護士分層管理對消化內科護理質量及患者滿意度的影響

王素琴

【摘要】目的：在消化內科中實施護士分層管理內容，并對其產生的作用進行研究與分析。方法：隨機從我院消化內科中抽選出62名患者進行研究，抽選時間2019年1月～2020年12月，依據雙盲法內容將其劃分至X組（研究組）與Y組（對照組），每31名患者被劃分組成一組。X組患者接受護士分層管理護理內容，Y組患者接受常規護理內容。將X組與Y組患者所接受的護理工作質量表現、以及患者滿意表現進行比較。結果：X組患者所接受的護理工作其在技能、文書、儀器、病房管理等方面的質量評分依次表現為（88.31±5.21）分、（90.32±6.74）分、（89.56±4.31）分、（88.37±9.12）分;該組患者給出的滿意評分整體表現為（91.38±6.72）分，均優于Y組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：護士分層管理的使用能夠在較大程度上提升護理質量并使得患者滿意表現得以改善，對消化內科護理工作具有較大的積極影響。

【關鍵詞】護理質量;消化內科患者;滿意表現;護士分層管理;影響

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.04.112

隨著醫療水平的提升，消化內科患者對護理內容具有新的需求，因此需要對相應護理管理工作進行優化，以保證護理工作能夠使得患者護理體驗得以改善[1]。近年來護士分層管理工作得到廣泛應用，且相關研究資料顯示其應用效果良好，對此本文將對我院62名消化內科患者進行應用研究工作，具體應用內容為護士分層管理護理，具體研究報告如下所示。

1 ?資料與方法

1.1一般資料

隨機從我院消化內科中抽選出62名患者進行研究，抽選時間2019年1月～2020年12月，依據雙盲法內容將其劃分至X組（研究組）與Y組（對照組），每31名患者被劃分組成一組。X組男女比例表現為19：12，計算得出其平均（38.91±5.72）歲;Y組男女比例表現為17：14，計算得出其平均（39.96±6.11）歲。兩組患者一般資料差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

本次研究X組患者接受護士分層管理護理內容，Y組患者接受常規護理內容。

1.2.1護士分層管理護理內容

（1）分層管理結構。根據各護理人員實際工作能力制定相應排班內容，并結合分層管理內容對護理人員進行等級劃分工作，隨后對各層級護理人員配置相應管理制度內容與管理配置。明確各層級護理人員工作職責與工作內容，將消化內科護理工作進行合理劃分，劃分為：①主管護師;②責任護士;③護士[2]。

（2）各層護理人員具體分工。主管護師主要負責團隊管理工作內容，帶領個護理人員展開護理工作，對護士管理制度內容進行調整與修改，從而保消化內科護理工作能夠有序開展。責任護士主要負責對護士進行指導工作，并幫助護士完成實際護理操作。定期對下級護士展開考核工作，并提升護士溝通能力，囑咐護士主動與患者展開對話。對患者實際患病狀況、患者情緒表現等進行判斷，隨后指導護士展開護理工作。護士則需要負責實際進行各項日常護理工作，嚴格執行上級制定給出的護理內容與規定[3]。

（3）護師的培訓及考核工作。由主管護師根據消化內科患者對護理工作需求對相應護理人員展開培訓工作，提升護理人員工作能力，從而提升護理質量使得患者擁有更為舒適的護理體驗。

（4）具體護理管理。制定給出合理的績效制度，從而提升護理人員責任意識，保證護理工作質量達到相應標準。完善各層級護理人員相應管理制度內容，依據各層級護理人員工作內容進行相應制度的制定工作，保證各層級管理內容符合其實際護理工作實施現狀[4]。給出消化內科應急預案內容，完善消化內容護理管理體系。

1.3觀察指標

本次研究將患者所接受的護理工作質量表現、患者滿意表現作為觀察指標，評分數值與護理工作質量表現、患者滿意表現呈正比關系[5]。

1.4統計學方法

本次研究所采集數據統一輸入使用SPSS24.0統計學軟件進行計算處理工作，計算結果顯示P<0.05時，該差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1患者所接受護理工作質量比較

對比X組與Y組患者所接受護理工作質量表現差異，X組患者所接受的護理工作其在技能、文書、儀器、病房管理等方面的質量評分依次表現為（88.31±5.21）分、（90.32±6.74）分、（89.56±4.31）分、（88.37±9.12）分;Y組患者所接受的護理工作其在技能、文書、儀器、病房管理等方面的質量評分依次表現為（68.33±5.70）分、（76.34±8.64）分、（77.44±5.82）分、（74.91±8.14）分;X組患者所接受護理工作質量表現相較Y組更優，差異有統計學意義（P<0.05）。詳細情況見表1。

2.2患者滿意表現比較

對比X組與Y組患者滿意表現差異，X組患者給出的滿意評分整體表現為（91.38±6.72）分;Y組患者給出的滿意評分整體表現為（81.32±6.01）分;X組患者給予滿意評分更高，差異有統計學意義（P<0.05）。

3 ?討論

消化內科尤為重要，接受患者主要以消化系統異常為主要疾病表現，部分患者由于病情十分嚴重，需要給予患者更為優質的護理內容，從而促使患者恢復身體健康。經上述研究表明，護士分層管理的使用能夠在較大程度上提升護理質量并使得患者滿意表現得以改善，對消化內科護理工作具有較大的積極影響。

參考文獻：

[1]余飛飛.消化內科應用護士分層管理對于護理質量與患者滿意度的影響[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（69）：253+255.

[2]李榮.護士分層管理對消化內科護理質量及患者滿意度的影響分析[J].人人健康，2019（06）：18-19.

[3]趙英.人性化管理對消化內科護理質量與護士及患者滿意度的影響[J].中國醫藥科學，2019，9（01）：166-168+175.