行對客戶進行一對一的服務，并且要做到及時跟蹤，為客戶解決問題，從而提高業擴報裝業務的服務質量。

結束語

隨著我國社會經濟發展速度越來越快，大多數人對于生活水平的要求也越來越高。對于電力資源的需求也越來越大。在這樣的環境下，加強業擴報裝管理持續提升客戶滿意度，成為了行業發展的重要因素。業擴報裝工作指的就是企業與客戶直接對接，根據客戶需求制定相應的供電業務，因此有效加強業擴報裝管理水平，實現科學系統的管理體制，才能夠有效提升工作效率。

參考文獻

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