基于電力市場改革的電力營銷管理探討

侯閱慧

摘要：隨著生產生活水平的提升，用電量急劇增長，這為我國的電力企業帶來了廣闊的發展空間，但是由于傳統營銷方式束縛限制，致使現階段電力企業營銷管理水平不高，存在很多的缺陷與不足。綜合分析電力企業運營中的問題，致力于優化改進可以支持后續工作開展，賦予電力企業持久發展活力。

關鍵詞：電力營銷管理;電力市場;內部管理

引言

國在電力行業的關注度非常高，所有的工作開展，都要按照新的思路、新的方法來完善，在一系列不足的解決過程中，應給出更多的參考和指導。電力營銷信息化建設，不僅順應了時代的發展，同時在新技術、新設備的應用上較強，對國家的綜合發展具有明顯的推動作用。但是，大數據環境的壓力和挑戰并不低，電力營銷信息化建設的模式，一定要保持穩扎穩打，減少冒進的建設措施，維持電力體系的完善。

1電力企業營銷管理基本情況

電力企業營銷管理逐漸進入到大數據時代，而且內部數據管理也被賦予現代化特征，在市場競爭中體現出長足的活力與進步，也將以往內部控制機制存在的問題解決，使電力營銷模式在落實階段更具主動性，而且可以滿足實際需求。然而，電力企業了解到客戶的多元化需求之后，重點將運維效率、服務形式等工作隱藏問題解決，當然這也是電力企業治理水平非常關鍵的影響因素。面對電力企業、用電客戶存在信息不對稱這一問題，根本原因在于信息處理和匹配的效率不高，如電力企業進行數據統計不能完全滿足客戶要求。為此，要想在大數據環境下實現電力企業的良好發展，企業與用電客戶之間務必要盡快提高需求方面的匹配度，而且要加強技術創新，電力營銷數據采集、統計、分析等都要立足于需求側這一角度，在新技術下實現共享、交換、傳輸，使電力企業的營銷數據更加優質化，滿足廣大用戶需求。這里提到的需求側是指用電客戶，有時可能會出現服務效率低的問題。總結原因有3點：第一，停電通告沒有及時發出，電力企業定期檢修電力設備，并非一定是在發生故障的前提下進行，若檢修工作沒有及時告知用戶，便會給廣大用電客戶正常使用造成困難，滋生電力企業和客戶之間的矛盾。第二，用電客戶提出申訴解決效率不高，電力企業內部設置客戶服務部門，是以用電客戶所提出訴求為主要對象，采集相關數據并及時協調，因客戶服務部門的工作比較繁雜，所以當用電客戶提出訴求后可能無法及時處理，只是電力企業和客戶矛盾加劇，甚至會形成惡性循環，不利于電力企業服務質量的提升與社會形象的維持。第三，用電企業數據管理方式有待創新，主要是營銷與服務模式在大數據環境下的創新，沒有完全體現出大數據技術的優勢，阻礙電力企業營銷管理創新的進行。

2電力市場改革的電力營銷管理探討

2.1節能服務和差異化服務

針對電力市場營銷工作來說，需要發電企業將指導客戶科學、合理用電，引導客戶節約用電工作提上重視日程和工作任務中，以此來提升供電公司的專業性，提升用戶的用電滿意度。負荷控制系統與客戶服務技術予以有機結合，能夠大大提升和優化客戶用電需求，為客戶提供一套實時化共享數據，通過局域網來發布Web，便于瀏覽和發布用戶終端數據，并能夠進一步強化數據安全管理機制。通過借助于系統查詢功率、篩選負載率等職能，分析客戶有功、無功曲線變化情況，有利于實現對用電管理的弊端予以及時分析和處理。通過實施一系列技術服務，優化配容變量的配置，能夠推進客戶用電管理水平的進一步提升，使得用電效能得到不斷強化，達到維護生產成本的目的。

