門診導診實施優質護理服務的效果分析

余立娟

【摘要】目的：研究門診導診實施優質護理服務的效果。方法：此次研究需要選取門診就診患者，共計120例，納入時間段為2020年1月～2020年10月。為了提升研究效果，采用分組式結果分析，患者平均分為觀察組（n=60例）與對照組（n=60例），組別不同運用的護理對策不同，對照組患者運用常規門診導診服務，觀察組患者采用優質護理服務，研究期間需要護理人員做好記錄工作，重點記錄患者分診護理質量、護理行為規范、導診服務質量、健康教育質量以及護理滿意度。結果：運用優質護理服務的觀察組門診患者護理滿意度為94.52±3.48分，明顯高于對照組患者護理滿意度84.69±5.77分，組間差異顯著（P<0.05）。結論：為提升門診到診護理質量，此次研究對患者實施優質護理服務，結果顯示患者護理滿意度明顯提升，導診服務質量顯著提高，可在臨床推廣運用。

【關鍵詞】門診導診;優質護理服務;效果

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.04.177

引言

此次研究需要選取部分門診導診患者，運用不同護理方式并分組對比，以此來探究最佳護理方式，具體研究結果如下。

1 ?資料與方法

1.1一般資料

本次研究需要選取門診就診患者120例，研究開始時間為2020年1月，結束時間為2020年10月。以隨機分組的方式分別將120例患者分到觀察組與對照組。18歲本次納入患者的最小年齡，76歲是最大年齡，平均年齡（46.25±2.36）歲，研究中可將資料進行比較。

1.2方法

對照組患者運用常規門診導診服務，即引導患者就診、檢查等。

觀察組患者采用優質護理服務，具體實施如下：（1）加強對門診導診護理人員的業務培訓，需要定期組織門診護理人員進行培訓，具體培訓內容為理論知識、操作技能、溝通技巧以及服務禮儀等，從而促進護理人員綜合素質、專業水平提升。患者在就診過程中護理人員可為其進行健康教育，講解疾病相關知識，緩解患者對疾病的疑慮。為進一步提升護理人員培訓效果，在進行培訓前需要對門診導診現況進行調查，分析導診過程中存在的問題、護理人員培訓需求等，后期根據護理人員層次展開個性化培訓，促進導診質量提升[1]。（2）豐富門診導診護理服務形式，為進一步提升患者就診效率，需要不斷豐富門診導診服務形式，可以在常規就診基礎上進行預約就診服務，即電話預約、診間預約。其中電話預約主要是患者通過電話詳細訴說疾病情況，護理人員依據為其實際情況、門診患者量等，為患者安排合適的就診時間。而診間預約主要針對復診患者，患者可以直接與導診護理人員聯系說明復診情況，由護理人員與門診醫生溝通確定下次就診時間，從而縮短患者就診時間[2]。（3）為患者營造良好的門診環境，門診環境對患者就診質量有直接影響，干凈整潔的就診環境能夠有效舒緩患者情緒。因此，門診區域需要每日清潔、消毒、滅菌，保證患者就診區域干凈整潔、溫濕度適宜，保障患者就診安全，降低疾病交叉感染率。為進一步美化門診環境，可在門診大廳處擺放綠植，患者等待區域放置書籍、播放視頻，緩解患者等待就診時焦慮、暴躁等負面情緒。還需要為患者提供生活便利，為患者提供一次性紙杯、飲用水、老花鏡、針線等，在最大限度上滿足患者各項需求。

1.3 觀察指標

觀察組與對照組患者觀察指標為分診護理質量、護理行為規范、導診服務質量、健康教育質量以及護理滿意度。

1.4 統計學處理

數據處理是研究過程中重要的環節，為提升研究數據準確性，將本研究中的相關數據分為計量和計數數據，并納入計算機軟件SPSS 22.0中，以此完成相關內容的分析。其中計量資料的表達和檢驗分別使用均數±標準差表達、t檢驗。而計數治療的表達和檢驗分別使用n（分）表達、x2檢驗，觀察指標中分診護理質量、護理行為規范、導診服務質量、健康教育質量以及護理滿意度用（分）表示，數據比較存在差異說明有統計學意義，用（P<0.05）表達。

2 ?結果

如表1所示，觀察組分診護理質量、護理行為規范、導診服務質量、健康教育質量以及護理滿意度均高于對照組，組間差異顯著（P<0.05）。

3 ?討論

門診為醫院窗口性科室，主要為患者進行醫療服務指導、接待以及分診等， 患者疾病種類多樣，日常護理任務繁重。部分患者疾病比較急，對就診流程不明確，在該種情況下比較渴望護理人員幫助，積極為其解答，因此需要不斷完善護理服務，滿足患者就診需求。

為提升門診導診質量，此次研究對患者實施優質護理服務，結果顯示觀察組患者分診護理質量為95.23±4.22分、護理行為規范為96.11±5.55分、導診服務質量93.44±3.48分，明顯高于對照組患者分診護理質量84.33±5.36分、護理行為規范83.44±3.26分、導診服務質量84.26±4.69分，組間差異顯著（P<0.05）。由此可以說明對門診就診患者實施優質護理服務，能夠促進的護理質量提升，促使護理滿意度提高。主要因為該種護理方式會定期對護理人員實施培訓，不斷豐富患者門診導診服務形式，為患者創設安靜、整潔的就診環境，從而縮短患者就診時間，改善就診時的心情，提高就診有效率。

參考文獻：

[1]楊忠瓊，張琳艷，馮華，陳亦萍，桂麗珠，周玉娥.實施“以幫助為界定”的門診優質護理服務[J].昆明醫科大學學報，2019，40（09）：145-148.

[2]余水英，梅靜，楊斌，程秋艷，饒子芊，黃天虹.門診導診開展空姐式服務的效果研究[J].中國當代醫藥，2015，22（25）：169-171.