2.2優化和重構電力營銷管理體制

為提升電力營銷管理有效性，應積極推陳出新轉變理念，加深電力營銷管理重要認知，對于電力營銷管理中的問題提出針對性措施。堅持客戶至上的理念，調查和分析客戶實際需求，結合市場形勢來制定合理的有效營銷戰略目標。在企業內部擴大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場營銷重要性，優化電力營銷管理細節，切實提升電力營銷管理成效。在此基礎上，積極優化和重構電力營銷管理體制，并依據實際情況逐步優化和完善。重點內容有電力營銷管理模式創新優化，設立專門的部門，優化人員配置，推動營銷方式和營銷渠道多樣化。積極交流溝通，針對其中的意見及時反饋和改進，提供優質的電力服務。需要注意的是，電力企業建立的電力營銷機制要覆蓋企業全過程，確定優質服務營銷理念，設立用戶負荷預測信息網，準確剖析用電負荷結構，更好地滿足用電需求。靈活運用節能技術和裝置，提供咨詢服務，保障用電安全。

2.3創新營銷管理服務

電力企業營銷管理服務的內容非常廣，需要掌握負責范圍內所有用戶用電情況，而且要制定多元化、針對性服務模式，使供電工作更加有的放矢。多元化服務的本質在于以客戶為本，準確計算多用戶用電負荷，最終達到電力企業節能減排的目標。另外，電力企業內部所有設施應該要加強重視，定期檢修電力設備，而且要更換老舊零部件，確保設備可以正常運轉，不斷提高電力管理安全性與管理能力。制定并且執行個性化資源服務模式，要按照公共信息資源、客戶需求進行創新，使兩者匹配度得到提升，電力企業在大數據環境下搭建公共信息平臺，所有客戶都可以在平臺中提出自己的問題，而且可以收到關注信息的推送。電力企業利用平臺具有的決策咨詢功能，解答客戶提出的政策、經濟、管理等領域的問題，平臺采集的所有評論信息、用戶行為日志以及效用函數等，均可作為資源、用戶需求匹配的基礎，一方面可以滿足客戶用電需求，另一方面也是電力企業營銷管理個性化創新的基礎條件。對于客戶來說，個性化服務中的信息推薦功能，是將平臺數據、客戶屬性加以匹配，利用數據挖掘技術與分類聚類技術等，在了解客戶興趣點基礎上，可以采用協同過濾方法，給客戶提供信息數據，了解個性化熱點新聞、科研合作伙伴信息等。電力企業在運營、維護信息交易平臺時，提高個性化推薦服務、信息需求之間的匹配度，也可以為客戶提供客戶興趣、數據塊資源、交易數據的分析等各項功能，達到創新營銷管理服務的目標。

2.4對電力營銷信息化建設體系進行完善

隨著時代的發展、理念的革新，電力營銷信息化建設的要求需進一步的提升，不僅要加快速度，還要在建設的綜合效用上更好的改善，這樣才能在未來的發展上得到更好的成績。信息化建設必須具備優秀的人才，所以在技術團隊的建設上要投入較多的努力，確保所有的技術執行，能夠按照合理化的途徑來完善，這對于電力項目的發展以及電力營銷的依據能夠更好的優化，對行業的綜合建設提供更多的保障。電力營銷信息化建設的時候，基礎設施的改進要不斷的提升，尤其是在新設備、新技術的調試方面，一定要對過渡階段可能出現的風險深入的考慮，對不同的工作安排更好的強化。

結語

在科學技術高速發展的推動下，電力負荷控制的應用優勢也愈加顯著，發電企業需要以客戶需求為導向來開展電力負荷控制工作，積極整合自身的不足自主，并構建以信息化管理手段為基礎的營銷管理體系，意在推進發電企業工作效率、工作質量的進一步優化和提升。

參考文獻：

[1]林大鵬.淺談市場經濟背景下電力營銷管理存在的問題及解決措施[J].科技創新導報，2019，16（34）：172+174.

[2]關艷，崔新廷.深化電力市場改革下電力營銷新理念、新戰略及新模式研究[J].農業經濟，2020（09）：143-144.

[3]孫天野.基于大數據環境的電力企業營銷管理創新策略研究[J].企業改革與管理，2020（16）：93-94.

[4]郭瑞旭，杜玉龍.淺談大數據背景下的電力營銷管理創新對策[J].中國市場，2020（19）：142+144.

國網河北省電力有限公司饒陽縣供電分公司 ?河北衡水 ?053900